Directiva sobre los derechos de los consumidores de 2011

La Directiva sobre los derechos de los consumidores 2011/83/UE ^{[ 1 ]} es una medida de protección del consumidor en el derecho de la UE . ^{[ 2 ] [ 3 ]} Su implementación debía realizarse antes del 13 de diciembre de 2013. ^{[ 4 ]}

La Directiva se aplica a la mayoría de los contratos entre comerciantes y consumidores ^{[ 5 ]} y se aplicó a todos los contratos celebrados después del 13 de junio de 2014. ^{[ 6 ]} Las excepciones incluyen los servicios financieros, los juegos de azar, la atención médica por parte de profesionales regulados, los viajes combinados, ^{[ 7 ]} las transacciones inmobiliarias, los servicios sociales, el tiempo compartido ^{[ 7 ]} y la mayoría de los aspectos del transporte de pasajeros.

La Directiva sobre los derechos de los consumidores contiene disposiciones sobre:

• Información que debe proporcionarse antes de que un consumidor compre bienes o servicios en las instalaciones del comerciante.
• Información que debe proporcionarse antes de que un consumidor compre bienes o servicios fuera del establecimiento del comerciante (por ejemplo, en su domicilio o en una feria), o a distancia (internet, televenta).
• Derechos y responsabilidades de cancelación cuando el consumidor compra bienes o servicios fuera de las instalaciones del comerciante o a distancia.
• Plazos de entrega de mercancías: aclarar cuáles deben ser los plazos de entrega y quién es responsable en caso de que surja algún problema.
• Líneas de ayuda para clientes posteriores al contrato, donde a los clientes existentes no se les debe cobrar más que la tarifa básica por las llamadas telefónicas ^{[ 8 ].}
• Pagos adicionales (además del precio principal de una compra) que requerirían el consentimiento activo o expreso del consumidor. Un ejemplo es que las casillas premarcadas que el consumidor debe "desmarcar" ya no estarán permitidas.
• Comisiones cobradas por un método de pago específico (por ejemplo, recargos por tarjeta de crédito). ^{[ 9 ]}

El gobierno del Reino Unido realizó una consulta en 2012. ^{[ 10 ] [ 11 ]} Las nuevas leyes reforman varias medidas de protección al consumidor promulgadas originalmente mucho antes del auge de las compras por internet ^{[ 12 ] [ 13 ]} y se combinan con otros cambios ^{[ 14 ]} para formar una nueva Carta de Derechos del Consumidor que reemplaza a más de una docena de leyes antiguas, a menudo superpuestas e inconsistentes. ^{[ 15 ]} Ya se ha demostrado que las leyes hipotecarias españolas obsoletas infringen las nuevas normas y deben adaptarse. ^{[ 16 ]}

• Derecho de la UE
• Derecho contractual inglés