Modelo de cuatro lados

El modelo de cuatro caras (también conocido como cuadrado de comunicación o modelo de cuatro orejas ) es un modelo de comunicación postulado en 1981 por el psicólogo alemán Friedemann Schulz von Thun . Según este modelo, cada mensaje tiene cuatro facetas, aunque no se les da la misma importancia. Las cuatro caras del mensaje son: hecho , autorrevelación , relación social entre emisor y receptor, y deseo o anhelo . ^{[ 1 ]}

El modelo de cuatro lados, también conocido como cuadrado de comunicación o modelo de cuatro orejas, es un modelo de comunicación descrito en 1981 por el psicólogo alemán Friedemann Schulz von Thun . ^{[ 2 ] [ 3 ]} Describe la estructura de múltiples capas de las expresiones humanas. En él, von Thun combinó la idea de un postulado (el segundo axioma) del psicólogo Paul Watzlawick , que afirma que todo mensaje contiene facetas relacionales y de contenido, ^{[ 4 ]} con los tres lados del modelo Organon de Karl Bühler , que postula que todo mensaje puede revelar algo sobre el emisor, el receptor y la solicitud en cuestión. ^{[ 5 ]} Estos modelos forman parte de la teoría lingüística de los actos de habla .

Por Schulz von Thun

• La capa fáctica contiene afirmaciones que son objetivas, como datos y hechos, que forman parte del mensaje.
• En la autorrevelación o autodeclaración, el hablante, deliberada o involuntariamente, revela algo sobre sí mismo, sus motivos, valores, emociones, etc.
• En la capa relacional , el hablante expresa cómo se lleva con el receptor y qué piensan el uno del otro.
• El deseo o anhelo contiene la súplica o anhelo, el consejo, la instrucción y posiblemente los efectos que busca el hablante.

Cada capa de un mensaje puede malinterpretarse por sí misma.

El ejemplo clásico de Schulz von Thun es el de una pareja en un coche. El pasajero del asiento delantero le dice a la conductora, su esposa: "¡Oye, el semáforo está en verde!". La conductora entenderá algo diferente, dependiendo de cómo escuche, y reaccionará de manera distinta. (En el plano objetivo, entenderá el "hecho" " El semáforo está en verde "; podría interpretarlo como "¡ Vamos, conduce !"; en el plano de la "orden" o en el plano de la "relación", podría oír una ayuda como " Quiero ayudarte" ; posiblemente lo interprete como "Tengo prisa" , revelando así parte de sí mismo, de forma "autorreveladora" ). El énfasis en los cuatro planos puede tener diferentes significados y también diferentes interpretaciones. Así, el emisor puede destacar el atractivo del mensaje y el receptor puede captar principalmente la parte relacional. Schulz von Thun señala esto como una de las principales razones de los malentendidos en la comunicación. ^{[ 2 ]}

El nivel fáctico contiene lo que el emisor desea informar: En este nivel, el emisor de la noticia proporciona datos, hechos y declaraciones informativas. ^{[ 3 ]} Es tarea del emisor transmitir esta información de forma clara y comprensible. El receptor comprueba, mediante el "oído fáctico", si el mensaje cumple con los criterios de veracidad (verdadero/falso), relevancia (relevante/irrelevante) y exhaustividad (satisfactorio/falso). En un equipo bien coordinado, esto suele funcionar sin problemas. ^{[ 2 ]}

El nivel de autorrevelación contiene lo que el emisor revela sobre sí mismo; contiene información sobre el emisor. ^{[ 3 ]} Puede consistir en autoexpresión conscientemente intencionada, así como en autorrevelación no intencionada , que no es consciente para el emisor (véase también la ventana de Johari ). Así, cada mensaje se convierte en información sobre la personalidad del emisor. El oído autorrevelador del receptor percibe qué información sobre el emisor está oculta en el mensaje. ^{[ 2 ]}

La capa relacional expresa cómo se lleva el emisor con el receptor y qué piensa y siente el emisor sobre el receptor. ^{[ 3 ]} Dependiendo de cómo el emisor se dirige al receptor (forma de expresión, lenguaje corporal, entonación...), expresa estima, respeto, amabilidad, desinterés, desprecio o alguna otra emoción. El emisor puede expresar lo que piensa del receptor (declaración en primera persona del singular) y cómo se llevan (declaración en segunda persona del singular). Según el mensaje que el receptor perciba, puede sentirse deprimido, aceptado o tratado con condescendencia. La buena comunicación se caracteriza por el aprecio mutuo. ^{[ 2 ]}

La petición o deseo contiene lo que el emisor quiere que el receptor haga o piense. ^{[ 3 ]} Según von Thun, quien dice algo, también influye en algo. Este mensaje de petición debe hacer que el receptor haga algo o deje algo sin hacer. El intento de influir en alguien puede ser más o menos abierto (consejo) u oculto (manipulación). Con la petición en mente, el receptor se pregunta: "¿Qué debo hacer, pensar o sentir ahora?".

Dos personas están comiendo juntas una comida casera.

El que no cocinó dice: "Hay algo verde en la sopa".

Las otras respuestas: "Si no te gusta el sabor, puedes cocinarlo tú mismo".

Este ejemplo demuestra un malentendido debido a las diferentes interpretaciones que el emisor y el receptor hacen de la intención transmitida con el mensaje. ^{[ 2 ]}

• Karl Bühler  – psicólogo alemán (1879-1963): Organon-Modell
• Teoría de la comunicación  : descripción propuesta de los fenómenos de la comunicación.
• Modelo de organon  – Modelo de comunicación de Karl Bühler
• Roman Jakobson  – Lingüista ruso (1896–1982): modelo de comunicación
• Acto de habla  : Enunciado que cumple una función performativa.
• Subtexto  : aspecto de la comunicación que no se anuncia explícitamente.
• Comunicación interpersonal  : intercambio de información entre personas.

• Friedemann Schulz von Thun : Miteinander reden: Störungen und Klärungen. Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation . Rowohlt, Reinbek 1981. ISBN 3-499-17489-8

• Descripción de los distintos modelos en el sitio web de Friedemann Schulz von Thun