Hispanopedia WikiEl discurso de renovación es una teoría en la comunicación de crisis que busca establecer y enfatizar "el aprendizaje a partir de la crisis, la comunicación ética, la comunicación que es de naturaleza prospectiva y la retórica organizacional efectiva ". [ 1 ]
Con un enfoque prospectivo, Gordon Lippett estableció la teoría de la renovación organizacional que conduciría a las organizaciones “a etapas superiores progresivamente y evitaría un declive hacia una etapa inferior” [ 2 ] de recuperación organizacional. Con la aplicación del discurso de las prácticas de renovación, las organizaciones y las comunidades “pueden considerar el desarrollo de un plan de crisis y, más importante aún, desarrollar sus habilidades de comunicación de crisis con el tiempo”. [ 1 ]
Componentes del discurso de renovación
Dentro del marco del discurso de renovación existen múltiples etapas . Cada una de estas etapas contiene componentes esenciales que establecen expectativas sobre lo que una organización debería lograr y sugieren cómo debería progresar en cada una de ellas. Las cuatro etapas más importantes del marco del discurso de renovación son: aprendizaje organizacional, comunicación ética , una visión prospectiva en lugar de retrospectiva y una retórica organizacional sólida. [ 3 ]
Aprendiendo
El aprendizaje organizacional requiere que la organización en su conjunto tenga en cuenta una situación de crisis y considere qué la causó y cómo debería haberse manejado. Las crisis a menudo ponen de manifiesto las debilidades de una organización o de sus planes de respuesta. Esta visibilidad permite examinar y corregir dichas vulnerabilidades para evitar que se repitan fallos similares en futuras situaciones de crisis [ 4 ].
Comunicación ética
Al responder a una crisis, las organizaciones deben ser honestas, morales y éticas al dirigirse al público y a las partes interesadas respecto al estado de la crisis y la información que poseen sobre sus causas y consecuencias. Si una organización incurrió en un comportamiento poco ético antes de una crisis, «esas faltas se revelan durante y después de la crisis». [ 5 ] Cuando una organización poco ética intenta resurgir después de una crisis, la recuperación total se dificulta debido a los actos poco éticos cometidos previamente.
Visión prospectiva versus retrospectiva
Para que una organización se recupere, las acciones que emprenda durante el proceso de recuperación deben tener una visión de futuro y abordar las deficiencias que enfrentó. En función del tipo de crisis, «los temas de responsabilidad, daño, victimización y culpa pueden quedar subordinados a un discurso más optimista que enfatice superar la crisis, centrándose en valores sólidos, la responsabilidad hacia las partes interesadas y el crecimiento como resultado de la crisis». [ 6 ] El paso a las etapas posteriores a la crisis y de recuperación sugiere que «las organizaciones comprometidas con la renovación dirigen sus mensajes hacia el objetivo final de reconstruir la organización para que sea más resiliente a las crisis, se centre claramente en los valores de responsabilidad social y esté más atenta a las necesidades de las partes interesadas».
Retórica organizacional eficaz
Las organizaciones en crisis deben comunicarse con el público y las partes interesadas afectadas. Al interactuar positivamente con estos grupos y transmitir mensajes con una perspectiva de futuro, los líderes organizacionales pueden expresar confianza en la capacidad de la organización para superar la crisis. Para que esta confianza sea recibida por estas audiencias, los líderes organizacionales deben “enmarcar la crisis de manera que inspire, empodere y motive” [ 5 ] al público y a las partes interesadas respecto al futuro de la organización. El lenguaje y la información presentados por los líderes organizacionales tienen la capacidad de brindar tranquilidad a las partes interesadas afectadas cuando los mensajes se transmiten positivamente; sin embargo, los mensajes negativos pueden generar preocupación en el público y las partes interesadas. La falta de confianza del público y las partes interesadas debido a la información recibida puede impactar drásticamente el resultado de los esfuerzos de recuperación de una organización, así como la relación que la organización mantiene con futuras partes interesadas en la etapa posterior a la crisis.
Objetivo
El marco del discurso de renovación orienta a las organizaciones a considerar cómo planificar y gestionar una crisis. Un desafío importante al que se enfrentan las organizaciones al planificar o gestionar una crisis es la imagen que proyectan durante la recuperación y las implicaciones generales de la misma. Es fundamental que la organización aproveche la oportunidad para orientar al público y a las partes interesadas sobre el significado de la crisis. Una perspectiva prospectiva y un plan de comunicación y recuperación directos, honestos e informativos permiten a las organizaciones forjar una reputación positiva al responder a una crisis. Al entablar un discurso positivo y reconocer los problemas que enfrentan ante el público y las partes interesadas, la organización puede planificar cómo proceder en la etapa posterior a la crisis.
Referencias
- 1 2 Ulmer, Robert R.; Sellnow, Timothy L.; Seeger, Matthew W. (2014-01-09). Comunicación eficaz en situaciones de crisis : de la crisis a la oportunidad (Tercera ed.). Thousand Oaks, California. ISBN 9781452257518OCLC 855491795
{{cite book}}: CS1 mantenimiento: falta el editor de ubicación ( enlace ) - ↑ Lippitt, Gordon L. (1982). Renovación organizacional : un enfoque holístico para el desarrollo organizacional (2.ª ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. ISBN 9780136418450OCLC 7734089
- ↑ Heath, Robert L.; O'Hair, Dan (2009). Manual de comunicación de riesgos y crisis . Nueva York: Routledge. ISBN 9780805857788OCLC 191697380 .
- ↑ Tomsho, Greg (26 de julio de 2017). Guía MCSA para la instalación, almacenamiento y computación con Microsoft Windows Server 2016, examen 70-740 . Cengage Learning. ISBN 978-1-337-40066-4.
- 1 2 Sellnow, Timothy L. (2013). Teorizando la comunicación de crisis . Seeger, Matthew W. (Matthew Wayne), 1957-. Chichester, West Sussex: Wiley-Blackwell. ISBN 9780470659304OCLC 828737001
- ↑ Ulmer, Robert R.; Sellnow, Timothy L. (2002). "Gestión de crisis y el discurso de la renovación: comprender el potencial de resultados positivos de la crisis". Public Relations Review . 28 (4): 361– 365. doi : 10.1016/s0363-8111(02)00165-0 .
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