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Articulo de referencia

Fundador

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Foundever Group SA (anteriormente conocida como Sitel Group [ 2 ] ) es una empresa privada de tecnología de experiencia del cliente con sede en la ciudad de Luxemburgo. Foundever ofrece servicios externalizados de ventas, soporte técnico, atención al cliente y otros procesos de negocio para grandes empresas. La compañía cuenta con 170 000 empleados y unos ingresos de 4 000 millones de dólares.

Foundever comenzó como una filial de United Technologies llamada HQ800 antes de ser adquirida por el entonces presidente James Lynch en 1985. Renombrada como Sitel, creció rápidamente y se convirtió en la primera empresa de telemarketing en salir a bolsa en 1995. Se expandió internacionalmente en las décadas de 1990 y 2000. Problemas financieros provocaron despidos y una reestructuración en 2001. En 2007, el propietario mayoritario Onex Corporation excluyó a Sitel de la bolsa NASDAQ . Groupe Acticall SAS, el actual propietario y operador, adquirió Sitel en 2015. En 2021, Sitel se fusionó con Sykes Enterprises para formar Foundever.

Historia

Historia temprana

Foundever comenzó como una subsidiaria de United Technologies llamada HQ800 y ubicada en Omaha, Nebraska . [ 1 ] Su entonces presidente, James F. Lynch, compró la compañía por $165,000 en 1985. [ 4 ] La renombró " SITEL / Sitel ", que significa "System International TELemarketing". [ 1 ] En ese momento, SITEL tenía alrededor de $100 millones en ingresos anuales [ 5 ] y 16 empleados. [ 6 ]

Sitel cotizó en NASDAQ en 1995. [ 7 ] [ 8 ] Posteriormente, se expandió internacionalmente abriendo nuevas oficinas y adquiriendo otras empresas de centros de llamadas en el extranjero. [ 1 ] [ 4 ] Por ejemplo, en 1996 Sitel adquirió la empresa de telemarketing Mitre PLC, con sede en Londres , por 230 millones de dólares. [ 9 ] Simultáneamente, Sitel anunció la compra de una participación del 69,2 por ciento en Teleaction, una empresa de telemarketing centrada en España, por unos 24 millones de dólares. [ 10 ] Ese mismo año, Sitel adquirió Canadian Telephone Corporation. [ 6 ]

En la década de 1990, Sitel creció aproximadamente doce veces hasta alcanzar los 600 millones de dólares en ingresos. [ 5 ] Sitel tenía 24.000 empleados y 70 centros de llamadas, pero tenía dificultades para generar ganancias. [ 4 ] [ 8 ] Tenía una deuda sustancial por el costo de las adquisiciones [ 8 ] y gastos relacionados con el cierre de centros de llamadas no rentables que había adquirido. [ 4 ] En 2001, Sitel fue reestructurada para reducir impuestos [ 8 ] y se eliminaron cientos de puestos de gerencia media. [ 4 ]

Cambios de propiedad

Para 2005, Sitel tenía ingresos anuales de $1.000 millones. [ 6 ] El propietario mayoritario de Sitel Group, Onex Corporation , compró las acciones de los accionistas por $450 millones en 2007, sacando a Sitel del NASDAQ y convirtiéndola en una empresa privada. [ 11 ] Sitel se fusionó con ClientLogic Corporation, subsidiaria de Onex Corporation. [ 12 ] Onex pagó $51 millones adicionales en 2008 y $60 millones en 2014 para comprar acciones preferentes, elevando su propiedad de Sitel al 86 por ciento. [ 11 ]

El grupo francés Acticall, fundado en 1995 por Laurent Uberti y Olivier Camino, [ 13 ] adquirió Sitel en 2015, valorando la empresa en 850 millones de dólares. [ 14 ]

En junio de 2021, Sitel adquirió la empresa pública de servicios al cliente Sykes Enterprises por 2200 millones de dólares. [ 15 ] En marzo de 2023, Sitel y Sykes se fusionaron completamente para formar Foundever. [ 16 ] [ 17 ]

filtración de datos de 2022

Okta , una importante empresa de gestión de identidades y accesos , sufrió una brecha de seguridad a principios de 2022, de la que culpó a Sykes, una de las muchas empresas que prestan servicios de atención al cliente a Okta. [ 18 ] Los documentos filtrados en mayo de 2022 plantearon serias dudas sobre las defensas de seguridad de Sitel/Sykes y las deficiencias en la respuesta de Okta tras ser notificada de la brecha de seguridad por Sitel. [ 19 ]

Productos y servicios

Foundever ofrece servicios de centro de llamadas externalizados, así como consultoría, análisis y soporte para otros procesos de negocio. [ 20 ] La empresa opera desde grandes edificios con empleados que hablan diferentes idiomas. [ 13 ] Sus centros de llamadas se utilizan para cosas como ventas, servicio al cliente, cobros y trabajo de back-office. [ 8 ] [ 11 ] Por ejemplo, los empleados podrían tomar un pedido telefónico de un producto de consumo o solucionar problemas con una cuenta bancaria. [ 13 ] También opera sub-marcas para cosas como capacitación y software de TI. [ 13 ] También desarrolla chatbots de servicio al cliente. [ 13 ]

Inicialmente, Sitel realizaba principalmente llamadas de ventas para compañías de seguros y tarjetas de crédito . [ 21 ] Comenzó a especializarse en diferentes industrias y servicios en 1990. [ 6 ] Sitel comenzó a realizar llamadas entrantes en 1990 [ 4 ] soporte técnico en 1997 [ 6 ] y gestión de relaciones con el cliente en 2001. [ 8 ]

Referencias

  1. 1 2 3 4 Pederson, Jay (2000). "Sitel Worldwide Corporation". Directorio internacional de historias de empresas . Vol.  128. St James Press. págs. 415–418 . 
  2. 1 2 3 "El líder en CX, Sitel Group, acelera su transformación global con el cambio de marca a Foundever" . Foundever . 1 de marzo de 2023. Consultado el 7 de marzo de 2023 .
  3. ↑ "Formulario 10-K" . sec.gov . 16 de abril de 1997. Consultado el 12 de septiembre de 2024 .
  4. 1 2 3 4 5 6 Henry, Kristine (28 de febrero de 1999). "Sitel busca remedio para sus problemas de crecimiento" . The Baltimore Sun. Recuperado el 12 de octubre de 2019 .
  5. 1 2 Dang, Dan (31 de marzo de 2001). "El fundador de Sitel vuelve a tomar las riendas; dos altos cargos dimiten mientras la empresa de teleservicios busca reducir costes". The Sun.
  6. ^ Micheli Thirion , Jordy . "Los call center y los nuevos trabajos del siglo XXI". CONfines de Relaciones Internacionales y Ciencias Políticas (en español): 56. ISSN 1870-3569 . 
  7. ↑ "Invertir en TI: A las puertas; con nuevas emisiones, lo pequeño puede ser hermoso" . The New York Times . 10 de septiembre de 1995. Consultado el 13 de octubre de 2019 .
  8. 1 2 3 4 5 6 Monegain, Bernie (1 de junio de 2001). "El fundador de Sitel se pone manos a la obra para reconstruir". Noticias de CC . Yarmouth.
  9. ↑ "Sitel adquirirá Mitre PLC por 230 millones de dólares en acciones" . WSJ . 7 de junio de 1996. Consultado el 13 de octubre de 2019 .
  10. ↑ "Sitel anuncia adquisiciones por un total de 289 millones de dólares" . The New York Times . 8 de junio de 1996. Consultado el 13 de octubre de 2019 .
  11. 1 2 3 Roumeliotis, Greg (24 de febrero de 2015). "Onex explora la venta de Sitel Worldwide por mil millones de dólares: fuentes" . EE. UU . Recuperado el 16 de octubre de 2019 .
  12. ↑ Sharma, Rakesh (12 de enero de 2007). "Sitel dice que los accionistas votan a favor de la fusión con ClientLogic" . EE. UU . Recuperado el 6 de noviembre de 2019 .
  13. 1 2 3 4 5 Guerrero, CM (23 de junio de 2017). "Gigante francés de centros de llamadas establece su nuevo hogar en Miami" . Miami Herald . Recuperado el 24 de octubre de 2019 .
  14. ^ Snyder, Brian (18 de septiembre de 2015). "Acticall, actor mayor de los centros de llamada con el rachat de Sitel" . Reuters Francia (en francés). Archivado desde el original el 18 de diciembre de 2019 . Consultado el 24 de octubre de 2019 .
  15. ↑ Coffey, Lauren (31 de agosto de 2021). "Sykes se privatiza con un acuerdo en efectivo de 2200 millones de dólares con un grupo de Miami" . South Florida Business Journal . Consultado el 4 de octubre de 2021 .
  16. ↑ Ammachchi, Narayan (9 de marzo de 2023). "Sitel se renueva; cambia su nombre a "Foundever" - Nearshore Americas" . Recuperado el 3 de marzo de 2025 .
  17. ↑ Fresen, Natalie (7 de marzo de 2023). "Sitel Group acelera su transformación global con el cambio de marca a Foundever | Retail Bulletin" . Retail Bulletin | Noticias diarias del sector minorista del Reino Unido . Consultado el 3 de marzo de 2025 .
  18. ↑ https://techcrunch.com/2022/03/23/okta-breach-sykes-sitel/ Okta afirma que cientos de empresas se vieron afectadas por una brecha de seguridad. Por Zack Whittaker, TechCrunch, 23 de marzo de 2002. Consultado el 4/4/22.
  19. ↑ Newman, Lily Hay. "Los detalles filtrados del hackeo de Lapsus$ hacen que la lenta respuesta de Okta parezca más extraña" . Wired . ISSN 1059-1028 . Consultado el 13 de abril de 2022 . 
  20. ↑ Oliver, Emmet (21 de marzo de 2013). "Nuevo centro de llamadas creará 500 puestos de trabajo" . The Irish Times . Consultado el 13 de octubre de 2019 .
  21. ↑ Richards, Bill (2 de febrero de 1989). "Los teleoperadores se afianzan en el campo: las computadoras generan oportunidades en las zonas rurales". The Wall Street Journal .
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