Servicio de quejas legales

En Inglaterra y Gales , el Servicio de Quejas Legales era un organismo que investigaba formalmente las quejas sobre abogados , y que fue sustituido por el Defensor del Pueblo Legal en 2010.

Los abogados en Inglaterra y Gales están representados y regulados por la Law Society y, antes de 2007, la sociedad investigaba las quejas sobre sus miembros a través de su Servicio de Quejas Legales (LCS). Sin embargo, en septiembre de 2003, el Lord Canciller Lord Falconer criticó a la sociedad, diciendo: ^{[ 1 ]}

Lamentablemente, a pesar de todos los esfuerzos, la gestión de las quejas sigue sin ser eficiente ni eficaz.

Como resultado, en febrero de 2004 el Lord Canciller ejerció sus poderes en virtud de la Ley de Acceso a la Justicia de 1999 ^{[ 2 ]} para nombrar un Comisionado de Quejas de Servicios Legales para regular la sociedad. ^{[ 1 ]} En respuesta a las críticas del comisionado, en 2005, la Law Society dividió sus funciones entre la sociedad, la Solicitors Regulation Authority y el Legal Complaints Service pero en mayo de 2006, los esfuerzos de la sociedad para remediar sus propias deficiencias seguían preocupando al comisionado. ^{[ 3 ]} Como resultado, se impuso una multa de 220 000 libras esterlinas. ^{[ 4 ]} Posteriormente el comisionado reconoció que se estaban realizando progresos ^{[ 4 ]} y el 22 de febrero de 2007, el servicio se puso en marcha. En abril de 2007, el comisionado informó a la sociedad de que su Plan de Gestión de Quejas abordaba adecuadamente las preocupaciones. ^{[ 5 ]} Sin embargo, en abril de 2008, el comisionado informó que «Los resultados muestran que, a pesar de algunas mejoras en todas las áreas objetivo establecidas, todavía hay fallas... en la aplicación consistente de sus políticas, procesos y estándares de cliente». ^{[ 6 ]} El 3 de junio de 2008, el comisionado multó a la Law Society con 275 000 libras esterlinas por la insuficiencia de su plan de gestión de quejas para el año siguiente. ^{[ 7 ]}

El Servicio era un organismo de gestión de quejas, cuasi independiente de la Sociedad. Formaba parte de la Sociedad de Abogados, pero operaba de forma independiente. Los servicios ofrecidos a los consumidores eran confidenciales y gratuitos en el momento de su uso, ya que la profesión había rechazado la idea de cobrar una tarifa fija como hacen otros servicios profesionales de gestión de quejas, por ejemplo, el de los arquitectos . Cuando se admitía una queja, la empresa denunciada podía tener que contribuir a los costes incurridos por el Servicio para tramitarla. Se decía que cada caso se examinaba con imparcialidad, y el Servicio trabajaba para encontrar una solución aceptable para todos los implicados, incluido el abogado .

La directora ejecutiva del Servicio , Deborah Evans, dijo:

La visión de la organización, un servicio de quejas legales independiente, eficaz y de calidad, refleja nuestro propósito, que es resolver problemas como que un abogado no haya cumplido con las instrucciones recibidas, causando retrasos injustificados o no manteniendo informado a su cliente sobre lo que está sucediendo.

Tanto el Servicio como el Director Ejecutivo están dirigidos por la Junta del Servicio de Quejas Legales , presidida por Shamit Saggar . ^{[ 8 ]}

La directora ejecutiva, Evans, fue criticada por buscar activamente quejas sobre abogados y por mostrar un celo excesivo al conseguir trabajo para su organización con el fin de atraer más financiación.

La gestión de las quejas fue criticada nuevamente en el informe de Sir David Clementi de 2004 sobre la regulación de los servicios legales. ^{[ 9 ]}

Cuando la Ley de Servicios Jurídicos de 2007 entró plenamente en vigor, el Comisionado de Quejas de Servicios Jurídicos fue abolido y reemplazado por una Oficina de Quejas Jurídicas que supervisa la gestión de quejas de abogados, procuradores y otros profesionales del derecho. ^{[ 10 ]}

• Comisionado de Quejas de Servicios Legales (2005). «Informe Anual 2004-2005» (PDF) . Law in Order: your right to expect better . Londres: The Stationery Office. Archivado del original (PDF) el 7 de junio de 2009. Consultado el 7 de marzo de 2008. HC 166
• Comisionado de Quejas de Servicios Legales (2006). «Informe Anual 2005-2006» (PDF) . Hechos, no palabras: los consumidores importan . Londres: The Stationery Office. Archivado del original (PDF) el 28 de julio de 2008. Consultado el 7 de marzo de 2008. HC 1225
• Comisionado de Quejas de Servicios Jurídicos (2007). «Informe Anual 2006-2007» (PDF) . Ciclo de cambio . Londres: The Stationery Office. Archivado del original (PDF) el 10 de febrero de 2010. Consultado el 7 de marzo de 2008. HC 676
• Comisionado de Quejas de Servicios Jurídicos (2008). «Informe Anual 2007-2008» . Obra en curso . Londres: The Stationery Office. Archivado del original el 6 de diciembre de 2008. Consultado el 9 de agosto de 2008. HC 840

• "Servicio de Quejas Legales" . Archivado del Servicio de Quejas Legales original el 18 de febrero de 2007. Consultado el 8 de marzo de 2008 .{{cite web}}: Comprobar |url=valor ( ayuda )
• Oficina del Comisionado de Quejas de Servicios Legales . Archivado del original el 5 de julio de 2008. Consultado el 7 de marzo de 2008 .