Liverpool Victoria

La primera reunión conocida de la Sociedad Benéfica Victoria de Liverpool tuvo lugar en marzo de 1843, pero no hay constancia de los miembros del comité, su constitución ni sus estatutos. La historia del aniversario la describe como una organización que comenzó sin capital social, influencia ni experiencia. Lo único que se sabe es que su presidente fue William Fenton, quien también se convirtió en tesorero y se cree que fue la fuerza impulsora del crecimiento inicial de la Sociedad. Sin embargo, sus objetivos quedaron claramente establecidos en su primer informe de septiembre de 1843: «El gran objetivo de esta Sociedad es brindar a las clases más pobres de la comunidad los medios para proveer para sí mismos y sus hijos un entierro digno por el módico precio de medio penique, un penique o tres peniques, según la edad del miembro» ^{[ 1 ].} Durante el resto del siglo XIX, la Sociedad estuvo asociada con un sencillo seguro de vida o la «póliza de un penique». Agentes a domicilio recaudaban estas primas de un penique, lo que permitía a las personas costear un funeral digno. ^{[ 2 ]} Después de dieciocho meses, la Sociedad había provisto más de 200 funerales. ^{[ 1 ]}

En el lapso de tres o cuatro años, la Sociedad contaba con coleccionistas operando fuera de Liverpool , en ciudades como Chester y Runcorn . Para la década de 1860, Liverpool Victoria operaba en toda Inglaterra, desde Newcastle hasta Plymouth , con coleccionistas también en Escocia , Gales e Irlanda . Cada vez se realizaban más transacciones comerciales en Londres y, en 1884, la Oficina Central se trasladó allí, un ejemplo temprano de una sede comercial que se mudaba fuera de Liverpool. Se ofrecía una gama más amplia de productos a los clientes y, en 1906, para reconocerlo, la Sociedad propuso convertirse en una sociedad de responsabilidad limitada. Esto fue objeto de una fuerte controversia en los tribunales y no fue hasta 1907 que los árbitros dictaminaron que se podía formar una filial "para realizar negocios fuera del ámbito de la Sociedad". ^{[ 1 ]}

El desarrollo de nuevas líneas de negocio fue una constante en la expansión de la Sociedad. Una introducción particularmente importante se produjo tras la Ley Nacional de Seguros de 1911 , que creó un sistema de seguro de salud basado en contribuciones. Las sociedades mutualistas que contaban con sus propios planes asumieron un papel fundamental en la administración del seguro de salud y, en 1912, la Liverpool Victoria estableció su propia Sociedad Nacional de Seguros aprobada. Otro ejemplo fue que, en la década de 1930, la Sociedad ofrecía pólizas completas de seguro de hogar a través de su vínculo con la Commercial Insurance Company. ^{[ 1 ]}

En mayo de 2013, LV= emitió bonos subordinados por un valor de 350 millones de libras esterlinas. Esta deuda, que devenga un interés del 6,5%, vence en 2043, si bien LV= tiene la opción de amortizarla a partir de 2023. La deuda se considera capital de nivel 2 inferior y se prevé que sea elegible como capital en virtud del régimen de Solvencia II , que se aplicará a todas las compañías de seguros de la UE a partir del 1 de enero de 2016. ^{[ 3 ]}

Liverpool Victoria Friendly Society Limited fue dada de baja como sociedad mutualista y registrada como Liverpool Victoria Financial Services Ltd. el 2 de enero de 2020, centrándose la empresa en seguros de vida, pensiones e inversiones. ^{[ 4 ] [ 5 ]} Sigue siendo una organización mutualista propiedad de sus miembros. Liverpool Victoria General Insurance fue vendida a Allianz en 2019 y ya no forma parte de Liverpool Victoria, aunque el nombre continúa utilizándose bajo un acuerdo de licencia de marca. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

Liverpool Victoria Friendly Society Limited fue dada de baja como sociedad mutualista y registrada como Liverpool Victoria Financial Services Ltd. el 2 de enero de 2020, centrándose la empresa en seguros de vida, pensiones e inversiones. ^{[ 8 ] [ 9 ]}

Después de que los miembros rechazaran la venta a Bain Capital en diciembre de 2021, LV= (como se la conoce ahora) destituyó a su director ejecutivo, Mark Hartigan, y la mutua pasó a tener una nueva dirección. El ex director ejecutivo de Bupa, David Hynam, se unió como director ejecutivo en septiembre de 2022. ^{[ 10 ]} Hynam era conocido por su estilo de liderazgo basado en valores y su experiencia en transformación empresarial. ^{[ 11 ]}

Tras el fracaso de la adquisición por parte de Bain, la empresa registró una pérdida antes de impuestos y bonificaciones a los miembros de 265 millones de libras esterlinas en su Informe Anual y Cuentas de 2022. ^{[ 12 ]} En respuesta, se introdujeron una serie de cambios estratégicos. ^{[ 13 ] [ 14 ] [ 8 ] [ 9 ]}

Paralelamente a estos avances, la empresa recibió reconocimiento por su liderazgo y cultura corporativa. LV= ganó el premio a la Mejor Experiencia del Empleado en una Gran Empresa en los UK Customer Experience Awards ^{[ 15 ]} en 2024 y fue finalista en la categoría de Premio Organizacional al Apoyo a la Diversidad de los Women in Pensions Awards ^{[ 16 ]} ese mismo año. David Hynam fue nombrado el principal ejecutivo LGBTQ+ a nivel mundial ^{[ 17 ]} por INvolve en 2024 ^{[ 18 ]} y en la lista Attitude 101 de figuras influyentes de 2025. ^{[ 19 ] [ 20 ]}

Liverpool Victoria Insurance Company Limited ofrece productos de seguros generales que cubren seguros de automóviles , hogar , mascotas , viajes y pequeñas empresas . Algunos productos se venden directamente al público por teléfono e internet y, bajo las marcas ABC Insurance y Highway, a través de corredores de seguros. Este último canal de distribución (conocido colectivamente como LV= Broker) se vio reforzado en octubre de 2008 por la adquisición de Highway Insurance Group PLC por 150 millones de libras esterlinas, ^{[ 23 ]} tras una exitosa oferta pública de sus acciones . ^{[ 24 ] [ 25 ]} Desde 2007, la división de seguros generales también es propietaria de Britannia Rescue, la cuarta mayor empresa de rescate en carretera del Reino Unido , que en 2009 ganó un contrato para ser el proveedor exclusivo de servicios de rescate en carretera para los clientes de Asda . ^{[ 26 ]} Los productos de seguros generales también se venden a través de acuerdos de asociación de marca blanca , incluyendo Nationwide Building Society , ^{[ 27 ] [ 28 ]} y CSMA Club , este último acuerdo que data de 1923. ^{[ 29 ]}

El negocio de seguros generales de LV= tiene sus orígenes en la adquisición en 1996 de Frizzell , una empresa fundada en 1923, que actuaba como corredor de pólizas de seguros de automóviles y hogar. ^{[ 30 ]} Una nueva empresa subsidiaria, Liverpool Victoria Insurance Company Limited, se estableció en 1996 para suscribir el negocio de Frizzell, que se amplió en 1997 con la adquisición de las pólizas de automóviles y hogar de Landmark Insurance. ^{[ 31 ]} En 2006 adquirió ABC Insurance, una compañía de seguros emergente establecida por John O'Roarke, anteriormente director gerente de Churchill Insurance y ejecutivo sénior de Direct Line , junto con otros ex ejecutivos de Direct Line, con el objetivo de lograr un crecimiento sustancial y un aumento del perfil público de un negocio que entonces estaba en constante declive, dependiendo del correo directo para el marketing y con una suscripción poco sofisticada . ^{[ 32 ] [ 33 ]} Esto se logró. A finales de 2012, los 386 millones de libras esterlinas de ingresos por primas y 1,1 millones de clientes de 2006 habían aumentado a 1.500 millones de libras esterlinas en ingresos por primas y más de 4 millones de clientes, con beneficios de 117 millones de libras esterlinas. La empresa se había convertido en la tercera mayor aseguradora de automóviles del Reino Unido con una cuota de mercado del 11 %. ^{[ 34 ]} La transformación de la empresa fue reconocida con el galardón de Aseguradora General del Año en los British Insurance Awards de 2012. ^{[ 35 ]}

En 2017, LV= cerró un acuerdo con Allianz para vender su división de seguros generales por un valor de hasta 1.000 millones de libras esterlinas. Esto implicaría que las líneas comerciales de la aseguradora pasarían a formar parte de Allianz, mientras que las líneas personales de esta última irían en sentido contrario, creando así una empresa conjunta entre ambas compañías. ^{[ 36 ]}

En 2019, Allianz adquirió el 51% restante de la división de seguros generales en una compra simultánea de la división de seguros generales de Legal & General por 800 millones de libras esterlinas ^{[ 37 ]} que concluyó con la integración de ambas empresas en Allianz el 1 de enero de 2020, y la división de seguros generales de L&G pasó a llamarse oficialmente Fairmead Insurance, pero conservando la marca L&G. ^{[ 38 ]}

Liverpool Victoria Friendly Society Limited y Liverpool Victoria Life Company Limited ofrecen productos de seguros de vida que incluyen seguros con participación en beneficios , seguros a plazo fijo , seguros de vida entera , rentas vitalicias e hipotecas de liberación de capital . Desde enero de 2008, la gama de productos se ha ampliado con planes de pensiones de jubilación flexibles y planes de liberación de capital mediante la adquisición a Swiss Re de los antiguos negocios de GE Life en el Reino Unido. ^{[ 39 ]}

En 1999, Liverpool Victoria fue duramente criticada en un informe de la Autoridad de Inversiones Personales por "graves y generalizadas deficiencias en el cumplimiento normativo", incluyendo la contratación de personal incompetente que ofrecía a los clientes un asesoramiento financiero deficiente. ^{[ 40 ]} La sociedad fue multada con 900 000 libras esterlinas, la mayor multa impuesta hasta entonces por la PIA. ^{[ 41 ]}

Liverpool Victoria Life Company Limited, entonces conocida como Permanent Insurance, fue comprada a Equitable Life por 150 millones de libras esterlinas en 2001. ^{[ 42 ]}

En diciembre de 2014 se anunció que Liverpool Victoria adquiriría el negocio de Teachers Assurance , sujeto a la aprobación de los miembros de esta última. ^{[ 43 ]}

Liverpool Victoria confirmó que estaba sopesando todas sus opciones, incluida la venta de su negocio de seguros de vida y pensiones, con Fenchurch Advisory Partners asesorándolo sobre sus opciones, y en octubre de 2020 inició negociaciones exclusivas con Bain Capital . ^{[ 44 ] [ 45 ]} En diciembre de 2021, los miembros de Liverpool Victoria rechazaron vender la empresa a Bain Capital por una suma de 530 millones de libras esterlinas. ^{[ 46 ]}

En agosto de 2011 se anunció que los servicios de gestión de fondos y OEIC S proporcionados por Liverpool Victoria Asset Management Limited y Liverpool Victoria Portfolio Managers Limited se transferirían a Threadneedle Asset Management, ya que LV= no había logrado alcanzar la escala suficiente, a pesar de tener unos 8.000 millones de libras esterlinas en fondos bajo gestión. ^{[ 47 ]}

Liverpool Victoria Banking Services Limited, que se integró en el grupo LV= como parte de la adquisición de Frizzell en 1996, ofreció préstamos y tarjetas de crédito hasta 2007, año en que cerró sus puertas tras sufrir grandes pérdidas. ^{[ 48 ]} En 2008, la FSA multó a la empresa con 840 000 libras esterlinas en relación con la venta anterior de seguros de protección de pagos junto con préstamos. ^{[ 49 ]}

A principios de 2007, se abandonó el nombre Liverpool Victoria (aunque sigue siendo el nombre formal de la mayoría de las entidades legales dentro del grupo) en favor de LV=. ^{[ 55 ]} Un distintivo icono de corazón verde estilizado a partir de la letra 'V' también se ha convertido en un símbolo del grupo en su publicidad, jugando con la similitud visual de LV= con la palabra amor . Poco después del cambio de marca, LV= adquirió el nombre de dominio de Internet LV.com, que el fabricante francés de artículos de lujo Louis Vuitton no había logrado adquirir en noviembre de 2006 de Manifest Information Services (también conocido como Manifest Hostmaster y Manifest.com) a través de una demanda de la OMPI . ^{[ 56 ]}

En los últimos años, la sociedad se ha promocionado a través del patrocinio deportivo. Como Liverpool Victoria, patrocinó el Campeonato de Snooker del Reino Unido de 1997 a 2000. ^{[ 57 ]} Ha patrocinado el Campeonato de Condados de críquet desde 2002, inicialmente (2002–2005) como Frizzell ^{[ 58 ]} (el nombre de una antigua empresa de seguros establecida adquirida en 1996), ^{[ 59 ]} en 2006 como Liverpool Victoria y desde 2007 como LV=. ^{[ 60 ]} En rugby union , LV= firmó un acuerdo de patrocinio de tres años con el club de la Premiership Harlequins en octubre de 2008, ^{[ 61 ]} y en octubre de 2009 firmó un acuerdo de dos años para convertirse en el patrocinador principal de la Copa Anglo-Galesa . ^{[ 62 ]} La serie Ashes de 2023 está patrocinada por LV=. ^{[ 63 ]}

En 2007, por primera vez en la historia de la sociedad, se empleó publicidad televisiva para seguros de automóviles y seguros de vida, el primero con la canción " Have Love, Will Travel " ^{[ 64 ]} y el segundo con Cilla Black . ^{[ 65 ]}