FedEx Office

FedEx Office Print & Ship Services Inc. ( que opera como FedEx Office ; anteriormente FedEx Kinko's , y antes simplemente Kinko's ) es una cadena minorista estadounidense que ofrece servicios de envío FedEx Express y FedEx Ground (incluido el servicio de entrega a domicilio), así como servicios de copiado, impresión, marketing, servicios de oficina y envío. Si bien FedEx, para disgusto del fundador de Kinko's, ^{[ 2 ]} eliminó el nombre Kinko's en el verano de 2008, el nombre aún se utiliza. A diferencia de su principal competidor, The UPS Store , que opera bajo un modelo de franquicia, todas las tiendas FedEx Office son propiedad de la corporación.

Paul Orfalea , cuyo apodo era "Kinko" debido a su cabello rizado , fundó la empresa Kinko's en 1970. Su primera copistería, que Orfalea abrió con una fotocopiadora en la acera, estaba en la comunidad universitaria de Isla Vista, California , junto al campus de la Universidad de California, Santa Bárbara . Dejó la empresa en 2000, tras una disputa con la firma de inversión Clayton, Dubilier & Rice ("CDR"), a la que había vendido una participación importante en la empresa tres años antes. ^{[ 3 ]}

Kinko's desempeñó un papel importante en el desarrollo de la contracultura estadounidense en las décadas de 1980 y 1990. En su estudio sobre el papel de la xerografía en las culturas urbanas de este período, la antropóloga Kate Eichhorn relata:

En su apogeo, entre finales de los años 80 y mediados de los 90, las sucursales de Kinko's en los centros urbanos de Norteamérica se convirtieron en un punto de encuentro para escritores, artistas, anarquistas, punks, insomnes, estudiantes de posgrado, corredores de apuestas independientes, creadores de fanzines, aficionados con trastorno obsesivo-compulsivo, estafadores, personas sin hogar y personas que simplemente vivían al límite. Ya fuera para promocionar una nueva banda, publicar un folleto sobre ginecología casera o falsificar un documento de identidad para un amigo menor de edad, Kinko's era el lugar ideal. ^{[ 4 ]}

Orfalea escribió en su autobiografía que desvincularlo de Kinko's requirió un enorme esfuerzo por parte de los abogados de Gibson, Dunn & Crutcher . ^{[ 5 ]} El problema radicaba en que, en lugar de adoptar el modelo de franquicia tradicional (en el que el promotor crea una corporación que vende franquicias), había construido la empresa como una serie de sociedades personales poco conectadas entre cada propietario de tienda y él mismo. ^{[ 6 ]} Para 1997, había establecido más de 127 sociedades Kinko's. ^{[ 7 ]} Todas debían ser cuidadosamente desmanteladas e integradas en una única corporación S para convertir la empresa a un modelo de negocio corporativo más centralizado. Orfalea y otros socios clave creían que esto reduciría el tiempo que Orfalea dedicaba a mediar en disputas entre las distintas facciones de las sociedades Kinko's y permitiría a los socios más antiguos obtener ganancias sin problemas y dar paso a una nueva generación de gerentes. Sin embargo, la nueva estructura también facilitó que CDR lo obligara gradualmente a abandonar su propia empresa.

La sede corporativa de Kinko's estuvo en Ventura, California, durante muchos años, pero en 2002, la empresa se trasladó a las Galleria Towers en Dallas , Texas. En febrero de 2004, FedEx compró Kinko's por 2400 millones de dólares, y la cadena pasó a llamarse FedEx Kinko's Office and Print Centers. Antes de la adquisición por parte de FedEx, la mayoría de las tiendas Kinko's abrían las 24 horas. Tras la adquisición, FedEx redujo el horario de muchas sucursales. El 2 de junio de 2008, FedEx anunció el cambio de nombre de FedEx Kinko's a FedEx Office, la división minorista de FedEx Corporation. Algunas tiendas y establecimientos aún conservaban la marca FedEx Kinko's hasta el verano de 2010. Para facilitar la comprensión a los clientes durante el periodo de transición, muchas tiendas exhibieron un gran letrero morado en el escaparate que decía "Kinko's Printing Inside".

Brian Phillips es el presidente y director ejecutivo, tras la salida de Ken May el 7 de marzo de 2008. ^{[ 8 ] [ 9 ]} La clientela principal de la empresa son pequeñas empresas y oficinas en el hogar. Según la empresa, tiene aproximadamente 2200 instalaciones operativas. ^{[ 10 ]} Con más de 2000 millones de dólares en ingresos, la empresa es la séptima empresa de impresión más grande de Norteamérica. ^{[ 11 ]} Los principales competidores de la empresa en el saturado mercado norteamericano incluyen The UPS Store , Office Depot / OfficeMax , AlphaGraphics , Staples , Sir Speedy y Vistaprint .

Kinko's siguió una estrategia de expansión internacional durante los años de auge de la década de 1990 y principios de la de 2000. Entre los países que albergan centros de FedEx Office fuera de EE. UU. se encuentran Kuwait , Líbano y los Emiratos Árabes Unidos . Kinko's operaba anteriormente en Australia , México y los Países Bajos , pero se retiró de esos mercados a finales de 2008 debido a la baja demanda. Durante la Gran Recesión , FedEx Office se retiró de China , Japón , Corea del Sur y el Reino Unido . Konica Minolta compró las operaciones japonesas y surcoreanas a FedEx. ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]}

El 24 de julio de 2017, FedEx anunció el cierre de sus 24 tiendas canadienses, una planta de fabricación en Markham, Ontario, y su sede central en Toronto, el 18 de agosto de 2017, tras 32 años de funcionamiento, con el consiguiente despido de 214 empleados. Sin embargo, las operaciones de envío de FedEx en Canadá continuarían. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

En marzo de 2018, FedEx Office anunció que abriría 500 tiendas dentro de establecimientos Walmart en todo Estados Unidos ^{[ 17 ].}

El 5 de abril de 2023, FedEx anunció en su evento para inversores DRIVE que consolidaría sus empresas operativas en una sola organización. Este proceso se completó en gran medida en junio de 2024, cuando FedEx Office se unió a FedEx Freight, FedEx Dataworks, FedEx Custom Critical, FedEx Logistics, FedEx Supply Chain y FedEx Express bajo la empresa operativa Federal Express Corporation ^{[ 18 ]} .

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