NiCE

NiCE is an Israeli-American technology company specializing in customer relations management software (NiCE CXone), artificial intelligence, and digital and workforce engagement management.

The company was first listed on the NASDAQ stock exchange in 1996.^[4]

NiCE was founded in 1986 as Neptune Intelligence Computer Engineering (NICE) in Israel; later, on October 14, 1991, the Company was renamed NICE Systems Ltd with the acronym no longer in active use.

Much of the early technology developed by NiCE was for contact centers, financial services and business intelligence markets.^[5] The computer engineers that founded NiCE created a telephony voice recording system in the early 90s, followed by ATM software under the subsidiary NICECom.^[6] The ATM vendor quickly grew its operations in the 90s and NiCE sold its subsidiary to 3Com in 1994 for $54 million.^[7] In 2007, NiCE acquired Actimize for $280 million. The company developed risk management software for various markets.^[8]

In 2011, NiCE acquired UK-based Fizzback with the value of the deal said to be $80 million.^[9] The UK company specialized in customer feedback, collecting real-time customer experience information. At the time of acquisition, Fizzback processed 150 million individual feedback reports; many of these reports were taken from social media platforms.^[9] During the same year, NiCE announced the acquisition of analytics firm, Merced Systems for $150 million. Merced was a provider of performance management services, offered predominantly as software as a service with additional analytics and workforce optimization.^[10]

In 2014, Zeevi Bregman left his role as CEO, to be replaced by Barak Eilam who previously served as President, a role he had held for 18 months before becoming CEO.^[11][12][13]

NiCE relocated its headquarters to a new 60,000 square foot office building on the Hudson River waterfront in 2015.^[1]

La unidad de negocio de seguridad física (NICE Security) fue vendida a la firma de capital privado Battery Ventures en septiembre de 2015 y cambió su nombre a Qognify. ^{[ 14 ]} Posteriormente, Qognify fue adquirida por Hexagon AB en 2023. ^{[ 15 ]}

El 6 de junio de 2016, la empresa pasó a llamarse NiCE Ltd y adquirió inContact por 960 millones de dólares. Paul Jarman, de inContact, continuaría como director ejecutivo para liderar la división de inContact una vez integrada en NiCE. ^{[ 16 ]}

En 2018, NiCE adquirió The Mattersight Corporation , fundada en 1994 como empresa de software de análisis de comportamiento, antes de expandirse al análisis en la nube y su oferta de SaaS. El acuerdo se cerró por 90 millones de dólares, lo que representó un precio total de adquisición un 25 % superior al valor de las acciones. La oferta de servicios de Mattersight se integró en NiCE. ^{[ 17 ]}

En mayo de 2019, NiCE adquirió Brand Embassy. ^{[ 18 ]}

En abril de 2021, se anunció que NiCE adquiriría MindTouch , una empresa de gestión del conocimiento con sede en San Diego, fundada en 2005. NICE renombró la plataforma como CXone Expert. ^{[ 19 ]} En 2021, el crecimiento en numerosos sectores tecnológicos llevó a que NiCE recibiera una valoración de 17 mil millones de dólares, convirtiéndola en la empresa más valiosa de Israel . ^{[ 20 ]} Durante el mismo período, la empresa se asoció con Google Cloud . ^{[ 21 ]}

En junio de 2023, NiCE fue reconocida por Frost & Sullivan con el premio a la mejor empresa del año 2023 en la categoría de IA conversacional. ^{[ 22 ]}

En junio de 2024, se anunció que su director ejecutivo, Barak Eilam, dejaría su cargo a finales de 2024. Eilam continuaría involucrado con NiCE durante la primera mitad de 2025, desempeñando un rol de consultor estratégico para la empresa de software. ^{[ 23 ]} Poco más de un mes después del anuncio de la salida de Eilam, se anunció al ex ejecutivo de SAP , Scott Russell, como su reemplazo. Russell asumiría el cargo de director ejecutivo a partir del 1 de enero de 2025. ^{[ 24 ]} En el tercer trimestre, NiCE anunció un crecimiento interanual del 13 % en los ingresos por servicios en la nube. ^{[ 25 ]}

NiCE actualizó CXone a finales de 2024, tras lo cual se describió a la empresa como "bien posicionada" para el crecimiento en el mercado CCaaS. Esto incluyó a los analistas de Cantor Fitzgerald , quienes tenían a NiCE entre sus opciones para beneficiarse del aumento del uso de la IA por parte de las corporaciones. ^{[ 26 ]} La empresa cerró el año con sólidos resultados financieros, con ingresos totales de 2700 millones de dólares en las ganancias del cuarto trimestre de 2024.

En enero de 2025, NiCE anunció planes para expandir su estrategia contra el lavado de dinero (AML) a nivel mundial, mientras que la capitalización de mercado de la empresa de software había alcanzado los $10.49 mil millones. NiCE volvió a ser noticia ese mismo mes cuando su plataforma CXone ayudó a Great Southern Bank a reducir drásticamente los tiempos de espera. A principios de 2025, NiCE experimentó un aumento del 6.16% en el precio de sus acciones en un solo día . ^{[ 27 ]} Después de asumir su cargo como CEO, Scott Russell habló sobre sus planes y expectativas futuras para NiCE. Declaró en su primera entrevista oficial como CEO con CX Today que el enfoque seguirá siendo la expansión y la IA. ^{[ 28 ]} Durante 2025, NiCE formó varias asociaciones con otras empresas tecnológicas. Esto incluyó el anuncio de mayo con AWS , que hizo que la plataforma CXone CCaaS de NiCE estuviera disponible en AWS Marketplace . ^{[ 29 ]} Con un esfuerzo continuo por aumentar su alcance en IA, NiCE se asoció con ServiceNow para proporcionar una plataforma integrada. ^{[ 30 ]}

En julio de 2025, NiCE anunció que adquiriría al proveedor de software de IA conversacional y de agentes con sede en Düsseldorf , Cognigy. Cognigy desarrolla herramientas de automatización utilizadas en operaciones de servicio al cliente , incluida su plataforma Cognigy.AI, que admite interacciones de voz y chat multilingües. NiCE declaró que la tecnología se integraría en su plataforma CXone, aunque continuaría ofreciéndose como un producto independiente. ^{[ 31 ]} También completó un cambio de marca en el mismo período, introduciendo una "i" minúscula en su nombre. ^{[ 32 ]} En la conferencia Interactions 2025, los agentes CXone Mpower se mostraron por primera vez como el agente de IA inaugural de la corporación. ^{[ 33 ]} A pesar de las preocupaciones más amplias sobre la potencia de cómputo y su efecto en el medio ambiente, NiCE anunció a finales de 2025 que había reducido su intensidad de carbono en un 11% interanual. Varios nuevos socios de centros de datos también cumplieron con el mandato de NiCE de que debían proporcionar energía de fuente 100% renovable . ^{[ 34 ]}

Los resultados financieros de la empresa en febrero de 2026, cuando reportó un crecimiento interanual del 14% en los ingresos de la nube, superaron las expectativas de los inversores. Como resultado, las acciones subieron un 10% tras el anuncio. ^{[ 35 ]} Como parte de su papel continuo en el desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial , NiCE fue reconocida por numerosas publicaciones a principios de 2026 por su enfoque innovador en el servicio al cliente. ^{[ 36 ]} Esto incluyó la inclusión en la lista de Fast Company de marzo de 2026 de las empresas más innovadoras. ^{[ 37 ]} En Nexus 2026, su producto Cognigy anunció una serie de avances en agentes. Esto incluyó la generación automática de agentes de IA , cuando se descubrió un nuevo caso de uso. ^{[ 38 ]}

NiCE se especializa en software de IA y experiencia del cliente (CX). ^{[ 39 ]}