Dell

Michael Dell fundó Dell Computer Corporation, que operaba bajo el ^nombre comercial de PC's Limited, en 1984. Dell era estudiante de la Universidad de Texas en Austin [ ^{15 ]} y dirigía el negocio desde su habitación en la residencia estudiantil fuera del campus, en el Centro Dobie . ^{[ 16 ]} La empresa emergente tenía como objetivo vender computadoras compatibles con IBM PC ensambladas con componentes estándar. Michael Dell comenzó a operar con la convicción de que, al vender sistemas informáticos personales directamente a los clientes, PC's Limited podría comprender mejor las necesidades de los clientes y brindar los servicios informáticos más efectivos para satisfacerlas. ^{[ 17 ]} Dell abandonó la universidad al finalizar su primer año en la Universidad de Texas para dedicarse por completo a su incipiente negocio, después de obtener aproximadamente $1,000 de capital de expansión de su familia. ^{[ 18 ]} En abril de 2021, el patrimonio neto de Dell se estimaba en más de $50 mil millones ( equivalente a $56,940,000,000 en 2024 ). ^{[ 19 ]}

En 1985, PC's Limited lanzó su primera computadora, la "Turbo PC", con un precio de US$795 ( equivalente a US$1,963 en 2024 ). ^{[ 20 ]} La Turbo PC contaba con un procesador compatible con Intel 8088 con una velocidad máxima de 8 MHz. ^{[ 21 ]} En ese momento, PC's Limited era considerada una de las muchas proveedoras de computadoras genéricas , aunque en 1986 Hughes Aircraft estaba evaluando sus productos para uso corporativo después de la experiencia positiva de un ejecutivo con una compra personal. ^{[ 22 ]} La compañía comercializaba estos sistemas a través de revistas nacionales de informática, vendiendo directamente a los consumidores y ensamblando cada unidad a medida según una gama de opciones. Este enfoque permitió a PC's Limited ofrecer precios competitivos en comparación con las marcas minoristas, junto con la comodidad de las unidades preensambladas, convirtiéndola en una de las primeras historias de éxito de este modelo de negocio. La compañía facturó más de US$73 millones en su primer año de operación. La compañía abandonó el nombre PC's Limited en 1987 para convertirse en Dell Computer Corporation y comenzó a expandirse globalmente. El razonamiento fue que este nuevo nombre de la compañía reflejaba mejor su presencia en el mercado empresarial y también resolvía problemas con el uso de "Limited" en el nombre de una compañía en ciertos países. ^{[ 23 ]} La compañía estableció sus primeras operaciones internacionales en Gran Bretaña; otras 11 le siguieron en los siguientes cuatro años. En junio de 1988, la capitalización de mercado de Dell Computer creció en $30 millones a $85 millones ($ 193,9 millones en 2025 ) de su oferta pública inicial del 22 de junio de 3,5 millones de acciones a $8,50 por acción en NASDAQ bajo el símbolo DELL. ^{[ 24 ]} En 1989, la compañía lanzó su primer producto de computadora portátil, la Dell 316LT. ^{[ 25 ]} 

En 1990, Dell Computer intentó vender sus productos indirectamente a través de clubes de venta al por mayor y grandes almacenes de informática, pero tuvo poco éxito, por lo que la empresa volvió a centrarse en su modelo de venta directa al consumidor, que había resultado más exitoso. En 1992, Fortune incluyó a Dell Computer Corporation en su lista de las 500 empresas más grandes del mundo, convirtiendo a Michael Dell en el director ejecutivo más joven de una empresa Fortune 500 en aquel momento.

En 1993, el vicepresidente sénior Joel Kocher declaró a The Wall Street Journal: «Esto ya no es un negocio de tecnología». Al parecer, otros miembros de la empresa compartían la opinión de que los ordenadores personales eran productos básicos. Creían que Dell se diferenciaba de otras compañías —como su rival texana Compaq— gracias a su experiencia en distribución y a su «motor de base de datos» de clientes que, según Kocher, podía vender cualquier cosa, incluso productos no tecnológicos: «Nos parecemos más a Mary Kay Cosmetics que a General Motors ». ^{[ 26 ]}

En 1993, para complementar su propio canal de ventas directas, Dell planeó vender PC en grandes superficies minoristas como Wal-Mart , lo que habría generado 125 millones de dólares adicionales ( equivalentes a 244.400.000 dólares en 2024 ) en ingresos anuales. El consultor de Bain, Kevin Rollins, persuadió a Michael Dell para que se retirara de estos acuerdos, pues creía que a la larga serían deficitarios. ^{[ 27 ]} Los márgenes en el comercio minorista eran muy bajos y Dell abandonó el canal de revendedores en 1994. ^{[ 28 ]} Rollins pronto se uniría a Dell a tiempo completo y, finalmente, se convertiría en presidente y director ejecutivo de la compañía.

A principios de la década de 1990, el mercado de las computadoras portátiles era más rentable y de mayor crecimiento que el mercado general de las computadoras personales. Tras descontinuar sus productos existentes que no tuvieron éxito en 1993 y contratar a John Medica —quien había liderado el desarrollo de la exitosa Apple PowerBook— , la compañía presentó en 1994 la línea de computadoras portátiles Dell Latitude . ^{[ 29 ]}

Originalmente, Dell no se centró en el mercado de consumo, debido a los altos costos y los bajos márgenes de ganancia en la venta a particulares y hogares; esto cambió cuando el sitio web de la compañía despegó en 1996 y 1997. ^{[ 18 ]} Mientras que el precio promedio de venta de la industria a particulares estaba bajando, el de Dell estaba subiendo, ya que los compradores de computadoras que ya habían adquirido una o dos computadoras por segunda vez, que buscaban equipos potentes con múltiples funciones y no necesitaban mucho soporte técnico, elegían Dell. Dell encontró una oportunidad entre los usuarios expertos en PC que apreciaban la comodidad de comprar directamente, personalizar su PC según sus posibilidades y recibirla en pocos días. A principios de 1997, Dell creó un grupo interno de ventas y marketing dedicado a atender el mercado doméstico e introdujo una línea de productos diseñada especialmente para usuarios individuales. ^{[ 28 ]}

Desde 1997 hasta 2004, Dell creció de manera constante y ganó cuota de mercado a sus competidores incluso durante las recesiones de la industria, con su crecimiento más rápido a principios de la década de 2000. Durante el mismo período, los proveedores de PC rivales como Compaq , Gateway , IBM , Packard Bell y AST Research tuvieron dificultades y finalmente abandonaron el mercado o fueron comprados. ^{[ 31 ]} Dell superó a Compaq para convertirse en el mayor fabricante de PC en 1999. ^{[ 32 ]} Los costos operativos representaron solo el 10 por ciento de los $35 mil millones en ingresos de Dell en 2002 ( equivalente a $58,170,000,000 en 2024 ), en comparación con el 21 por ciento de los ingresos en Hewlett-Packard, el 25 por ciento en Gateway y el 46 por ciento en Cisco. ^{[ 33 ]} En 2002, cuando Compaq se fusionó con Hewlett-Packard (el cuarto fabricante de PC), la recién combinada Hewlett-Packard ocupó el primer lugar por un tiempo, pero tuvo dificultades y Dell pronto recuperó su liderazgo. ^{[ 3 ]}

En 2002, Dell amplió su línea de productos para incluir televisores, dispositivos portátiles , reproductores de audio digital e impresoras . El presidente y director ejecutivo, Michael Dell, había bloqueado repetidamente el intento del presidente y director de operaciones, Kevin Rollins, de reducir la fuerte dependencia de la empresa de las PC, que Rollins quería solucionar mediante la adquisición de EMC Corporation; una operación que finalmente se concretaría más de 12 años después. ^{[ 34 ]}

En 2003, en la junta anual de la compañía, los accionistas aprobaron cambiar el nombre de la compañía a "Dell Inc." para reconocer la expansión de la compañía más allá de las computadoras. ^{[ 35 ]}

En 2004, la empresa anunció que construiría una nueva planta de ensamblaje cerca de Winston-Salem , Carolina del Norte ; la ciudad y el condado proporcionaron a Dell 37,2 millones de dólares en incentivos; el estado proporcionó aproximadamente 250 millones de dólares ( equivalentes a 396.700.000 dólares en 2024 ) en incentivos y exenciones fiscales. En julio, Michael Dell renunció a su cargo de director ejecutivo, aunque conservó su puesto como presidente del consejo de administración . ^{[ 36 ]} Kevin Rollins, quien había ocupado varios puestos ejecutivos en Dell, se convirtió en el nuevo director ejecutivo. A pesar de no ostentar ya el título de director ejecutivo, Dell actuó esencialmente como codirector ejecutivo de facto junto con Rollins. ^{[ 34 ]}

Bajo la dirección de Rollins, Dell adquirió el fabricante de hardware informático Alienware en 2006. El plan de Dell Inc. preveía que Alienware continuara operando de forma independiente bajo su administración actual. Alienware esperaba beneficiarse del eficiente sistema de fabricación de Dell. ^{[ 37 ]}

En 2005, si bien las ganancias y las ventas continuaron aumentando, el crecimiento de las ventas se desaceleró considerablemente y las acciones de la compañía perdieron el 25% de su valor ese año. ^{[ 38 ]} Para junio de 2006, la acción cotizaba alrededor de US$25, lo que representaba una caída del 40% con respecto a julio de 2005, el punto más alto de la compañía en la era posterior a la burbuja de las puntocom. ^{[ 39 ] [ 40 ]}

La desaceleración del crecimiento de las ventas se ha atribuido a la maduración del mercado de PC, que constituía el 66% de las ventas de Dell, y los analistas sugirieron que Dell necesitaba incursionar en segmentos de negocio distintos a los de PC, como almacenamiento, servicios y servidores. La ventaja de precio de Dell estaba ligada a su fabricación ultraligera para PC de escritorio, ^{[ 41 ]} pero esto perdió importancia a medida que se hizo más difícil encontrar ahorros dentro de la cadena de suministro de la empresa, y a medida que competidores como Hewlett-Packard y Acer hicieron que sus operaciones de fabricación de PC fueran más eficientes para igualar a Dell, debilitando la diferenciación de precio tradicional de Dell. ^{[ 42 ]} En toda la industria de PC, las caídas de precios junto con los aumentos proporcionales en el rendimiento significaron que Dell tenía menos oportunidades de vender productos superiores a sus clientes. Como resultado, la empresa estaba vendiendo una mayor proporción de PC económicas que antes, lo que erosionó los márgenes de beneficio. ^{[ 31 ]} El segmento de portátiles se había convertido en el de mayor crecimiento del mercado de PC, pero Dell producía portátiles de bajo coste en China como otros fabricantes de PC, lo que eliminó las ventajas de costes de fabricación de Dell. Además, la dependencia de Dell de las ventas por Internet significó que se perdió el creciente volumen de ventas de portátiles en las grandes superficies. ^{[ 39 ]} CNET ha sugerido que Dell estaba quedando atrapada en la creciente mercantilización de ordenadores de gran volumen y bajo margen, lo que le impedía ofrecer dispositivos más atractivos que los consumidores demandaban. ^{[ 41 ]}

A pesar de sus planes de expansión a otras regiones globales y segmentos de productos, Dell dependía en gran medida del mercado estadounidense de PC corporativas, ya que las PC de escritorio vendidas a clientes comerciales y corporativos representaban el 32 por ciento de sus ingresos, el 85 por ciento de sus ingresos provenían de empresas y el 64 por ciento de sus ingresos provenían de América del Norte y del Sur, según sus resultados del tercer trimestre de 2006. Los envíos de PC de escritorio en EE. UU. estaban disminuyendo, y el mercado de PC corporativas, que compra PC en ciclos de actualización, había decidido en gran medida tomar un descanso de la compra de nuevos sistemas. El último ciclo comenzó alrededor de 2002, unos tres años después de que las empresas comenzaran a comprar PC antes de los problemas percibidos del efecto 2000 , y no se esperaba que los clientes corporativos volvieran a actualizar hasta las pruebas exhaustivas de Windows Vista de Microsoft (previstas para principios de 2007), lo que situaba el siguiente ciclo de actualización alrededor de 2008. ^{[ 43 ] [ 44 ]} Fuertemente dependiente de las PC, Dell tuvo que recortar precios para aumentar los volúmenes de ventas, al tiempo que exigía grandes recortes a los proveedores. ^{[ 34 ]}

Dell se había mantenido fiel a su modelo de venta directa. Los consumidores se habían convertido en los principales impulsores de las ventas de PC en los últimos años, ^{[ 44 ]} sin embargo, se había producido un descenso en la compra de PC por internet o por teléfono, ya que cada vez más consumidores visitaban tiendas de electrónica de consumo para probar los dispositivos primero. Los rivales de Dell en la industria de las PC, HP, Gateway y Acer , tenían una larga trayectoria en el sector minorista y, por lo tanto, estaban bien posicionados para aprovechar el cambio en los hábitos de consumo. ^{[ 45 ]} La falta de presencia en tiendas físicas obstaculizó los intentos de Dell de ofrecer productos electrónicos de consumo como televisores de pantalla plana y reproductores de MP3. ^{[ 41 ]} Dell respondió experimentando con quioscos en centros comerciales, además de tiendas semi-minoristas en Texas y Nueva York. ^{[ 43 ]}

Dell tenía fama de ser una empresa que dependía de la eficiencia de la cadena de suministro para vender tecnologías establecidas a precios bajos, en lugar de ser una innovadora. ^{[ 34 ] [ 45 ] [ 46 ]} A mediados de la década de 2000, muchos analistas veían a las empresas innovadoras como la próxima fuente de crecimiento en el sector tecnológico. El bajo gasto de Dell en I+D en relación con sus ingresos (en comparación con IBM , Hewlett-Packard y Apple Inc. ) —que funcionó bien en el mercado de PC estandarizado— le impidió incursionar en segmentos más lucrativos, como los reproductores de MP3 y, posteriormente, los dispositivos móviles. ^{[ 38 ]} Aumentar el gasto en I+D habría reducido los márgenes operativos que la empresa priorizaba. ^{[ 3 ]} Dell había tenido éxito con una organización horizontal centrada en PC cuando la industria informática pasó a capas horizontales de combinación en la década de 1980, pero a mediados de la década de 2000 la industria cambió a pilas integradas verticalmente para ofrecer un producto de TI de extremo a extremo, y Dell se quedó muy rezagada con respecto a competidores como Hewlett-Packard y Oracle. ^{[ 42 ]}

En 2006, Dell lanzó DellConnect para responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez. En julio de 2006, la compañía inició su blog Direct2Dell, y en febrero de 2007, Michael Dell lanzó IdeaStorm.com, solicitando consejos a los clientes, incluyendo la venta de computadoras Linux y la reducción del software promocional innecesario en las PC. Estas iniciativas lograron reducir las publicaciones negativas en el blog del 49% al 22%, así como disminuir la presencia de "Dell Hell" en los motores de búsqueda de Internet. ^{[ 39 ] [ 47 ]}

También hubo críticas de que Dell usó componentes defectuosos para sus PC, en particular los 11,8 millones de computadoras de escritorio OptiPlex vendidas a empresas y gobiernos desde mayo de 2003 hasta julio de 2005 que sufrieron de condensadores defectuosos . ^{[ 48 ]} Una retirada de baterías en agosto de 2006, como resultado de que una computadora portátil Dell se incendiara, causó mucha atención negativa para la compañía, aunque más tarde se determinó que Sony era responsable de la fabricación de las baterías; sin embargo, un portavoz de Sony dijo que el problema estaba relacionado con la combinación de la batería con un cargador, que era específico de Dell. ^{[ 49 ]}

2006 marcó el primer año en que el crecimiento de Dell fue más lento que el de la industria de PC en su conjunto. Para el cuarto trimestre de 2006, Dell perdió su título de mayor fabricante de PC frente a Hewlett Packard, cuyo Grupo de Sistemas Personales se revitalizó gracias a una reestructuración iniciada por su director ejecutivo, Mark Hurd . ^{[ 38 ] [ 50 ] [ 51 ]}

Después de que cuatro de los cinco informes de ganancias trimestrales estuvieran por debajo de las expectativas, Rollins renunció como presidente y director ejecutivo el 31 de enero de 2007, y el fundador Michael Dell asumió nuevamente el cargo de director ejecutivo. ^{[ 59 ]}

El 1 de marzo de 2007, la compañía publicó un informe preliminar de resultados trimestrales que mostraba ventas brutas de 14.400 millones de dólares, un 5% menos que el año anterior, y un beneficio neto de 687 millones de dólares (30 centavos por acción), un 33% menos. El beneficio neto habría disminuido aún más de no ser por la eliminación de las bonificaciones a los empleados, que representaban seis centavos por acción. NASDAQ prorrogó el plazo de presentación de los estados financieros de la compañía hasta el 4 de mayo. ^{[ 60 ]}

Dell anunció una campaña de cambio llamada "Dell 2.0", reduciendo el número de empleados y diversificando los productos de la empresa. ^{[ 45 ] [ 61 ]} Mientras era presidente de la junta directiva después de renunciar a su puesto de CEO, Michael Dell aún tuvo una influencia significativa en la empresa durante los años en que Rollins fue CEO. Con el regreso de Michael Dell como CEO, la empresa experimentó cambios en las operaciones, el éxodo de muchos vicepresidentes sénior y nuevo personal traído de fuera de la empresa. ^{[ 43 ]} Michael Dell anunció una serie de iniciativas y planes (parte de la iniciativa "Dell 2.0") para mejorar el desempeño financiero de la empresa. Estos incluyen la eliminación de las bonificaciones de 2006 para los empleados con algunos premios discrecionales, la reducción del número de gerentes que reportaban directamente a Michael Dell de 20 a 12 y la reducción de la " burocracia ". Jim Schneider se retiró como CFO y fue reemplazado por Donald Carty , mientras la empresa era objeto de una investigación de la SEC por sus prácticas contables. ^{[ 62 ]}

El 23 de abril de 2008, Dell anunció el cierre de uno de sus mayores centros de atención telefónica en Canadá, ubicado en Kanata, Ontario , lo que supuso el despido de aproximadamente 1100 empleados. De estos, 500 despidos se hicieron efectivos de inmediato, y el cierre oficial del centro estaba previsto para el verano. El centro de atención telefónica había abierto sus puertas en 2006, después de que la ciudad de Ottawa ganara la licitación para albergarlo. Menos de un año después, Dell planeaba duplicar su plantilla hasta alcanzar casi 3000 trabajadores y añadir un nuevo edificio. Estos planes se revirtieron debido a la fortaleza del dólar canadiense , que encarecía considerablemente al personal de Ottawa, y también como parte de la reestructuración de Dell, que implicaba trasladar estos puestos de trabajo del centro de atención telefónica al extranjero para reducir costes. ^{[ 63 ]} La empresa también había anunciado el cierre de su oficina en Edmonton , Alberta , con la consiguiente pérdida de 900 puestos de trabajo. En total, Dell anunció la eliminación de unos 8800 puestos de trabajo entre 2007 y 2008,  lo que representa el 10 % de su plantilla. ^{[ 64 ]}

A finales de la década de 2000, el enfoque de fabricación de Dell de "configurar bajo pedido" —entregar PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones en EE. UU.— ya no era tan eficiente ni competitivo con los fabricantes asiáticos de gran volumen por contrato, ya que las PC se convirtieron en productos básicos potentes y de bajo costo. ^{[ 4 ] [ 65 ]} Dell cerró plantas que producían computadoras de escritorio para el mercado norteamericano, incluido el Centro de Fabricación Mort Topfer en Austin, Texas (ubicación original) ^{[ 66 ] [ 67 ]} y Lebanon, Tennessee (inaugurado en 1999) en 2008 y principios de 2009, respectivamente. La planta de producción de computadoras de escritorio en Winston-Salem, Carolina del Norte , recibió US$ 280 millones en incentivos del estado y abrió en 2005 ( equivalente a US$ 430,900,000 en 2024 ), pero cesó sus operaciones en noviembre de 2010. El contrato de Dell con el estado les exigía devolver los incentivos por no cumplir las condiciones, y vendieron la planta de Carolina del Norte a Herbalife. ^{[ 68 ] [ 69 ] [ 70 ]} Gran parte del trabajo se transfirió a fabricantes en Asia y México, o a algunas de las propias fábricas de Dell en el extranjero. ^{[ 65 ]} El 8 de enero de 2009, Dell anunció el cierre de su planta de fabricación en Limerick, Irlanda, con la pérdida de 1,900 empleos y la transferencia de la producción a su planta en Łodź en Polonia. ^{[ 71 ]}

El lanzamiento de la tableta iPad de Apple tuvo un impacto negativo en Dell y otros importantes proveedores de PC, ya que los consumidores se alejaron de las PC de escritorio y portátiles. La propia división de movilidad de Dell no ha logrado el éxito con el desarrollo de teléfonos inteligentes o tabletas, ya sea que ejecuten Windows o Android . ^{[ 72 ] [ 73 ]} El Dell Streak fue un fracaso comercial y de crítica debido a su sistema operativo obsoleto, numerosos errores y pantalla de baja resolución. InfoWorld sugirió que Dell y otros fabricantes de equipos originales vieron las tabletas como una oportunidad a corto plazo y de baja inversión que ejecutaba Google Android , un enfoque que descuidó la interfaz de usuario y no logró obtener tracción de mercado a largo plazo con los consumidores. ^{[ 74 ] [ 75 ]} Dell ha respondido impulsando PC de gama alta, como la línea de portátiles XPS, que no compiten con las tabletas iPad y Kindle Fire de Apple . ^{[ 76 ]} La creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas en lugar de las PC llevó al segmento de consumo de Dell a una pérdida operativa en el tercer trimestre de 2012. En diciembre de 2012, Dell sufrió su primera caída en las ventas navideñas en cinco años, a pesar del lanzamiento de Windows 8. ^{[ 77 ]}

En la menguante industria de las PC, Dell continuó perdiendo cuota de mercado, cayendo por debajo de Lenovo en 2011 hasta el tercer puesto mundial. Dell y su competidora estadounidense Hewlett Packard se vieron presionadas por los fabricantes asiáticos de PC Lenovo, Asus y Acer, que tenían menores costes de producción y estaban dispuestos a aceptar menores márgenes de beneficio. Además, mientras que los proveedores asiáticos de PC habían estado mejorando su calidad y diseño —por ejemplo, la serie ThinkPad de Lenovo estaba atrayendo clientes corporativos que antes compraban portátiles Dell—, el servicio al cliente y la reputación de Dell habían ido decayendo. ^{[ 78 ] [ 79 ]} Dell se mantuvo como el segundo proveedor de PC más rentable, ya que obtuvo el 13 por ciento de los beneficios operativos en la industria de las PC durante el cuarto trimestre de 2012, por detrás de la Mac de Apple, que obtuvo el 45 por ciento, el 7 por ciento de Hewlett Packard, el 6 por ciento de Lenovo y Asus, y el 1 por ciento de Acer. ^{[ 80 ]}

Dell intentó compensar la caída de su negocio de PC, que aún representaba la mitad de sus ingresos y generaba un flujo de caja constante, ^{[ 81 ]} expandiéndose al mercado empresarial con servidores, redes, software y servicios. ^{[ 82 ]} Evitó muchas de las amortizaciones de adquisiciones y la rotación de la gerencia que afectaron a su principal rival, Hewlett Packard. ^{[ 73 ] [ 83 ]} A pesar de gastar 13 mil millones de dólares en adquisiciones para diversificar su cartera más allá del hardware, ^{[ 84 ]} la compañía no pudo convencer al mercado de que podía prosperar o realizar la transformación en el mundo post-PC, ^{[ 83 ]} ya que sufrió continuas disminuciones en los ingresos y el precio de las acciones. ^{[ 85 ] [ 86 ] [ 87 ] [ 88 ]} La cuota de mercado de Dell en el segmento corporativo era anteriormente un "foso" frente a los rivales, pero esto ya no es así, ya que las ventas y las ganancias han caído precipitadamente. ^{[ 89 ]}

Después de varias semanas de rumores, que comenzaron alrededor del 11 de enero de 2013, Dell anunció el 5 de febrero de 2013 que había cerrado un acuerdo de compra apalancada de 24.400 millones de dólares ( equivalente a 32.310.000.000 de dólares en 2024 ) , que habría excluido sus acciones de la NASDAQ y la Bolsa de Valores de Hong Kong y la habría convertido en privada. ^{[ 90 ] [ 91 ] [ 92 ]} Reuters informó que Michael Dell y Silver Lake Partners , ayudados por un préstamo de 2.000 millones de dólares de Microsoft , adquirirían las acciones públicas a 13,65 dólares cada una. ^{[ 93 ]} Se proyectó que la compra de 24.400 millones de dólares sería la mayor compra apalancada respaldada por capital privado desde la crisis financiera de 2008 ( equivalente a 35.460.000.000 de dólares en 2024 ). ^{[ 94 ]} También es la mayor compra de tecnología de la historia, superando la compra de Freescale Semiconductor en 2006 por 17.500 millones de dólares ( equivalente a 26.120.000.000 de dólares en 2024 ). ^{[ 94 ]}

Michael Dell dijo sobre la oferta de febrero: "Creo que esta transacción abrirá un nuevo y emocionante capítulo para Dell, nuestros clientes y miembros del equipo". ^{[ 95 ]} Lenovo, rival de Dell, respondió a la adquisición diciendo: "Las acciones financieras de algunos de nuestros competidores tradicionales no cambiarán sustancialmente nuestras perspectivas". ^{[ 95 ]}

En marzo de 2013, Blackstone Group y Carl Icahn expresaron interés en comprar Dell. ^{[ 96 ]} En abril de 2013, Blackstone retiró su oferta, citando el deterioro del negocio. ^{[ 97 ] [ 98 ]} Otras firmas de capital privado como KKR & Co. y TPG Capital se negaron a presentar ofertas alternativas por Dell, citando la incertidumbre del mercado de computadoras personales y las presiones competitivas, por lo que la "guerra de ofertas abierta" nunca se materializó. ^{[ 84 ]} Los analistas dijeron que el mayor desafío para Silver Lake sería encontrar una "estrategia de salida" para obtener ganancias de su inversión, que sería cuando la compañía realizara una IPO para volver a cotizar en bolsa, y uno advirtió: "Pero incluso si se puede obtener un valor empresarial de $25 mil millones para Dell, llevará años salir". ^{[ 99 ]}

En mayo de 2013, Michael Dell se unió a su junta para votar a favor de la oferta. ^{[ 100 ]} En agosto siguiente llegó a un acuerdo con el comité especial de la junta por $13.88 por acción, un precio aumentado a $13.75 más un dividendo especial de 13 centavos, así como un cambio en las reglas de votación. ^{[ 101 ]} La oferta en efectivo de $13.88 (más un dividendo de $0.08 por acción para el tercer trimestre fiscal) fue aceptada el 12 de septiembre ^{[ 102 ]} y cerrada el 30 de octubre de 2013, poniendo fin a los 25 años de trayectoria de Dell como empresa que cotizaba en bolsa.

Tras la adquisición, la recién privatizada Dell ofreció un Programa de Separación Voluntaria con el que esperaban reducir su plantilla hasta en un siete por ciento. La acogida del programa superó con creces las expectativas, hasta el punto de que Dell podría verse obligada a contratar nuevo personal para compensar las bajas. ^{[ 103 ]}

El 19 de noviembre de 2015, Dell, junto con Arm Holdings , Cisco Systems , Intel , Microsoft y la Universidad de Princeton , fundaron el Consorcio OpenFog para promover el interés y el desarrollo en la computación en la niebla . ^{[ 104 ]}

El 12 de octubre de 2015, Dell Inc. anunció su intención de adquirir EMC Corporation en una operación en efectivo y acciones valorada en 67.000 millones de dólares ( equivalente a 86.390.000.000 de dólares en 2024 ), considerada la mayor adquisición jamás realizada en el sector tecnológico. ^{[ 105 ] [ 106 ]} Como parte de la adquisición, Dell se hizo con la participación del 81% de EMC en la empresa de computación en la nube y virtualización VMware . ^{[ 107 ]} Esto combinó los negocios de servidores empresariales, ordenadores personales y dispositivos móviles de Dell con el negocio de almacenamiento empresarial de EMC en una importante fusión vertical de gigantes de TI. Dell pagó 24,05 dólares por acción de EMC y 9,05 dólares por acción de seguimiento de acciones de VMware . ^{[ 108 ] [ 109 ] [ 106 ]}

El anuncio se produjo dos años después de que Dell Inc. volviera a ser de propiedad privada, alegando que se enfrentaba a perspectivas sombrías y que necesitaría varios años fuera del ojo público para reconstruir su negocio. ^{[ 110 ]} Se creía que el valor de la empresa se había duplicado aproximadamente desde entonces. ^{[ 111 ]} EMC estaba siendo presionada por Elliott Management , un fondo de cobertura que poseía el 2,2% de las acciones de EMC, para reorganizar su inusual estructura de "Federación", en la que las divisiones de EMC se gestionaban efectivamente como empresas independientes. Elliott argumentó ^{[ 112 ]} que esta estructura infravaloraba profundamente el negocio principal de almacenamiento de datos de EMC, "EMC II", y que la creciente competencia entre los productos de EMC II y VMware estaba confundiendo al mercado y perjudicando a ambas empresas. El Wall Street Journal estimó que en 2014 Dell tuvo ingresos de $27.3 mil millones ( equivalente a $35,530,000,000 en 2024 ) por computadoras personales y $8.9 mil millones por servidores, mientras que EMC tuvo $16.5 mil millones por EMC II, $1 mil millones por RSA Security , $6 mil millones por VMware y $230 millones por Pivotal Software . ^{[ 113 ]} EMC poseía alrededor del 80 por ciento de las acciones de VMware. ^{[ 114 ]} La adquisición propuesta mantuvo a VMware como una compañía separada, mantenida a través de una nueva acción de seguimiento , mientras que las otras partes de EMC se integraron a Dell. ^{[ 115 ]} Una vez que se cerró la adquisición, Dell comenzó a publicar nuevamente resultados financieros trimestrales, los cuales había cesado después de privatizarse en 2013. ^{[ 116 ]}

Se esperaba que el negocio combinado abordara los mercados de arquitectura de escalabilidad horizontal , infraestructura convergente y computación en la nube privada , aprovechando las fortalezas tanto de EMC como de Dell. ^{[ 113 ] [ 117 ]} Los comentaristas cuestionaron el acuerdo, y FBR Capital Markets dijo que, si bien tiene "mucho sentido" para Dell, era un "escenario de pesadilla que carecería de sinergias estratégicas" para EMC. ^{[ 118 ]} Fortune dijo que había muchos aspectos que a Dell le gustarían en la cartera de EMC, pero "¿es suficiente todo para justificar decenas de miles de millones de dólares por el paquete completo? Probablemente no". ^{[ 119 ]} The Register informó la opinión de William Blair & Company de que la fusión "destrozaría el tablero de ajedrez de TI actual", obligando a otros proveedores de infraestructura de TI a reestructurarse para lograr escala e integración vertical. ^{[ 120 ]} El valor de las acciones de VMware cayó un 10% después del anuncio, valorando el acuerdo en alrededor de $63–64 mil millones en lugar de los $67 mil millones informados originalmente. ^{[ 121 ]} Los principales inversores que respaldaron el acuerdo, además de Dell, fueron Temasek Holdings de Singapur y Silver Lake Partners . ^{[ 122 ]}

El 7 de septiembre de 2016, Dell completó la fusión con EMC, que implicó la emisión de 45.900 millones de dólares ( equivalentes a 58.630 millones de dólares en 2024 ) en deuda y 4.400 millones de dólares ( equivalentes a 5.620 millones de dólares en 2024 ) en acciones ordinarias. ^{[ 123 ] [ 124 ]} En ese momento, algunos analistas afirmaron que la adquisición de la antigua Iomega por parte de Dell podría perjudicar la alianza LenovoEMC . ^{[ 125 ]}

En julio de 2018, Dell anunció su intención de volver a cotizar en bolsa pagando 21.700 millones de dólares ( equivalentes a 26.620 millones de dólares en 2024 ) en efectivo y acciones para recomprar acciones de su participación en VMware, ofreciendo a los accionistas aproximadamente 60 centavos por dólar como parte del acuerdo. ^{[ 126 ] [ 107 ]} En noviembre, Carl Icahn (propietario del 9,3% de Dell) demandó a la empresa por sus planes de salir a bolsa. ^{[ 127 ]} Como resultado de la presión de Icahn y otros inversores activistas , Dell renegoció el acuerdo, ofreciendo finalmente a los accionistas alrededor del 80% del valor de mercado. Como parte de este acuerdo, Dell volvió a ser una empresa pública, con el negocio original de computadoras Dell y Dell EMC operando bajo la nueva matriz, Dell Technologies . ^{[ 107 ]}

Tras la adquisición, Dell se reorganizó con una nueva empresa matriz, Dell Technologies, y se dividió en tres divisiones comerciales principales: Client Solutions Group, Infrastructure Solutions Group y VMware . ^{[ 128 ] [ 129 ] [ 130 ]}

En enero de 2021, Dell reportó ventas por $94 mil millones ( equivalente a $107.040.000.000 en 2024 ) y un flujo de caja operativo de $13 mil millones ( equivalente a $14.800.000.000 en 2024 ) durante 2020. ^{[ 107 ]}

En junio de 2021, el precio de las acciones de Dell Technologies alcanzó un máximo histórico de más de 100 dólares estadounidenses por acción, lo que refleja la exitosa transición de la empresa a un proveedor de servicios tecnológicos que ayuda a los clientes a afrontar la transformación digital. ^{[ 131 ]}

El 1 de marzo de 2024, las acciones de Dell Technologies alcanzaron un máximo histórico tras la publicación de sus resultados. Su unidad de inteligencia artificial tuvo un sólido desempeño, lo que impulsó las acciones casi un 40%, su mayor ganancia diaria desde que la compañía salió a bolsa en 2018. ^{[ 132 ]}

En agosto de 2024, la empresa anunció que despediría a 12.500 empleados —el 10% de su plantilla— para invertir en iniciativas de inteligencia artificial. ^{[ 133 ]}

Cuando Dell adquirió Alienware a principios de 2006, algunos sistemas Alienware tenían chips AMD . El 17 de agosto de 2006, un comunicado de prensa de Dell ^{[ 134 ]} declaró que a partir de septiembre, las computadoras de escritorio Dell Dimension tendrían procesadores AMD y que más adelante ese año Dell lanzaría un servidor de dos sockets y cuatro procesadores que usaría chips AMD Opteron , alejándose de la tradición de Dell de ofrecer solo procesadores Intel en las PC Dell.

El 17 de agosto de 2006, CNET News.com citó al CEO de Dell, Kevin Rollins, quien atribuyó el cambio a los procesadores AMD a los menores costos y a la tecnología de AMD. ^{[ 135 ]} El vicepresidente sénior de negocios comerciales de AMD, Marty Seyer, declaró: "La mayor adopción por parte de Dell de las ofertas basadas en procesadores AMD es una victoria para Dell, para la industria y, lo que es más importante, para los clientes de Dell".

El 23 de octubre de 2006, Dell anunció nuevos servidores basados ​​en AMD: el PowerEdge 6950 y el PowerEdge SC1435.

El 1 de noviembre de 2006, el sitio web de Dell comenzó a ofrecer portátiles basados ​​en procesadores AMD (el Inspiron 1501 con una pantalla de 15,4 pulgadas (390 mm) ) con la opción de un procesador MK-36 de un solo núcleo, chips Turion X2 de doble núcleo o Mobile Sempron. ^{[ 136 ]} 

En 2017, Dell lanzó el portátil para juegos AlienWare 17. El modelo se basaba principalmente en sistemas NVIDIA GeForce GTX 1080. ^{[ 137 ]}

En 1998, Ralph Nader pidió a Dell (y a otros cinco importantes fabricantes de equipos originales ) que ofrecieran sistemas operativos alternativos a Microsoft Windows , incluyendo específicamente Linux , por el cual "existe un interés creciente". ^{[ 138 ] [ 139 ]} Posiblemente por coincidencia, Dell comenzó a ofrecer sistemas portátiles Linux que "no costaban más que sus contrapartes con Windows 98" en 2000, ^{[ 140 ]} y pronto se expandió, convirtiéndose Dell en "el primer fabricante importante en ofrecer Linux en toda su línea de productos". ^{[ 141 ]} Sin embargo, a principios de 2001 Dell había "disuelto su unidad de negocio de Linux". ^{[ 142 ]}

El 26 de febrero de 2007, Dell anunció que había comenzado un programa para vender y distribuir una gama de computadoras con distribuciones de Linux preinstaladas como alternativa a Microsoft Windows . Dell indicó que SUSE Linux de Novell aparecería primero. ^{[ 143 ]} Sin embargo, al día siguiente, Dell anunció que su anuncio anterior se refería a la certificación del hardware como listo para funcionar con Novell SUSE Linux y que (Dell) no tenía planes de vender sistemas preinstalados con Linux en un futuro cercano. ^{[ 144 ]} El 28 de marzo de 2007, Dell anunció que comenzaría a enviar algunas computadoras de escritorio y portátiles con Linux preinstalado, aunque no especificó qué distribución de Linux o qué hardware lideraría. ^{[ 145 ]} El 18 de abril, apareció un informe que sugería que Michael Dell usaba Ubuntu en uno de sus sistemas domésticos. ^{[ 146 ]} El 1 de mayo de 2007, Dell anunció que enviaría la distribución Ubuntu Linux. ^{[ 147 ]} El 24 de mayo de 2007, Dell comenzó a vender modelos con Ubuntu Linux 7.04 preinstalado: una computadora portátil, una computadora económica y una PC de gama alta. ^{[ 148 ]}

El 27 de junio de 2007, Dell anunció en su blog Direct2Dell que planeaba ofrecer más sistemas precargados (los nuevos ordenadores de sobremesa y portátiles Dell Inspiron ). Después de que el sitio IdeaStorm apoyara la extensión de los paquetes más allá del mercado estadounidense, Dell anunció posteriormente más marketing internacional. ^{[ 149 ]} El 7 de agosto de 2007, Dell anunció oficialmente que ofrecería un portátil y un ordenador de sobremesa en el Reino Unido, Francia y Alemania con Ubuntu "preinstalado". En LinuxWorld 2007, Dell anunció planes para proporcionar SUSE Linux Enterprise Desktop de Novell en modelos seleccionados en China, "instalado de fábrica". ^{[ 150 ]} El 30 de noviembre de 2007, Dell informó del envío de 40.000 PC con Ubuntu. ^{[ 151 ]} El 24 de enero de 2008, Dell en Alemania, España, Francia y el Reino Unido lanzó una segunda computadora portátil, una XPS M1330 con Ubuntu 7.10, por 849 euros o 599 libras esterlinas en adelante. ^{[ 152 ]} El 18 de febrero de 2008, Dell anunció que la Inspiron 1525 tendría Ubuntu como sistema operativo opcional. ^{[ 153 ]} El 22 de febrero de 2008, Dell anunció planes para vender Ubuntu en Canadá y en América Latina. ^{[ 154 ]} Desde el 16 de septiembre de 2008, Dell ha enviado versiones Dell Ubuntu Netbook Remix y Windows XP Home de la Inspiron Mini 9 y la Inspiron Mini 12. A partir de noviembre de 2009Dell envió los portátiles Inspiron Mini con Ubuntu versión 8.04. ^{[ 155 ]}

A partir de 2021, Dell continúa ofreciendo portátiles y estaciones de trabajo selectas con Ubuntu Linux preinstalado, bajo la denominación "Developer Edition". ^{[ 156 ]}

Las principales tendencias para Dell son (al cierre del año fiscal que finaliza a finales de enero/principios de febrero): ^{[ 157 ] [ 158 ]}

Desde sus inicios, Dell fue pionera en el enfoque de fabricación "configurable bajo pedido", entregando PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente. En contraste, la mayoría de los fabricantes de PC de la época entregaban grandes pedidos a intermediarios trimestralmente. ^{[ 209 ]}

Para minimizar el tiempo entre la compra y la entrega, Dell tiene la política general de fabricar sus productos cerca de sus clientes. Esto también permite implementar un enfoque de fabricación justo a tiempo (JIT), que minimiza los costos de inventario . Un bajo nivel de inventario es otra característica distintiva del modelo de negocio de Dell, una consideración fundamental en una industria donde los componentes se deprecian muy rápidamente. ^{[ 210 ]}

El proceso de fabricación de Dell abarca el ensamblaje, la instalación de software, las pruebas funcionales (incluidas las de "quemado") y el control de calidad. Durante la mayor parte de la historia de la empresa, Dell fabricó internamente computadoras de escritorio y subcontrató la fabricación de portátiles básicos para su configuración interna. ^{[ 211 ]} El enfoque de la empresa ha cambiado, como se cita en el Informe Anual de 2006, que afirma: "Continuamos expandiendo nuestro uso de asociaciones de fabricación de diseño original y relaciones de subcontratación de fabricación". El Wall Street Journal informó en septiembre de 2008 que "Dell se ha acercado a fabricantes de computadoras por contrato con ofertas para vender" sus plantas. ^{[ 212 ]} A finales de la década de 2000, el enfoque de fabricación "configurar bajo pedido" de Dell —entregar PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones en EE. UU.— ya no era tan eficiente ni competitivo con los fabricantes por contrato asiáticos de alto volumen, ya que las PC se convirtieron en productos potentes y de bajo costo. ^{[ 65 ]}

El ensamblaje de computadoras de escritorio para el mercado norteamericano se realizaba anteriormente en las plantas de Dell en Austin, Texas (ubicación original) y Lebanon, Tennessee (inaugurada en 1999), las cuales cerraron en 2008 y principios de 2009, respectivamente. La planta en Winston-Salem, Carolina del Norte , abrió en 2005, pero cesó sus operaciones en noviembre de 2010. ^{[ 69 ] [ 70 ]} La mayor parte del trabajo que se realizaba en las plantas de Dell en EE. UU. se transfirió a fabricantes subcontratados en Asia y México, o a algunas de las propias fábricas de Dell en el extranjero. La planta de Miami de su filial Alienware permanece en funcionamiento, mientras que Dell continúa produciendo sus servidores (sus productos más rentables) en Austin, Texas. ^{[ 65 ]}

Dell ensamblaba computadoras para el mercado EMEA en la planta de Limerick en la República de Irlanda, y llegó a emplear a unas 4500 personas en ese país. Dell comenzó a fabricar en Limerick en 1991 y se convirtió en el mayor exportador de bienes de Irlanda y su segunda mayor empresa e inversor extranjero. El 8 de enero de 2009, Dell anunció que trasladaría toda la fabricación de Dell en Limerick a su nueva planta en la ciudad polaca de Łódź para enero de 2010. ^{[ 213 ]} Funcionarios de la Unión Europea dijeron que investigarían un paquete de ayuda de 52,7 millones de euros que el gobierno polaco utilizó para atraer a Dell fuera de Irlanda. ^{[ 214 ]} La Instalación de Fabricación Europea 1 (EMF1, inaugurada en 1990) y EMF3 forman parte del Polígono Industrial de Raheen cerca de Limerick. Dell Inc. ha consolidado la producción en EMF3 (EMF1 ahora contiene solo oficinas). ^{[ 215 ]} Las subvenciones del gobierno polaco mantuvieron a Dell durante mucho tiempo. ^{[ 216 ]} Después de finalizar el ensamblaje en la planta de Limerick, el Cherrywood Technology Campus en Dublín era la oficina más grande de Dell en la república con más de 1200 personas en ventas (principalmente Reino Unido e Irlanda), soporte (soporte empresarial para EMEA) e investigación y desarrollo para computación en la nube, pero ya no fabricaba excepto ^{[ 217 ]} la filial Alienware de Dell, que fabrica PC en una planta en Athlone, Irlanda. No es seguro si esta instalación permanecerá en Irlanda. ^{[ 218 ]} Dell comenzó la producción en EMF4 en Łódź, Polonia, a finales de 2007. ^{[ 219 ]}

Dell trasladó la fabricación de computadoras de escritorio, portátiles y servidores PowerEdge para el mercado sudamericano de la planta de Eldorado do Sul , inaugurada en 1999, a una nueva planta en Hortolândia, Brasil , en 2007. ^{[ 220 ]}

La corporación comercializa marcas específicas para diferentes segmentos de mercado .

Su categoría Business/Corporative incluye:

• Serie n (ordenadores de sobremesa y portátiles que vienen con Linux o FreeDOS instalado)
• Precisión ( sistemas de estaciones de trabajo y portátiles "Estación de trabajo móvil" de alto rendimiento), ^{[ 221 ]}
• PowerEdge (servidores empresariales)
• PowerVault (almacenamiento de conexión directa y conectado a la red )
• Serie de redes Dell ( conmutadores y pasarelas de red )
• EqualLogic ( SAN iSCSI de clase empresarial )

La gama de productos de Dell para oficina en casa/consumidor incluye:

• XPS (ordenadores de sobremesa y portátiles de gama alta)
• Alienware (sistemas de juegos de alto rendimiento)

La gama de periféricos de Dell incluye memorias USB , televisores LCD e impresoras ; la línea de monitores de Dell incluye televisores LCD , televisores de plasma y proyectores para HDTV y monitores . Dell UltraSharp es, además, una marca de monitores de alta gama.

Las marcas de servicio y soporte de Dell incluyen Dell Solution Station (servicios de soporte nacional extendido, anteriormente "Dell on Call"), Dell Support Center (servicios de soporte extendido en el extranjero), Dell Business Support (un contrato de servicio comercial que proporciona un técnico certificado por la industria con un volumen de llamadas menor que en las colas normales), Dell Everdream Desktop Management (" Software como servicio " de administración remota de escritorio , originalmente una empresa SaaS fundada por el primo de Elon Musk , Lyndon Rive , que Dell compró en 2007 ^{[ 222 ]} ) y Your Tech Team (una cola de soporte disponible para usuarios domésticos que compraron sus sistemas a través del sitio web de Dell o a través de los centros telefónicos de Dell).

Los productos y marcas descontinuados incluyen Axim ( PDA ; descontinuado el 9 de abril de 2007), ^{[ 223 ]} Dimension (computadoras de escritorio para el hogar y la pequeña oficina; descontinuado en julio de 2007), Dell Digital Jukebox (reproductor de MP3; descontinuado en agosto de 2006), Serie G (computadoras portátiles para juegos de alto/medio rendimiento), ^{[ 224 ]} Inspiron (computadoras de escritorio y portátiles de gama media), ^{[ 225 ] [ 226 ]} Dell PowerApp (servidores basados ​​en aplicaciones), Dell Optiplex (computadoras de escritorio y torre que anteriormente admitían sistemas operativos de servidor y escritorio) ^{[ 227 ]} , Dell Unix (un sistema operativo Unix basado en SVR4 para sus PC y estaciones de trabajo de la marca Dell; descontinuado en 1993), Venue (tabletas Android/Windows), ^{[ 228 ]} y Dell Mobile Connect (aplicación Windows Mobile; descontinuada el 31 de julio de 2022) Vostro (sistemas de escritorio y portátiles para oficinas/pequeñas empresas ; descontinuado en 2025), ^{[ 229 ]} Latitude (portátiles orientados a empresas; descontinuado en 2025), ^{[ 230 ]} Force10 y PowerConnect ( conmutadores de red ; unificados bajo la marca Dell Networking en 2013), Dell Compellent ( redes de área de almacenamiento ; marca eliminada gradualmente tras la adquisición de 2010).

En noviembre de 2015, se descubrió que varias computadoras Dell se habían enviado con un certificado raíz preinstalado idéntico conocido como "eDellRoot". ^{[ 231 ]} Esto generó riesgos de seguridad, como la suplantación de identidad por parte de atacantes de sitios web protegidos con HTTPS, como Google y Bank of America , y la firma de malware con el certificado para eludir el filtrado de software de Microsoft. ^{[ 231 ]} Dell se disculpó y ofreció una herramienta de eliminación. ^{[ 232 ]}

En 2015, Dell continuó su asociación con Absolute Security instalando la tecnología de seguridad de la compañía en los dispositivos Dell Android. ^{[ 233 ]}

También en noviembre de 2015, un investigador descubrió que los clientes con el programa de diagnóstico Dell Foundation Services podían ser rastreados digitalmente utilizando el número de etiqueta de servicio único que les asignaba el programa. ^{[ 234 ]} Esto era posible incluso si un cliente habilitaba la navegación privada y eliminaba las cookies de su navegador . ^{[ 234 ]} Ars Technica recomendó que los clientes de Dell desinstalaran el programa hasta que se solucionara el problema. ^{[ 234 ]}

Los anuncios de Dell han aparecido en diversos medios, como televisión, internet, revistas, catálogos y periódicos. Algunas de las estrategias de marketing de Dell Inc. incluyen la reducción de precios durante todo el año, productos de regalo (como impresoras Dell) y envío gratuito para fomentar las ventas y contrarrestar a la competencia. En 2006, Dell redujo sus precios para mantener su cuota de mercado del 19,2 %. Esto también redujo los márgenes de beneficio a menos de la mitad, del 8,7 % al 4,3 %. Para mantener sus precios bajos, Dell sigue aceptando la mayoría de las compras de sus productos por internet y por teléfono, y trasladando su división de atención al cliente a India y El Salvador . ^{[ 235 ]}

Una popular campaña publicitaria estadounidense de televisión y prensa escrita a principios de la década de 2000 presentaba al actor Ben Curtis interpretando a "Steven", un joven rubio y algo travieso que acudía en ayuda de los compradores de computadoras afligidos. Cada anuncio de televisión solía terminar con la frase característica de Steven: "¡Amigo, te vas a comprar una Dell!" ^{[ 236 ]}

Una campaña publicitaria posterior presentó a becarios en la sede de Dell (y el personaje de Curtis apareció en un breve cameo al final de uno de los primeros anuncios de esta campaña en particular).

En 2007, Dell cambió de agencia de publicidad en EE. UU., pasando de BBDO a Working Mother Media . En julio de 2007, Dell lanzó una nueva campaña publicitaria creada por Working Mother para promocionar las líneas Inspiron y XPS. Los anuncios incluían música de The Flaming Lips y Devo , quienes se reunieron especialmente para grabar la canción "Work it Out" del anuncio. También en 2007, Dell comenzó a usar el eslogan "Yours is here" para indicar que personalizaba las computadoras para satisfacer las necesidades de los clientes. ^{[ 237 ]}

En 2011, Dell comenzó a organizar una conferencia anual titulada "Dell World" en el Centro de Convenciones de Austin, Texas. El evento presentaba nuevas tecnologías y servicios proporcionados por Dell y sus socios. ^{[ 238 ] [ 239 ]} Después de la fusión de Dell y EMC en 2016, sus conferencias anuales se combinaron en "Dell EMC World", que se celebraba en Las Vegas, Nevada. En 2018, pasó a llamarse "Dell Technologies World". ^{[ 240 ] [ 241 ]}

Dell abrió sus primeras tiendas minoristas en India. ^{[ 208 ]}

Entre los principales competidores de Dell se encuentran Lenovo , Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer , Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus , MSI , Panasonic , Samsung y Apple . Dell y su filial, Alienware, compiten en el mercado de entusiastas contra AVADirect, Falcon Northwest , VoodooPC (una filial de HP) y otros fabricantes. En el segundo trimestre de 2006, Dell tenía entre un 18 % y un 19 % de la cuota de mercado mundial de ordenadores personales, frente al 15 % de HP.

A finales de 2006Dell perdió su liderazgo en el negocio de PC frente a Hewlett-Packard. Tanto Gartner como IDC estimaron que en el tercer trimestre de 2006, HP envió más unidades ^{[ 250 ]} a nivel mundial que Dell. El crecimiento del 3,6% de Dell palideció en comparación con el crecimiento del 15% de HP durante el mismo período. El problema empeoró en el cuarto trimestre, cuando Gartner estimó ^{[ 251 ]} que los envíos de PC de Dell disminuyeron un 8,9% (frente al crecimiento del 23,9% de HP). Como resultado, a finales de 2006, la cuota de mercado general de PC de Dell se situó en el 13,9% (frente al 17,4% de HP).

Según IDC, Dell perdió más cuota de mercado de servidores que cualquiera de sus cuatro principales competidores en ese sector. Las estimaciones de IDC para el cuarto trimestre de 2006 muestran que la cuota de mercado de servidores de Dell se situó en el 8,1%, frente al 9,5% del año anterior. Esto representa una pérdida interanual del 8,8%, principalmente frente a sus competidores EMC e IBM. En 2025, Dell se perfila como el tercer mayor fabricante de PC después de Lenovo y HP Inc. ^{[ 252 ]}

En 2001, Dell y EMC establecieron una alianza mediante la cual ambas compañías diseñan productos conjuntamente, y Dell brinda soporte para ciertos productos de EMC, incluidos sistemas de almacenamiento de gama media, como redes de área de almacenamiento iSCSI y Fibre Channel . La relación también promueve y vende versiones OEM de software de copia de seguridad, recuperación, replicación y archivado. ^{[ 253 ]} El 9 de diciembre de 2008, Dell y EMC anunciaron la extensión plurianual, hasta 2013, de la alianza estratégica con EMC. Además, Dell amplió su línea de productos al agregar el sistema de almacenamiento EMC Celerra NX4 a la cartera de la familia de sistemas de almacenamiento en red Dell/EMC y se asoció en una nueva línea de productos de deduplicación de datos como parte de su familia de dispositivos de almacenamiento de datos TierDisk . ^{[ 254 ]}

El 17 de octubre de 2011, Dell dejó de revender todos los productos de almacenamiento de EMC, poniendo fin a la asociación dos años antes de lo previsto. ^{[ 255 ] [ 256 ]} Posteriormente, Dell adquiriría y se fusionaría con EMC en la mayor fusión tecnológica hasta la fecha.

Dell se convirtió en la primera empresa de la industria de la tecnología de la información en establecer un objetivo de reciclaje de productos (en 2004) y completó la implementación de su programa global de reciclaje para consumidores en 2006. ^{[ 265 ]} El 6 de febrero de 2007, la Coalición Nacional de Reciclaje otorgó a Dell su premio "Recycling Works" por sus esfuerzos para promover la responsabilidad del productor. ^{[ 266 ]} El 19 de julio de 2007, Dell anunció que había superado los objetivos en su trabajo para lograr una meta plurianual de recuperar 275 millones de libras de equipos informáticos para 2009. La empresa informó la recuperación de 78 millones de libras (casi 40 000 toneladas) de equipos de TI de clientes en 2006, un aumento del 93 % con respecto a 2005; y el 12,4 % de los equipos que Dell vendió siete años antes. ^{[ 267 ]}

El 5 de junio de 2007, Dell se fijó el objetivo de convertirse en la empresa de tecnología más ecológica del planeta a largo plazo. ^{[ 268 ]} La empresa lanzó una iniciativa de cero emisiones de carbono que incluye:

1. Reducir la intensidad de carbono de Dell en un 15 por ciento para 2012.
2. exigir a los proveedores principales que informen sobre los datos de emisiones de carbono durante las revisiones comerciales trimestrales.
3. Colaborar con los clientes para construir el "PC más ecológico del planeta".
4. ampliando el programa de compensación de carbono de la empresa, "Planta un árbol por mí".

Dell informa sobre su desempeño ambiental en un Informe anual de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que sigue el protocolo de la Iniciativa de Informes Globales (GRI). El informe de RSC de Dell de 2008 fue clasificado como "Nivel de aplicación B" según la verificación de GRI. ^{[ 269 ]}

La empresa tiene como objetivo reducir su impacto ambiental externo mediante una evolución de sus productos hacia una mayor eficiencia energética, así como reducir su impacto operativo directo a través de programas de eficiencia energética.