GQM+Estrategias

GQM ⁺ Estrategias ^{[ 1 ] [ 2 ]} es un método que proporciona conceptos y pasos prácticos para crear el vínculo entre objetivos y estrategias en toda la organización y permite la toma de decisiones basada en mediciones. Fue desarrollado por Victor Basili , Jens Heidrich, Mikael Lindvall, Jürgen Münch , Myrna Regardie, Carolyn B. Seaman y Adam Trendowicz. El método se desarrolló originalmente para organizaciones con un fuerte enfoque en TI y el desarrollo de sistemas de software, pero su popularidad se ha extendido a otros ámbitos y puede aplicarse a cualquier organización. El libro Alineando organizaciones mediante la medición ^{[ 3 ]} ofrece una visión general completa del método, proporciona orientación práctica, estudios de caso y aplicaciones prácticas.

En los mercados competitivos actuales, la supervivencia y el crecimiento de las organizaciones requieren medios eficaces para alinear la gran variedad de objetivos y estrategias organizacionales con el fin de alcanzar los objetivos de negocio. Una alineación eficaz ayuda a que todas las partes de la organización avancen en la misma dirección. Determinar el impacto de los objetivos y estrategias de negocio es crucial para la toma de decisiones eficaz dentro de una empresa. Existen diferentes objetivos y estrategias en distintos niveles de una organización (por ejemplo, a nivel de gestión, departamental o de proyecto). En la práctica, estos objetivos y estrategias a menudo no están alineados y su éxito o fracaso suele determinarse por intuición. Por ejemplo, en una organización de software, los ingenieros se enfrentan frecuentemente a objetivos aparentemente poco realistas relacionados con el desarrollo de software. Rara vez se discuten las compensaciones u otras opciones para tales decisiones con el fin de evitar desviaciones del presupuesto y el cronograma. Los objetivos y las estrategias deben definirse explícitamente y derivarse de los objetivos de negocio de alto nivel de forma sistemática y transparente. Además, los supuestos subyacentes y los factores ambientales a menudo no se documentan, lo que dificulta determinar las razones de las estrategias fallidas. Además, si los datos de medición se recopilan a nivel de proyecto, a menudo no queda claro cómo las actividades realizadas y los datos recopilados contribuyen a los objetivos generales de la organización. Asimismo, diseñar un programa de medición eficaz es una tarea compleja en sí misma. Implica observación, facilitación de la experiencia, colaboración, toma de decisiones, análisis y síntesis de objetivos, factores contextuales y supuestos. Además, requiere una estructura organizativa que respalde el proceso y permita el aprendizaje.

El principal resultado de aplicar el enfoque GQM ⁺ Estrategias es la denominada cuadrícula GQM ⁺ Estrategias. Esta cuadrícula especifica objetivos y estrategias en todos los niveles de la organización, incluyendo el programa de medición necesario para su seguimiento y control. El metamodelo subyacente permite múltiples niveles de objetivos y la derivación de múltiples estrategias para cada uno de ellos. Un objetivo puede alcanzarse mediante un conjunto de estrategias, que a su vez pueden dar lugar a una secuencia de objetivos. La selección y adaptación de objetivos y estrategias predefinidos, así como la definición de nuevos objetivos y estrategias, se basan en los denominados factores de contexto y supuestos. Los factores de contexto son variables ambientales que representan el entorno organizacional y afectan al tipo de modelos y datos que se pueden utilizar (por ejemplo, el tipo de negocio, el mercado de la organización). Los supuestos son incógnitas estimadas que pueden afectar a la interpretación de los datos (por ejemplo, mejorar la satisfacción del cliente aumentará las ventas). El modelo GQM ⁺ Estrategias proporciona a la organización un mecanismo no solo para definir una medición coherente con las preocupaciones organizacionales de mayor nivel, sino también para interpretar y consolidar los datos de medición resultantes en cada nivel. En cada nivel de objetivo, se definen planes de medición para evaluar el logro del objetivo definido en combinación con la estrategia elegida a través de GQM.

El proceso de aplicación de GQM ⁺ Strategies permite construir una matriz de diferentes maneras, según se desee comenzar desde el nivel superior, el nivel inferior o desde algún punto intermedio de la organización. En consecuencia, este enfoque abarca a las partes interesadas relevantes en los distintos niveles organizativos.

El método GQM ⁺ Estrategias explicita los objetivos, estrategias y metas de medición de alto nivel en todos los niveles de la organización. Este método proporciona a la organización un mecanismo para definir la medición del software, abordando las preocupaciones organizacionales más amplias y de alto nivel, así como para interpretar y consolidar los datos de medición resultantes en cada nivel. GQM ⁺ Estrategias ofrece numerosos beneficios, como el uso eficaz de los recursos y una mejora rápida y focalizada . Permite a la organización alinear consistentemente los objetivos y las estrategias en las diferentes unidades, posibilita la toma de decisiones basada en mediciones, comunica de forma transparente los objetivos y las estrategias dentro de la organización y supervisa objetivamente el logro de los objetivos y el éxito o fracaso de las estrategias definidas. Este enfoque funciona como un integrador para los métodos de medición existentes en la organización.

GQM ⁺ Estrategias se utiliza habitualmente para vincular las estrategias con su impacto en los objetivos e identificar las brechas existentes en la alineación de objetivos y estrategias. En la literatura se han publicado experiencias de estudios de caso en la industria y evaluaciones del método, por ejemplo, experiencias de la aplicación de GQM+Estrategias en Elektrobit ^{[ 4 ]} y una evaluación con respecto a los efectos de GQM+Estrategias en la alineación organizacional. ^{[ 5 ]} Una investigación reciente ^{[ 6 ]} evaluó el enfoque utilizando la taxonomía de Bloom revisada como marco para evaluar el nivel de cognición de los profesionales sobre los conceptos. Investigaciones recientes también aplicaron el enfoque GQM+Estrategias al dominio de los servicios de TI. ^{[ 7 ]}

La evaluación demostró que el método tiene valor práctico y aborda problemas reales actuales. El enfoque se ha aplicado en diferentes entornos industriales y dominios, desde telecomunicaciones, automoción y aeroespacial hasta sistemas de información clásicos. ^{[ 8 ]} La mayoría de los estudios de caso se centraron en la configuración de una red. A medida que cambian los objetivos y las estrategias organizacionales, la red debe adaptarse y desplegarse en la organización de manera controlada. Por lo tanto, el trabajo futuro abordará los aspectos de despliegue y mantenimiento del enfoque.

Se han desarrollado varios enfoques para la medición (de software) utilizando diferentes mecanismos para guiar la elección de los datos que se van a recopilar y analizar:

• El enfoque GQM ^{[ 9 ]} proporciona un método para definir objetivos, refinarlos en preguntas y, finalmente, recopilar datos, para luego analizarlos e interpretarlos. Existen varios instrumentos y herramientas disponibles para visualizar el modelo GQM (por ejemplo, como una hoja de abstracción o un árbol GQM).
• El Cuadro de Mando Integral (CMI) ^{[ 10 ]} vincula los objetivos estratégicos con las métricas. La visualización típica consta de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos de negocio y de aprendizaje y crecimiento. Los mapas estratégicos se utilizan para vincular las estrategias asociadas a dichas perspectivas.
• La Medición Práctica de Software (PSM) ^{[ 11 ]} ofrece una guía detallada sobre la medición de software. Se utilizan estructuras en forma de árbol para vincular problemas, categorías de medición y medidas.
• Becker y Bostelman ^{[ 12 ]} abordan la falta de alineación entre la estrategia a nivel organizacional y a nivel de proyecto en las organizaciones de software. Se centran en dos causas de esta falta de alineación: (1) datos de proyecto que no abordan los objetivos organizacionales y (2) objetivos organizacionales que no se operacionalizan mediante procesos y métricas a nivel de proyecto. Los autores proponen un marco de medición común para apoyar la alineación de los objetivos a nivel organizacional y de proyecto. Su enfoque consiste en integrar una estructura GQM dentro de cada una de las cuatro perspectivas del BSC.
• El M3P – Paradigma de Modelado, Medición y Gestión ^{[ 13 ]} – es una extensión del QIP y el GQM presentados por Offen y Jeffery. De forma similar al enfoque de Becker y Bostelman, el M3P integra el GQM como una técnica de definición de medición dentro de un marco más amplio que abarca preocupaciones organizacionales de nivel superior.
• COBIT ^{[ 14 ]} e ITIL ^{[ 15 ]} son ​​enfoques del ámbito de la gobernanza/servicios de TI que establecen conexiones entre conjuntos de objetivos y atributos de la infraestructura de TI. COBIT utiliza una estructura de vinculación fija entre las medidas de resultados y los indicadores de rendimiento en los niveles de negocio, TI, procesos y actividades. Si bien estos enfoques reconocen la necesidad de vincular los objetivos y las medidas organizacionales, no permiten construir una matriz integral de objetivos y estrategias en los diferentes niveles de la organización que estén vinculados explícitamente.