Asociación de Datos y Marketing

La Data & Marketing Association ( DMA ), anteriormente la Direct Marketing Association , ^{[ 1 ]} es una organización comercial para profesionales del marketing . En 2017, su sitio web declaró: "Sí, hace 100 años éramos la Direct Mail Marketing Association y luego la Direct Marketing Association. Ahora adoptamos…" ^{[ 2 ]}

Aunque su sede central se encuentra en Estados Unidos , entre sus miembros se incluyen empresas de otros 48 países, entre ellas la mitad de las empresas de la lista Fortune 100 , así como numerosas organizaciones sin ánimo de lucro. La DMA busca promover todas las formas de marketing directo .

Un anuncio conjunto de mediados de 2018 con la Asociación Nacional de Anunciantes ⁽ ANA) [ ^{3 ]} declaró que "se completaría el 1 de julio de 2018" y que tenía como objetivo "ser la mayor asociación comercial de los EE. UU. dedicada a atender todos los aspectos del marketing", pero no se había materializado en la fecha prevista.

A partir del 1 de julio de 2019, DMA se convirtió en el brazo de Datos, Marketing y Análisis de la ANA. ^{[ 4 ]}

Sus objetivos declarados son promover y proteger el marketing responsable basado en datos .

El marketing basado en datos abarca cualquier estrategia en la que se utilicen datos de los consumidores con fines de marketing, generalmente para crear una experiencia más personalizada , como presentar ofertas personalizadas por correo electrónico , reconocer a un cliente habitual en un sitio web, ofrecer beneficios a través de un programa de fidelización , mostrar recomendaciones en un sitio web o incluir otros grupos de clientes especiales. Puede incluir diversos canales de marketing , como correo postal, correo electrónico, redes sociales, folletos publicitarios, publicidad web , publicaciones/ marketing de contenidos y búsqueda.

Los miembros de DMA se comprometen a cumplir con estrictas directrices, ^{[ 5 ] [ 6 ]} que establecen estándares éticos para el uso responsable de los datos en marketing. Estas abarcan aspectos como la privacidad , la recopilación de datos , la notificación al consumidor, el uso de datos y otros aspectos del marketing responsable. DMA vela por el cumplimiento de estas directrices, acepta quejas de consumidores u otras empresas y, tras una revisión de las prácticas por parte de un miembro y permitiendo a la empresa modificar cualquier práctica que no cumpla con las normas, publica una lista de empresas que incumplen las normas. ^{[ 7 ]} Estas empresas que no cumplen con las normas también son denunciadas ante las autoridades competentes.

Además de respaldar esos estándares de la industria y aceptar seguir los Principios para Miembros, ^{[ 8 ]} las empresas que utilizan datos en marketing se unen a DMA para establecer contactos, expandir su negocio, capacitar a su personal y participar en iniciativas de promoción. DMA no aborda el uso de datos de consumidores para otros fines que no sean de marketing.

La DMA ^{[ 9 ]} fue fundada en 1917 como la Asociación de Marketing por Correo Directo . Durante las siguientes décadas se convirtió en

• la Asociación de Marketing Directo ^{[ 1 ]} y luego
• la Asociación de Datos y Marketing .

La organización lanzó los Premios Internacionales ECHO en 1929. ^{[ 10 ]}

Cuando John Gitlitz dejó la Federación Estadounidense de Publicidad en 1981 para convertirse en presidente/director ejecutivo de la DMA , la sede de esta última estaba en Nueva York, aunque su oficina en Washington D.C. era importante para ellos. ^{[ 1 ]}

Una reseña del Washington Post de 2018 sobre lo que algunas personas llaman "correo basura" y sus defensores profesionales, "la Data & Marketing Association (anteriormente la Direct Marketing Association)", llaman "correo directo", señala que, dado que

• Las encuestas realizadas por el Servicio Postal de los Estados Unidos revelan que más de la mitad de los millennials "consideran valioso el correo publicitario" y
• Los expertos en marketing han descubierto que "la tasa de respuesta al correo postal es más de cinco veces superior a la del correo electrónico".

Los profesionales del marketing directo "prefieren no gastar su dinero enviando correo directo a personas que no desean recibirlo".

Si bien salir de su lista no es gratuito, el artículo decía que "El servicio cuesta $2 y dura 10 años". ^{[ 11 ] [ 12 ]}

El mismo artículo señalaba que "las ofertas de tarjetas de crédito son una de las categorías más importantes en tu bandeja de entrada" y que uno puede optar por no recibirlas sin costo alguno. Puedes encontrar más detalles en DMAChoice.org. ^{[ 13 ]}

Las quejas de los consumidores sobre las prácticas de marketing también se aceptan en el sitio web thedma.org.

Las críticas a la DMA incluyen que el cumplimiento es voluntario; que la aplicación es limitada; y que el requisito de que los consumidores opten por no recibir marketing directo, en lugar de optar por recibirlo, favorece a los anunciantes al convertir el marketing directo en la opción predeterminada. ^{[ 14 ]}

Veintitrés asociaciones comerciales de marketing directo de cinco continentes establecieron la Federación Internacional de Asociaciones de Marketing Directo ^{[ 15 ]} (IFDMA) en 1989.

IFDMA se formó para desarrollar líneas de comunicación sólidas entre los profesionales del marketing directo de todo el mundo y está dedicada a

• mejorar la práctica y comunicar el valor del marketing directo y
• Promover los más altos estándares de conducta ética y una autorregulación eficaz en el sector del marketing directo.

En concreto, la organización y sus miembros.

• Proporciona información sobre las medidas de protección al consumidor y da a conocer a la DMA como su protectora, punto de contacto y organismo regulador.
• Intenta garantizar que sus miembros generen confianza en el consumidor.
• Asesora a las empresas sobre cómo deben utilizar la información, respetando los términos de las leyes de protección de datos.
• Grupos de presión en contra
  • Leyes de protección de datos que protegen los datos contra su redistribución.
  • Leyes que prohíben la recopilación de direcciones de correo electrónico .

Ellos también:

• Combatir las imágenes negativas de la industria del marketing directo
• Promocionar técnicas y empresas de marketing directo entre los consumidores.
• Ofrecer oportunidades de formación y desarrollo profesional a los profesionales del marketing.
• Realizar investigaciones de la industria
• Organizar conferencias de networking para profesionales del marketing.

Las Asociaciones de Marketing Directo han generado controversia, ya que se cree que su objetivo es promover el spam y defender el correo basura y el telemarketing no solicitado , que muchos consumidores consideran irritante e intrusivo. Han sido acusadas, respectivamente por The Spamhaus Project y Electronic Frontier Foundation , de promover el spam ^{[ 16 ]} y de trabajar en contra de los estándares abiertos (es decir, No rastrear ) que buscan proteger la privacidad del consumidor frente al rastreo por parte de los anunciantes en línea. ^{[ 17 ]} También se las ha acusado de utilizar una definición "limitada" y poco realista de spam. ^{[ 18 ]}

Número de referencia del caso de la ICO: IC-138413-V0L3. Disponible previa solicitud a la ICO. ^{[ 19 ]} La DMA recibió una queja por marketing a una dirección de correo electrónico personal sin cumplir con la legislación de protección de datos y el PECR. El 26 de octubre de 2021, la DMA declaró: "No se trata de marketing directo y no implica datos personales, por lo que no requiere una base legal". A pesar de que la DMA figura como miembro de su propia organización, la Comisión de Datos y Marketing (DMC) se negó a investigar. "Estamos de acuerdo en que los asuntos deben investigarse de forma abierta e imparcial. Sin embargo, la posición de la Comisión sigue siendo la misma que en octubre pasado, cuando nos comunicamos. La Comisión solo investiga quejas contra miembros de la Asociación de Datos y Marketing, y la Asociación no constituye un miembro de su propia Asociación. Según la captura de pantalla que envió, la Asociación sí figura en la lista, y se lo haré saber. Al observar la dirección de la Asociación en la captura de pantalla, aparece 'test', por lo que creo que probablemente se trate de un error técnico".

El 27 de abril de 2022, se consideró que la DMA no había cumplido con sus obligaciones de protección de datos.

Los profesionales del marketing y las organizaciones de marketing han utilizado la recopilación y el análisis de datos para optimizar sus operaciones durante las últimas décadas. Los departamentos de marketing de las organizaciones y empresas de marketing recopilan y analizan datos de diversas fuentes para obtener información valiosa que les permita tomar decisiones estratégicas (Baier et al., 2012). En el entorno empresarial actual, los datos se han convertido en un activo fundamental para las empresas, ya que se utilizan como un recurso estratégico para generar una ventaja competitiva y mejorar la experiencia del cliente. Entre las formas más significativas de datos se encuentra la información del cliente, un activo crítico que se utiliza para evaluar el comportamiento y las tendencias de los clientes y desarrollar nuevas estrategias para mejorar su experiencia (Ahmed, 2004). Sin embargo, para que los datos sean un activo empresarial que genere una ventaja competitiva, es fundamental que sean de alta calidad. Por lo tanto, la gobernanza de datos es un elemento crítico de la recopilación y el análisis de datos, ya que determina la calidad de los datos, mientras que las restricciones de integridad garantizan la fiabilidad de la información recopilada de las fuentes de datos. Diversas tecnologías, incluyendo el Big Data, son utilizadas por empresas y organizaciones para permitir a los usuarios buscar información específica a partir de datos brutos, agrupándolos según los criterios preferidos que los departamentos de marketing pueden aplicar para desarrollar estrategias de marketing dirigidas (Ahmed, 2004). A medida que la tecnología evoluciona, se introducen nuevas formas de datos para su análisis y clasificación en organizaciones y empresas de marketing. La introducción de nuevos dispositivos, como teléfonos inteligentes y ordenadores de nueva generación, también ha introducido nuevas fuentes de datos que las organizaciones pueden recopilar, analizar y clasificar al desarrollar estrategias de marketing. Las empresas minoristas son un ejemplo de la categoría empresarial que utiliza datos de clientes provenientes de dispositivos inteligentes y sitios web para comprender cómo sus clientes actuales y potenciales perciben sus servicios, antes de utilizar esta información para realizar mejoras y aumentar la satisfacción del cliente (Cerchiello y Guidici, 2012). El análisis de datos de clientes es crucial para las empresas, ya que permite a los equipos de marketing comprender el comportamiento y las tendencias de los clientes, lo que marca una diferencia considerable durante el desarrollo de nuevas campañas y estrategias de marketing. Los minoristas que utilizan datos de clientes de diversas fuentes obtienen una ventaja en el mercado, ya que pueden desarrollar estrategias basadas en datos para atraer y retener clientes en un entorno empresarial altamente competitivo. Con base en la información sobre los beneficios de la recopilación y el análisis de datos, se proponen las siguientes hipótesis: Las fuentes de datos utilizadas como base para la recopilación y el análisis de datos tienen un impacto considerable en las herramientas de análisis de datos utilizadas para analizar y categorizar los datos.

El Registro Nacional de No Llamar de Estados Unidos entró en vigor en 2003. Según la ley, es ilegal que las empresas de telemarketing llamen a cualquier persona que se haya registrado en la lista. Tras un año de funcionamiento, más de 62 millones de personas se habían inscrito. ^{[ 20 ]} La industria del telemarketing se opuso a la creación de la lista, pero la mayoría de las empresas de telemarketing han acatado la ley y se han abstenido de llamar a las personas inscritas.

Canadá ha aprobado una ley para crear una lista similar de "No llamar" . En otros países es voluntario, como en el caso del Servicio de Eliminación de Nombres de Nueva Zelanda .

• Asociación Estadounidense de Agencias de Publicidad
• Ley de Protección de Datos de 1998
• Asociación de Marketing Directo contra Brohl
• Asociación de Marketing Directo (Sudáfrica)

• Asociación de Datos y Marketing
• Marketing directo archivado el 16/01/2019 en Wayback Machine.
• Sitio web de la DMA del Reino Unido
• Servicio de Preferencias Postales (MPS)
• Servicio de Preferencias de Envío Postal para Bebés (BMPS)
• Servicio de Preferencias Telefónicas (TPS)
• Servicio de Preferencias de Fax (FPS)
• Postwatch, el organismo de control del Reino Unido para los servicios postales.
• Servicio de preferencias de correo Un servicio de lista de exclusión voluntaria o lista Robinson que permite a los residentes del Reino Unido controlar el acceso a sus direcciones.