Costo de adquisición de clientes

El costo de adquisición de clientes ( CAC ) es el costo de persuadir a un cliente para que compre un producto o servicio. Como métrica empresarial importante, los costos de adquisición de clientes suelen estar relacionados con el valor de vida del cliente (CLV o LTV). ^{[ 1 ]}

Con el CAC (Costo de Adquisición de Clientes), una empresa puede estimar cuánto gasta en la adquisición de cada cliente. Muestra el dinero invertido en marketing, salarios y gastos relacionados con la adquisición de un cliente. Por ejemplo, si una empresa gasta $500 para adquirir un nuevo cliente con un LTV (Valor de Vida del Cliente) esperado de $300, significa que está perdiendo aproximadamente $200 por cada cliente adquirido.

El CAC, combinado con el LTV, es una métrica que se compara frecuentemente, especialmente para las empresas SaaS . Les permite gestionar sus gastos, observar su crecimiento, predecir sus movimientos futuros y expandirse si el negocio lo permite. ^{[ 2 ]}

Existen métodos tanto sencillos como complejos para calcular los costos de adquisición.

El valor de vida del cliente expresa el valor monetario que un cliente representa para la empresa durante el transcurso de la relación comercial. La relación LTV/CAC se puede utilizar para medir la eficiencia del marketing: ^{[ 3 ]}

• 1:1 – La empresa pierde dinero (si se tiene en cuenta el coste de prestación del servicio).
• Menos de 1:1 – La empresa se ve en dificultades financieras porque se paga más por los clientes de lo que valen.
• 3:1 - Un nivel muy bueno porque las relaciones con los clientes son sólidas y los clientes se captan al precio adecuado.
• Superior a 3:1: La empresa tiene un potencial de crecimiento sin explotar para captar clientes.

En la fase de acercamiento y evaluación de las empresas de capital riesgo a las empresas emergentes, los ratios CAC y LTV pueden ser de gran importancia dependiendo del tipo de mercado o producto que se produzca.

• Valor de vida del cliente
• gestión de captación de clientes
• Gestión del ciclo de vida del cliente
• Métrica de rendimiento
• Controlador
• Marketing
• Ventas
• capital de riesgo
• Software como servicio (SaaS)

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