HC-Uno

HC-One es el operador de residencias de ancianos más grande de Gran Bretaña, con más de 275 residencias de ancianos en Inglaterra, Escocia y Gales especializadas en demencia, enfermería y atención residencial para personas mayores.

HC-One se formó tras el colapso del mayor operador de residencias de ancianos del Reino Unido en ese momento, Southern Cross Healthcare . El empresario Chai Patel, médico y exdirector ejecutivo de Priory Group, formó HC-One, que comenzó a funcionar el 1 de noviembre de 2011.

Desde sus inicios, HC-One ha ampliado su oferta en todo el Reino Unido adquiriendo residencias de ancianos de proveedores como Bupa , Helen McCardle Care y Meridian Healthcare. También abrió tres residencias de ancianos de nueva construcción entre diciembre de 2020 y octubre de 2021, incluida su primera residencia de ancianos en York: Mossdale Residence. En 2021, HC-One también anunció su programa de remodelación para modernizar los entornos de vida de más de 200 residencias de ancianos de toda la empresa.

En noviembre de 2018, HC-One fue galardonado como Grupo de Residencias de Ancianos del Año en los National Care Awards de Londres. HC-One también ha obtenido una puntuación media de 9,5 en las reseñas de familiares y residentes que viven en residencias de HC-One en carehome.co.uk, y 24 residencias de ancianos se han incluido entre las 20 mejores de su región en 2022.

En septiembre de 2020, James Tugendhat se unió a HC-One como director ejecutivo, y Dame Ruth Carnall fue nombrada presidenta no ejecutiva de la junta en septiembre de 2022.

HC-One emplea a unas 19.000 personas en sus hogares y en su oficina de apoyo con sede en Darlington. En diciembre de 2021, HC-One anunció una inversión de 17,5 millones de libras en su plan de remuneración y recompensas para ayudar a atraer personal. En 2022, ocupó el puesto 45 entre los 100 mejores empleadores de aprendices por sus oportunidades de aprendizaje ofrecidas a empleados recién contratados y existentes.

En 2015, HC-One adquirió 30 residencias de ancianos de Meridian Healthcare en Greater Manchester, Merseyside, West Yorkshire, North Lincolnshire, Cheshire y Derbyshire. ^[1] En 2017, HC-One compró 20 residencias de ancianos de Helen McArdle Care, lo que la convirtió en el mayor proveedor de residencias de ancianos en el noreste de Inglaterra. ^[2]

En agosto de 2017, compró 122 residencias de ancianos, con 9.000 camas, a Bupa por 300 millones de libras, lo que la convierte en la empresa de residencias de ancianos más grande del Reino Unido, con 22.000 camas en total. ^[3]

En febrero de 2021 anunció la venta de 52 residencias de ancianos y el cierre de cuatro más. Al mismo tiempo, anunció que estaba renovando 200 residencias de ancianos y abriendo dos más. ^[4]

El 6 de diciembre de 2021, BBC Panorama emitió un programa de investigación en el que analizaba la estructura financiera de la empresa, propiedad de Private Equity, con la acusación de que solo dos días después de escribir a las autoridades locales del Reino Unido pidiendo ayuda financiera debido a la pandemia de COVID-19 , pagó 4,8 millones de libras esterlinas en dividendos. ^[5]

En 2024 la empresa adquirió Ideal Carehomes.

Una de las casas de HC-One, Oban House, apareció en un episodio del programa Panorama de la BBC, en el que se investigaba la mala atención que se daba allí y en otra casa propiedad de otra empresa. En respuesta, HC-One expresó su deseo de instalar cámaras de vigilancia en sus casas para evitar que se repitiera el problema. ^[6]

Se está llevando a cabo una revisión multiinstitucional del hogar de ancianos Blar Buidhe Care Home de HC One en las Hébridas Exteriores a raíz de una serie de inquietudes planteadas sobre los programas dietéticos de los residentes. ^[7]

La empresa ha perdido varios casos de despido injustificado. ^[8] Como resultado, obtiene constantemente una puntuación de alrededor de 2,5/10 en las reseñas de ex empleados en el sitio web anónimo Glassdoor . ^[9]

En 2016, la residencia de ancianos Four Seasons Care Home en Breightmet , que la Comisión de Calidad de la Atención calificó de inadecuada en mayo de 2015, recibió la prohibición de aceptar nuevos residentes mientras se investigaban las preocupaciones sobre la administración de medicamentos y la dirección y gestión de la residencia. La empresa afirmó que se vieron obligados a recurrir a enfermeras de agencias temporales. ^[10]

En marzo de 2016, una persona de 72 años sufrió quemaduras con un calentador portátil en el asilo de ancianos Elmwood de Croydon, y HC-One recibió una multa de 45.000 libras. El inspector jefe adjunto de asistencia social para adultos de la CQC afirmó: "Esta dolorosa lesión podría haberse evitado si HC-One Limited hubiera asumido la responsabilidad de proteger a las personas a su cargo". ^[11]

En mayo de 2019, HC-One recibió una multa de £270.000 después de que un residente de su residencia de ancianos Lomond Court Care Home en Fife muriera tras ingerir una pastilla de limpieza con cloro. ^[12]

Un episodio documental de Panorama en 2021, titulado Care in Crisis: Follow the Money (Atención en crisis: sigue el dinero) , mostró que una quinta parte de las tarifas semanales de los autofinanciadores de HC-One se utilizan para financiar deuda, generar inversiones y proporcionar un rendimiento financiero a los inversores. También reveló que pidieron prestados 300 millones de libras esterlinas en 2017, incluidos 80 millones de libras esterlinas de prestamistas comerciales, uno de los cuales era su propietario de capital privado, que cobraba una tasa de interés del 15-18%. Panorama también reveló que HC-One escribió al gobierno en 2017 solicitando apoyo para la pandemia dos días después de pagar 4,8 millones de libras esterlinas en dividendos. Recibió 18,9 millones de libras esterlinas en ayuda gubernamental. El exsecretario de Estado de Salud y Asistencia Social Jeremy Hunt dijo que los hallazgos eran "absolutamente impactantes" y agregó: "Es la cara inaceptable del capitalismo y es totalmente inapropiado considerando que el objetivo del sector es cuidar a nuestra gente más vulnerable". ^[13]

A raíz de un brote de infecciones por COVID-19 en una residencia de ancianos dirigida por HC-One en la Isla de Skye , la Inspección de Atención de Escocia emprendió acciones legales para hacerse cargo de la gestión de la residencia de ancianos Home Farm. También solicitó la cancelación del registro de la residencia de ancianos por parte de la empresa. ^{[14] [15]} En mayo de 2020, al menos 10 residentes habían muerto en Home Farm Care Home y todos, excepto cuatro, dieron positivo. ^[16] Entre las denuncias se incluían que se estaba utilizando un ambientador como desinfectante, que no se había proporcionado oxígeno a algunos residentes enfermos y que algunas personas no recibían el apoyo adecuado para comer y beber bien, así como que también se informó de que algunos residentes habían estado tumbados sobre orina y heces, incluidas ocasiones en las que la orina y las heces se habían secado, lo que supone un riesgo para la salud. ^[17] En marzo de 2022, se informó de que la Fiscalía estaba considerando la posibilidad de realizar informes sobre las muertes. También se afirmó que los fiscales estaban revisando tres muertes. ^[18]

En mayo de 2020, los miembros del personal expresaron su preocupación por las supuestas deficiencias en la atención a los pacientes sospechosos de coronavirus en los hogares de Escocia. Varios denunciantes que trabajan en los hogares de ancianos de HC-One en toda Escocia dijeron a LBC News que no se estaban siguiendo correctamente las prácticas seguras, incluido el hecho de que se les dijera que fueran a trabajar a pesar de tener síntomas, así como el hecho de que se les pidiera que trabajaran con residentes que tenían coronavirus sin el EPI adecuado. En el momento en que se plantearon las preocupaciones, HC-One dirigía 56 residencias de ancianos en Escocia. En mayo de 2020, 207 residentes de HC-One en Escocia habían muerto a causa del coronavirus, lo que, en ese momento, equivalía al 14% de todas las muertes en residencias de ancianos relacionadas con la COVID-19 en el país. ^[19] En septiembre de 2021, se reveló que la empresa había comenzado a despedir al personal que se negaba a recibir la vacuna contra la COVID-19. ^[20]

En enero de 2022, la empresa recibió una multa de 640.000 libras esterlinas después de que un residente de una de sus residencias se atragantara con un donut con mermelada. El residente, que había sufrido previamente un derrame cerebral y había sido diagnosticado con demencia, fue evaluado como de alto riesgo de asfixia y seguía una dieta "picada y húmeda/machacable con tenedor". Una investigación del HSE descubrió que el personal que repartía bocadillos en Orchard Care Home no había recibido la formación adecuada y no conocía los alimentos adecuados para cada dieta. ^[21]

En marzo de 2022, HC-One se vio obligado a disculparse después de que una residente con demencia se quedara atrapada en un armario. La policía acudió a la residencia más de dos horas después de que la residente desapareciera. La mujer fue trasladada al hospital, donde recibió tratamiento por deshidratación y hematomas en la cabeza. HC-One se disculpó con la hija de la residente y admitió que debería haber sido informada antes de que su madre había desaparecido. Se les ordenó pagar una multa de 1.300 libras esterlinas. ^[22]

HC-One se disculpó en marzo de 2023 después de admitir que hubo "errores inaceptables" en la atención a tres personas que murieron después de vivir en una residencia. La residencia de ancianos, The Elms en Whittlesey , se cerró posteriormente debido a múltiples fallas, incluidas deficiencias, mala atención y problemas con el mantenimiento de registros. ^[23]

Una investigación de la BBC en octubre de 2023 reveló que la policía registró 46 denuncias a lo largo de cuatro años en los cinco hogares gestionados por HC-One en Cambridgeshire. Entre las denuncias registradas se encontraban violaciones, negligencia y agresiones del personal a los residentes. ^[24]

• Grupo de Gestión de Atención

• Sitio web oficial