Fred Reichheld

Frederick F. Reichheld (nacido en 1952) es un autor estadounidense de gran éxito de ventas del New York Times , conferencista y estratega empresarial. Es conocido principalmente por sus investigaciones y escritos sobre el modelo de negocio de fidelización y el marketing de fidelización . Es el creador del Sistema Net Promoter (NPS) de gestión.

Primeros años y educación

Reichheld se graduó con una licenciatura en Artes de Harvard College (1974) y una maestría en Administración de Empresas de Harvard Business School (1978). ^{[ 1 ]}

Carrera

Reichheld es miembro de la consultora de gestión Bain & Company , donde trabaja desde 1977. En 2003, Consulting Magazine lo nombró uno de los 25 mejores consultores del mundo. ^{[ 2 ]} Según The New York Times , él «puso la economía de la lealtad en el mapa». La revista The Economist lo llamó «el sumo sacerdote del culto a la lealtad» en 2001. ^{[ 3 ]}

Escribiendo

Entre sus libros se incluyen The Loyalty Effect (1996), Loyalty Rules! (2001) y The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth (2006). Ha escrito artículos para publicaciones empresariales, incluyendo ocho para la Harvard Business Review . Imparte conferencias sobre lealtad y otros temas empresariales en congresos de gestión y eventos similares. ^{[ 4 ]} Su trabajo sobre lealtad ha sido reseñado en The Wall Street Journal, The New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week y The Economist.

Su libro de 2011, The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World , fue un éxito de ventas del New York Times ^{[ 5 ]} y fue coescrito por su antiguo colaborador, Rob Markey de Bain & Company. ^{[ 6 ]} Una versión actualizada y ampliada de su libro de 2006, The Ultimate Question , se centra en el Net Promoter Score (NPS), un concepto que desarrolló basándose en su investigación sobre la medición de la satisfacción del cliente , la retención de clientes y su vínculo con el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad . ^{[ 7 ]} Esta métrica sirve como indicador de la lealtad y la promoción que los clientes muestran hacia una empresa. En esta nueva versión del libro, Reichheld renombra el NPS como el "sistema Net Promoter" para enfatizar elementos del enfoque que van más allá de la métrica.

En 2021, Reichheld publicó un nuevo libro titulado "Winning on Purpose" (Ganar con propósito), junto con dos coautoras, Darci Darnell y Maureen Burns. Entre los temas que aborda se encuentran Net Promoter 3.0 y la última invención de Fred, llamada "Earned Growth" (Crecimiento Ganado), descrita como una versión contable del Net Promoter Score.

Referencias

↑ "PERFIL - FRED REICHHELD: Reichheld valora la reputación". Estrategia de marca . Londres: 18. 9 de octubre de 2007. ProQuest 224180094 .
↑ "Los 25 consultores más influyentes de 2003" . Revista Consulting . 2003. Archivado del original el 19 de octubre de 2006.
↑ «Fidelidad de los empleados: una alternativa a los cocker spaniels» . The Economist . 23 de agosto de 2001. ProQuest 224041018. Archivado del original el 8 de octubre de 2008.
↑ Andrews, Fred (29 de diciembre de 1999). "Un hombre de palabras aún tiene predilección por una: la lealtad" . The New York Times .
↑ "Acerca de The Ultimate Question 2.0 – Bain & Company: Net Promoter System" . www.netpromotersystem.com . Consultado el 5 de abril de 2016 .
↑ Reichheld, Fred; Markey, Rob (2011). La pregunta definitiva 2.0: Cómo prosperan las empresas Net Promoter en un mundo centrado en el cliente (Edición revisada y ampliada ). Boston, Mass.: Harvard Business Review Press. ISBN 978-1-4221-7335-0.
↑ Reichheld, Fred (2006). La pregunta definitiva: Cómo impulsar buenas ganancias y un verdadero crecimiento ([Nachdr.]. ed.). Boston, Mass.: Harvard Business School Press. ISBN 978-1-59139-783-0.

[1] "PERFIL - FRED REICHHELD: Reichheld valora la reputación". Estrategia de marca . Londres: 18. 9 de octubre de 2007. ProQuest 224180094 .

[2] "Los 25 consultores más influyentes de 2003" . Revista Consulting . 2003. Archivado del original el 19 de octubre de 2006.

[3] «Fidelidad de los empleados: una alternativa a los cocker spaniels» . The Economist . 23 de agosto de 2001. ProQuest 224041018. Archivado del original el 8 de octubre de 2008.

[4] Andrews, Fred (29 de diciembre de 1999). "Un hombre de palabras aún tiene predilección por una: la lealtad" . The New York Times .

[5] "Acerca de The Ultimate Question 2.0 – Bain & Company: Net Promoter System" . www.netpromotersystem.com . Consultado el 5 de abril de 2016 .

[6] Reichheld, Fred; Markey, Rob (2011). La pregunta definitiva 2.0: Cómo prosperan las empresas Net Promoter en un mundo centrado en el cliente (Edición revisada y ampliada ). Boston, Mass.: Harvard Business Review Press. ISBN 978-1-4221-7335-0.

[7] Reichheld, Fred (2006). La pregunta definitiva: Cómo impulsar buenas ganancias y un verdadero crecimiento ([Nachdr.]. ed.). Boston, Mass.: Harvard Business School Press. ISBN 978-1-59139-783-0.

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