Ingeniería de sistemas humanos

La ingeniería de sistemas humanos ( HSE, por sus siglas en inglés) es un campo basado en la teoría de sistemas que busca, mediante un enfoque estructurado, influir en la realidad intangible de las organizaciones para lograr un resultado positivo. La HSE pretende transformar la complejidad en una ventaja, facilitar los procesos de innovación y resolver problemas derivados de emociones negativas y falta de motivación. Se imparte en el programa de Maestría en Estudios Avanzados de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Suiza Occidental (HES-SO) como programa complementario de posgrado para estudiantes con licenciatura o MBA.

Recientemente, tras la crisis del sistema bancario suizo provocada por las denuncias de irregularidades y el robo y venta de datos sensibles a los servicios de inteligencia por parte de personal bancario, numerosos artículos destacaron los "riesgos humanos" como un problema importante en las organizaciones. Según Lutz von Rosenstiel ^{[ 1 ],} la "falta de sentido" y los conflictos entre los sistemas de valores personales y organizacionales se están convirtiendo en un problema cada vez mayor; las personas ya no sienten que "pertenezcan" a una organización si cada relación se considera una interacción comercial. Chris Argyris observa el mismo problema desde la perspectiva de las interacciones de aprendizaje entre la organización y el personal, donde la organización espera que su personal aprenda para desempeñar sus funciones, pero no está preparada para aprender de su personal mediante el aprendizaje de doble bucle ^{[ 2 ]} .

Para abordar estos problemas, en HSE, la organización se concibe como un sistema vivo según la teoría de sistemas abiertos y autoorganizados de J.G. Miller . ^{[ 3 ]} En HSE, los tres niveles sistémicos «individuo», «grupo» y «organización» se consideran entidades principales y objetivos de influencia, mientras que los niveles «sociedad» y «sistema supranacional» proporcionan los criterios para una inserción positiva de la organización en su entorno. Este enfoque pretende ayudar a los directivos a comprender la organización como un sistema complejo y orgánico donde las relaciones funcionales, la jerarquía y los procesos son solo la parte visible y tangible del «iceberg». HSE afirma que la parte invisible es tan importante como los aspectos tangibles y estructurales de las organizaciones. HSE considera lo invisible como la parte inconsciente tanto del individuo como de la organización como entidad colectiva. Fritjof Capra describe las sutiles interacciones entre lo tangible y lo invisible en uno de sus libros. ^{[ 4 ]}

Desde un punto de vista epistemológico, la HSE se refiere explícitamente a la propuesta de Edgar Morin de vincular ciencias y prácticas ^{[ 5 ]} y al concepto de " transdisciplinariedad " de Jean Piaget .

Como resultado del programa, ahora se comprenden mejor los riesgos humanos y los recursos derivados de una interacción positiva. ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]}

La HSE se lanzó por primera vez en francés en 2002 en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Suiza Occidental y en 2004 en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Zúrich en idioma alemán.

El programa fue fundado en 2002 por dos profesores de la universidad:

• La profesora Christa Muth , doctora en filosofía, ^{[ 11 ]} realizó varios años de investigación en psicosociología organizacional y fue la creadora de la metodología Leonardo 3.4.5 para el análisis de estrategias en relación con los patrones de pensamiento de los miembros del equipo. ^{[ 12 ]} Muth fue la principal conceptualizadora de HSE.
• La profesora Marie-France Bourdais, especialista en comunicación y coaching, se unió al equipo en una fase temprana y aportó su experiencia en el uso de la programación neurolingüística para el modelado de procesos humanos y empresariales.

El programa de Zúrich se abandonó después de unos años. En 2018, el programa francés pasó a llamarse «Développement Humain dans les Organisations» (Desarrollo humano en las organizaciones). ^{[ 13 ]}

Recientemente, el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) comenzó a utilizar el término "Ingeniería de Sistemas Humanos" en su División de Sistemas de Ingeniería, centrándose en cómo las personas y las organizaciones conciben, desarrollan y gestionan los sistemas tecnológicos. Los cursos especializados se enfocan en temas como "El lado humano de la tecnología" o cursos más orientados al riesgo humano, como por ejemplo "Gestión de la tecnología nuclear".

Existe un programa similar en la Universidad Concordia de Canadá: Intervención en Sistemas Humanos . ^{[ 14 ]}

Varios departamentos y programas académicos del Instituto Tecnológico de Georgia se centran en la Ingeniería de Sistemas Humanos y la teoría relacionada. En concreto, su programa de Máster en Interacción Humano-Computadora, que explora las intersecciones del diseño industrial , la psicología, la informática interactiva y los medios de comunicación, ^{[ 15 ]} y el curso corto de formación profesional «Introducción a la Integración de Sistemas Humanos ^{[ 16 ]} », que considera la Ingeniería de Sistemas Humanos en relación con la solución de problemas humanos en el diseño. El Instituto de Investigación de Georgia Tech , el brazo de investigación aplicada del Instituto Tecnológico de Georgia, alberga una rama de Ingeniería de Sistemas Humanos que se centra principalmente en las aplicaciones de la Ingeniería de Sistemas Humanos en el ámbito de la defensa. ^{[ 17 ]}

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