Texto (empresa)

Text ( WSE : TXT), ^{[ 4 ]} anteriormente conocida como LiveChat Software, es una empresa de software polaca especializada en soluciones de atención al cliente e inteligencia artificial . ^{[ 5 ]} Con sede en Wrocław , ofrece un conjunto de herramientas para la comunicación B2B y B2C , incluyendo plataformas populares como LiveChat , ChatBot y HelpDesk. ^{[ 6 ]} La empresa cotiza en la Bolsa de Varsovia . ^{[ 7 ] [ 8 ]}

La empresa se fundó en Breslavia , Polonia, en 2002, y también tiene oficinas en Estados Unidos , concretamente en Boston , Massachusetts . En 2023, la empresa cambió su nombre de "LiveChat Software" a "Text" para reflejar su enfoque ampliado en inteligencia artificial y soluciones de comercio electrónico . ^{[ 9 ]}

Presta servicios a más de 28.000 clientes de pago ^{[ 10 ]} en más de 150 países, ^{[ 11 ] [ 12 ]} incluyendo a Adobe , AirAsia , Best Buy , Better Business Bureau , ING , Huawei , Orange y PayPal . ^{[ 13 ] [ 14 ] [ 15 ]}

Fundada en 2002 como LiveChat Sp. z oo ( LLC ) en Wrocław , Polonia , la empresa se centró inicialmente en soluciones de chat en vivo para empresas. En octubre de 2007, se transformó en una sociedad anónima.

En octubre de 2006, Capital Partners SA, una firma de inversión y consultoría que cotiza en la Bolsa de Varsovia , compró el 50% de las acciones de la empresa . En febrero de 2008, Capital Partners SA decidió seguir su estrategia de tener menos empresas pero transacciones individuales de mayor envergadura y vendió la totalidad de su participación ^{[ 16 ]} junto con otro 13% de las acciones de la empresa a otra empresa que cotiza en bolsa, Gadu-Gadu SA ^{[ 17 ].} De esta forma, LiveChat Software se convirtió en otra empresa polaca del grupo Naspers Capital, uniéndose a Gadu-Gadu y Allegro.pl . ^{[ 18 ]}

En enero de 2011, el equipo directivo buscó recuperar una participación mayoritaria en la empresa e inició una compra por parte de la gerencia . Después de que Naspers acordara en junio de 2011 vender la totalidad de su participación, los fundadores se asociaron con la firma de capital privado Tar Heel Capital para finalizar la compra del 60% de la participación. Tras completarse la transacción en septiembre de 2011, los fundadores poseen el 60% de la participación, mientras que Tar Heel Capital posee el 40% de la empresa. ^{[ 13 ] [ 14 ]}

LiveChat Software se presentó en la Bolsa de Varsovia en abril de 2014 con el símbolo LVC. ^{[ 19 ]}

En 2023, la empresa cambió su nombre de "LiveChat Software" a "Text" para reflejar su oferta de productos ampliada y su enfoque en la inteligencia artificial y el comercio electrónico . Tiene oficinas en Wrocław y Boston , Massachusetts , y una base de clientes global. ^{[ 9 ]}

En octubre de 2007, LiveChat (anteriormente LIVECHAT Contact Center) fue incluida entre las principales aplicaciones de soporte y retroalimentación al cliente en el informe Inside CRM ^{[ 64 ]} recomendado por Guy Kawasaki . ^{[ 65 ]}

En 2011, Deloitte incluyó a LiveChat Software como una de las empresas tecnológicas de Europa Central de más rápido crecimiento en el programa Deloitte Technology Fast 50 , basándose en el crecimiento de los ingresos durante los cinco años anteriores. ^{[ 66 ]} En 2012, la empresa ocupó el puesto 18 en la misma clasificación, basándose en el crecimiento de sus ingresos. ^{[ 67 ]}

En 2013, la empresa fue incluida por Red Herring en el grupo de las empresas más innovadoras de toda Europa. ^{[ 68 ]} Ha sido reconocida por Deloitte en su programa anual Technology Fast 50 y clasificada en el puesto 18. ^{[ 69 ]}

En 2015, durante la Gala de Premios y Foro de Capital Privado organizada por el Executive Club con el apoyo de la Asociación Polaca de Capital Privado y Capital Riesgo, LiveChat Software recibió el premio "Private Equity Diamonds" en la categoría de empresa de cartera (pequeña capitalización). ^{[ 70 ]} Más tarde ese mismo año, LiveChat Software fue preseleccionada para los Premios Europeos de Pequeña y Mediana Capitalización organizados por EuropeanIssuers , FESE y la Comisión Europea . LiveChat, una de las tres empresas presentadas a los premios por la Bolsa de Varsovia , fue una de las pocas empresas de Europa Central y Oriental preseleccionadas. ^{[ 71 ] [ 72 ]}

La empresa ha apoyado a organizaciones durante el brote de COVID-19 de 2020 , ofreciendo sus servicios de forma gratuita a organizaciones sin fines de lucro y con fines de lucro que colaboran en la lucha contra el COVID-19. ^{[ 73 ]}

Ha brindado apoyo a la comunidad de atención al cliente y a las personas que trabajan en ese ámbito con herramientas que facilitan su desarrollo. Un ejemplo es Typing Speed ​​Test, una herramienta gratuita que funciona como un concurso de mecanografía en línea . Se utiliza para mejorar la eficiencia y la precisión de las habilidades de mecanografía (medidas en palabras por minuto ). ^{[ 74 ]} Otro ejemplo es Customer Service Training, una capacitación gratuita sobre experiencia del cliente para agentes y profesionales de atención al cliente. ^{[ 75 ]}

En 2022, la empresa apoyó a la organización sin fines de lucro Tech to the Rescue, ^{[ 76 ] [ 77 ]} mediante la realización de varios proyectos de bajo costo y pro bono . ^{[ 78 ]} Uno de ellos fue una integración de producto entre la plataforma de lenguaje de señas Migam.org y la aplicación LiveChat. ^{[ 79 ]}

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