Obtén satisfacción

Get Satisfaction era una plataforma de software para la comunidad de clientes de soporte técnico con sede en San Francisco , California , Estados Unidos. ^{[ 2 ]} Fue fundada el 31 de enero de 2007 por varias personas, entre ellas Lane Becker, ^{[ 3 ]} Amy Muller, Thor Muller, ^{[ 2 ]} y Jonathan Grubb. Se lanzó públicamente en septiembre de 2007. ^{[ 4 ]} En abril de 2015, Get Satisfaction fue adquirida por Sprinklr , una empresa de gestión de redes sociales. ^{[ 5 ]}

La idea del servicio surgió de Valleyschwag como un proyecto paralelo. ^{[ 6 ]} Cuando el servicio Valleyschwag superó los 1500 suscriptores, sus necesidades de atención al cliente aumentaron drásticamente. Al darse cuenta de que los clientes respondían a los problemas planteados por otros usuarios, el grupo detrás de Valleyschwag decidió crear el precursor de Get Satisfaction, ^{[ 2 ]} inicialmente llamado Satisfaction Unlimited, ^{[ 7 ]} para aprovechar el entusiasmo de la comunidad por ayudarse mutuamente. La empresa describe su producto como "atención al cliente impulsada por la gente" y "Comunidades en línea. La distancia más corta entre usted y su cliente". Las comunidades en línea de Get Satisfaction pueden ser un espacio privado o público para que los clientes hagan preguntas, envíen ideas o quejas, o den elogios. Las empresas pueden responder a los problemas relacionados con sus productos o servicios; las respuestas oficiales se marcan como tales para diferenciarlas de otras respuestas. Los usuarios pueden calificar las respuestas según su eficacia para resolver el problema. ^{[ 2 ]}

Thor Muller explicó en una entrevista con BusinessWeek que el sitio web busca ser simple, señalando que la mayoría de las soluciones de servicio al cliente son demasiado complejas. Continúa afirmando que muchas son reactivas en lugar de proactivas, lo que obliga a los clientes a pensar como si fueran empleados o bibliotecarios para encontrar sus respuestas. En contraste, Get Satisfaction aborda el problema ayudando a las empresas a pensar más como clientes. ^{[ 2 ]} Muller explicó: “Queremos crear una Suiza para empresas y clientes, con herramientas específicas que permitan a las personas obtener respuestas a sus preguntas. [...] Queremos que las mejores respuestas salgan a la luz y no se pierdan en foros de discusión en línea”. ^{[ 8 ]}

El servicio inicialmente ofreció planes de servicio de pago a empresas como Method Products , Timbuk2 , Twitter y Digg . ^{[ 2 ]} Varias empresas más se unieron posteriormente a la plataforma, entre ellas Time Warner Cable , Verizon , Comcast , Mozilla , Mogo Money, Microsoft Hohm , AMC Theatres , Qantas , Apple Inc. , Dell y Facebook . ^{[ 9 ]}

El director ejecutivo de la empresa era Rahul Sachdev y su director de tecnología era David Rowley. El sitio web, que recibió una ronda inicial de financiación de 1,3 millones de dólares, ^{[ 7 ]} recibió financiación de inversores que incluyen First Round Capital , O'Reilly Alphatech Ventures y SoftTechVC . En septiembre de 2010, la empresa anunció una financiación de Serie A de 6 millones de dólares de Azure Capital Partners con la participación de OATV y First Round Capital. ^{[ 10 ]} En marzo de 2010, Get Satisfaction lanzó su aplicación de Facebook que permitía a las empresas y marcas colocar su comunidad de clientes en su página de Facebook como una pestaña. ^{[ 11 ]}

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