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Empresas Sykes

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Sykes Enterprises, Inc. (estilizada como SYKES ) era un proveedor multinacional estadounidense de servicios de externalización de procesos de negocio con sede en Tampa, Florida . La empresa ofrecía servicios de externalización de procesos de negocio (BPO), consultoría de TI y servicios habilitados por TI, como soporte técnico y atención al cliente .

En 2021, Sitel Group adquirió Sykes por 2.200 millones de dólares. [ 3 ] En marzo de 2023, Sitel y Sykes se fusionaron completamente para formar Foundever .

Historia

Sykes fue fundada en 1977 por John H. Sykes en Charlotte, Carolina del Norte , para brindar servicios de ingeniería y diseño a grandes corporaciones. [ 4 ] Empresas como IBM , AT&T y Texas Instruments estuvieron entre los primeros clientes de Sykes.

En 1992, la empresa incursionó en el negocio de servicio al cliente mediante la compra de Jones Technologies, una empresa de centros de llamadas con sede en Sterling, Colorado . [ 5 ]

En 1993, Sykes trasladó su sede corporativa de Charlotte a Tampa, Florida . [ 6 ]

Sykes se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa en 1996. [ 7 ] La empresa cotizaba en NASDAQ bajo el símbolo bursátil SYKE.

David Grimes, exejecutivo de AT&T, fue nombrado presidente de Sykes en 1998. [ 8 ] John Sykes continuó como director ejecutivo y presidente del consejo. En 2000, Grimes se convirtió en presidente y director ejecutivo. Sin embargo, después de 3 meses, Grimes renunció y Sykes regresó como presidente y director ejecutivo. [ 9 ]

Charles Sykes, hijo de John Sykes, se convirtió en presidente y director ejecutivo de la empresa en 2004. [ 10 ] Charles había estado en la empresa 17 años antes de asumir el puesto de su padre.

El 18 de junio de 2021, una filial de Sitel Group adquirió todas las acciones en circulación de Sykes en una transacción en efectivo valorada en aproximadamente 2200 millones de dólares, lo que supuso la exclusión de la empresa del índice Nasdaq. El Grupo Sitel, en su nueva configuración, reúne a 160 000 empleados en 40 países, que prestan servicio a más de 700 clientes en más de 50 idiomas. [ 11 ]

Adquisiciones

En 1992, Sykes compró Jones Technologies, Inc. en Sterling, Colorado y entró en el negocio de soporte al cliente . [ 12 ] Cuatro años después, Sykes adquirió Datasvar Support AB de Suecia y Diagsoft Inc. de Scotts Valley, California ; [ 13 ] un año después, compraron tanto McQueen International Limited como la empresa alemana Telcare. En 2006, Sykes adquirió Apex America con sede en Argentina ; en 2010, compraron ICT Group . [ 12 ] En 2012, Sykes compró Alpine Access [ 14 ] y tres años después una empresa llamada Qelp. En 2016, Sykes compró Clearlink de Utah [ 15 ] y dos años después el proveedor de servicios de automatización de procesos robóticos Symphony Ventures. [ 16 ] En 2020, Sykes realizó su última adquisición antes de ser adquirida por el Grupo Sitel en 2021. Compró Taylor Media Corp. (TMC), una empresa de medios digitales de finanzas personales y propietaria de The Penny Hoarder. [ 17 ]

Referencias

  1. 1 2 3 4 5 "Informe anual 2020" (PDF) . Sykes Enterprises .
  2. ↑ Informe anual de 2015
  3. ↑ "Sykes se privatiza con un acuerdo en efectivo de 2200 millones de dólares con un grupo de Miami" . bizjournals.com . 31 de agosto de 2021. Consultado el 7 de marzo de 2023 .
  4. ↑ Cranford, Steve (19 de noviembre de 1990). "Voluntariado a izquierda y derecha". The Business Journal Serving Charlotte and the Metropolitan Area . pág. 14. 
  5. ↑ Martínez, David (6 de abril de 2013). "Las operaciones de los centros de llamadas prosperan después de dos décadas" . Journal-Advocate . Sterling, Colorado . Recuperado el 12 de junio de 2016 .
  6. ↑ Goldstein, Alan (11 de agosto de 1993). "Compañía de computadoras se mudará a Tampa". St. Petersburg Times . pág. 1E. 
  7. ↑ "Las acciones de Sykes Enterprises casi se duplican en el primer día" . The New York Times . Bloomberg Business News . 1 de mayo de 1996. Consultado el 11 de junio de 2016 .
  8. ↑ Barancik, Scott (28 de julio de 2000). "Sykes entrega el puesto de director ejecutivo a su protegido" . St. Petersburg Times . Consultado el 18 de junio de 2016 .
  9. ↑ "John Sykes dirigirá Sykes Enterprises, de nuevo" . Tampa Bay Business Journal . 13 de noviembre de 2000. Consultado el 18 de junio de 2016 .
  10. ↑ Hundley, Kris (3 de agosto de 2004). "El fundador de Sykes se jubila, otra vez" . St. Petersburg Times . Consultado el 17 de junio de 2016 .
  11. ↑ "Sitel Group® completa la adquisición de Sykes Enterprises, Inc." . PR Newswire (Comunicado de prensa) . Consultado el 11 de diciembre de 2021 .
  12. 1 2 "Revisión de CRM – Servicios de centro de contacto de Sykes" . SellMoreNow . 8 de junio de 2013. Consultado el 11 de diciembre de 2021 .
  13. ↑ "Short: Sykes compró Diagsoft" . CNET . 3 de septiembre de 1996. Consultado el 7 de diciembre de 2021 .
  14. ↑ Stevenson, Chelsea (30 de julio de 2012). "Sykes Enterprises comprará Alpine Access por 150 millones de dólares" . MarketWatch . Consultado el 30 de julio de 2012 .
  15. ↑ "Sykes compra una empresa de Utah de rápido crecimiento" . Tampa Bay Business Journal . Consultado el 8 de febrero de 2017 .
  16. ↑ "Sykes Enterprises, Incorporated adquiere Symphony Ventures Limited, proveedor de servicios RPA especializado y líder en su sector" . GlobeNewswire (Comunicado de prensa). 22 de octubre de 2018. Consultado el 8 de noviembre de 2018 .
  17. ↑ "Sykes Enterprises, Incorporated, a través de su subsidiaria Clearlink, adquiere la empresa de medios digitales de finanzas personales The Penny Hoarder" . GlobeNewswire (Comunicado de prensa). Sykes Enterprises, Inc. 21 de diciembre de 2020. Consultado el 7 de diciembre de 2021 .
  • Datos comerciales de Sykes Enterprises, Incorporated:
    • Documentos presentados ante la SEC