Comercio minorista experiencial

El comercio experiencial es un tipo de marketing minorista en el que los clientes que visitan un espacio físico disfrutan de experiencias que van más allá de las tradicionales (como en una tienda de ropa: ver la mercancía, recibir asesoramiento de los vendedores, usar los probadores y las cajas). Entre los servicios que se ofrecen se incluyen arte (a menudo interactivo ), actuaciones de música en vivo, realidad virtual , cafeterías , salones y grandes pantallas de vídeo.

En 2019, el mercado objetivo del comercio experiencial eran principalmente los millennials , quienes (supuestamente, según "estudios") como grupo son en general menos materialistas que las generaciones anteriores y tienden a gastar una proporción relativamente mayor de sus ingresos disponibles en servicios, como por ejemplo, bienestar y gimnasios. ^{[ 1 ]} Este supuesto patrón de gasto es cuestionado por la Reserva Federal. ^{[ 2 ]}

Incluso donde se consume un producto, como en Starbucks y sus competidores, los clientes pagan más "por la experiencia", no (solo) porque pueda ser un producto mejor que en un restaurante, por ejemplo. Las tiendas Apple pretenden ofrecer no solo un producto superior, sino también una "experiencia" y un "espacio de encuentro" o "plaza pública". ^{[ 1 ]}

Minoristas de comercio electrónico como Casper, Harry's y b8ta han establecido un número limitado de tiendas físicas donde los clientes pueden ver e interactuar con sus productos en persona.

Estos espacios comerciales experienciales también se consideran una respuesta a la tendencia reportada entre los millennials a demostrar una mayor lealtad a la marca que las generaciones anteriores, quienes tomaban decisiones de compra con mayor frecuencia basándose en el precio y la intercambiabilidad del producto. ^{[ 3 ]}

Ejemplos de venta minorista experiencial y comercio experiencial son: ^{[ 1 ]}

• La tienda temporal "Samsung 837" de Samsung en Manhattan , un espacio estilo "caverna" de 52.000 m² (560.000 pies cuadrados ) ^{con arte interactivo, realidad virtual, áreas de descanso, un estudio de grabación y una pared de exhibición de 3 pisos} con 96 pantallas. ^{[ 1 ]} 
• House of Vans en Londres, Reino Unido, un espacio de 2800 m² (30 000 pies cuadrados ⁾ con una minirrampa de hormigón, una pista de skate, cine, cafetería, sala de conciertos y galería de arte. 
• Salas de escape
• Tiendas pop-up de Farfetch en el Reino Unido para minoristas en línea de ropa de alta gama.
• Eventos de IKEA donde los clientes podían pasar la noche en su almacén en Essex, Inglaterra , y recibían masajes, podían elegir su ropa de cama y obtener asesoramiento sobre el sueño y los colchones de un experto en descanso.
• Museos para selfies , donde se anima a los visitantes a interactuar con las exposiciones y posar para las fotografías.
• Space Ninety 8 , una filial de Urban Outfitters que vende productos, ofrece clases de yoga, firmas de discos, clases de arte y otros espacios sociales.
• TOMS , una empresa de calzado, colocó gafas de realidad virtual en 100 tiendas, "transportándolas virtualmente" a Perú para observar el impacto de una campaña social.

El comercio experiencial abarca el comercio minorista experiencial, pero también puede tratarse de experiencias puramente virtuales o no conectadas a ningún espacio semipermanente o establecido de otra manera propiedad de una marca, por ejemplo: ^{[ 1 ]}

• Plataforma "Experiencias" de Airbnb que ofrece alojamiento combinado con experiencias en ciudades.
• Red Bull gastó 65 millones de dólares para, con la ayuda de la agencia MediaMonks , lanzar al temerario austriaco Felix Baumgartner desde un globo espacial, y lo transmitió en vivo.