programa de asistencia al empleado

En Estados Unidos, un programa de asistencia al empleado (PAE) generalmente ofrece evaluaciones gratuitas y confidenciales, asesoramiento breve, derivaciones y servicios de seguimiento. Los asesores del PAE también pueden trabajar en calidad de consultores con gerentes y supervisores para abordar los desafíos y necesidades de los empleados y de la organización. Muchas corporaciones, instituciones académicas y/o agencias gubernamentales participan activamente en la prevención y el manejo de la violencia en el lugar de trabajo , el trauma y otras situaciones de emergencia. Existe una variedad de programas de apoyo para los empleados. Si bien los PAE se centran principalmente en problemas laborales, también existen programas que pueden brindar asistencia en problemas fuera del ámbito laboral. La popularidad de los PAE ha crecido considerablemente con el paso de los años.

Algunos estudios indican que ofrecer programas de asistencia al empleado (PAE) puede generar diversos beneficios para los empleadores, incluyendo menores costos médicos, menor rotación y absentismo, y mayor productividad de los empleados. ^{[ 6 ] [ 7 ]} Los críticos de estos estudios cuestionan la validez científica de sus hallazgos, señalando como principales preocupaciones el tamaño reducido de las muestras, la falta de grupos de control experimentales y la falta de medidas estandarizadas. Sin embargo, los defensores argumentan que la consistencia de los resultados positivos en estudios de diferentes sectores de servicios indica al menos algún efecto positivo de los programas, incluso si no se han determinado los componentes más efectivos de dichos programas. ^{[ 7 ]} Los PAE también pueden proporcionar otros servicios a los empleadores, como consultas de supervisión, apoyo a equipos de trabajo con dificultades, programas de capacitación y educación, y servicios para incidentes críticos.

La prestación de servicios de asistencia al empleado ha demostrado beneficios empresariales, como el aumento de la productividad y la disminución tanto del presentismo como del absentismo . ^{[ 6 ]} Los empleados suelen tener acceso a una línea directa del programa de asistencia al empleado (PAE) las 24 horas del día, por lo que no es necesario esperar para solicitar ayuda. Si se requiere una cita con un profesional médico o un terapeuta, el empleado puede concertarla en pocos días. Dado que el empleado puede llamar en cualquier momento, no tiene que preocuparse por llamar desde un teléfono del trabajo. Además, es posible que pueda minimizar el coste de su plan de seguro médico, ya que los empleados pueden utilizar el PAE para prevenir enfermedades relacionadas con el estrés, lo que se traduce en menos visitas al médico.

Las pequeñas empresas pueden beneficiarse especialmente de los programas de asistencia al empleado (PAE). Aunque tengan menos empleados y no vean la necesidad de implementar un PAE, los resultados de los propietarios de pequeñas empresas pueden verse afectados más rápidamente debido a la disminución del rendimiento y la productividad, así como a un ambiente laboral negativo. Una pequeña empresa podría sufrir graves daños si no busca medidas efectivas para solucionar estos problemas. Un empleador que ofrece un PAE eficaz e integral puede ayudar tanto a la empresa como a sus empleados al reducir riesgos y responsabilidades, mejorar la satisfacción laboral y, sobre todo, disminuir el estrés que experimentan los propietarios de pequeñas empresas al gestionar numerosas responsabilidades con poco apoyo. ^{[ 8 ]}

Los beneficios del programa de asistencia al empleado (EAP) son:

• Acceso directo: Los empleados llaman directamente al consultorio del psicólogo.
• Respuesta rápida: La primera sesión de asesoramiento se lleva a cabo en pocos días y la crisis se aborda de inmediato.
• Profesionales: Los consejeros suelen ser psicólogos titulados y expertos en comportamiento humano.
• Confidencialidad: El empleador nunca sabe quién utiliza el servicio.
• Fuera del consultorio: Las sesiones de terapia se llevan a cabo en el consultorio del psicólogo.
• Tratamiento directo: Las derivaciones se realizan únicamente cuando el paciente requiere otro especialista o atención a largo plazo .
• Cobertura adecuada: Línea directa disponible las 24 horas del día con oficinas en las ciudades y pueblos donde se encuentran los empleados.

Los empleados y sus familiares pueden utilizar los programas de asistencia al empleado (PAE) para gestionar problemas en su vida personal. Los consejeros de los PAE suelen ofrecer evaluación, apoyo y derivaciones a recursos adicionales, como consejeros, para un número limitado de sesiones de asesoramiento pagadas por el programa. Los problemas para los que los PAE brindan apoyo son variados, pero algunos ejemplos incluyen:

• abuso de sustancias
• estrés laboral
• angustia emocional
• Acontecimientos importantes de la vida, incluidos nacimientos, accidentes y muertes.
• preocupaciones relacionadas con la atención médica
• preocupaciones legales financieras o no relacionadas con el trabajo
• problemas de relaciones familiares/personales
• problemas de relaciones laborales
• preocupaciones sobre los padres ancianos

Los servicios de un programa de asistencia al empleado (PAE) suelen ser gratuitos para el empleado y los miembros de su familia, ya que el empleador los ha pagado por adelantado. En la mayoría de los casos, el empleador contrata a una empresa externa para gestionar su PAE. Algunas de estas empresas recurren a otros proveedores o empleados subcontratados para servicios especializados que complementen los suyos, como asesores financieros, abogados, agentes de viajes, especialistas en el cuidado de personas mayores o niños, etc. ^{[ 9 ]}

La confidencialidad se mantiene de acuerdo con las leyes de privacidad y los estándares éticos . ^{[ 10 ] [ 11 ]}

En Estados Unidos, California exige que los proveedores de programas de asistencia al empleado (EAP, por sus siglas en inglés) que presten servicios de asesoramiento psicológico por adelantado durante más de tres sesiones en un período de seis meses cuenten con una licencia Knox-Keene. Esta licencia especializada en servicios psicológicos es obligatoria según la Ley de Planes de Servicios de Atención Médica Knox-Keene de 1975. El Departamento de Atención Médica Administrada del estado regula estos planes con licencia y brinda asistencia a los consumidores en lo que respecta a quejas, acceso a atención de calidad y garantía de que el EAP cuente con un nivel adecuado de capital neto tangible para prestar servicios a los miembros del plan. El Título 28, Regla 1300.43.14 del Código de Reglamentos de California permite que los EAP sin licencia Knox-Keene soliciten una exención si solo remiten a las personas que llaman a servicios externos y no prestan los servicios directamente.

Cada agencia del Poder Ejecutivo Federal cuenta con un Programa de Asistencia al Empleado (PAE). Un PAE es un programa voluntario y confidencial que ayuda a los empleados (incluidos los directivos) a superar diversos desafíos de la vida que pueden afectar negativamente su desempeño laboral, su salud y su bienestar personal, con el fin de optimizar el éxito de la organización. Los servicios del PAE incluyen evaluaciones, asesoramiento y derivaciones a servicios adicionales para empleados con inquietudes personales o laborales, como estrés, problemas financieros, legales, familiares, conflictos en la oficina y abuso de alcohol y sustancias. ^{[ 12 ]} Los PAE también suelen colaborar con la dirección y los supervisores, proporcionando planificación anticipada para situaciones como cambios organizativos, consideraciones legales, planificación de emergencias y respuesta a eventos traumáticos excepcionales. Los PAE pueden aportar beneficios a las agencias, los empleados, las familias y las comunidades. Algunos de los aspectos en los que nos centraremos son: la mejora de la productividad y el compromiso de los empleados , la mejora de las capacidades de los empleados y sus dependientes para responder con éxito a los desafíos, el desarrollo de las competencias de los empleados y los gerentes en la gestión del estrés laboral, la reducción del absentismo laboral y las ausencias no planificadas, el apoyo a los empleados y gerentes durante la reestructuración de la plantilla, la reducción de personal u otros cambios en la plantilla, la reducción de los accidentes laborales, la reducción de la probabilidad de violencia en el lugar de trabajo u otros riesgos para la seguridad, el apoyo a la preparación ante desastres y emergencias, la gestión del efecto de incidentes disruptivos, como crisis laborales, de lesiones u otras, la facilitación de un regreso al trabajo seguro, oportuno y eficaz para los empleados con ausencias a corto y largo plazo, la reducción de los costes sanitarios asociados al estrés, la depresión y otros problemas de salud mental, y la reducción de la rotación de personal y los costes de sustitución relacionados. ^{[ 13 ]}

En las fuerzas armadas existen diversos programas de asistencia para empleados, que incluyen asistencia financiera, asesoramiento familiar, apoyo para la depresión y programas de transición. Una de las organizaciones de asistencia para empleados militares más grandes es Military One Source. ^{[ 14 ]} Military One Source ofrece servicios directamente a los miembros del servicio y sus familias, y también puede ayudar a derivar a las personas a centros comunitarios si existe una necesidad específica. Si alguien necesita asistencia y es: miembro del servicio en activo, familiar de un miembro del servicio, veterano o familiar de un veterano, puede encontrar información adicional sobre los programas de asistencia que ofrece Military One Source en su sitio web.

En las últimas dos décadas, los programas de asistencia para empleados militares se han expandido enormemente. Lo que comenzó como programas de asistencia para el alcoholismo ha crecido hasta brindar apoyo a personas con problemas financieros, de salud física y familiar. Desde el año 2000, los programas de salud mental se han expandido rápidamente a medida que se ha profundizado el conocimiento sobre el trastorno de estrés postraumático (TEPT) y las lesiones cerebrales traumáticas (LCT). Existen varios programas para familias, y la asistencia para familias con ambos cónyuges en servicio activo está aumentando considerablemente, dado el gran crecimiento de su número. Los programas financieros también se han expandido, ya que los préstamos a corto plazo se popularizaron en la década de 2000; como resultado, la deuda entre los miembros de las fuerzas armadas también ha aumentado. La Sociedad de Ayuda de la Armada y el Cuerpo de Marines (NMCRS, por sus siglas en inglés), un programa creado por miembros de las fuerzas armadas para ayudar a otros miembros endeudados, se ha expandido para ayudar también a los miembros del servicio a alcanzar sus metas educativas. Esta sociedad ha ayudado a muchos miembros del servicio, ya que pueden solicitar préstamos de hasta 300 dólares sin justificación, y más con una razón válida, con intereses bajos o sin intereses, dependiendo del monto y el plazo del préstamo. La Sociedad de Ayuda de la Armada y el Cuerpo de Marines ha ayudado a muchos miembros de las fuerzas armadas cuando surgen problemas imprevistos. ^{[ 15 ]}

Uno de los programas de asistencia para veteranos más grandes es el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA). El VA ofrece una variedad de servicios a los veteranos, que incluyen: atención médica, asistencia educativa, asistencia para vivienda transitoria, salud mental, asistencia financiera, asistencia para mujeres veteranas y asistencia para la búsqueda de empleo. El Departamento de Asuntos de Veteranos es un sistema nacional que brinda sus servicios a todos los veteranos que recibieron una baja que no sea deshonrosa. ^{[ 16 ]}

• Estudio sobre la motivación en la intervención humana
• Psicología industrial y organizacional
• psicología de la salud ocupacional
• equilibrio entre la vida laboral y personal
• Intervenciones en el lugar de trabajo
• Estrés laboral
• Bienestar en el lugar de trabajo

• Masi, DA (2011). Programas de asistencia al empleado . Recuperado el 12 de abril de 2016.

• Richard, Michael A., William S. Hutchison y William G. Emener. 2009. Programas de asistencia al empleado: Programación de bienestar/mejora. 4.ª ed. Springfield: Charles C Thomas, eBook Collection.

Asociaciones profesionales en el sector de los programas de asistencia al empleado:

• Oficina de Gestión de Personal de los Estados Unidos
• Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos
• Fuente de Military One
• Sociedad de Socorro de la Armada y el Cuerpo de Marines (NMCRS)
• Departamento de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos (VA)
• Asociación de Asistencia al Empleado ( EAP)
• Asociación de Profesionales de Asistencia al Empleado - Reino Unido