Comportamiento informativo

La necesidad de información es un concepto introducido por Wilson. Comprender la necesidad de información de un individuo implica tres elementos:

1. Por qué el individuo decide buscar información,
2. ¿Qué propósito tendrá la información que encuentren?
3. Cómo se utiliza la información una vez recuperada ^{[ 2 ]}

El comportamiento de búsqueda de información es un concepto más específico del comportamiento informativo. Se centra específicamente en buscar, encontrar y recuperar información. La investigación sobre el comportamiento de búsqueda de información puede centrarse en mejorar los sistemas de información o, si incluye la necesidad de información, también puede centrarse en por qué el usuario se comporta de la manera en que lo hace. Un estudio de revisión sobre el comportamiento de búsqueda de información de los usuarios destacó que los factores conductuales, los factores personales, los factores del producto/servicio y los factores situacionales afectan el comportamiento de búsqueda de información. ^{[ 10 ]} El comportamiento de búsqueda de información puede ser más o menos explícito por parte de los usuarios: los usuarios pueden buscar resolver alguna tarea o establecer algún conocimiento que se puede encontrar en los datos en cuestión, ^{[ 11 ]} o bien el proceso de búsqueda en sí mismo es parte del objetivo del usuario, en casos de uso para explorar contenido visual o para familiarizarse con el contenido de un servicio de información. ^{[ 12 ]} En el caso general, la búsqueda de información debe entenderse y analizarse como una sesión en lugar de como una transacción única con un motor de búsqueda, y en un contexto más amplio que incluya las intenciones de alto nivel del usuario además de la necesidad inmediata de información. ^{[ 13 ]}

La necesidad de información surge al reconocer que existe una laguna en el conocimiento, lo que genera el deseo de buscar información para subsanarla. Suele presentarse cuando una persona se enfrenta a un problema o una pregunta que no puede resolver con sus conocimientos actuales.

Introducida por Elfreda Chatman en 1987, ^{[ 14 ]} la pobreza de información se basa en la comprensión de que la información no es igualmente accesible para todas las personas. La pobreza de información no describe una falta de información, sino más bien una cosmovisión en la que las propias experiencias dentro del propio mundo pueden generar desconfianza en la información proporcionada por quienes están fuera de sus propias experiencias vividas. ^{[ 14 ]}

Un enfoque cognitivo para comprender el comportamiento informativo se fundamenta en la psicología. Parte de la premisa de que el pensamiento de una persona influye en cómo busca, recupera y utiliza la información. Los investigadores que abordan el comportamiento informativo partiendo de la premisa de que está influenciado por la cognición, buscan comprender qué piensa una persona mientras realiza actividades informativas y cómo esos pensamientos influyen en su comportamiento. ^{[ 18 ]}

El intento de Wilson de comprender el comportamiento de búsqueda de información mediante la definición de la necesidad de información incluye un enfoque cognitivo. Wilson teoriza que el comportamiento informativo está influenciado por la necesidad cognitiva de información de un individuo. Al comprender la necesidad cognitiva de información de un individuo, podemos obtener información sobre su comportamiento informativo. ^{[ 2 ]}

Nigel Ford adopta un enfoque cognitivo para la búsqueda de información, centrándose en los procesos intelectuales de dicha búsqueda. En 2004, Ford propuso un modelo de búsqueda de información que utiliza un enfoque cognitivo centrado en cómo mejorar los sistemas de recuperación de información y que sirve para establecer la búsqueda de información y el comportamiento informativo como conceptos en sí mismos, en lugar de términos sinónimos . ^{[ 19 ]}

El enfoque constructivista del comportamiento informativo tiene sus raíces en las humanidades y las ciencias sociales. Se basa en el construccionismo social , que presupone que el comportamiento informativo de una persona está influenciado por sus experiencias en la sociedad. ^{[ 18 ]} Para comprender el comportamiento informativo, los investigadores constructivistas deben primero comprender el discurso social que lo rodea. El pensador más citado en la investigación constructivista del comportamiento informativo es Michel Foucault , quien rechazó el concepto de una naturaleza humana universal. El enfoque constructivista de la investigación del comportamiento informativo crea un espacio para contextualizar el comportamiento a partir de las experiencias sociales del individuo.

Un estudio que aborda la investigación del comportamiento informativo a través del enfoque construccionista social es un estudio sobre el comportamiento informativo de un grupo de tejido de una biblioteca pública. ^{[ 20 ]} Los autores utilizan una teoría colectivista para enmarcar su investigación, la cual niega la universalidad del comportamiento informativo y se centra en "comprender las formas en que las comunidades discursivas construyen colectivamente las necesidades, la búsqueda, las fuentes y los usos de la información". ^{[ 20 ]}

El enfoque constructivista surge de la educación y la sociología, donde se considera que "los individuos construyen activamente su comprensión del mundo, fuertemente influenciados por el mundo social en el que se desenvuelven". ^{[ 18 ]} Los enfoques constructivistas de la investigación sobre el comportamiento informativo generalmente tratan la realidad del individuo como construida dentro de su propia mente, en lugar de como construida por la sociedad en la que vive. ^{[ 21 ]}

La metateoría constructivista abre espacio a la influencia de la sociedad y la cultura con el constructivismo social, "que sostiene que, si bien la mente construye la realidad en su relación con el mundo, este proceso mental está significativamente influenciado por las convenciones sociales, la historia y la interacción con personas significativas". ^{[ 21 ]}

El término fue acuñado por Thomas D. Wilson en su artículo de 1981, basándose en que el término actual, "necesidades de información", era poco útil ya que la "necesidad" no podía observarse directamente, mientras que la forma en que las personas se comportaban al buscar información sí podía observarse e investigarse. ^{[ 2 ]} Sin embargo, existe un trabajo creciente en el campo de la búsqueda de información que relaciona los comportamientos con las necesidades subyacentes. ^{[ 25 ]} En 2000, Wilson describió el comportamiento informativo como la totalidad del comportamiento humano en relación con las fuentes y los canales de información, incluyendo tanto la búsqueda activa como la pasiva de información, y el uso de la información. ^{[ 5 ]} Describió el comportamiento de búsqueda de información como la búsqueda intencionada de información como consecuencia de una necesidad de satisfacer algún objetivo. El comportamiento de búsqueda de información es el nivel micro del comportamiento empleado por el buscador al interactuar con sistemas de información de todo tipo, ya sea entre el buscador y el sistema, o el método puro de crear y dar seguimiento a una búsqueda.

Thomas Wilson propuso que el comportamiento informativo abarca todos los aspectos del comportamiento humano en relación con la información, ya sea activo o pasivo. El comportamiento de búsqueda de información consiste en buscar activamente información para responder a una pregunta específica. El comportamiento de búsqueda de información se refiere a la interacción del buscador con el sistema en cuestión. El comportamiento de uso de la información se refiere a la adopción por parte del buscador del conocimiento que ha buscado.

Elfreda Chatman desarrolló la teoría de la vida en círculo, que define como un mundo de aproximación tolerada. Reconoce la realidad en su forma más rutinaria, lo suficientemente predecible como para que, a menos que surja un problema inicial, no tenga sentido buscar información. ^{[ 26 ]} Chatman examinó este principio dentro de un mundo pequeño: un mundo que impone a sus participantes preocupaciones y conciencia similares sobre quién es importante, qué ideas son relevantes y en quién confiar. Los participantes en este mundo son considerados miembros del círculo. ^{[ 26 ]} Chatman centró su estudio en mujeres en una prisión de máxima seguridad. Descubrió que, con el tiempo, las opiniones privadas de las reclusas se asimilaban a una aceptación comunitaria de la vida en círculo: un mundo pequeño percibido de acuerdo con estándares acordados y una perspectiva comunitaria. Los miembros que viven en círculo no cruzarán los límites de su mundo para buscar información a menos que sea crítica, exista una expectativa colectiva de que la información sea relevante o la vida vivida en círculo ya no funcione. El mundo fuera de la prisión tiene una importancia secundaria para las reclusas, que están ausentes de esta realidad que cambia con el tiempo. ^{[ 26 ]}

Esto compara los métodos de búsqueda en internet de buscadores de información experimentados (navegadores) y buscadores de información inexpertos (exploradores). Los navegantes vuelven a visitar dominios, siguen búsquedas secuenciales y presentan pocas desviaciones o regresiones en sus patrones de búsqueda e interacciones. Los exploradores visitan muchos dominios, formulan muchas preguntas y sus rutas de búsqueda se ramifican con frecuencia. ^{[ 27 ]}

Brenda Dervin desarrolló el concepto de construcción de sentido. La construcción de sentido considera cómo (intentamos) dar sentido a situaciones inciertas. ^{[ 28 ]} Su descripción de la construcción de sentido consistió en la definición de cómo interpretamos la información para usarla en nuestras propias decisiones relacionadas con la información.

Brenda Dervin describió la construcción de significado como un método mediante el cual las personas dan sentido a sus mundos en su propio idioma.

ASK también fue desarrollado por Nicholas J. Belkin .

Un estado anómalo del conocimiento es aquel en el que el investigador reconoce una laguna en el estado del conocimiento. Esta, su hipótesis posterior, influye en el estudio de por qué las personas comienzan a buscar. ^{[ 29 ]}

El modelo de McKenzie propone que la búsqueda de información en la vida cotidiana de los individuos se produce en un «continuo de prácticas informativas... desde la búsqueda activa de una fuente conocida... hasta la recepción de consejos no solicitados». ^{[ 30 ]} Este modelo trasciende el umbral en los estudios de búsqueda de información, pasando de la investigación del comportamiento informativo a la investigación de las prácticas informativas. La investigación de las prácticas informativas crea un espacio para comprender los encuentros con la información que pueden no ser resultado del comportamiento del individuo.

El modelo bidimensional de McKenzie incluye cuatro modos de prácticas de información (búsqueda activa, escaneo activo, monitoreo no dirigido, por medio de un tercero) a lo largo de dos fases del proceso de información (conexión e interacción). ^{[ 30 ]}

En bibliotecología y ciencias de la información , el proceso de búsqueda de información (PBI) es un modelo propuesto por Carol Kuhlthau en 1991 que representa un enfoque más preciso en el comportamiento de búsqueda de información. El marco de Kuhlthau se basó en una investigación con estudiantes de secundaria, ^{[ 31 ]} pero se extendió con el tiempo para incluir a una amplia gama de personas, incluidas las del ámbito laboral. Examinó el papel de las emociones, específicamente la incertidumbre, en el proceso de búsqueda de información, concluyendo que muchas búsquedas se abandonan debido a un nivel de incertidumbre abrumadoramente alto. ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]}

El ISP es un proceso de 6 etapas, y cada etapa abarca 4 aspectos: ^{[ 35 ]}

1. Pensamientos (cognitivos): qué se debe lograr
2. Sentimientos (afectivos): lo que sentía quien realizaba la búsqueda.
3. Acciones: lo que hizo el buscador
4. Estrategias: lo que el buscador intentaba lograr ^{[ 32 ]}

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El trabajo de Kuhlthau es constructivista y explora la búsqueda de información más allá de la experiencia cognitiva del usuario, adentrándose en su experiencia emocional durante la búsqueda. Descubre que el proceso de búsqueda de información comienza con sentimientos de incertidumbre, atraviesa sentimientos de ansiedad, confusión o duda, y finalmente culmina con sentimientos de alivio, satisfacción o decepción. La consideración del afecto del buscador de información se ha replicado más recientemente en el estudio de Keilty y Leazer, que se centra en el afecto físico y la estética en lugar del afecto emocional. ^{[ 41 ]}

La utilidad del modelo fue reevaluada en 2008. ^{[ 42 ]}

David Ellis investigó el comportamiento de investigadores en ciencias físicas y sociales, ^{[ 43 ]} e ingenieros y científicos investigadores ^{[ 44 ]} a través de entrevistas semiestructuradas utilizando un enfoque de teoría fundamentada , con énfasis en describir las actividades asociadas con la búsqueda de información en lugar de describir un proceso. Las investigaciones iniciales de Ellis produjeron seis actividades clave dentro del proceso de búsqueda de información:

1. Inicio (actividades que conforman la búsqueda de información)
2. Encadenamiento (siguiendo las referencias)
3. Navegación (búsqueda semidirigida)
4. Diferenciación (filtrado y selección de fuentes en función del criterio de calidad y relevancia)
5. Seguimiento (monitoreo de los acontecimientos en un área)
6. Extracción (extracción sistemática de material de interés de las fuentes)

Estudios posteriores de Ellis (centrados en investigadores académicos de otras disciplinas) dieron como resultado la adición de dos actividades más :

1. Verificación (comprobación de la exactitud)
2. Finalización (una búsqueda final, revisando todo el material cubierto)

Choo, Detlor y Turnbull desarrollaron el modelo de Ellis aplicándolo a la búsqueda de información en la web. Choo identificó las actividades clave asociadas con Ellis en los episodios de búsqueda en línea y las relacionó con cuatro tipos de búsqueda (visualización no dirigida, visualización condicionada, búsqueda de información y búsqueda formal). ^{[ 45 ]}

Desarrollado por Stuart Card , Ed H. Chi y Peter Pirolli , este modelo se deriva de teorías antropológicas y es comparable a la búsqueda de alimento. Quienes buscan información utilizan pistas (o indicios) como enlaces, resúmenes e imágenes para estimar su proximidad a la información objetivo. Un indicio debe ser evidente, ya que los usuarios suelen navegar sin rumbo fijo o buscar información específica. La búsqueda de información describe por qué las personas buscan de determinadas maneras, más que cómo buscan. ^{[ 46 ]}

Foster y Urquhart ofrecen una comprensión profunda de su modelo para el comportamiento informativo no lineal. Este modelo toma en consideración diversos contextos y personalidades al investigar el comportamiento informativo. Los autores de este artículo se muestran cautelosos con este nuevo modelo, ya que aún requiere mayor desarrollo . ^{[ 47 ]}

Reijo Savolainen publicó su modelo ELIS en 1995. Se basa en tres conceptos básicos: forma de vida, ámbito de vida y búsqueda de información en la vida cotidiana (ELIS). ^{[ 48 ]}