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Articulo de referencia

Gobierno electrónico en los Emiratos Árabes Unidos

El programa de gobierno electrónico en los Emiratos Árabes Unidos (EAU) es una iniciativa enmarcada en la Estrategia del Gobierno de los EAU (2010-2013). [ 1 ] La iniciativa bus...

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El programa de gobierno electrónico en los Emiratos Árabes Unidos (EAU) es una iniciativa enmarcada en la Estrategia del Gobierno de los EAU (2010-2013). [ 1 ] La iniciativa busca contribuir al logro de la Visión 2021 de los EAU . [ 2 ] Los EAU han invertido en la adopción e implementación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en sus sectores público y privado para apoyar la economía y el crecimiento continuo en tecnología e infraestructura.

La contribución del sector de las telecomunicaciones a la economía de los EAU aumentó del 4,1 % en 2007 al 5,3 % en 2010, según el informe « Desarrollo e indicadores del sector de las telecomunicaciones de los EAU (2007-2010)» , publicado en mayo de 2011 por la Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones (TRA). [ 3 ] El Departamento de Desarrollo Económico de Abu Dabi estimó que las inversiones en los sectores de TI y telecomunicaciones probablemente alcanzarían los 18.400 millones de dirhams (5.000 millones de dólares estadounidenses) en 2011, frente a los 16.100 millones de dirhams de 2010. [ 4 ]

Origen y cronología

Los Emiratos Árabes Unidos comenzaron a implementar servicios electrónicos a principios de la década de 2000 con el E-Dirham en 2001. Este servicio, impulsado por el Ministerio de Finanzas , reemplazó los métodos tradicionales de pago y cobro de tasas por servicios gubernamentales. [ 5 ] Posteriormente, el gobierno implementó gradualmente una variedad de servicios electrónicos. [ 6 ]

El portal oficial del Gobierno de los EAU

El portal oficial del Gobierno de los EAU es u.ae (anteriormente government.ae y govu.ae ), que consolida los servicios e información del gobierno electrónico federal y local y sirve como plataforma central en línea para los servicios digitales del gobierno. [ 8 ] [ 9 ]

Este portal centraliza todos los servicios electrónicos que ofrecen los organismos gubernamentales federales y locales de los EAU. Además, proporciona información sobre cómo acceder a los servicios gubernamentales a través de teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos, cajeros automáticos y terminales de pago públicas.

El portal proporciona acceso en línea a servicios e información de gobierno electrónico federales y locales para residentes, empresas y visitantes de los EAU. [ 10 ]

Funciones

El portal oficial sirve como punto de acceso único para que los usuarios accedan a diversos servicios electrónicos del gobierno federal y local. También facilita la comunicación entre los usuarios y los representantes del gobierno, promoviendo la participación electrónica a través de foros, blogs, encuestas, sondeos y redes sociales. u.ae funciona como el portal principal, que incluye subportales para participación electrónica, servicios electrónicos, servicios móviles y datos abiertos de los EAU . [ 10 ]

Servicios electrónicos

El portal de los EAU clasifica los servicios electrónicos en categorías para particulares, empresas y visitantes con el fin de agilizar el acceso en línea. El portal incluye un buscador para ayudar a los usuarios a encontrar servicios y una sección sobre medios alternativos para acceder a los servicios gubernamentales. [ 10 ]

Servicios móviles

El portal proporciona información sobre los servicios disponibles a través de aplicaciones móviles. Estas aplicaciones móviles permiten el acceso a los servicios gubernamentales. [ 10 ]

Participación electrónica

El portal incluye canales de participación electrónica . El portal federal utiliza plataformas como foros, blogs, chats, encuestas, sondeos y herramientas de redes sociales como Facebook , Twitter , Flickr y YouTube para involucrar al público en la comunicación con el gobierno respecto a opiniones y experiencias sobre los servicios y políticas gubernamentales. [ 10 ]

Datos abiertos

Bajo el concepto de Datos Abiertos, la información y los datos gubernamentales están disponibles para el público. Esto incluye el acceso a datos económicos, estadísticas demográficas y otra información. Los Datos Abiertos son utilizados por estudiantes, economistas, investigadores y el público en general. [ 10 ]

Infraestructura y penetración de las TIC

En mayo de 2011, la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones (TRA) informó de altos niveles de penetración de telefonía móvil e internet en los EAU, métricas que suelen citarse como indicadores de la preparación para el gobierno electrónico. Con 1.417.519 suscriptores de internet, los EAU contaban con 196,3 suscripciones de telefonía móvil y 62,4 usuarios de internet por cada 100 habitantes. [ 11 ]

Clasificación de preparación electrónica

El Índice de Preparación Digital (IPD) o Índice de Preparación en Red (IPR) mide la capacidad de un país para ofrecer servicios e información gubernamentales en línea y el valor que esto aporta al público. El IPD, o Índice de Preparación Digital, implica la capacidad de un gobierno para utilizar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para mejorar las condiciones socioeconómicas y el bienestar público.

Informe Global sobre Tecnologías de la Información (GITR)

Según el GITR 2010-2011, los Emiratos Árabes Unidos ocuparon el primer lugar entre los países árabes y el 24.º entre los 138 países analizados en el NRI. El mismo informe situó a Qatar en el puesto 25, a Bahréin en el 30, a Arabia Saudita en el 33 y a Omán en el 41. [ 12 ]

Según el Índice de Preparación en Red (NRI), los EAU mejoraron su clasificación en seis posiciones, pasando del puesto 29 entre 127 países analizados en 2007-2008 al puesto 23 entre 133 países analizados en 2009-2010. [ 13 ]

Encuesta de la ONU sobre gobierno electrónico

La Red de Administración Pública de las Naciones Unidas (UNPAN) realiza una encuesta similar y publica su informe sobre la clasificación del gobierno electrónico. El informe de la Encuesta de Gobierno Electrónico de la ONU se publicó anualmente hasta 2005 y, a partir de entonces, pasó a ser una publicación bienal.

La clasificación general de los EAU en la Encuesta de Gobierno Electrónico de la ONU ha variado. La clasificación de los EAU mejoró en dos encuestas consecutivas, pasando del puesto 60 en 2004 al 42 en 2005 y al 32 en 2008. Sin embargo, descendió al puesto 49 en 2010. En el informe de 2010, los EAU ocuparon el cuarto lugar en la región. [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ]

Gobierno electrónico de los Emiratos

Emirates E-government es responsable del desarrollo, la implementación y el mantenimiento del programa de gobierno electrónico a nivel federal en los EAU. Esto implica la transformación de la prestación de servicios gubernamentales a nivel electrónico mediante el despliegue de tecnologías de la información y la comunicación (TIC). [ 18 ]

Servicios

Emirates E-government estableció el portal oficial de los EAU (www.government.ae), que forma parte del proceso de transformación digital. Este portal consolida todos los servicios electrónicos y la información proporcionada por los gobiernos federal y locales de los EAU. [ 19 ]

Emirates E-government ofrece servicios a nivel de gobierno a gobierno (G2G), gobierno a empresa (G2B) y gobierno a ciudadano (G2C). El portal oficial de los EAU, www.government.ae, pertenece a las categorías G2B y G2C. En cuanto a los servicios G2G, la entidad proporciona servicios en la nube y el Índice de Evaluación de Sitios Web Gubernamentales (GWEI). [ 20 ] [ 21 ]

Iniciativas

Emirates E-government desarrolla e implementa políticas, directrices y programas para expandir y coordinar los servicios de gobierno electrónico en todas las agencias federales. Apoya el uso de servicios electrónicos y herramientas de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) por parte de las entidades del gobierno federal y el público. Emirates E-government organiza talleres para el personal interno y los empleados del gobierno federal sobre gobierno electrónico, servicios en la nube como Morasalat y Malaxate, tendencias de TI y el uso de las TIC para lograr los objetivos organizacionales. [ 22 ]

Políticas y directrices

El gobierno electrónico de los Emiratos Árabes Unidos elaboró ​​directrices para las entidades gubernamentales federales en el país, que abarcan sitios web, el uso de redes sociales y el contenido web. Asimismo, publicó borradores de documentos relacionados con la participación electrónica y los datos abiertos. Estas directrices ofrecen recomendaciones sobre el estilo, el diseño, la maquetación y las funciones de accesibilidad del contenido, con el objetivo de alinear los sitios web del gobierno federal con los estándares internacionales establecidos por el Consorcio World Wide Web (W3C).

Las Directrices para el Uso de las Redes Sociales se publicaron en 2011. El documento de directrices se elaboró ​​en colaboración con el Programa de Gobernanza e Innovación de la Escuela de Gobierno de Dubái y con el apoyo de este, así como con entidades del Gobierno de los EAU. Asesores de la firma de investigación y consultoría en tecnología de la información Gartner Inc. y del equipo de la Encuesta de Gobierno Electrónico de las Naciones Unidas también brindaron asistencia y recomendaciones. [ 22 ]

Programas locales de gobierno electrónico

En los Emiratos Árabes Unidos, las iniciativas de gobierno electrónico operan a nivel local. Los gobiernos de seis de los siete emiratos ( Abu Dabi , Dubái , Sharjah , Ras Al Khaimah , Ajmán y Fujairah ) han lanzado portales oficiales.

Estos portales ofrecen servicios interactivos y transaccionales, como el pago de facturas y la renovación de licencias. Los portales gubernamentales de Abu Dabi y Dubái también brindan información y orientación a residentes, empresas y visitantes sobre temas como la solicitud de tarjetas sanitarias, la obtención de permisos de conducir o la solicitud de visados.

El Gobierno de los EAU ha impulsado una transformación electrónica (transformación digital) de los servicios federales y locales para mejorar la prestación de servicios y el acceso digital. El jeque Mohammed bin Rashid Al Maktoum , vicepresidente y primer ministro de los EAU y gobernante de Dubái, declaró durante el lanzamiento del portal federal que «la transformación digital en los EAU y la prestación de servicios federales y locales a través de un único portal contribuyen a mejorar la competitividad del Estado y abren perspectivas más amplias para la comunicación directa con los grupos comunitarios y el trabajo para mejorar la eficacia y la eficiencia de la labor gubernamental en el país». [ 23 ]

Referencias

  1. ↑ "Estrategia de los EAU 2011-2013" . uaecabinet.ae . Consultado el 23 de abril de 2025 .
  2. ↑ "La estrategia de economía digital de los EAU impulsa la transformación tecnológica" . TR - Legal Insight MENA . 25 de octubre de 2024. Consultado el 23 de abril de 2025 .
  3. ↑ "Segundo Informe Anual de Mercado" (PDF) . TRA. Mayo de 2011. Archivado del original (PDF) el 18 de noviembre de 2011.
  4. ↑ "La inversión en TI en los Emiratos Árabes Unidos 'crecerá un 15% en 2011'"" . ITP.net.
  5. ↑ "El gobierno lanzará más soluciones de pago inteligentes" . Gulf News. 15 de septiembre de 2018. Consultado el 15 de febrero de 2026 .
  6. ↑ "Gobierno electrónico prometedor" . Autoridad Federal de Identidad y Ciudadanía. 16 de mayo de 2013. Consultado el 15 de febrero de 2026 .
  7. ↑ "Transformación digital: datos y cifras | Plataforma oficial del Gobierno de los EAU" . u.ae. Consultado el 29 de enero de 2026 .
  8. ↑ "u.ae : Emiratos Árabes Unidos obtiene su primer dominio gubernamental de una sola letra" . Gulf News: Últimas noticias de Emiratos Árabes Unidos, noticias de Dubái, negocios, noticias de viajes, precio del oro en Dubái, horarios de oración, cine . 22 de julio de 2019. Consultado el 30 de diciembre de 2025 . 
  9. ↑ "Portal Oficial del Gobierno (EAU)" . tdra.gov.ae. Consultado el 30 de diciembre de 2025 .
  10. 1 2 3 4 5 6 "ayuda" . Gobierno.ae. Archivado del original el 8 de abril de 2022.
  11. ↑ "Últimas estadísticas" . TRA.gov.ae. Archivado del original el 9 de noviembre de 2014.
  12. ↑ "Informe mundial sobre tecnología de la información 2010-2011" (PDF) . Foro Económico Mundial.
  13. ↑ "Informe mundial sobre tecnología de la información 2009-2010" (PDF) . Foro Económico Mundial.
  14. ↑ "Encuesta mundial sobre gobierno electrónico de 2010" . Red de Administración Pública de las Naciones Unidas (UNPAN).
  15. ↑ "Encuesta mundial sobre gobierno electrónico de 2008" (PDF) . Red de Administración Pública de las Naciones Unidas (UNPAN). Archivado del original (PDF) el 28 de septiembre de 2010.
  16. ↑ «Informe mundial sobre la preparación para el gobierno electrónico 2005» (PDF) . Red de Administración Pública de las Naciones Unidas (UNPAN). Archivado del original (PDF) el 19 de agosto de 2019.
  17. ↑ «Informe mundial sobre la preparación para el gobierno electrónico 2004» . Red de Administración Pública de las Naciones Unidas (UNPAN). Archivado del original (PDF) el 16 de febrero de 2017.
  18. ↑ "Sobre nosotros" . Emiratesegov.ae. Archivado del original el 4 de junio de 2011.
  19. ↑ "Portal oficial de los EAU" . Emiratesegov.ae. Archivado del original el 21 de enero de 2012.
  20. ↑ "Índice de evaluación de sitios web" . Emiratesegov.ae. Archivado del original el 11 de diciembre de 2011.
  21. ↑ "Servicios en la nube" . Emiratesegov.ae. Archivado del original el 2 de noviembre de 2011.
  22. 1 2 "Iniciativas y logros" . Emiratesegov.ae. Archivado del original el 11 de diciembre de 2011.
  23. ↑ "Mohammed lanza el portal electrónico de los EAU y aprueba los presupuestos" . Emirates24/7.com.