Mensajería instantánea

Los servicios de mensajería instantánea modernos generalmente proporcionan su propio cliente, ya sea una aplicación instalada por separado o un cliente basado en navegador . Normalmente son redes centralizadas administradas por los servidores de los operadores de la plataforma, a diferencia de los protocolos peer-to-peer como XMPP . Estos generalmente solo funcionan dentro de la misma red de mensajería instantánea, aunque algunos permiten una funcionalidad limitada con otros servicios (ver #Interoperabilidad ). Existen aplicaciones de software cliente de terceros que se conectan con la mayoría de los principales servicios de mensajería instantánea. Existe la clase de mensajería instantánea que utiliza el modelo sin servidor , que no requiere servidores, y la red de mensajería instantánea consta solo de clientes. Hay varios mensajeros sin servidor: RetroShare , Tox , Bitmessage , Ricochet . Ver también: Mensajería LAN .

Algunos ejemplos de servicios de mensajería instantánea populares hoy en día incluyen Signal , Telegram , WhatsApp Messenger , WeChat , QQ Messenger , Viber , Line y Snapchat . La popularidad de ciertas aplicaciones varía mucho entre países. Algunas aplicaciones se centran en usos específicos; por ejemplo, Skype se enfoca en las videollamadas , Slack en la mensajería y el intercambio de archivos para equipos de trabajo, y Snapchat en los mensajes de imágenes. Algunos servicios de redes sociales ofrecen servicios de mensajería como parte de su plataforma, como Facebook Messenger de Facebook , que también es propietaria de WhatsApp . Otros tienen una función de mensajería instantánea directa como un componente adicional de sus plataformas de redes sociales , como Instagram , Reddit , Tumblr , TikTok , Clubhouse y Twitter ; esto también incluye, por ejemplo, sitios web de citas , como OkCupid o Plenty of Fish , y plataformas de chat para juegos en línea .

Aunque el término data de la década de 1990, la mensajería instantánea es anterior a Internet, apareciendo por primera vez en sistemas operativos multiusuario como el Sistema de Tiempo Compartido Compatible (CTSS) y el Servicio de Información y Computación Multiplexado ( Multics ) ^{[ 20 ] [ 21 ]} a mediados de la década de 1960. Inicialmente, algunos de estos sistemas se utilizaban como sistemas de notificación para servicios como la impresión, pero rápidamente se emplearon para facilitar la comunicación con otros usuarios conectados a la misma máquina. CTSS facilitaba la comunicación mediante mensajes de texto para hasta 30 personas. ^{[ 22 ]}

Paralelamente a la mensajería instantánea, surgieron los primeros servicios de chat en línea , el primero de los cuales fue Talkomatic (1973) en el sistema PLATO , que permitía a 5 personas chatear simultáneamente en una pantalla de plasma de 512 x 512 (5 líneas de texto + 1 línea de estado por persona). Durante el fenómeno de los sistemas de tablones de anuncios (BBS) que alcanzó su punto álgido en la década de 1980, algunos sistemas incorporaron funciones de chat similares a la mensajería instantánea; Freelancin' Roundtable fue un ejemplo destacado. El primer ^{[ 23 ]} servicio de chat en línea comercial de disponibilidad general (a diferencia de PLATO, que era educativo) fue el CompuServe CB Simulator en 1980, ^{[ 24 ]} creado por el ejecutivo de CompuServe Alexander "Sandy" Trevor en Columbus, Ohio .

A medida que las redes se desarrollaban, los protocolos se extendían con ellas. Algunos utilizaban un protocolo peer-to-peer (por ejemplo, talk , ntalk e ytalk), mientras que otros requerían que los participantes se conectaran a un servidor (véanse talker e IRC ). El Servicio de Notificaciones Zephyr (que aún se utiliza en algunas instituciones) se inventó en el Proyecto Athena del MIT en la década de 1980 para permitir a los proveedores de servicios localizar y enviar mensajes a los usuarios.

Los primeros programas de mensajería instantánea eran principalmente de texto en tiempo real , donde los caracteres aparecían a medida que se escribían. Esto incluye el programa de línea de comandos "talk" de Unix , que fue popular en los años 80 y principios de los 90. Algunos programas de chat BBS (por ejemplo, Celerity BBS) también usaban una interfaz similar. También existen implementaciones modernas de texto en tiempo real en programas de mensajería instantánea, como Real-Time IM de AOL ^{[ 25 ]} como una función opcional. ^{[ 26 ]}

En la segunda mitad de la década de 1980 y principios de la de 1990, el servicio en línea Quantum Link para computadoras Commodore 64 ofrecía mensajes entre usuarios conectados simultáneamente, a los que llamaban "Mensajes en línea" (o OLM, por sus siglas en inglés), y más tarde "FlashMail". Quantum Link se convirtió posteriormente en America Online y creó AOL Instant Messenger (AIM, que se analizará más adelante). Si bien el software cliente de Quantum Link se ejecutaba en una Commodore 64 , utilizando únicamente los gráficos de texto PETSCII de la Commodore , la pantalla se dividía visualmente en secciones y los OLM aparecían como una barra amarilla que decía "Mensaje de:" y el nombre del remitente junto con el mensaje en la parte superior de lo que el usuario estuviera haciendo, y presentaba una lista de opciones para responder. ^{[ 27 ]} Por lo tanto, podría considerarse un tipo de interfaz gráfica de usuario (GUI), aunque mucho más primitiva que el software de mensajería instantánea con GUI posterior basado en Unix , Windows y Macintosh . Los OLM eran lo que Q-Link denominaba "Servicios Plus", lo que significaba que cobraban una tarifa adicional por minuto además de los costos de acceso mensuales a Q-Link.

El desarrollo del protocolo Internet Relay Chat (IRC) comenzó en 1988, y este se convertiría en el primer estándar de mensajería instantánea de Internet ampliamente difundido. ^{[ 28 ]}

Los clientes de mensajería modernos, basados ​​en interfaz gráfica de usuario (GUI) y disponibles en Internet, tal como se conocen hoy en día, comenzaron a popularizarse a mediados de la década de 1990 con PowWow , ICQ y AOL Instant Messenger (AIM). CU-SeeMe ofreció una funcionalidad similar en 1992; aunque principalmente era un enlace de chat de audio/video, los usuarios también podían enviarse mensajes de texto. Posteriormente, AOL adquirió Mirabilis , los creadores de ICQ, estableciendo así su dominio en el mercado de la mensajería instantánea. ^{[ 22 ]} Unos años más tarde, ICQ (entonces propiedad de AOL) recibió dos patentes de mensajería instantánea de la oficina de patentes de EE . UU. Mientras tanto, otras compañías desarrollaron su propio software ( Excite , Microsoft (MSN) , Ubique y Yahoo! ), cada una con su propio protocolo y cliente propietario ; por lo tanto, los usuarios tenían que ejecutar varias aplicaciones cliente si deseaban usar más de una de estas redes. Sin embargo, el protocolo abierto IRC siguió siendo popular a principios del nuevo milenio, y su aplicación gráfica más popular fue mIRC . ^{[ 28 ]}

Si bien la mensajería instantánea se utilizaba principalmente con fines recreativos para el consumidor, en 1998, IBM lanzó su software de mensajería instantánea Lotus Sametime , el primer ejemplo popular de mensajería instantánea de nivel empresarial. ^{[ 29 ]} En 2000, se lanzó una aplicación de código abierto y un protocolo basado en estándares abiertos llamado Protocolo de Mensajería y Presencia Extensible (XMPP), inicialmente conocido como Jabber . Los servidores XMPP podían actuar como puertas de enlace a otros protocolos de mensajería instantánea, reduciendo la necesidad de ejecutar múltiples clientes. ^{[ 30 ]}

Las videollamadas mediante webcam también comenzaron a popularizarse durante este período. NetMeeting de Microsoft , enfocado en las " conferencias web " empresariales, fue uno de los primeros; la compañía lanzó posteriormente Windows Messenger , que venía preinstalado en Windows XP y ofrecía funciones de vídeo. ^{[ 31 ]} Yahoo! Messenger añadió funciones de vídeo en 2001; ^{[ 32 ]} para 2005, dichas funciones también estaban integradas en AIM, MSN Messenger y Skype . ^{[ 33 ]}

Se reportaron 100 millones de usuarios de mensajería instantánea en 2001. ^{[ 34 ]} En 2003, AIM era el servicio de mensajería instantánea más popular a nivel mundial, con 195 millones de usuarios e intercambios de 1600 millones de mensajes diarios. ^{[ 2 ]} Para 2006, AIM controlaba el 52 por ciento del mercado de mensajería instantánea, pero experimentó un rápido declive poco después, ya que la empresa tuvo dificultades para competir con otros servicios. ^{[ 22 ]}

La mensajería instantánea integrada en otros servicios comenzó a ganar terreno a finales de la década de 2000. Myspace , el servicio de redes sociales más grande de la época , lanzó Myspace IM en 2006, poco después de Gtalk de Google , que se integró en su interfaz de correo web Gmail . Facebook Chat se lanzó en 2008, proporcionando mensajería instantánea a los usuarios de la red social. ^{[ 35 ]} Para 2010, la mensajería instantánea tradicional estaba en fuerte declive en favor de estas nuevas funciones de mensajería en redes sociales más amplias, que en ese momento no se denominaban habitualmente mensajería instantánea. ^{[ 36 ]} Por ejemplo, la base de usuarios de AIM se había reducido a más de la mitad a lo largo del año 2011. ^{[ 37 ]}

Los servicios de mensajería instantánea independientes se revivieron, evolucionando hasta convertirse en un medio de uso principalmente móvil debido al creciente uso de teléfonos celulares y smartphones con acceso a Internet . A menudo llamados "aplicaciones de chat", para distinguirlos de los servicios de " mensajería " SMS y MMS basados ​​en telefonía celular , estos servicios más nuevos fueron diseñados específicamente para ejecutarse en plataformas móviles, a diferencia de servicios más antiguos como AIM y MSN; BlackBerry Messenger , lanzado en 2005, fue uno de los pioneros influyentes de la mensajería instantánea móvil, ^{[ 7 ]} y llevó a otras compañías a lanzar servicios con protocolos propietarios, como WhatsApp . ^{[ 22 ]} La mensajería instantánea móvil superó a los SMS en volumen global de mensajes para 2013. ^{[ 22 ] [ 38 ]} Mientras que los SMS dependían de los servicios telefónicos tradicionales de pago, las aplicaciones de mensajería instantánea en móviles estaban disponibles de forma gratuita o con un pequeño cargo por datos. ^{[ 39 ] [ 40 ]}

Los servicios de mensajería instantánea más antiguos fueron finalmente cerrados, incluyendo AIM ^{[ 41 ]} y Yahoo! Messenger, y también Windows Live Messenger , que se fusionó con Skype en 2013. En 2014, se informó que la mensajería instantánea tenía más usuarios que las redes sociales. ^{[ 42 ]} Simultáneamente, el creciente uso de la mensajería instantánea en los lugares de trabajo llevó a la creación de nuevos servicios ( integración de aplicaciones empresariales (EAI)) a menudo integrados con otras aplicaciones empresariales como sistemas de flujo de trabajo, por ejemplo en Skype for Business , Slack y Microsoft Teams . ^{[ 43 ]} Mientras tanto, el lanzamiento de Discord en 2015 ha marcado un nuevo ejemplo notable de mensajería instantánea tradicional originalmente diseñada para computadoras de escritorio. ^{[ 44 ]}

En el pasado se han realizado varios intentos para crear un estándar unificado para la mensajería instantánea, entre ellos:

• Protocolo de inicio de sesión (SIP) de la IETF y SIP para mensajería instantánea y presencia mediante extensiones (SIMPLE)
• Intercambio de aplicaciones (APEX),
• Protocolo de mensajería instantánea y presencia (IMPP),
• Protocolo de mensajería y presencia extensible (XMPP), basado en XML y
• El servicio de mensajería instantánea y presencia (IMPS) de Open Mobile Alliance , desarrollado específicamente para dispositivos móviles.

A principios de la década de 2000, cuando la mensajería instantánea crecía rápidamente, la mayoría de los intentos de crear un estándar unificado para los entonces principales proveedores de mensajería instantánea ( AOL , Yahoo !, Microsoft ) habían fracasado. Existía una "amarga disputa" entre AOL y sus rivales respecto a la apertura de sus redes. ^{[ 50 ]} En 2000, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de Estados Unidos propuso, con el apoyo del presidente de Microsoft, Bill Gates , que la interoperabilidad de los servicios de mensajería instantánea AIM e ICQ de AOL con MSN Messenger de Microsoft era una condición para la próxima fusión entre AOL y Time Warner . ^{[ 51 ]}

Sin embargo, en 2004, Microsoft, Yahoo! y AOL acordaron un trato en el que el servidor de mensajería instantánea empresarial de Microsoft, Live Communications Server 2005, tendría la posibilidad de comunicarse con sus contrapartes rivales y viceversa. ^{[ 52 ]} El 13 de octubre de 2005, Microsoft y Yahoo! anunciaron que sus redes de mensajería instantánea pronto serían interoperables, utilizando SIP/SIMPLE. Esto finalmente se implementó para los usuarios de Windows Live Messenger y Yahoo! Messenger en julio de 2006. ^{[ 53 ]} Además, en diciembre de 2005, mediante el acuerdo de asociación estratégica entre AOL y Google , se anunció que los usuarios de AIM e ICQ podrían comunicarse con los usuarios de Google Talk . ^{[ 54 ]} Sin embargo, esta función tardó hasta diciembre de 2007 en implementarse. ^{[ 55 ]} XMPP proporcionó el mejor ejemplo de interoperabilidad de protocolo abierto, al haber tenido pasarelas que se conectaban a Google Talk, Lotus Sametime y otros. ^{[ 56 ]}

Posteriormente, las compañías de telecomunicaciones desarrollaron RCS como un protocolo de mensajería instantánea para reemplazar los SMS bajo un estándar unificado. En 2022, la Unión Europea aprobó la Ley de Mercados Digitales , que entró en vigor en gran medida a principios de 2023. Entre otras cosas, la legislación exige cierta interoperabilidad entre las principales plataformas de mensajería instantánea utilizadas en Europa. ^{[ 57 ]} Como resultado, en marzo de 2024, Meta Platforms abrió sus redes de WhatsApp y Messenger para que fueran interoperables. ^{[ 58 ]}

Hay dos maneras de combinar los numerosos protocolos dispares:

• Combine los diversos protocolos dentro de la aplicación cliente de mensajería instantánea .
• Combina los diversos protocolos dentro de la aplicación del servidor de mensajería instantánea . Este enfoque traslada la comunicación con los demás servicios al servidor. Los clientes no necesitan conocer ni preocuparse por otros protocolos de mensajería instantánea. Por ejemplo, LCS 2005 Public IM Connectivity. Este enfoque es popular en los servidores XMPP ; sin embargo, los proyectos de transporte presentan las mismas dificultades de ingeniería inversa que cualquier otro proyecto que involucre protocolos o formatos cerrados.

Algunos enfoques permiten a las organizaciones implementar su propia red privada de mensajería instantánea, restringiendo el acceso al servidor (a menudo con la red completamente protegida por su cortafuegos ) y gestionando los permisos de usuario. Otros sistemas de mensajería corporativa permiten a los usuarios registrados conectarse también desde fuera de la red local de la empresa, mediante un protocolo HTTPS cifrado y compatible con cortafuegos. Generalmente, un servidor de mensajería instantánea corporativo dedicado ofrece varias ventajas, como listas de contactos precargadas, autenticación integrada y mayor seguridad y privacidad.

La mensajería instantánea ha cambiado la forma en que las personas se comunican en el lugar de trabajo. Las aplicaciones de mensajería empresarial como Slack , Symphony , Teamnote y Yammer permiten a las empresas aplicar políticas sobre cómo los empleados se comunican en el trabajo y garantizar el almacenamiento seguro de datos confidenciales. ^{[ 59 ]} Permiten a los empleados separar la información laboral de sus correos electrónicos y mensajes de texto personales.

Las aplicaciones de mensajería pueden hacer que la comunicación en el lugar de trabajo sea eficiente, pero también pueden tener consecuencias en la productividad. Un estudio de Slack mostró que, en promedio, las personas pasan 10 horas al día en Slack, lo que representa aproximadamente un 67 % más de tiempo que el que dedican al correo electrónico . ^{[ 60 ]}

La mensajería instantánea está integrada en muchas herramientas de videoconferencia . Un estudio sobre el uso del chat durante las videoconferencias laborales reveló que permite a los participantes comunicarse sin interrumpir la reunión, planificar acciones en torno a recursos comunes y fomenta una mayor inclusión. ^{[ 61 ]} El estudio también constató que el chat puede generar distracciones y asimetrías de información entre los participantes.

En ocasiones, los usuarios recurren a la jerga de internet o al lenguaje de los mensajes de texto para abreviar palabras o expresiones comunes, agilizar las conversaciones o reducir la cantidad de pulsaciones de teclado. Este lenguaje se ha generalizado, y expresiones tan conocidas como « lol » se han incorporado al lenguaje cotidiano.

Las emociones a menudo se expresan de forma abreviada, como LOL , BRB y TTYL ; respectivamente, reírse a carcajadas, vuelvo enseguida y hablamos luego. Sin embargo, algunos intentan ser más precisos con la expresión emocional en la mensajería instantánea. Las reacciones en tiempo real como ( risita ) ( resoplar ) ( carcajada ) o ( poner los ojos en blanco ) fueron populares en algún momento. También se están introduciendo ciertos estándares en las conversaciones habituales, como '#' para indicar el uso de sarcasmo en una afirmación y '*' para indicar un error ortográfico o gramatical en el mensaje anterior, seguido de una corrección. ^{[ 62 ]}

En respuesta a la demanda de mensajería instantánea de nivel empresarial y a la necesidad de garantizar la seguridad y el cumplimiento legal, se creó un nuevo tipo de mensajería instantánea, denominada "Mensajería Instantánea Empresarial" ("EIM"), cuando Lotus Development lanzó IBM Lotus Sametime en 1998. Microsoft siguió su ejemplo poco después con Microsoft Exchange Instant Messaging, posteriormente creó una nueva plataforma llamada Microsoft Office Live Communications Server y lanzó Office Communications Server 2007 en octubre de 2007. Oracle Corporation también se sumó al mercado con su software de colaboración unificada Oracle Beehive . ^{[ 66 ]}

Tanto IBM Lotus como Microsoft han implementado la federación entre sus sistemas EIM y algunas redes públicas de mensajería instantánea, permitiendo a los empleados usar una única interfaz para acceder tanto a su sistema EIM interno como a sus contactos en AOL, MSN y Yahoo. En 2010, las principales plataformas EIM incluían IBM Lotus Sametime , Microsoft Office Communications Server , Jabber XCP y Cisco Unified Presence. Plataformas EIM especializadas en el sector, como Reuters Messaging y Bloomberg Messaging, también ofrecen funcionalidades de mensajería instantánea a empresas de servicios financieros.

Los mensajes instantáneos suelen registrarse en un historial de mensajes local, de forma similar a la persistencia de los correos electrónicos. Las redes de mensajería instantánea pueden almacenar los mensajes tanto en el almacenamiento local del dispositivo (por ejemplo, en el software de WhatsApp , Viber , Line , WeChat , Signal , etc.) como en el almacenamiento en la nube proporcionado por el servicio (por ejemplo , Telegram , Skype , Facebook Messenger , Google Meet / Chat , Discord , Slack , etc.). Si bien se anuncia que el almacenamiento en la nube ofrece mensajes cifrados , conlleva un mayor riesgo de que el proveedor de mensajería instantánea tenga acceso a las claves de descifrado y pueda ver los mensajes guardados del usuario. ^{[ 78 ]}

Esto exige que los usuarios confíen en los servidores y proveedores de mensajería instantánea, ya que, por lo general, la empresa puede acceder a los mensajes. Las empresas pueden verse obligadas a revelar las comunicaciones de sus usuarios y suspender sus cuentas por cualquier motivo. ^{[ 79 ]}

Informes de noticias de 2013 revelaron que la NSA no solo recopila correos electrónicos y mensajes instantáneos, sino que también rastrea las relaciones entre remitentes y destinatarios de esos chats y correos electrónicos en un proceso conocido como recopilación de metadatos . ^{[ 80 ]} Los metadatos se refieren a los datos relacionados con el chat o el correo electrónico, a diferencia del contenido de los mensajes. Pueden utilizarse para recopilar información valiosa. ^{[ 81 ]}

En enero de 2014, Matthew Campbell y Michael Hurley presentaron una demanda colectiva contra Facebook por violar la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas . ^{[ 82 ]} Alegaron que la información en sus mensajes supuestamente privados estaba siendo leída y utilizada para generar ganancias, específicamente "para fines que incluyen, pero no se limitan a, la minería de datos y la elaboración de perfiles de usuarios".

En el uso corporativo de la mensajería instantánea, las soluciones organizacionales se han vuelto muy sofisticadas en sus medidas de seguridad y registro. Un empleado o miembro de la organización debe tener credenciales de inicio de sesión y permiso para usar el sistema de mensajería. La creación de una cuenta específica para cada usuario permite a la organización identificar, rastrear y registrar todo el uso de su sistema de mensajería en sus servidores. ^{[ 83 ]}

El cifrado es el método principal que utilizan las aplicaciones de mensajería instantánea para proteger la privacidad y la seguridad de los datos del usuario. Para uso corporativo, el cifrado y el archivo de conversaciones suelen considerarse características importantes debido a las preocupaciones de seguridad. ^{[ 84 ]} También existen varios mensajeros de cifrado de código abierto. ^{[ 85 ]}

La mensajería instantánea (IM) sí presenta ventajas potenciales sobre los SMS . Los mensajes SMS no están cifrados, lo que los hace inseguros, ya que el contenido de cada mensaje es visible para los operadores de telefonía móvil y los gobiernos, y puede ser interceptado por un tercero, ^{[ 86 ]} puede filtrar metadatos (como números de teléfono), ^{[ 86 ]} o ser suplantado y el remitente del mensaje puede ser editado para hacerse pasar por otra persona. ^{[ 86 ]}

Las redes de mensajería instantánea actuales que utilizan cifrado de extremo a extremo incluyen Signal , ^{[ 87 ] [ 88 ]} WhatsApp , Wire e iMessage . ^{[ 86 ] [ 89 ] [ 90 ]} Signal e iMessage comenzaron a utilizar criptografía postcuántica en septiembre de 2023 ^{[ 91 ] [ 92 ] [ 93 ]} y abril de 2024 ^{[ 94 ] [ 95 ] [ 96 ]} respectivamente. Las aplicaciones que han sido criticadas por carecer de métodos de cifrado o por tener métodos deficientes incluyen Telegram y Confide , ya que ambas son propensas a errores o no tienen el cifrado habilitado por defecto. ^{[ 86 ] [ 97 ]}

Además de la amenaza del código malicioso, el uso de la mensajería instantánea en el trabajo conlleva el riesgo de incumplimiento de las leyes y regulaciones que rigen las comunicaciones electrónicas en las empresas. Solo en Estados Unidos, existen más de 10 000 leyes y regulaciones relacionadas con la mensajería electrónica y la retención de registros. ^{[ 98 ]} Entre las más conocidas se encuentran la Ley Sarbanes-Oxley , la HIPAA y la SEC 17a-3.

La Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA) emitió una aclaración a las empresas miembro de la industria de servicios financieros en diciembre de 2007, señalando que "comunicaciones electrónicas", "correo electrónico" y "correspondencia electrónica" pueden usarse indistintamente y pueden incluir formas de mensajería electrónica como la mensajería instantánea y los mensajes de texto . ^{[ 99 ]} Los cambios a las Reglas Federales de Procedimiento Civil , vigentes a partir del 1 de diciembre de 2006, crearon una nueva categoría para los registros electrónicos que pueden solicitarse durante el descubrimiento en procedimientos legales.

La mayoría de los países también regulan la mensajería electrónica y la conservación de registros de forma similar a Estados Unidos. Las normativas más comunes relacionadas con la mensajería instantánea en el ámbito laboral implican la presentación de comunicaciones comerciales archivadas para satisfacer las solicitudes gubernamentales o judiciales conforme a la ley. Muchas comunicaciones de mensajería instantánea se clasifican como comunicaciones comerciales que deben archivarse y estar disponibles para su recuperación.

• Conciencia ambiental : término utilizado para describir una forma de conciencia social periférica. 
• Protocolo de comunicación : sistema para el intercambio de mensajes entre sistemas informáticos. 
• Colaboración masiva : muchas personas trabajando en un solo proyecto. 
• Middleware orientado a mensajes : tipo de infraestructura de software o hardware. 
• Mensajería del operador – Servicio de contestador automático 
• Redes sociales – Comunidades virtuales en línea 
• Mensajes de texto : acto de escribir y enviar un mensaje digital breve. 
• SMS – Componente del servicio de mensajería de texto 
• Comunicaciones unificadas : concepto empresarial y de marketing / Mensajería 

• Comparación de clientes de mensajería instantánea multiplataforma
• Comparación de protocolos de mensajería instantánea
• Comparación de las características de usuario de las plataformas de mensajería

• Code Shikara : Familia de gusanos maliciosos que se propagan a través de la mensajería instantánea. Páginas que muestran breves descripciones de los objetivos de redirección. 
• Charla en el espacio físico