Grubhub

El Grubhub original, con sede en Chicago, fue fundado en 2004 por Mike Evans y Matt Maloney para crear una alternativa a los menús en papel. ^{[ 9 ]} Dos años después, en 2006, Maloney y Evans ganaron el primer lugar en el Edward L. Kaplan New Venture Challenge de la Escuela de Negocios Booth de la Universidad de Chicago con el plan de negocios de Grubhub. ^{[ 10 ]}

En noviembre de 2007, Grubhub obtuvo 1,1 millones de dólares en financiación de Serie A, liderada por Amicus Capital y Origin Ventures, con el propósito de expandirse a los mercados de San Francisco y Nueva York . ^{[ 11 ]} En marzo de 2009, Grubhub obtuvo 2 millones de dólares en financiación de Serie B, liderada por Origin Ventures y Leo Capital, ^{[ 12 ]} a la que siguieron 11 millones de dólares en financiación de Serie C, liderada por Benchmark Capital en noviembre de 2010. ^{[ 13 ]} En marzo de 2011 , DAG Ventures  lideró una recaudación de fondos de Serie D de 20 millones de dólares . ^{[ 14 ]}

El portafolio de marcas de Grubhub incluye Seamless, AllMenus, MenuPages, LevelUp y Tapingo. Seamless es una plataforma de pedidos de comida en línea y móvil para restaurantes regionales que opera en Estados Unidos y Londres. ^{[ 15 ]}

En septiembre de 2011, Grubhub obtuvo 50 millones de dólares en financiación de Serie E y adquirió a su competidor Dotmenu, con sede en Nueva York, la empresa matriz de Allmenus y Campusfood. ^{[ 16 ]} Grubhub completó la adquisición de AllMenus ese mismo mes. ^{[ 17 ]} MenuPages fue adquirida por Seamless en septiembre de 2011. ^{[ 18 ]}

DiningIn, una empresa de pedidos en línea y entrega de comida con sede en Brighton, Massachusetts , fue adquirida por Grubhub en febrero de 2015. ^{[ 19 ]} Restaurants on the Run, una empresa de entrega de comida corporativa con sede en Aliso Viejo, California , fue adquirida por Grubhub en febrero de 2015. ^{[ 20 ]}

En diciembre de 2015, Grubhub adquirió Delivered Dish, un servicio de entrega de comida a domicilio en siete mercados del noroeste y suroeste del Pacífico, incluyendo Denver, Las Vegas, San Diego, Portland, El Paso y Albuquerque. ^{[ 21 ] [ 22 ]} LAbite, un servicio de entrega de comida a domicilio con sede en Los Ángeles, fue adquirido por Grubhub en mayo de 2016. ^{[ 23 ]}

En julio de 2017, Grubhub adquirió activos en 27 mercados de OrderUp ; completó la compra de los 11 mercados restantes propiedad de franquiciados el 30 de octubre de 2018. ^{[ 24 ]}

En agosto de 2017, Grubhub acordó adquirir Eat24 de Yelp por 287,5 millones de dólares, sujeto a revisión regulatoria. ^{[ 25 ]} En octubre de 2017, Grubhub anunció que había completado la adquisición de Eat24. ^{[ 26 ]} A finales de 2018, Grubhub cerró la marca Eat24. ^{[ 27 ]}

LevelUp , una plataforma de soluciones de pago y participación de comensales con sede en Boston, fue adquirida por Grubhub en septiembre de 2018. ^{[ 28 ]} La adquisición de LevelUp se realizó por un monto de 390 millones de dólares en efectivo. ^{[ 29 ]} La tecnología de LevelUp se integró en los productos de Grubhub para restaurantes y posteriormente sirvió de base para el lanzamiento de Grubhub Direct en 2021, mientras que la aplicación para consumidores de LevelUp se descontinuó el 30 de septiembre de 2021. ^{[ 30 ] [ 31 ]}

Tapingo , una plataforma con sede en San Francisco para pedidos de comida en campus universitarios, fue adquirida por Grubhub en noviembre de 2018 por aproximadamente 150 millones de dólares. La funcionalidad de pedidos en campus de Tapingo se integró en la aplicación de Grubhub (Campus Dining) y la aplicación de Tapingo se eliminó gradualmente durante 2019. ^{[ 32 ]}

En marzo de 2019, Grubhub se hizo cargo de las operaciones de SkipTheDishes en Estados Unidos después de que SkipTheDishes anunciara su salida del mercado estadounidense. ^{[ 33 ]} A mediados de 2020, en medio de la pandemia de coronavirus , cuando la demanda de servicios de entrega de comida de restaurantes y comida para llevar se disparó, Grubhub anunció que mantenía a sus conductores seguros ofreciendo entregas sin contacto, así como la opción de recoger el pedido para quienes se sintieran más cómodos recogiendo la comida ellos mismos. ^{[ 34 ]}

El 9 de junio de 2020, Just Eat Takeaway, con sede en los Países Bajos , anunció un acuerdo para comprar Grubhub por 7.300 millones de dólares en acciones. ^{[ 35 ]} En enero de 2025, dos meses después de un acuerdo valorado en 650 millones de dólares, ^{[ 36 ] [ 37 ]} se anunció que Just Eat Takeaway había completado la venta de Grubhub a Wonder Group.

En 1999, el abogado neoyorquino Jason Finger fundó SeamlessWeb para proporcionar a las empresas un sistema web para pedir comida a restaurantes y servicios de catering. Seis años después, en 2005, SeamlessWeb introdujo un servicio de pedidos gratuito para comensales particulares para complementar el servicio de pedidos corporativos ya existente. ^{[ 38 ]} En abril de 2006, SeamlessWeb fue adquirida por Aramark e integrada en su segmento de Alimentación, Hostelería e Instalaciones. ^{[ 39 ]}

Jonathan Zabusky fue nombrado presidente de Seamless en 2009, y en junio de 2011, Seamless fue reprivatizada, cuando Spectrum Equity Associates, con sede en Boston , invirtió 50 millones de dólares para adquirir una participación minoritaria en la empresa de Aramark. La empresa cambió entonces su nombre de SeamlessWeb a Seamless. ^{[ 40 ]}

En septiembre de 2011, Seamless adquirió MenuPages, ^{[ 41 ]} y en febrero de 2012, Seamless lanzó una aplicación para iPad . ^{[ 42 ]}

En mayo de 2013, Grubhub y Seamless anunciaron su fusión, en la que Seamless representaría el 58% del capital y GrubHub el 42% del capital de la empresa combinada; la fusión se finalizó a principios de agosto de 2013. ^{[ 43 ]}

Grubhub salió a bolsa en abril de 2014 a 26 dólares por acción. Durante su tiempo como empresa independiente, cotizó en la Bolsa de Nueva York (NYSE) con el símbolo bursátil "GRUB". ^{[ 44 ]}

En junio de 2014, Grubhub comenzó a ofrecer entregas para restaurantes que no operaban su propio servicio de entrega. Para 2016, la empresa realizaba entregas en más de 50 mercados en todo Estados Unidos. ^{[ 45 ]} En julio de 2018, Grubhub anunció que había ampliado sus capacidades de entrega a 28 nuevas ciudades en Estados Unidos. ^{[ 46 ] [ 47 ] [ 48 ]}

Los competidores de Grubhub en el Reino Unido son Deliveroo y UberEATS . En Estados Unidos, sus competidores incluyen Uber Eats, DoorDash , Postmates y EatStreet . ^{[ 49 ]}

En febrero de 2020, la empresa anunció el lanzamiento de su nuevo programa de suscripción mensual Grubhub+, que ofrece entrega de comida gratuita e ilimitada de restaurantes asociados por una tarifa mensual. ^{[ 50 ]}

En 2021, la empresa anunció una asociación con Yandex para agregar robots de entrega de Yandex a la plataforma Grubhub para entregas de comida en universidades. ^{[ 51 ]}

El 12 de mayo de 2020, Uber anunció que se acercaría a Grubhub con una oferta de adquisición. ^{[ 52 ] [ 53 ]} Sin embargo, el 9 de junio de 2020, Just Eat Takeaway anunció que compraría Grubhub por 7300 millones de dólares en una operación totalmente en acciones. ^{[ 54 ]} La adquisición crearía el mayor servicio de entrega de comida en línea fuera de China y proporcionaría a Just Eat Takeaway una base en el mercado estadounidense. ^{[ 35 ]} La sede central en Norteamérica permanecería en Chicago, y el fundador de Grubhub, Matt Maloney, se uniría al consejo de administración y dirigiría las operaciones en Norteamérica. ^{[ 55 ]}

El 10 de junio de 2021, Just Eat Takeaway asumió las operaciones de Grubhub luego de que los accionistas de Grubhub aprobaran la transacción con Just Eat Takeaway. La venta se completó el 15 de junio de 2021. ^{[ 56 ]} Como parte de esto, el logotipo de Grubhub se modificó para incluir la casa de Just Eat Takeaway. ^{[ 57 ]}

En abril de 2022, Just Eat dijo que consideraría una venta total de Grubhub después de que Cat Rock Capital, un inversor activista , presionara a la empresa para que se centrara en los mercados europeos. ^{[ 58 ] [ 59 ]}

En julio de 2022, Amazon llegó a un acuerdo con Just Eat para ofrecer a los clientes Prime una suscripción gratuita a Grubhub+ durante un año. Esta alianza permite a Amazon adquirir una participación del 2 % en la empresa, con la opción de adquirir hasta un 15 % en función de su rendimiento. ^{[ 60 ]} En mayo de 2024, Amazon anunció que Grubhub+ se incluiría de forma permanente en las suscripciones a Amazon Prime. ^{[ 61 ]}

A lo largo de 2020, Grubhub lanzó una serie de comerciales de televisión animados de personas pidiendo comida a través de la aplicación. En enero de 2021, uno de estos comerciales, llamado "Delivery Dance", se popularizó en internet como meme , y muchas personas subieron parodias del mismo. El comercial muestra a varias personas bailando después de pedir comida en Grubhub, con la canción " Soy Yo " de la banda de pop colombiana Bomba Estéreo de fondo . El comercial fue criticado duramente, ya que se consideró demasiado desagradable. ^{[ 62 ]} Se hicieron comparaciones en línea entre este anuncio y un anuncio similar de la cadena de supermercados Kroger . ^{[ 63 ]}

El 10 de noviembre de 2016, tras la victoria del presidente Donald Trump en las elecciones generales, el presidente y director ejecutivo de Grubhub, Matt Maloney, envió un memorando a todos los empleados de la empresa en el que afirmaba que rechazaba la "política nacionalista, antiinmigrante y de odio de Donald Trump" y que "si no están de acuerdo con esta declaración, respondan a este correo electrónico con su renuncia, porque no tienen cabida aquí". El Washington Times informó que Maloney "lanzó una diatriba política tras las elecciones del 8 de noviembre y dijo que quienes no estuvieran de acuerdo con sus posturas anti-Trump debían renunciar". ^{[ 70 ] [ 71 ]}

Después de que se iniciara una campaña de boicot en Twitter , Maloney afirmó más tarde que sus palabras fueron "malinterpretadas", y agregó: "Quiero aclarar que no le pedí a nadie que renunciara si votó por Trump. Jamás haría tal exigencia. Al contrario, el mensaje del correo electrónico es que no toleramos actividades discriminatorias ni comentarios de odio en el lugar de trabajo y que defenderemos a nuestros empleados". ^{[ 70 ]} En un tuit que luego fue eliminado, Maloney agregó: "Para que quede claro, Grubhub no tolera el odio y estamos orgullosos de todos nuestros empleados, incluso de aquellos que votaron por Trump". ^{[ 71 ]} Para la noche del jueves, el hashtag #BoycottGrubHub era tendencia en Twitter. ^{[ 72 ]} Tras la declaración de Maloney, el 11 de noviembre de 2016, las acciones de la compañía cayeron un 5,93%. ^{[ 73 ] [ 72 ]}

En un episodio de agosto de 2019 del podcast Underunderstood se informó que los listados de Yelp para algunos restaurantes proporcionan "números de referencia" de Grubhub que, al ser marcados en lugar del número de teléfono del restaurante, facilitan la grabación de las llamadas y pueden resultar en el cobro de comisiones al restaurante, incluso en algunos casos cuando no se realiza ningún pedido. ^{[ 74 ]}

En junio de 2019, surgieron informes que alegaban que Grubhub había registrado más de 23.000 dominios web a nombre de restaurantes sin su consentimiento, en lo que se describió como "un intento de generar mayores ingresos por comisiones e impedir que los restaurantes desarrollaran su presencia en línea". Grubhub refutó las acusaciones, insistiendo en que los restaurantes habían aceptado explícitamente en sus contratos con Grubhub permitir la compra de dominios web y la creación de sitios web para publicitar sus negocios. ^{[ 75 ] [ 76 ]}

En abril de 2020, un grupo de neoyorquinos demandó a DoorDash, GrubHub, Postmates y Uber Eats, acusándolos de usar su poder de mercado de manera monopolística al incluir restaurantes en sus aplicaciones solo si los dueños de los restaurantes firmaban contratos que incluían cláusulas que exigían que los precios fueran los mismos para los clientes que comían en el local que para los que recibían entrega a domicilio. ^{[ 77 ] [ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]} Los demandantes afirman que este acuerdo aumenta el costo para los clientes que comen en el local, ya que se les exige que subsidien el costo de la entrega; y que las aplicaciones cobran tarifas “exorbitantes”, que van del 13% al 40% de los ingresos, mientras que la ganancia promedio de un restaurante oscila entre el 3% y el 9% de los ingresos. ^{[ 77 ] [ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]} La demanda busca daños triples, incluyendo sobrecargos, desde el 14 de abril de 2016, para clientes que comen en el restaurante y solicitan entregas en los Estados Unidos en restaurantes que utilizan las aplicaciones de entrega de los demandados. ^{[ 77 ] [ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]} El caso está presentado en el Tribunal de Distrito Federal de los Estados Unidos, Distrito Sur de Nueva York como Davitashvili v GrubHub Inc. , 20-cv-3000. ^{[ 81 ] [ 77 ] [ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]} Aunque ya se han presentado varios documentos preliminares en el caso, aún no se ha fijado una fecha para el juicio. ^{[ 82 ]}

En octubre de 2020, un grupo de restaurantes presentó una demanda colectiva contra Grubhub por haberlos incluido en sus listados sin haber solicitado permiso (o, en algunos casos, a pesar de que se les había denegado el permiso), ya que esto causó "daños a la reputación (de los restaurantes), pérdida de control sobre la experiencia gastronómica de sus clientes, pérdida de control sobre su presencia en línea y reducción de la demanda de sus servicios"; los demandantes citaron específicamente que Grubhub publicaba menús obsoletos con precios inválidos y/o opciones no disponibles (lo que generaba quejas de los clientes) y que Grubhub se negaba a eliminar los restaurantes de la lista cuando se les solicitaba. ^{[ 83 ]} Esta práctica fue prohibida en California en 2021 por el abuso que suponía para los restaurantes. ^{[ 84 ]}

El 17 de mayo de 2022, Grubhub ofreció un código promocional que ofrecía un almuerzo gratis para quienes hicieran pedidos en la ciudad de Nueva York . El sistema de Grubhub y los restaurantes locales se vieron inmediatamente desbordados tras recibir casi 6000 pedidos por minuto. ^{[ 85 ]} Grubhub emitió un comunicado ese mismo día afirmando que habían avisado con antelación a los trabajadores de los restaurantes, pero esta afirmación fue inmediatamente refutada por los trabajadores. ^{[ 86 ] [ 87 ]} Varios medios consideraron la promoción un "desastre", ya que los restaurantes no pudieron satisfacer la demanda y no había suficientes repartidores disponibles para recoger los pedidos, lo que provocó desperdicio de comida y clientes sin sus comidas. ^{[ 88 ] [ 89 ]} Los restaurantes se encontraron con clientes enfadados, pedidos reembolsados ​​e imposibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente de Grubhub. ^{[ 87 ]}

En noviembre de 2022, el fiscal general de Pensilvania, Josh Shapiro, demandó a Grubhub, alegando que el servicio no reveló adecuadamente que los precios de la comida pedida a través de Grubhub podían ser más altos que los del mismo artículo pedido en un restaurante. La investigación de la oficina del fiscal general también descubrió que Grubhub redirigía el tráfico web de los usuarios a micrositios que alojaban el menú de un restaurante, así como a sitios web de terceros, como Yelp o Menupages.com . ^{[ 90 ]} Más tarde ese mismo mes, se anunció un acuerdo por el cual Grubhub estaría obligado a pagar 125 000 dólares a varios bancos de alimentos de Pensilvania y a ser más transparente con respecto a sus precios. ^{[ 91 ]} Como parte del acuerdo, ^{[ 92 ]} Grubhub deberá agregar divulgaciones de precios a sus menús y páginas de pago. ^{[ 93 ] [ 94 ]}

En octubre de 2023, las estaciones de medios locales KTLA y KABC-TV informaron que el dueño de un restaurante en Long Beach, California , sorprendió a un repartidor de Grubhub comiendo de un pedido y luego reempaquetándolo. El restaurador pudo interceptar la comida manipulada después de que ya había sido entregada. El restaurador quiere que Grubhub proporcione sellos a prueba de manipulaciones, ya que las etiquetas actuales se quitan fácilmente "como un trozo de velcro ". ^{[ 95 ]} Grubhub rechazó una solicitud de entrevista después del incidente, ^{[ 96 ]} y emitió una declaración:

No toleramos la mala conducta en nuestra plataforma. La gran mayoría de nuestros pedidos se completan sin incidentes ni quejas, y cuando algo no sale según lo planeado, nos esforzamos por solucionarlo. Al enterarnos de esta situación, tomamos medidas inmediatas y suspendimos al conductor de nuestra plataforma. También nos hemos puesto en contacto con el cliente para abordar y ayudar a resolver la situación. ^{[ 97 ]}