Pedido por correo

Portada de un catálogo de venta por correo de equipos científicos.

La venta por correo consiste en la compra de bienes o servicios mediante envío postal . El comprador realiza un pedido de los productos deseados al comerciante a través de algunos métodos remotos, tales como:

Enviar un formulario de pedido por correo
Realizar un pedido por teléfono
Realizar un pedido a través de un agente de viajes ^{[ 1 ]}
Rellenar un formulario de pedido en un sitio web o aplicación móvil: si la información del producto también se obtiene principalmente en línea en lugar de a través de un catálogo en papel o a través de la televisión, este modelo de venta por correo se denomina compra en línea o comercio electrónico.

Luego, los productos se entregan al cliente. Por lo general, se entregan directamente a la dirección proporcionada por el cliente, como su domicilio, pero en ocasiones los pedidos se entregan en un establecimiento cercano para que el cliente los recoja. Algunos comercios también permiten el envío directo a un tercero, lo cual es una forma eficaz de enviar un regalo a alguien que vive fuera de la ciudad. Algunos comercios entregan los productos directamente al cliente a través de sus agentes de viajes. El pago puede realizarse a plazos .

Un catálogo de venta por correo (o simplemente catálogo ) es una publicación que contiene una lista de productos generales de una empresa. Las empresas que publican y gestionan catálogos de venta por correo se conocen como catalogadores en el sector. Los catalogadores compran o fabrican productos y luego los comercializan a clientes potenciales. Pueden alquilar nombres de intermediarios de listas o bases de datos cooperativas . El catálogo se publica de forma similar a cualquier revista y se distribuye por diversos medios, generalmente a través del servicio postal e internet.

En ocasiones, los supermercados realizan promociones por correo, mediante las cuales las personas pueden enviar el código UPC más los gastos de envío y manipulación para obtener un producto fabricado especialmente para la empresa.

Historia

Catálogos antiguos

En 1498, el editor Aldus Manutius de Venecia imprimió un catálogo de los libros que estaba imprimiendo. En 1667, el jardinero inglés William Lucas publicó un catálogo de semillas, que enviaba por correo a sus clientes para informarles de sus precios. Los catálogos se extendieron a la América británica , donde se cree que Benjamin Franklin fue el primer catalogador. En 1744 produjo un catálogo de libros científicos y académicos. ^{[ 2 ]} En 1833, Antonio Fattorini fundó un club de venta de relojes por correo en Bradford, que con el tiempo se transformaría en Empire Stores. ^{[ 3 ]}

Primer pedido por correo

Cuando vendía franela galesa a la reina Victoria y a Florence Nightingale a finales del siglo XIX, Pryce-Jones solo podía soñar con el impacto que su visión empresarial tendría en el mundo. A Jones se le atribuye ser el pionero de una industria global de venta por correo que hoy vale alrededor de 75 mil millones de libras esterlinas. Olvídese de internet y los repartidores; Pryce-Jones utilizó la autopista de la época: el ferrocarril y el correo postal.

— "El pionero de la venta por correo que creó una industria multimillonaria", BBC News , diciembre de 2020. ^{[ 4 ]}

El empresario galés Pryce Pryce-Jones fundó la primera empresa de venta por correo en 1861. ^{[ 5 ]}^{[ 6 ]}^{[ 7 ]} Comenzó como aprendiz de un comerciante de telas local en Newtown, Gales , y en 1856 se hizo cargo del negocio, rebautizándolo como Royal Welsh Warehouse, donde vendía franela galesa local . ^{[ 4 ]}

El establecimiento del Uniform Penny Post en 1840 y la extensión de la red ferroviaria ayudaron a Pryce-Jones a convertir su pequeño negocio rural en una empresa de renombre mundial. ^{[ 4 ]} Los clientes pudieron realizar pedidos por correo por primera vez, tras la creación del servicio postal moderno y la invención del sello postal ( Penny Black ), que cobraba un penique por el transporte y la entrega entre dos lugares cualesquiera del Reino Unido, independientemente de la distancia, y los productos se entregaban en todo el Reino Unido a través del recién creado sistema ferroviario. ^{[ 5 ]}^{[ 8 ]}

En 1861, Pryce-Jones ideó un método único para vender sus productos. Distribuyó catálogos de sus artículos por todo el país, permitiendo a la gente elegir los productos que deseaban y pedirlos por correo; luego, él enviaba la mercancía al cliente por ferrocarril, prometiendo la entrega al día siguiente . ^{[ 8 ]} Era una forma ideal de satisfacer las necesidades de los clientes en zonas rurales aisladas que estaban demasiado ocupados o no podían ir a Newtown a comprar directamente. Este fue el primer negocio de venta por correo del mundo, una idea que cambiaría la naturaleza del comercio minorista en el siglo siguiente. ^{[ 4 ]}^{[ 9 ]}

La posterior expansión de los ferrocarriles en los años siguientes permitió a Pryce Jones ampliar considerablemente su clientela y su negocio creció rápidamente. Suministró sus productos a una impresionante variedad de clientes famosos, entre ellos Florence Nightingale y la reina Victoria , la princesa de Gales y casas reales de toda Europa. ^{[ 4 ]} También comenzó a exportar telas a Estados Unidos y las colonias británicas , acumulando 200 000 clientes en el Reino Unido y el resto del mundo. ^{[ 10 ]}

Uno de sus productos más populares fue la alfombra Euklisia , ^{[ 11 ]} precursora del saco de dormir moderno, que Pryce-Jones exportó a todo el mundo, llegando incluso a conseguir un contrato con el ejército ruso para 60.000 alfombras. ^{[ 12 ]} En 1880, contaba con más de 100.000 clientes solo en el Reino Unido y su éxito fue recompensado en 1887 con el título de caballero. ^{[ 13 ]}

En Norteamérica

La portada del primer catálogo de Eaton , publicado en 1884. El catálogo de Eaton se siguió publicando hasta 1976.

En 1845, el Libro Azul de Tiffany fue el primer catálogo de venta por correo en los Estados Unidos. ^{[ 14 ]}^{[ 15 ]}

En 1872, Aaron Montgomery Ward de Chicago produjo un catálogo de venta por correo para su negocio Montgomery Ward . ^{[ 16 ]} Al comprar productos y revenderlos directamente a los clientes, Aaron Montgomery Ward eliminó a los intermediarios de las tiendas y, en beneficio del cliente, redujo drásticamente los precios. ^{[ 17 ]}

Su primer catálogo fue una sola hoja de papel con una lista de precios, de 20 x 30 cm, que mostraba la mercancía en venta e instrucciones para realizar pedidos. Montgomery Ward identificó un mercado de agricultores recelosos de los comerciantes en el Medio Oeste. En dos décadas, su lista de productos de una sola página se convirtió en un libro ilustrado de 540 páginas que vendía más de 20 000 artículos.

Desde aproximadamente 1921 hasta 1931, Ward vendió casas prefabricadas en kit , llamadas Wardway Homes, por correo. ^{[ 18 ]}

Hammacher Schlemmer es la empresa de venta por correo más antigua que aún existe, fundada por Alfred Hammacher en la ciudad de Nueva York en 1848. Ofrecía herramientas para mecánicos y ferretería para la construcción, y su primer catálogo se publicó en 1881. ^{[ 19 ]}

La empresa T. Eaton Co. Limited fue fundada en 1869 en Toronto por Timothy Eaton, un inmigrante irlandés. El primer catálogo de Eaton fue un folleto de 34 páginas publicado en 1884. A medida que Eaton crecía, también lo hacía el catálogo. Para 1920, Eaton operaba almacenes de venta por correo en Winnipeg, Toronto y Moncton para atender a sus clientes de catálogo. También se establecieron oficinas de pedidos por catálogo en todo el país, la primera de las cuales abrió sus puertas en Oakville en 1916.

Sears

Richard Warren Sears comenzó un negocio de venta de relojes a través de catálogos de venta por correo en Redwood Falls, Minnesota , en 1888. Para 1894, el catálogo de Sears había crecido a 322 páginas, presentando máquinas de coser , bicicletas , artículos deportivos , automóviles (producidos de 1905 a 1915 por Lincoln Motor Car Works de Chicago, sin relación con la marca actual de Ford Motor Company del mismo nombre ) ^{[ 20 ]} y una gran cantidad de otros artículos nuevos.

Tras organizar la empresa para que pudiera gestionar los pedidos de forma económica y eficiente, el fabricante de ropa de Chicago, Julius Rosenwald, se convirtió en copropietario en 1895. Al año siguiente, se añadieron al catálogo muñecas , frigoríficos , estufas y comestibles . Sears, Roebuck and Co. pronto se labró una reputación por la alta calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes. En 1895, la empresa publicaba un catálogo de 532 páginas con la mayor variedad de artículos que nadie pudiera haber imaginado en aquel momento. «En 1893, las ventas superaron los 400.000 dólares. Dos años después, sobrepasaron los 750.000 dólares».

En 1906, Sears inauguró su planta de catálogos y la Torre del Edificio de Mercancías Sears . ^{[ 21 ]} Para entonces, el catálogo de Sears ya era conocido en la industria como "la Biblia del consumidor". En 1933, Sears, Roebuck and Co. produjo el primero de sus famosos catálogos navideños, conocido como el " Sears Wishbook ", un catálogo que presentaba juguetes y regalos y que era independiente del catálogo navideño anual.

Desde 1908 hasta 1940, Sears también vendió casas prefabricadas por correo, vendiendo entre 70.000 y 75.000 de estas viviendas, muchas de las cuales todavía están habitadas hoy en día. ^{[ 22 ]}

Industrialización

Al crear una industria de marketing directo a través del catálogo de venta por correo, Pryce Pryce-Jones y Aaron Montgomery Ward posibilitaron la creación de una poderosa red global que llegó a incluir desde la venta por correo hasta el telemarketing y las redes sociales. ^{[ 17 ]} La venta por correo introdujo el concepto de privacidad e individualidad en la industria minorista. ^{[ 23 ]} Hoy en día, la industria del catálogo de venta por correo tiene un valor aproximado de 100 mil millones de dólares ^{[ 23 ]} y genera más de 2 billones en ventas adicionales. ^{[ 17 ]}

Moores

Sir John Moores fue un empresario y filántropo británico, famoso sobre todo por fundar la empresa minorista Littlewoods , ubicada en Liverpool , Inglaterra . Moores se convirtió en millonario gracias a la creación de Littlewood Pool, uno de los nombres más conocidos en el mundo de las apuestas deportivas en Inglaterra.

En enero de 1932, Moores logró desvincularse lo suficiente de las piscinas como para fundar la tienda de venta por correo Littlewoods. El 6 de julio de 1937 se inauguró el primer gran almacén Littlewoods en Blackpool . Al estallar la Segunda Guerra Mundial, existían 25 tiendas Littlewoods en todo el Reino Unido, y más de 50 en 1952.

El primer catálogo de Littlewoods se publicó en mayo de 1932 con 168 páginas. Su lema era: «Izamos nuestra bandera en el Puerto de Suministro y zarpamos inmediatamente hacia los Puertos de Demanda: los Hogares del Pueblo. Pretendemos ayudar a la gente sencilla de este país a obtener parte de las ganancias generadas por la manufactura y el comercio... para ahorrar dinero en las cosas que necesitan. Este Catálogo es nuestro Barco... tripulado por una tripulación totalmente británica... No encontrará productos anticuados y pasados de moda a bordo del barco de LITTLEWOODS. Solo los productos más novedosos: mercancía honesta, hecha en Gran Bretaña». ^{[ 24 ]}

Con el éxito del negocio de venta por catálogo, Moores trasladó su empresa cuatro veces a edificios más grandes en 1932. Moores viajó a Estados Unidos para observar las operaciones de Montgomery Ward y Sears and Roebuck. Para 1936, el negocio había alcanzado los 4 millones de libras esterlinas, convirtiendo a Moores en millonario por segunda vez, gracias a la venta por correo. ^{[ 24 ]}

Penney

James Cash Penney abrió su primera tienda minorista en 1902 en Kemmerer, Wyoming. Para 1925, JC Penney contaba con 674 tiendas que generaban ventas por valor de 91 millones de dólares. En 1962, JC Penney adquirió General Merchandise Company, con sede en Wisconsin , que incluía tiendas de descuento y un servicio de venta por correo. De esta forma, JC Penney incursionó en el negocio de la venta por catálogo. JC Penney, un recién llegado a las operaciones de catálogo, se diferenciaba de muchos de sus competidores porque contaba con una amplia red de tiendas minoristas antes de lanzarse al negocio de la venta por correo. El primer catálogo de JC Penney se envió por correo al año siguiente, en 1963. Los clientes podían realizar pedidos a través del catálogo en las tiendas JC Penney de ocho estados. El Centro de Distribución de Catálogos de JC Penney estaba ubicado en Milwaukee. ^{[ 25 ]}

Catálogos a través de las épocas

Página pintada a mano de un catálogo de tulipanes , década de 1630.
Portada del Catálogo Ilustrado de Casas de Campo, Puertas, Marcos, Molduras, Arquitrabes y Todo Tipo de Mobiliario para la Construcción de Findlay and Co. , 1874
Catálogo ilustrado de órganos de jardín, J. Estey & Company, Vermont, 1875
Catálogo de moda, H. O'Neill and Co., 1890
Página del Catálogo de semillas, plantas, bulbos y frutas, 1894
Portada del catálogo de viveros y semillas de Arthur Yates and Co. , Auckland, Nueva Zelanda, 1899.
Página del catálogo de viveros y semillas de Henry G. Gilbert , Kentucky, 1902.

Hombre maravilla

La venta por correo siempre se había basado en la innovadora técnica de vender productos directamente al consumidor a precios atractivos, ^{[ 17 ]} pero el término " marketing directo " fue acuñado recién en 1967 por Lester Wunderman , considerado el padre del marketing directo contemporáneo. Él fue el impulsor de la creación del número gratuito 1-800 ^{[ 17 ]} y de numerosos programas de fidelización basados en la venta por correo, como el Columbia Record Club, la tarjeta de suscripción a revistas y el programa de recompensas para clientes de American Express. ^{[ 26 ]}

Auge del comercio electrónico

Con la invención de Internet, el sitio web de una empresa se convirtió en la forma más habitual de pedir mercancía para su envío por correo. A menos que el vendedor proporcione un catálogo impreso para realizar pedidos, es decir, si los productos se presentan y buscan principalmente en un sitio web o aplicación móvil, el término "venta por correo" rara vez se utiliza para describir la compra de productos a través de Internet. Es más común referirse a esto como comercio electrónico o compras en línea. Las compras en línea permiten presentar información más detallada (incluyendo audio y video) y permiten realizar pedidos más rápidamente que por correo (aunque los pedidos telefónicos también son comunes para los catálogos de venta por correo). La mayoría de las empresas tradicionales de venta por correo ahora también venden por Internet, en algunos casos con un PDF o una aplicación para tabletas que permite a los compradores consultar un catálogo electrónico muy similar a uno impreso, aunque a finales de la década de 2010 esto se volvió cada vez más raro, y la información del producto se presenta en un formato diseñado para la web y las aplicaciones móviles, en lugar de un PDF.

El aumento de los costes del papel, la impresión y el envío ha provocado que algunos vendedores tradicionales de catálogos, como Bloomingdale's , suspendan la impresión de sus catálogos y vendan únicamente a través de sus sitios web. Asimismo, aunque algunos comerciantes en internet también venden por catálogo, muchos nunca han tenido un catálogo impreso.

Publicación de catálogos

Año en que se fundaron los catálogos de venta por correo

Libro Azul de Tiffany : 1845 (EE. UU.)
Hermanos Thonet 1859 (ALE)
Almacén Real Galés 1861 (Reino Unido) ^{[ 6 ]}^{[ 27 ]}
Montgomery Ward : 1872 (EE. UU.)
FAO Schwarz : 1876 (EE. UU.)
Hammacher Schlemmer : 1881 (EE. UU.; afirma ser el catálogo de mayor trayectoria en los EE. UU.)
Eaton's : 1884 (Canadá)
Kastner & Öhler : 1885 (Austria)
Sears : 1888 (EE. UU.)
Catálogos de Kays : 1889 (Reino Unido)
Universal Stores : 1900 (Reino Unido) ^{[ 28 ]}
Freemans : 1905 (Reino Unido) ^{[ 29 ]}
Spiegel Inc. 1905 (EE. UU.)
Imperio: 1907 (Reino Unido) ^{[ 30 ]}
Grattan : 1912 (Reino Unido) ^{[ 31 ]}
Compañía Johnson Smith : 1907 (EE. UU.)
LLBean : 1912 (EE. UU.)
Lane Bryant : 1917 (EE. UU.)
Eddie Bauer : 1920 (EE. UU.)
La Redoute : 1922 (Francia) ^{[ 32 ]}
Fuente : 1927 (Alemania)
Compañía SS Adams : década de 1920 (EE. UU.) ^{[ 33 ]}
Littlewoods : 1932 (Reino Unido) ^{[ 24 ]}
3 Suisses : 1932 (FR)
Radio Shack : 1939 (EE. UU.) ^{[ 34 ]}
Neiman Marcus : 1939 (EE. UU.)
Scholastic : 1940 (EE. UU.)
Vermont Country Store : 1945 (EE. UU.)
Regalos Spencer : 1947 (EE. UU.)
Walter Drake: 1947 (EE. UU.) ^{[ 35 ]}
Neckermann : 1950 (Alemania)
Lillian Vernon : 1951 (EE. UU.)
Ikea : 1951
Regalos de Taylor: 1952 (EE. UU.) ^{[ 36 ]}
Simpsons-Sears : 1953 (Canadá) - una asociación de Sears con la cadena preexistente Simpson's.
Otto : 1949 (Alemania) ^{[ 29 ]}
Columbia Record Club : 1955 (EE. UU.)
Mercancía de servicio : 1960 (EE. UU.)
Lands' End : 1963 (EE. UU.)
Grupo Potpourri: 1963 (EE. UU.) ^{[ 37 ]}
JC Penney : 1963 (EE. UU.)
Quill Corporation : 1963 (EE. UU.)
Lego : 1966 ^{[ 38 ]}
Catálogo de la Tierra entera : 1968 (EE. UU.)
Regalos de Carol Wright: 1972 (EE. UU.) ^{[ 39 ]}
Victoria's Secret : 1977 (EE. UU.)
Sharper Image : 1977 (EE. UU.) ^{[ 40 ]}
Dr Leonard's Healthcare Corp: 1980 (EE. UU.) ^{[ 41 ]}
Hallmark : 1979 (EE. UU.)
Libro grande de Toys R Us : 1980 (EE. UU.) ^{[ 42 ]}
J.Crew : 1983 (EE. UU.)
Archie McPhee : 1984 (EE. UU.) ^{[ 43 ]}
Siguiente : 1988 (Reino Unido) ^{[ 44 ]}
Staples Direct : 1988 (EE. UU.)
Previews/Diamond : 1988 (EE. UU.)
SkyMall : 1990 (EE. UU.)
Scotts of Stow : 1992 (Reino Unido)
Delia's : 1993 (EE. UU.) ^{[ 45 ]}
Abercrombie & Fitch : 1997 (EE. UU.)
Urban Outfitters : 2003 (EE. UU.) ^{[ 46 ]}
Westport Big & Tall : 2006 (EE. UU.)

impuestos

El objetivo de la industria del marketing directo es alterar la cadena de distribución de ventas, es decir, [evitar] al mayorista y al minorista e ir directamente al cliente, reduciendo así los aranceles e impuestos. ^{[ 47 ]}

En la Unión Europea, rige una « unión del IVA »: el comerciante que vende a un comprador en otro país miembro de la UE añade el IVA de su país al precio, y el comprador no paga ningún impuesto adicional. Un comprador que revenda el producto puede deducir dicho IVA, al igual que en las compras realizadas dentro de su propio país.

Hasta el 21 de junio de 2018, los minoristas de venta por correo en Estados Unidos gozaban de la ventaja de no estar obligados a recaudar el impuesto estatal sobre las ventas , a menos que su negocio tuviera presencia física en el estado del cliente . En cambio, la mayoría de los estados exigían que el comprador residente pagara los impuestos correspondientes. En 2018, después de que la Corte Suprema de Estados Unidos escuchara el caso de Dakota del Sur contra Wayfair, Inc. y una mayoría de cinco magistrados revocara Quill Corp. contra Dakota del Norte , dictaminando que la regla de presencia física establecida en Quill era "incorrecta e inválida" en la era actual de los servicios de Internet, los minoristas estadounidenses de comercio electrónico y venta por correo comenzaron a recaudar el impuesto estatal sobre las ventas en los pedidos.

Véase también

Referencias

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Lecturas adicionales

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