Comunicación Sinfónica

Symphony es un servicio de mensajería instantánea diseñado para empresas financieras. El software incluye funciones como chat para el entorno laboral, llamadas de voz, videoconferencias, cifrado y compatibilidad con complementos de terceros.

Symphony Messaging puede integrarse con plataformas de mensajería móvil como WhatsApp , SMS , WeChat y LINE . ^{[ 1 ]} Symphony es desarrollado por Symphony Communication Services.

La tecnología fue desarrollada inicialmente por Goldman Sachs como un sistema de mensajería interna llamado Live Current. ^{[ 2 ]} En octubre de 2014, Goldman Sachs y otras 14 instituciones financieras invirtieron 66 millones de dólares para establecer Symphony Communication Services LLC ^{[ 3 ]} y adquirir Perzo, Inc., ^{[ 4 ]} una aplicación de comunicación segura conocida por su mensajería con cifrado de extremo a extremo . ^{[ 5 ]}

Perzo fue fundada por David Gurle en 2012, y se desempeñó como CEO de Symphony de 2014 a 2021. ^{[ 6 ]} Gurle desempeñó un papel en el desarrollo de soluciones de comunicación para Skype , Thomson Reuters y Microsoft . ^{[ 7 ]}

Symphony 2.0 se anunció durante la conferencia anual Innovate de la compañía en la ciudad de Nueva York en octubre de 2019. ^{[ 8 ] [ 2 ]} El lanzamiento de componentes de software llamados Elements tenía como objetivo facilitar el desarrollo de aplicaciones personalizadas en la plataforma Symphony. ^{[ 9 ]} Symphony 2.0 se lanzó un año después. ^{[ 10 ]}

Para 2020, Symphony afirmó haber acumulado más de 400.000 usuarios en su plataforma. ^{[ 10 ]}

En junio de 2021, Brad Levy asumió el cargo de director ejecutivo, después de que el ex fundador David Gurle renunciara al puesto ejecutivo. Levy tenía experiencia previa trabajando en Goldman Sachs e IHS Markit antes de unirse a Symphony. ^{[ 11 ]}

En enero de 2026, Ben Chrnelich se convirtió en director ejecutivo y presidente de Symphony, después de 7 años en la empresa. ^{[ 12 ]}

En septiembre de 2014, quince empresas financieras, entre ellas Bank of America , BNY Mellon , Citi , Credit Suisse , HSBC y JPMorgan, realizaron inversiones en Symphony. ^{[ 13 ]}

En octubre de 2015, Symphony anunció una exitosa ronda de financiación de 100 millones de dólares, liderada por Google . UBS , Société Générale , Lakestar, Natixis y otras empresas también participaron en la inversión. ^{[ 14 ]}

En mayo de 2017, Symphony obtuvo 63 millones de dólares adicionales en financiación de BNP Paribas e inversores existentes, lo que dio como resultado una valoración total de la empresa que superó los 1.000 millones de dólares. ^{[ 15 ]}

En junio de 2019, Symphony anunció una ronda de financiación de 165 millones de dólares con una valoración de 1.400 millones de dólares. Standard Chartered , MUFG Innovation Partners y otros inversores actuales y nuevos, cuyos nombres no se han revelado, contribuyeron a la financiación. Esta valoración convirtió a Symphony en un unicornio tecnológico , una empresa privada con una valoración superior a los mil millones de dólares. ^{[ 16 ]}

El 28 de noviembre de 2014, Symphony Communication Services LLC completó la adquisición de los activos tecnológicos de Collaboration Services, la red de mensajería abierta desarrollada por Markit Ltd. No se revelaron los detalles financieros de la transacción. ^{[ 17 ]}

El 2 de agosto de 2021, Symphony Communication Services LLC adquirió StreetLinx, una plataforma de directorio profesional y mapeo de contrapartes. ^{[ 18 ]}

El 29 de noviembre de 2021, Symphony Communication Services LLC adquirió Amenity Analytics, una solución de análisis de datos de procesamiento del lenguaje natural (PLN). ^{[ 19 ]}

El 24 de junio de 2021, Symphony Communication Services LLC adquirió Cloud9 Technologies, un sistema telefónico de torreta de voz para operaciones bursátiles utilizado por operadores financieros . ^{[ 20 ]} Cloud9 se lanzó en 2014, basado en Web Real-Time Communication ( WebRTC ). Entre sus primeros clientes se encontraban JP Morgan , Icap y Barclays . ^{[ 21 ]} Los principales competidores de Cloud9 son IPC Systems y BT .

Cloud9 es un servicio de voz sobre IP (VoIP) nativo de la nube que no requiere hardware físico; sin embargo, hay hardware opcional disponible ^{[ 22 ].} Para cumplir con las exigencias de cumplimiento normativo de la industria de negociación financiera, Cloud9 ofrece transcripción y almacenamiento de voz a texto ^{[ 23 ] .}

Durante el evento anual Symphony Innovate, celebrado el 21 de mayo de 2025, la empresa anunció la aplicación móvil Cloud9 . Entre las funciones de Cloud9 Mobile se incluyen llamadas de voz, notificaciones de actividad y un directorio de red peer-to-peer. Algunos clientes de la empresa ya la estaban probando. ^{[ 24 ]}

La infraestructura de Symphony está alojada en Google Cloud y Amazon Web Services . Los servidores web y las bases de datos están balanceados en múltiples zonas para garantizar la fiabilidad. ^{[ 25 ]}

Symphony Messaging utiliza cifrado de extremo a extremo para todos los mensajes y archivos adjuntos. Las claves de cifrado de las conversaciones se calculan en el Administrador de claves de Symphony mediante el protocolo criptográfico patentado de Symphony . Posteriormente, las claves de cifrado se intercambian de forma segura entre el sistema de gestión de claves de Symphony y los participantes autorizados, lo que emplea un mecanismo de encapsulación de claves para garantizar que Symphony las mantenga permanentemente inaccesibles.

El protocolo de aislamiento criptográfico patentado de Symphony garantiza que los datos estén cifrados y sean accesibles solo para los participantes autorizados, al tiempo que permite los controles de gobernanza necesarios para el cumplimiento normativo .

En mayo de 2025, Symphony anunció Confidential Cloud, una plataforma segura de mensajería y voz que utiliza IA para mejorar la seguridad y la eficiencia operativa. ^{[ 26 ]} La solución en la nube totalmente administrada emplea gestión de claves y elimina la necesidad de componentes locales. ^{[ 27 ]}

Las autoridades reguladoras financieras imponen multas por infracciones en el registro de comunicaciones fuera de los canales oficiales. En septiembre de 2022, la SEC y la CFTC multaron a empresas de Wall Street con un total de 1800 millones de dólares por no conservar las conversaciones entre empleados sobre asuntos comerciales a través de mensajes de texto y WhatsApp. ^{[ 28 ]} En agosto de 2024, la SEC multó a 26 empresas con un total combinado de 390 millones de dólares por no mantener ni conservar las comunicaciones electrónicas, en contravención de la Regla 17a-4 de la SEC . ^{[ 29 ]}

Los usuarios de Symphony Messaging pueden comunicarse a través de plataformas de mensajería externas como WhatsApp , mientras que los datos de comunicación se capturan y almacenan. La función de archivado proporciona un almacenamiento auditable de las comunicaciones electrónicas relacionadas con el negocio, en cumplimiento con los requisitos de la Ley de Gobernanza y Archivo de Comunicaciones Digitales (DCGA). ^{[ 30 ]}

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