Gestión mediante el deambular

La gestión por deambulación ( MBWA , por sus siglas en inglés), también llamada gestión por recorrido , ^{[ 1 ]} se refiere a un estilo de gestión empresarial que implica que los gerentes deambulen, de manera no estructurada, por sus lugares de trabajo al azar, para verificar el estado de los empleados, el equipo o el progreso del trabajo. ^{[ 1 ]} El énfasis está en la palabra deambular como un movimiento no planificado dentro de un lugar de trabajo, en lugar de un plan donde los empleados esperan una visita de los gerentes en momentos más sistemáticos, preaprobados o programados.

El beneficio esperado es que un gerente que emplea este método, mediante el muestreo aleatorio de eventos o discusiones de los empleados, tiene más probabilidades de facilitar mejoras en la moral , el sentido de propósito organizacional, la productividad y la gestión de la calidad total de la organización, en comparación con permanecer en un área de oficina específica y esperar a que los empleados, o la entrega de informes de estado , lleguen allí, según lo requieran los eventos en el lugar de trabajo.

El origen del término se remonta a los ejecutivos de Hewlett-Packard, cuyas prácticas de gestión incluían recorrer las instalaciones. ^{[ 2 ]} Su filosofía empresarial progresista, denominada HP Way , se basaba en la gestión por objetivos, que consistía en asignar a los empleados un conjunto de metas en lugar de indicarles qué hacer. Los gerentes recorrían las instalaciones hablando con los empleados para determinar si se estaban cumpliendo las metas y para preguntarles cómo la dirección podía ayudarlos a alcanzarlas. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

El concepto general de que los gerentes realicen visitas espontáneas a los empleados en el lugar de trabajo ha sido una práctica común en algunas otras empresas. Los consultores de gestión Tom Peters y Robert H. Waterman utilizaron el término en su libro de 1982, En busca de la excelencia: Lecciones de las empresas mejor gestionadas de Estados Unidos . ^{[ 5 ]}

Algunos estudios e informes anecdóticos afirman que MBWA tiene un impacto positivo en la productividad al mejorar la moral de los empleados. ^{[ 6 ] [ 7 ]} También puede proporcionar a los gerentes información sobre los problemas diarios que enfrentan los empleados. ^{[ 7 ]}

• Gemba walk : un método similar, pero más formalizado, desarrollado en Toyota.
• Gestión de la calidad total
• W. Edwards Deming

• Lorenzen, Michael (18 de diciembre de 1997). "Gestión mediante la exploración: el intercambio de referencias y un servicio de referencia de calidad" . The Reference Librarian . 28 (59): 51– 57. doi : 10.1300/J120v28n59_06 .