Respuesta de emergencia de Life Alert

Life Alert Emergency Response, Inc. , conocida como Life Alert , es un proveedor nacional ^{[ 1 ]} estadounidense de sistemas personales de respuesta a emergencias, con sede en Encino, California , EE. UU., que ofrece servicios que ayudan a las personas mayores a contactar con los servicios de emergencia mediante alertas médicas, botones de pánico y dispositivos GPS portátiles. La empresa fue fundada en 1987. El sistema de la empresa ofrece una variedad de dispositivos de alerta médica, incluidos sistemas para el hogar y sistemas móviles con GPS que se pueden usar fuera del hogar. El pequeño botón de ayuda inalámbrico lo lleva el usuario en todo momento, incluso de noche o mientras se baña. El ex Cirujano General C. Everett Koop apareció en anuncios de Life Alert a partir de 1992, afirmando que él mismo usaba uno. ^{[ 2 ]} Permaneció como portavoz de la empresa hasta su muerte en 2013.

Life Alert ofrece soluciones para la protección en el hogar y la seguridad fuera de él. Los dispositivos incluyen una unidad base principal con conexión telefónica fija o celular y botón de llamada de emergencia, un micro colgante con altavoz bidireccional, un botón de ducha resistente al agua y un colgante de ayuda móvil con GPS. Al presionar un botón en el colgante, se contacta con un centro de llamadas de Life Alert, y un operador de Life Alert se comunica con las autoridades pertinentes, familiares, vecinos y otros contactos de emergencia.

En septiembre de 1991, nueve fiscales de distrito ^{[ 3 ] [ 4 ]} demandaron a Life Alert por tácticas de venta agresivas y por engañar a los consumidores sobre cómo el sistema Life Alert envía llamadas a los proveedores de servicios de emergencia. ^{[ 5 ]}

La demanda alegaba que Life Alert había afirmado falsamente que su sistema tenía acceso especial al 911, que las agencias locales de emergencia reaccionaban más rápido a las llamadas de Life Alert que a otras llamadas al 911, y que los clientes de Life Alert recibían un trato preferencial por parte de los proveedores de servicios públicos de emergencia. ^{[ 5 ]} Los fiscales de distrito dijeron que los representantes de ventas de Life Alert habían inventado historias ficticias sobre víctimas de delitos para infundir miedo y ansiedad en las personas. ^{[ 6 ]} El manual de capacitación de ventas de Life Alert animaba a los representantes de ventas a decir que las personas estaban en peligro sin el sistema y a "buscar la venta emocional, no la lógica". ^{[ 7 ] [ 8 ]} Los representantes de ventas de Life Alert inicialmente cotizaban un precio inflado y luego uno más bajo para hacer creer a la persona que estaba recibiendo un gran descuento. ^{[ 9 ]} Los fiscales dijeron que Life Alert vendía sistemas por entre $1,700 y $5,000 que podían alquilarse a hospitales locales por $25 al mes, y que los sistemas hacían poco más que reenviar llamadas a los operadores del 911, quienes luego llamaban a los proveedores de servicios de emergencia. ^{[ 10 ]}

Además de la anciana de cabello gris que se encontraba en estado crítico , otra situación ilustrada en los anuncios involucraba a "un hombre que sufre un ataque al corazón, solo en su jardín". Los anuncios no están siendo restringidos: son las "tácticas de venta engañosas" las que son el foco de una orden judicial. ^{[ 11 ]} En respuesta a la demanda, un representante dijo que Life Alert es una empresa de alarmas antirrobo ^{[ 12 ]} que ofrece un dispositivo de comunicación adicional. ^{[ 13 ]} La empresa alegó posteriormente ante el tribunal que, si bien pudo haber habido algunos incidentes aislados de exageraciones por parte de los vendedores, no había evidencia de un patrón de tal práctica por parte de la empresa. ^{[ 14 ]}

• 1992: el Fiscal General de Arizona presentó una demanda contra Life Alert por fraude al consumidor . ^{[ 15 ]} Life Alert acordó dejar de ofrecer sus servicios en Arizona, aunque puede continuar prestando servicio a los clientes existentes en Arizona. ^{[ 15 ]}

• 1993: una sentencia judicial obligó a Life Alert a dejar de hacer las afirmaciones falsas y a pagar 700.000 dólares a un fondo de restitución a las víctimas , 350.000 dólares en multas civiles y 300.000 dólares en costas procesales . ^{[ 5 ]}

La frase " Me he caído y no puedo levantarme " se utilizó originalmente en anuncios de televisión de 1987 por Life Alert ^{[ 16 ]} , y luego en 1989 ^{[ 17 ]} por LifeCall, que la registró como marca en septiembre de 1992 antes de cerrar sus puertas en 1993. Tras la expiración de la marca registrada de LifeCall, una frase similar, "¡Ayuda, me he caído y no puedo levantarme!", fue registrada por Life Alert en octubre de 2002. ^{[ 18 ]} El clásico anuncio que presentaba este eslogan fue clasificado como el número uno por USA Today en su lista de 2007 de los anuncios de televisión más memorables de los últimos 25 años. ^{[ 19 ]}

• En el duodécimo episodio de la sexta temporada de la serie de televisión Better Call Saul , una anciana llamada Marion ( Carol Burnett ) usa su colgante de alerta médica para informar a la policía que Saul Goodman ( Bob Odenkirk ) está en su casa, tras lo cual él huye.

• Fundadores (1987): Isaac Shepher, Zohar Loshitzer y Arik Amir. ^{[ 28 ]}
• Empleado destacado (35 años): Mark Turenshine (1944–2016), jugador de baloncesto estadounidense-israelí ^{[ 29 ]}

• Botón de pánico

• Sitio web oficial
• Alerta vital , Better Business Bureau
• Anuncio de LifeCall en RetroJunk
• La historia de una persona en silla de ruedas (NYT)