Chat en vivo

LiveChat es un software de atención al cliente con IA que incluye chatbot , chat en línea , software de mesa de ayuda y capacidades de análisis web . ^{[ 1 ] [ 2 ]} LiveChat es utilizado por más de 76 000 empresas. ^{[ 2 ]}

Se lanzó por primera vez en 2002 ^{[ 3 ] [ 4 ]} y Text lo ofrece a través de un modelo de negocio SaaS ( software como servicio ) .

Las organizaciones utilizan LiveChat como un único punto de contacto para gestionar el servicio al cliente y las actividades de ventas en línea con un solo programa. ^{[ 2 ]}

LiveChat es un software propietario .

El widget de chat de LiveChat se puede integrar en los sitios web de los clientes como una pequeña ventana de chat, que suele mostrarse en la esquina inferior derecha del navegador . Se puede utilizar para chatear, compartir archivos y guardar transcripciones. ^{[ 2 ] [ 5 ]}

La aplicación de agente es utilizada por los empleados de la empresa para responder a las preguntas de los clientes. Está disponible a través de una aplicación web , aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles. ^{[ 2 ]}

Las sesiones de chat web pueden ser iniciadas por el cliente visitante o por el agente, ya sea manualmente o automáticamente por el sistema LiveChat cuando el visitante cumple con los criterios predefinidos (por ejemplo, palabra clave buscada, tiempo en el sitio web, error encontrado, etc.). El sistema LiveChat intenta identificar a los mejores prospectos que visitan un sitio web basándose en los datos recopilados de decisiones de compra anteriores. ^{[ 6 ]}

Otras características incluyen monitoreo del tráfico del sitio web en tiempo real , sistema de tickets integrado y análisis de la eficiencia de los agentes . ^{[ 2 ]}

LiveChat está disponible en 48 idiomas. ^{[ 7 ]}

Al analizar la utilidad de LiveChat para el aprendizaje en línea en 2020, la psicóloga Jaclyn Broadbent afirmó: «LiveChat, al ser una conversación en tiempo real, puede consumir mucho tiempo del personal e interrumpir otras tareas». Sin embargo, su uso ha reducido el tráfico de comunicación proveniente de otros canales, como los foros de discusión o el correo electrónico. Como docente, el mejor momento para estar disponible en LiveChat es cuando se realizan otras tareas administrativas. ^{[ 5 ]}

Desde 2014, LiveChat publica el Informe de Servicio al Cliente , un estudio anual sobre la satisfacción del cliente y el análisis de las tendencias de comunicación empresarial en línea. Incluye investigaciones de miles de empresas y millones de interacciones de soporte en vivo y por correo electrónico de atención al cliente. ^{[ 8 ]}

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