Servicios en línea de Microsoft

Microsoft Online Services era la oferta de software alojado de Microsoft y un componente inicial de su estrategia de software como servicio . ^{[ 1 ]} Microsoft Online Services estaba alojado por Microsoft y se vendía con socios de Microsoft . ^{[ 2 ]}

Los servicios iniciales denominados "Microsoft Online Services" incluían Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Microsoft Forefront y Microsoft Office Live Meeting . ^{[ 3 ]}

Para las empresas, el enfoque de software como servicio permite a las organizaciones acceder a las capacidades del software empresarial a través de servidores locales, como servicios en línea o una combinación de ambos, según los requisitos específicos del negocio. Los servicios también ofrecen la opción de agregar capacidades complementarias que mejoran el software del servidor local y simplifican la administración y el mantenimiento del sistema. ^{[ 3 ]}

Alrededor de 2011, los productos ofrecidos como "Servicios en línea de Microsoft" fueron reemplazados por productos dentro de Office 365 .

La Business Productivity Online Suite Standard representó el primero de una creciente cartera de servicios en línea de Microsoft. BPOS era un componente de la estrategia más amplia de software como servicio de Microsoft , que incluía servicios tanto en vivo como en línea. ^{[ 3 ]} Office 365 sucedió a BPOS . Mientras que BPOS se basaba en Microsoft Exchange 2007 y Microsoft Office SharePoint Server 2007, Office 365 se desarrolló originalmente en torno a las versiones 2010 de Exchange y Microsoft Office SharePoint Server (MOSS).

Microsoft creó un departamento de soporte especializado para su Business Productivity Online Suite (BPOS), distinto de sus servicios de soporte profesional estándar. Los diversos tipos de solicitudes de soporte que pueden realizar los clientes justifican esta separación. A diferencia de las solicitudes de soporte para productos de Microsoft que se ejecutan en la infraestructura de una empresa, como cuando se consulta sobre problemas de envío de correo electrónico con Outlook y el servidor Microsoft Exchange del cliente , los aspectos técnicos de las solicitudes de soporte para BPOS pueden ser significativamente diferentes. Además, las expectativas de los clientes son distintas, ya que la externalización de servicios a Microsoft se realiza para evitar problemas. Por lo tanto, cuando surgen problemas, los clientes esperan una rápida resolución por parte de Microsoft. Para satisfacer estas expectativas, Microsoft ha establecido mesas de soporte dedicadas para BPOS y Office 365 en Estados Unidos e Irlanda para la región EMEA . Hewlett-Packard (HP), socio principal de soporte de Microsoft, se encargó de identificar y capacitar a nuevos ingenieros de soporte de nivel 1 y 2 para este fin.