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Psicología de masas

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Vídeo a cámara rápida de una multitud en la estación de metro Saint-Lazare de París durante la hora punta . Filmado en noviembre de 2025.
La psicología de una multitud es un comportamiento colectivo llevado a cabo por los individuos que la integran.

La psicología de masas (o psicología de multitudes ) es un subcampo de la psicología social que examina cómo la psicología de un grupo de personas difiere de la psicología de cualquier individuo dentro del grupo. El estudio de la psicología de masas analiza las acciones y los procesos de pensamiento tanto de los miembros individuales de la multitud como de la multitud como entidad social colectiva . El comportamiento de una multitud está muy influenciado por la desindividualización (vista como la pérdida de responsabilidad de una persona [ 1 ] ) y por la impresión de la persona sobre la universalidad del comportamiento, condiciones que aumentan en magnitud con el tamaño de la multitud. [ 2 ] [ 3 ] Entre los teóricos notables de la psicología de masas se encuentran Gustave Le Bon (1841-1931), Gabriel Tarde (1843-1904) y Sigmund Freud (1856-1939). [ 4 ] Muchas de estas teorías se prueban o utilizan hoy en día para simular comportamientos de multitudes en situaciones normales o de emergencia. Uno de los principales objetivos de estos trabajos de simulación es prevenir aplastamientos y estampidas. [ 5 ] [ 6 ]

Orígenes

Según su teoría biológica de la criminología, que sugiere que la criminalidad es hereditaria y que alguien "nacido criminal" podría identificarse por su apariencia, [ 7 ] Enrico Ferri expresó su visión del crimen como una degeneración más profunda que la locura, pues en la mayoría de las personas con trastornos mentales el sentido moral primitivo sobrevive a la ruina de su inteligencia. En líneas similares se encontraban las observaciones de Benedickt , Sergi y Marro . En respuesta, los franceses, que propusieron una teoría ambiental de la psicología humana, M. Anguilli llamó la atención sobre la importancia de la influencia del entorno social en el crimen. El profesor Alexandre Lacassagne pensaba que las teorías atávicas y degenerativas sostenidas por la escuela italiana eran exageraciones e interpretaciones falsas de los hechos, y que el factor importante era el entorno social. [ 8 ]

En París, entre el 10 y el 17 de agosto de 1889, la escuela italiana recibió una fuerte reprimenda a sus teorías biológicas durante el II Congreso Internacional de Antropología Criminal. En las actas se reflejó una divergencia radical en las posturas entre las escuelas italiana y francesa.

"El profesor Lombroso hizo hincapié en la epilepsia en relación con su teoría del 'criminal nato'. El profesor Léonce Pierre Manouvrier caracterizó la teoría de Lombroso como nada más que una ciencia descafeinada de la frenología . Las anomalías observadas por Lombroso se encontraban tanto en hombres honestos como en criminales, afirmó Manouvrier, y no hay diferencia física entre ellos. El barón Raffaele Garofalo , Drill, Alexandre Lacassagne y Benedikt se opusieron a las teorías de Lombroso en su totalidad o en parte. Pugliese encontró la causa del crimen en la incapacidad del criminal para adaptarse a su entorno social, y Benedikt, con quien Tarde coincidía, sostuvo que los defectos físicos no eran marcas del criminal en cuanto criminal." [ 9 ] Es en este contexto que se produce un debate entre Scipio Sighele , un abogado italiano, y Gabriel Tarde, un magistrado francés, sobre cómo determinar la responsabilidad penal en la multitud y, por lo tanto, a quién arrestar. (Sighele, 1892; Tarde, 1890, 1892, 1901) [ 8 ] Ambos pensadores habían publicado estudios tempranos sobre este tema (Sighele escribió "The Criminal Crowd" y Tarde "La criminalité comparée").

Anteriormente, la literatura sobre multitudes y su comportamiento había aparecido ya en 1841, con la publicación del libro de Charles Mackay , Extraordinary Popular Delusions and the Madness of Crowds . [ 10 ] La actitud hacia las multitudes se modificó con la publicación de la obra de Hippolyte Taine , Los orígenes de la Francia contemporánea (1875) , en seis volúmenes . En particular, el trabajo de Taine contribuyó a cambiar las opiniones de sus contemporáneos sobre las acciones de las multitudes durante la Revolución de 1789. Muchos europeos lo tenían en gran estima. Si bien es difícil vincular directamente sus obras con el comportamiento de las multitudes, puede decirse que sus ideas estimularon un mayor estudio de dicho comportamiento. Sin embargo, no fue hasta la segunda mitad del siglo XIX que el interés científico en este campo cobró impulso. El médico y antropólogo francés Gustave Le Bon se convirtió en su teórico más influyente. [ 4 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ]

Tipos de multitudes

La investigación sobre los tipos de multitudes y su composición es limitada, y no existe consenso sobre su clasificación. Dos investigadores recientes, Momboisse (1967) [ 16 ] y Berlonghi (1995) [ 17 ], se centraron en el propósito de su existencia para diferenciar las multitudes. Momboisse desarrolló un sistema de cuatro tipos: casuales, convencionales, expresivas y agresivas. Berlonghi clasificó las multitudes como de espectadores, manifestantes o que escapan, en función del propósito de su reunión.

Otro enfoque para clasificar multitudes es el sistema de intensidad emocional del sociólogo Herbert Blumer. Él distingue cuatro tipos de multitudes: casuales, convencionales, expresivas y activas. Un grupo de personas que casualmente están en el mismo lugar al mismo tiempo se conoce como multitud casual. Este tipo de multitud carece de una verdadera identidad, un objetivo a largo plazo o una conexión compartida. [ 18 ] Un grupo de individuos que se reúnen por una razón particular se conoce como multitud convencional. Podrían ir a un teatro, concierto, película o conferencia. Según Erich Goode , las multitudes convencionales se comportan de una manera muy convencional y, por lo tanto, algo estructurada; como su nombre lo indica, no realizan un verdadero comportamiento colectivo. [ 18 ] Un grupo de personas que se reúnen únicamente para mostrar su entusiasmo y sentimientos se conoce como multitud expresiva. Un mitin de un candidato político, un avivamiento religioso y celebraciones como el Mardi Gras son algunos ejemplos. [ 18 ]  Una multitud activa se comporta de manera violenta o de otras maneras dañinas, como el saqueo, yendo más allá de una multitud expresiva. Uno de los principales ejemplos de una multitud activa es una turba, que es un grupo extremadamente emocional que comete o está dispuesto a cometer actos de violencia. [ 18 ] Una multitud cambia su nivel de intensidad emocional con el tiempo y, por lo tanto, puede clasificarse en cualquiera de los cuatro tipos.

En general, los investigadores en psicología de masas se han centrado en los aspectos negativos de las multitudes, [ 11 ] pero no todas las multitudes son volátiles o negativas por naturaleza. Por ejemplo, al comienzo del movimiento socialista se pidió a las multitudes que se pusieran su ropa de domingo y marcharan en silencio por la calle. Un ejemplo más moderno son las sentadas durante el movimiento por los derechos civiles . Las multitudes pueden reflejar y cuestionar las ideologías imperantes en su entorno sociocultural. También pueden cumplir funciones sociales integradoras, creando comunidades temporales. [ 2 ] [ 11 ]

Las multitudes pueden definirse como activas ("turbas") o pasivas ("audiencias"). Las multitudes activas pueden dividirse a su vez en turbas agresivas, escapistas, adquisitivas o expresivas. [ 2 ] Las turbas agresivas suelen ser violentas y estar enfocadas hacia afuera. Ejemplos de ello son los disturbios en partidos de fútbol, ​​los disturbios de Los Ángeles de 1992 y los disturbios ingleses de 2011. [ 19 ] Las turbas escapistas se caracterizan por un gran número de personas que intentan salir de una situación peligrosa, como el Festival Astroworld de noviembre de 2021. [ 20 ] Los incidentes que involucran multitudes suelen ser reportados por los medios como resultado del "pánico", [ 21 ] [ 22 ] pero algunos expertos han criticado la implicación de los medios de que el pánico es una causa principal de los desastres con multitudes, señalando que el pánico real es relativamente raro en situaciones de incendio, y que los principales factores en los incidentes peligrosos con multitudes son el diseño de la infraestructura, la densidad de la multitud y las fallas en la comunicación. [ 23 ] [ 24 ] [ 25 ] Las turbas adquisitivas se producen cuando un gran número de personas lucha por recursos limitados. Una turba expresiva es cualquier otro grupo numeroso de personas que se reúne con un propósito activo. La desobediencia civil, los conciertos de rock y los avivamientos religiosos entran en esta categoría. [ 2 ]

Perspectivas teóricas

Le Bon

Gustave Le Bon sostenía que las multitudes existían en tres etapas: inmersión, contagio y sugestión. [ 26 ] Durante la inmersión, los individuos en la multitud pierden su sentido de sí mismos y de responsabilidad personal. Esto se ve fuertemente influenciado por el anonimato de la multitud. [ 26 ] El contagio se refiere a la propensión de los individuos en una multitud a seguir sin cuestionar las ideas y emociones predominantes de la multitud. En opinión de Le Bon, este efecto puede propagarse entre los individuos "sumergidos" como una enfermedad. [ 2 ] La sugestión se refiere al período en el que las ideas y emociones de la multitud se derivan principalmente de una ideología inconsciente compartida. Los miembros de la multitud se vuelven susceptibles a cualquier idea o emoción pasajera. [ 26 ] Este comportamiento proviene de un inconsciente compartido arcaico y, por lo tanto, es de naturaleza incivilizada. Está limitado por las capacidades morales y cognitivas de los miembros menos capaces. [ 26 ] Le Bon creía que las multitudes solo podían ser una fuerza poderosa para la destrucción. [ 11 ] Además, Le Bon y otros han indicado que los miembros de la multitud sienten una menor culpabilidad legal, debido a la dificultad de procesar a los miembros individuales de una turba. [ 2 ] En resumen, el individuo sumergido en la multitud pierde el autocontrol a medida que la "mente colectiva" toma el control y hace que el miembro de la multitud sea capaz de violar las normas personales o sociales. [ 27 ]

La idea de Le Bon de que las multitudes fomentan el anonimato y generan emociones ha sido cuestionada por algunos críticos. Clark McPhail señala estudios que demuestran que "la multitud enloquecida" no cobra vida propia, aparte de los pensamientos e intenciones de sus miembros. [ 28 ] Norris Johnson, tras investigar un pánico en un concierto de The Who en 1979, concluyó que la multitud estaba compuesta por muchos grupos pequeños de personas que, en su mayoría, intentaban ayudarse mutuamente. Además, la teoría de Le Bon ignora el contexto sociocultural de la multitud, que, según algunos teóricos, puede debilitar el cambio social. [ 11 ] R. Brown refuta la suposición de que las multitudes son homogéneas, sugiriendo en cambio que los participantes existen en un continuo, diferenciándose en su capacidad para desviarse de las normas sociales. [ 2 ]

teoría freudiana

La teoría del comportamiento de masas de Sigmund Freud se basa principalmente en la idea de que formar parte de una multitud permite acceder al inconsciente. Esto ocurre porque el superyó , o centro moral de la conciencia, es desplazado por la multitud y reemplazado por un líder carismático. McDougall argumenta de forma similar a Freud, afirmando que las emociones simples son comunes y las complejas, menos frecuentes. En una multitud, la experiencia emocional compartida se reduce al mínimo común denominador (MCD), lo que conduce a niveles primitivos de expresión emocional. [ 4 ] Esta estructura organizativa corresponde a la de la «horda primigenia» —la sociedad pre-civilizada— y Freud sostiene que es necesario rebelarse contra el líder (restablecer la moralidad individual) para escapar de ella. [ 4 ]

Theodor Adorno criticó la creencia en la espontaneidad de las masas: según él, las masas eran un producto artificial de la vida moderna «administrada». El yo del sujeto burgués se disolvía, dando paso al ello y al sujeto «despsicologizado». Además, Adorno afirmó que el vínculo que une a las masas con el líder a través del espectáculo es fingido.

Cuando los líderes toman conciencia de la psicología de masas y la controlan, esta deja de existir en cierto sentido.  ... Así como la gente no cree en lo más profundo de su corazón que los judíos son el diablo, tampoco cree plenamente en su líder. No se identifican realmente con él, sino que actúan esta identificación, representan su propio entusiasmo y, por lo tanto, participan en la actuación de su líder.  ... Probablemente sea la sospecha de esta ficticia de su propia «psicología de grupo» lo que hace que las multitudes fascistas sean tan despiadadas e inaccesibles. Si se detuvieran a razonar un segundo, toda la actuación se desmoronaría y entrarían en pánico. [ 29 ]

Teoría de la desindividuación

La teoría de la desindividuación se basa en gran medida en las ideas de Gustave Le Bon [ 27 ] y sostiene que, en situaciones típicas de multitud, factores como el anonimato, la unidad grupal y la excitación pueden debilitar los controles personales (por ejemplo, la culpa, la vergüenza, el comportamiento de autoevaluación) al distanciar a las personas de sus identidades personales y reducir su preocupación por la evaluación social. [ 4 ] [ 11 ] Esta falta de restricción aumenta la sensibilidad individual al entorno y disminuye la previsión racional, lo que puede conducir a un comportamiento antisocial. [ 4 ] [ 11 ] Teorías más recientes han afirmado que la desindividuación depende de que una persona sea incapaz, debido a la situación, de tener una fuerte conciencia de sí misma como objeto de atención. Esta falta de atención libera al individuo de la necesidad de un comportamiento social normal. [ 4 ]

El psicólogo social estadounidense Leon Festinger y sus colegas elaboraron por primera vez el concepto de desindividuación en 1952. Este concepto fue perfeccionado posteriormente por el psicólogo estadounidense Philip Zimbardo , quien detalló por qué la entrada y salida mental se confundían debido a factores como el anonimato, la falta de restricciones sociales y la sobrecarga sensorial. [ 30 ] El experimento de la prisión de Stanford de Zimbardo se ha presentado como un argumento sólido a favor del poder de la desindividuación, [ 4 ] aunque posteriormente fue criticado por carecer de rigor científico. [ 31 ] Experimentos posteriores han arrojado resultados mixtos en lo que respecta a las conductas agresivas, demostrando en cambio que las expectativas normativas que rodean las situaciones de desindividuación influyen en el comportamiento (es decir, si una persona es desindividuada como miembro del KKK , la agresión aumenta, pero si es como enfermera, la agresión no aumenta). [ 4 ]

Se ha propuesto una distinción adicional entre la desindividuación pública y privada. Cuando se debilitan los aspectos privados del yo, uno se vuelve más susceptible a los impulsos de la multitud, pero no necesariamente de forma negativa. Es cuando uno deja de prestar atención a la reacción y el juicio público sobre el comportamiento individual que se desencadena el comportamiento antisocial. [ 4 ] Philip Zimbardo tampoco consideró la desindividuación exclusivamente como un fenómeno grupal, y aplicó el concepto al suicidio, el asesinato y la hostilidad interpersonal. [ 27 ]

Teoría de la convergencia

La teoría de la convergencia [ 32 ] sostiene que el comportamiento de la multitud no es producto de la multitud, sino que la multitud es producto de la unión de individuos con ideas afines. [ 2 ] [ 11 ] Floyd Allport argumentó que "Un individuo en una multitud se comporta igual que se comportaría solo, solo que más". [ 33 ] La teoría de la convergencia sostiene que las multitudes se forman a partir de personas con disposiciones similares, cuyas acciones son luego reforzadas e intensificadas por la multitud. [ 11 ]

La teoría de la convergencia sostiene que el comportamiento de las multitudes no es irracional; más bien, las personas en las multitudes expresan creencias y valores preexistentes, de modo que la reacción de la multitud es el producto racional de un sentimiento popular generalizado. Sin embargo, esta teoría es cuestionada por ciertas investigaciones que encontraron que las personas involucradas en los disturbios de la década de 1970 tenían menos probabilidades que sus pares no participantes de tener antecedentes penales. [ 11 ]

Los críticos de esta teoría señalan que aún excluye la determinación social del yo y de la acción, ya que sostiene que todas las acciones de la multitud nacen de las intenciones de los individuos. [ 11 ]

Teoría de la norma emergente

Ralph H. Turner y Lewis Killian plantearon la idea de que las normas surgen del seno de la multitud. La teoría de las normas emergentes afirma que las multitudes tienen poca unidad al principio, pero durante un período de agitación, los miembros clave sugieren acciones apropiadas, y los demás miembros las siguen, formando así la base de las normas de la multitud. [ 11 ]

Los miembros clave se identifican a través de personalidades o comportamientos distintivos. Estos atraen la atención, y la falta de respuesta negativa de la multitud en su conjunto constituye un acuerdo tácito a su legitimidad. [ 4 ] Los seguidores forman la mayoría de la multitud, ya que las personas tienden a ser criaturas conformistas fuertemente influenciadas por las opiniones de los demás. [ 10 ] Esto se ha demostrado en los estudios de conformidad realizados por Sherif y Asch . [ 34 ] Los miembros de la multitud se convencen aún más por el fenómeno de la universalidad, descrito por Allport como la tendencia persuasiva de la idea de que si todos en la multitud actúan de tal o cual manera, entonces no puede estar mal. [ 2 ]

La teoría de la norma emergente contempla tanto tipos de multitudes positivas como negativas, ya que las características y comportamientos distintivos de las figuras clave pueden ser de naturaleza positiva o negativa. Un líder antisocial puede incitar a la violencia, pero una voz influyente a favor de la no violencia en una multitud puede dar lugar a una sentada masiva. [ 4 ] Cuando una multitud descrita como la anterior ataca a un individuo, pueden surgir comportamientos antisociales entre sus miembros.

Una crítica importante a esta teoría es que la formación y el seguimiento de nuevas normas indican un nivel de autoconciencia que suele faltar en los individuos dentro de las multitudes (como lo demuestra el estudio de la desindividuación). Otra crítica es que la idea de normas emergentes no tiene en cuenta la presencia de normas socioculturales preexistentes. [ 4 ] [ 11 ] Además, la teoría no explica por qué ciertas sugerencias o individuos alcanzan un estatus normativo mientras que otros no. [ 11 ]

Enfoque de identidad social

El concepto de identidad social fue introducido originalmente en la teoría de la identidad social de Tajfel y Turner (1979) [ 35 ] , cuyo objetivo era explicar el comportamiento intergrupal. Una idea central de la teoría es que, además de las identidades personales, los individuos poseen múltiples identidades sociales derivadas de su pertenencia a grupos. Estas identidades sociales influyen significativamente en los procesos de pensamiento, las emociones y los comportamientos. Posteriormente, la teoría se amplió en la teoría de la autocategorización (Turner et al., 1987) [ 36 ] , que ofrece una comprensión más detallada de los procesos mediante los cuales se forman los grupos. Según esta teoría, la base de las identidades es la categorización de uno mismo y de los demás; diferentes identidades pueden adquirir relevancia dependiendo del contexto grupal.

La idea principal del enfoque de identidad social es que las personas tienen diferentes identidades sociales, y cada una influye en su comportamiento. Esta idea fue fundamental para el modelo de comportamiento de multitudes de Reicher (1984, 1987) [ 37 ] [ 38 ] , desarrollado a partir de su estudio de los disturbios de St Pauls de 1980. A diferencia de teorías anteriores, como la de Le Bon, que afirmaban que las personas pierden su sentido de sí mismas en una multitud, Reicher argumentó que no lo pierden. En cambio, pasan de pensar como individuos a pensar como parte de un grupo. Esto significa que su comportamiento no está fuera de control, sino que está guiado por las creencias compartidas del grupo sobre lo que es apropiado. En los disturbios de St Pauls, la multitud no actuó al azar; sus acciones reflejaban una identidad grupal compartida y un claro sentido de propósito.

Reicher (2012) [ 39 ] unificó investigaciones anteriores y recientes sobre identidad social y comportamiento colectivo a través de un marco denominado "las tres transformaciones", que ayuda a explicar muchas teorías y hallazgos clave en este campo. La primera transformación es cognitiva. Se refiere al cambio de verse a uno mismo como un individuo a identificarse como parte de un grupo. Este cambio lleva a las personas a adoptar las normas, los valores y los objetivos del grupo como propios. Cuando la identidad grupal es prominente, los individuos tienden a ver a los demás en términos de pertenencia al grupo, responden más a los mensajes coherentes con el grupo e incluso experimentan la incomodidad de manera más positiva cuando esta reafirma la identidad grupal.

La segunda transformación es relacional. Ocurre cuando las personas no solo se identifican con un grupo, sino que también reconocen que los demás presentes comparten la misma identidad. Esta identidad compartida genera mayor confianza, intimidad, cooperación y coordinación. Además, constituye la base para distinguir entre multitudes físicas y psicológicas, donde la identidad compartida posibilita un comportamiento colectivo espontáneo.

La tercera transformación es afectiva. Como resultado de la identidad compartida y el apoyo mutuo, las personas se sienten capacitadas para expresar su identidad grupal de maneras que normalmente no podrían. Este proceso, conocido como autoobjetivación colectiva, genera una fuerte sensación de positividad emocional y plenitud dentro de la experiencia colectiva.

Si bien el marco de las tres transformaciones se centra en la dinámica interna de las multitudes, el enfoque de la identidad social también enfatiza las relaciones intergrupales, particularmente entre multitudes y grupos externos como la policía (Reicher, 1984, 1987). El modelo original de Reicher evolucionó hasta convertirse en el Modelo de Identidad Social Elaborada (ESIM), que explica cómo surge el conflicto en eventos multitudinarios a través del cambio de identidad (Drury y Reicher, 2000; Reicher, 1996; Stott y Reicher, 1998). [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ]

Según ESIM, dos condiciones principales contribuyen al desarrollo y la escalada del conflicto entre una multitud y otro grupo, como la policía. En primer lugar, existe un choque en la forma en que cada grupo categoriza el comportamiento durante el evento. Por ejemplo, los miembros de la multitud pueden ver sus acciones como una protesta legítima, mientras que la policía puede interpretarlas como una amenaza al orden público. En segundo lugar, existe un desequilibrio de poder, ya que la policía tiene la capacidad de imponer su definición de lo que es un comportamiento aceptable, a menudo mediante el control físico o la dispersión.

Cuando la multitud percibe la actuación policial como ilegítima —por ejemplo, como un ataque a su derecho a protestar—, esto puede justificar la resistencia. Si además se considera que dicha actuación es indiscriminada y afecta a todos los presentes, independientemente de su comportamiento individual, puede generar un sentimiento de destino compartido. Esta experiencia compartida puede propiciar la formación de una identidad común dentro de una multitud diversa, superando las diferencias internas y fortaleciendo la cohesión social.

A medida que se forma esta nueva identidad colectiva, trae consigo una sensación de unidad, mayores expectativas de apoyo a las acciones normativas del endogrupo y legitimidad para resistir al exogrupo (en este caso, la policía).

El enfoque de identidad social aplicado a las multitudes se extendió para explicar el comportamiento en emergencias masivas. A menudo se observó que esto implicaba la cooperación entre desconocidos, y la investigación sugirió que esta coordinación espontánea reflejaba el surgimiento, en la crisis, de una nueva identidad social compartida (Drury, 2018). [ 43 ] Uno de los desarrollos más notables en la investigación del comportamiento de las multitudes en los últimos 20 años ha sido la aplicación del enfoque de identidad social a entornos cotidianos de multitudes que no son de crisis, incluyendo reuniones religiosas masivas, eventos musicales y flujo peatonal (Drury, 2025). [ 44 ]

Véase también

Referencias

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Lecturas adicionales

  • Dr. J. P. van de Sande, Sobre las multitudes (en inglés y neerlandés)
  • "Desastres en multitudes" por el Prof. Dr. G. Keith Still (archivado el 20 de abril de 2012)
  • Comprender el comportamiento de las multitudes – gov.uk