Cygnet Health Care

El personal de Cygnet, junto con sus servicios de salud y asistencia social, fue preseleccionado en 40 premios externos en 2024.

Cygnet fue finalista en los premios Nursing Times Workforce Awards en la categoría de Mejor Empleador en Diversidad e Inclusión , en reconocimiento a sus diversas redes de personal, que incluyen una Red Multicultural, una Red LGBTQ+ y una Red de Mujeres.

La división de atención social de Cygnet ganó el premio al Proveedor Especializado del Año 2024 en los HealthInvestor Awards .

Cuatro de sus hospitales de nueva construcción han sido preseleccionados para los premios Healthcare Design Awards 2025 .

En 2017, la CQC expresó su preocupación por la seguridad y la calidad de los hospitales de la empresa en Sheffield y Woking . ^{[ 10 ]} Ordenó la suspensión de admisiones en la sala Knole del Hospital Cygnet en Godden Green , cerca de Sevenoaks , que opera un servicio de salud mental infantil y adolescente de nivel 4 debido a preocupaciones sobre el uso de aislamiento y segregación. ^{[ 11 ]} La empresa anunció en noviembre de 2017 que ya no proporcionaría servicios de salud mental para niños y adolescentes en su unidad regional de cuidados intensivos psiquiátricos en el Hospital Cygnet Woking . ^{[ 12 ]} En diciembre de 2017, Cygnet Health Care fue acusada de fallar a pacientes jóvenes vulnerables. ^{[ 13 ]} La CQC emitió tres avisos de advertencia y avisos de multa fija por no realizar las "notificaciones requeridas" de incidentes de seguridad del paciente después de una inspección "urgente" en noviembre de 2017. El Hospital Cygnet Godden Green se limitó a ocho admisiones. Se dijo que el personal "a menudo dependía de la intervención policial" para gestionar los incidentes en el hospital, y que no siempre era competente y cualificado. ^{[ 14 ]} Fue calificado como bueno después de una inspección en febrero de 2018. ^{[ 15 ]} Los planes para abrir 12 camas para trastornos alimentarios de CAMHS en Godden Green en 2019 se suspendieron después de tres incidentes en el hospital. La CQC emitió dos avisos de advertencia sobre la seguridad de la atención y el tratamiento, y la buena gobernanza. ^{[ 16 ]} En julio de 2019, la CQC impuso dos avisos de requisitos —relacionados con la gestión segura de medicamentos y la presencia de un gerente registrado permanente— al hospital Godden Green, pero levantó la restricción sobre el número de admisiones. ^{[ 17 ]} En octubre de 2020, la unidad de salud mental infantil y adolescente de Godden Green fue clausurada por la Care Quality Commission . ^{[ 18 ]}

Cygnet Woodrow House, una residencia para personas con discapacidad intelectual y autismo, recibió la calificación de excelente por parte de la CQC en marzo de 2020. Los inspectores destacaron que existía "una excelente comprensión de la individualidad de cada persona, con su propia diversidad social y cultural, valores y creencias". Cygnet Sherwood House, un hospital para personas con discapacidad intelectual, y Sherwood Lodge, un hospital especializado en rehabilitación de salud mental, recibieron la calificación de excelente por parte de la CQC en mayo de 2019. Los inspectores señalaron que el personal seguía las mejores prácticas y que las personas que utilizaban el servicio eran tratadas con compasión y amabilidad.

En septiembre de 2020, Peter Gibson , diputado por Darlington , visitó Cygnet St Williams, un hospital neuropsiquiátrico, después de que recibiera una calificación de Bueno en su primera inspección de la CQC. ^{[ 19 ]}

Un paciente fue encontrado con "lesiones inexplicables", los pacientes tuvieron oportunidades de suicidarse y el personal estaba dormido en su turno, hombres con autismo , discapacidades de aprendizaje y necesidades complejas fueron inmovilizados por el personal mediante "técnicas inapropiadas" en el hospital Cygnet Newbus Grange, en Darlington. Esa fue la sexta vez en 2019 que la CQC encontró inadecuada una unidad de salud mental que opera Cygnet. Sean McNulty, quien trabajaba en Newbus Grange, fue encarcelado por abuso y maltrato a los residentes. El juez Peter Armstrong describió a McNulty como un "matón sádico", McNulty fue encontrado en imágenes de CCTV golpeando, pateando o abofeteando a un paciente 15 veces. Esta era una de las cuatro unidades de hospitalización que anteriormente operaba el Grupo Danshell y que la empresa adquirió en 2018. Las cuatro fueron condenadas por la CQC.

En julio de 2020, la empresa denunció ante la Comisión de Calidad de la Atención (CQC) al personal del hospital Yew Trees en Kirby-le-Soken , que atendía a ocho mujeres con discapacidades intelectuales . Cerraron el hospital y denunciaron los malos tratos a la policía de Essex. Esto incluía a personas que, según creían, presenciaron los presuntos incidentes y no los denunciaron. ^{[ 20 ]} Esta era también una de las cuatro unidades de hospitalización que anteriormente operaba el Grupo Danshell y que la empresa adquirió en 2018. Las cuatro fueron condenadas por la CQC.

En 2023, Cygnet se convirtió en el primer proveedor independiente acreditado por el programa Triangle of Care de Carers Trust, en reconocimiento a la labor que realiza para involucrar a los cuidadores de los pacientes.

Ese mismo año, la empresa puso en marcha una estrategia de Cuidadores, Familiares y Amigos para garantizar que los seres queridos de los pacientes y residentes tuvieran acceso a una atención y un apoyo de calidad.

En 2011, la Comisión de Calidad de la Atención (CQC) advirtió a la empresa sobre los niveles de personal en Cygnet Wing Blackheath . ^{[ 21 ]} En la inspección de la CQC de abril de 2014, aún se requerían mejoras. ^{[ 22 ]}

En 2013, la CQC emitió una advertencia con respecto al Hospital Cygnet Bierley porque el servicio no estaba garantizando que se mantuvieran registros adecuados. ^{[ 23 ]}

Cygnet fue objeto de una investigación de la BBC que descubrió que el personal de una unidad de hospitalización, anteriormente operada por el Grupo Danshell, había estado burlándose, provocando y asustando a personas vulnerables. ^{[ 24 ]}

La clínica Cygnet Acer de Chesterfield fue puesta bajo medidas especiales en septiembre de 2019 y se suspendieron los ingresos en dicha clínica. En ese momento, el hospital Newbus Grange de Darlington (véase más abajo), el hospital Cygnet Ealing , el hospital Cygnet Wyke de Bradford , el hospital Cygnet Coventry y el hospital Cygnet Colchester también fueron puestos bajo medidas especiales. ^{[ 25 ]}

Después de que su octavo centro, Cygnet Acer Clinic en Derbyshire , fuera calificado como "inadecuado" en poco más de un año, la empresa acusó a la CQC de publicar una "imagen inexacta". La CQC descubrió que tres cuartas partes del personal de enfermería de la clínica, que brinda tratamiento a 28 pacientes mujeres con trastornos de la personalidad y autolesiones , no estaban cualificados y suspendió los ingresos. ^{[ 26 ]}

Tras una evaluación de su liderazgo, los inspectores de la CQC afirmaron no encontrar una "línea clara de responsabilidad" en las 140 ubicaciones del proveedor. Indicaron que la mayoría de los servicios de la empresa fueron calificados como "buenos" y algunos como "sobresalientes". Descubrieron que no se habían realizado las comprobaciones necesarias para asegurar que los directores y miembros del consejo de administración fueran "idótonos y competentes", y que no había pruebas de que se hubieran solicitado referencias durante el proceso de contratación ni de que se hubieran realizado búsquedas de insolvencia y quiebra. Cygnet encargó una revisión de gobierno corporativo a una persona independiente y tomó medidas para mejorar. En respuesta a la revisión de la CQC, Cygnet declaró en una carta publicada por el BMJ que, tras las comprobaciones verificadas por abogados, estaba satisfecha de cumplir plenamente con la normativa y que no existían problemas relacionados con la capacidad, la experiencia o las cualificaciones de los directores. ^{[ 27 ]}

En abril de 2021, el NHS England advirtió a la empresa que no toleraría sus reiterados fallos en el servicio en la docena de centros que son contratados directamente por el NHSE. ^{[ 28 ]} En agosto de 2021, se le advirtió que tomara medidas de mejora rápidas, lo que "incluye detener los planes de crecimiento adicionales, mientras se centran en ofrecer rápidamente mejoras en la seguridad del paciente". ^{[ 29 ]}