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Articulo de referencia

Sistemas Epic

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Epic Systems Corporation es una empresa estadounidense privada de software para el sector sanitario, con sede en Verona, Wisconsin . Fundada en 1979, desarrolla sistemas de software a gran escala para registros médicos electrónicos . Es el mayor proveedor de registros médicos electrónicos por cuota de mercado. [ 4 ] Según la empresa, más de 325 millones de pacientes tienen un registro electrónico en Epic. [ 5 ]

Historia

Epic fue fundada en 1979 por Judith Faulkner [ 6 ] con una inversión de $70,000 [ 7 ] ( equivalente a $310,000 en 2025 ). Mientras cursaba su maestría, Faulkner tomó un curso sobre informática en medicina con el Dr. Warner Slack. Se le encomendó desarrollar un sistema para llevar un registro de la información de los pacientes. [ 8 ] En 1979, poco después de recibir su maestría, Faulkner cofundó Human Services Computing con el Dr. John Greist.

Originalmente con sede en Madison, Wisconsin , Epic trasladó su sede a un gran campus en el suburbio de Verona, Wisconsin, en 2005, [ 9 ] donde emplea a 13 000 personas a partir de 2023. [ 10 ] Conocido por la señalización como "Sede Intergaláctica de Epic", el campus cuenta con áreas/edificios temáticos, como una estructura similar a un castillo, un edificio con temática de naufragio, un "Campus Mágico" que parece estar inspirado en Harry Potter de J.K. Rowling , y un comedor diseñado para imitar la estación de tren King's Cross de Londres . [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]

En 2024, la empresa se encontraba en la sexta fase de expansión del campus con seis nuevos edificios, cada uno con capacidad para albergar hasta 400 oficinas. [ 14 ] La empresa también tiene oficinas en Bristol , Reino Unido; 's-Hertogenbosch , Países Bajos; Dubái , Emiratos Árabes Unidos; Dhahran , Arabia Saudita; Helsinki , Finlandia; Melbourne , Australia; Singapur ; Trondheim , Noruega; y Søborg , Dinamarca. [ 15 ] En enero de 2025, el Consejo de North Somerset aprobó los planes de Epic Systems para construir un campus de sede europea de 90 acres en terrenos de cinturón verde cerca de Long Ashton, al oeste de Bristol. [ 16 ]

Desde finales de la década de 2010, Epic se expandió al mercado europeo, vendiendo sus sistemas a países con sistemas de salud universales, como el Reino Unido, Dinamarca, Finlandia y Noruega. La implementación de estos sistemas ha generado una importante controversia . [ 17 ] [ 18 ]

Epic Systems tenía previsto que sus empleados volvieran a trabajar en las instalaciones durante la pandemia de COVID-19 en 2020, pero el plan se abandonó tras las críticas y, a diciembre de 2020, los empleados aún podían trabajar desde casa. [ 19 ] A partir de enero de 2022, los empleados de Epic debían trabajar en la oficina casi a diario y se les concedían 10 días «medio día» (5 días, registrados en incrementos de 0,5) para trabajar a distancia anualmente. [ 20 ]

Productos y mercado

Epic se dedica principalmente al desarrollo, fabricación, licenciamiento, soporte y venta de una aplicación de software de historia clínica electrónica propia, conocida como «Epic» o Epic EMR. El software de atención médica de la compañía se basa en su sistema de gestión de bases de datos Chronicles . Los usuarios finales acceden a Epic EMR a través de la aplicación cliente Hyperspace. Las aplicaciones de Epic admiten funciones relacionadas con la atención médica, el personal médico y los seguros. Epic también desarrolla MyChart, que los pacientes utilizan para acceder a los historiales médicos, programar citas, revisar y renovar recetas de medicamentos, comunicarse con su equipo de atención y para fines de facturación. Es utilizado por 150 millones de pacientes en Estados Unidos. [ 21 ]

Epic cuenta con varios recursos de datos y herramientas analíticas. Cogito es el entorno analítico que consta del almacén de datos de Epic y capacidades analíticas. Los diferentes niveles de la arquitectura de la base de datos son Chronicles, Clarity y Caboodle. [ 22 ] Chronicles es la base de datos en tiempo real de Epic; los datos que el usuario ingresa están disponibles inmediatamente en Chronicles. [ 23 ] Clarity es una base de datos relacional y Caboodle es una plataforma de almacén de datos empresarial. [ 24 ] Estas bases de datos se pueden consultar utilizando una variedad de herramientas dentro de Cogito, como Reporting Workbench [ 25 ] y SlicerDicer. [ 26 ] Además, Epic Systems aloja el almacén de datos Cosmos, que contiene datos anonimizados de múltiples organizaciones, con un total de 296 [ 27 ] millones de pacientes. [ 28 ]

La mayoría de los hospitales y escuelas de medicina mejor clasificados por US News & World Report utilizan Epic. [ 29 ] Entre muchos otros, Epic proporciona sistemas de registros electrónicos para Cedars-Sinai Medical Center en Los Ángeles , Cleveland Clinic , Johns Hopkins Hospital , [ 30 ] UC Davis Medical Center en Sacramento, Kaiser Permanente , [ 30 ] , UnityPoint Health [ 31 ] y todos los campus de Mayo Clinic . [ 32 ] Mass General Brigham comenzó a adoptar Epic en 2015 en un proyecto que inicialmente se informó que costaría $1.2 mil millones, lo que los críticos criticaron y que es mayor que el costo de sus edificios. [ 33 ] Para 2018, los gastos totales para el proyecto fueron $1.6 mil millones, con pagos para el software en sí que ascendieron a $100 millones y la mayor parte de los costos causados ​​por la pérdida de ingresos de pacientes, soporte técnico y otros trabajos de implementación. [ 34 ] En 2022, Emory Healthcare , Baptist Health y Memorial Hermann Health System cambiaron de Oracle Health a Epic . [ 35 ]

Epic también ofrece alojamiento en la nube para clientes que no desean mantener sus propios servidores; [ 36 ] y consultores de optimización e implementación a corto plazo a través de su subsidiaria de propiedad total Boost, Inc.

Entre los competidores de la empresa se encuentran Oracle Health , MEDITECH , Allscripts , Athenahealth y unidades de IBM , McKesson y Siemens . [ 30 ] [ 37 ]

Críticas y controversias

La empresa ha sido criticada por su implementación de sistemas nacionales de registros de salud en el Reino Unido, [ 38 ] [ 39 ] Dinamarca, [ 17 ] [ 40 ] Finlandia [ 17 ] [ 41 ] y Noruega. [ 42 ] [ 43 ] Un informe del gobierno noruego concluyó que el sistema ponía en riesgo la vida de los pacientes y era más costoso de lo previsto. [ 44 ]

Maximización de beneficios y fatiga del proveedor

Los críticos han sugerido que el dominio de mercado de Epic se ha debido a la capacidad de su software para maximizar las ganancias de los hospitales al facilitar la sobrecodificación , una forma de fraude en la atención médica. [ 45 ]

Según se alega, los proveedores que utilizan registros médicos electrónicos dedican dos horas a ingresar datos por cada hora que pasan con los pacientes, incluyendo el tiempo fuera del horario laboral. Las entrevistas con los proveedores sugieren que consideran que gran parte de los datos son clínicamente irrelevantes. [ 45 ] Los críticos también han señalado que, si bien Epic proporciona herramientas que ahorran tiempo, estas son intentos de resolver problemas que Epic también ha exacerbado. [ 45 ] Se alega que los proveedores se enfrentan a una capacitación que consume mucho tiempo, fatiga por exceso de alertas y errores derivados de copiar y pegar de notas anteriores, lo que en última instancia conduce al agotamiento y a jubilaciones anticipadas al usar los productos de Epic. [ 45 ]

David Blumenthal , coordinador nacional de tecnología de la información sanitaria entre 2009 y 2011, afirmó: «Los clientes [de los sistemas de historia clínica electrónica] eran los directores de informática y los directores ejecutivos de los hospitales, no los médicos. Su principal objetivo era proteger los ingresos. Sistemas como Epic no fueron diseñados para mejorar la calidad porque en aquel momento no existía ningún incentivo financiero para ello». [ 45 ]

Prácticas de intercambio de datos

Care Everywhere es el software de intercambio de información de salud de Epic, que viene con su sistema de registro de salud electrónico (EHR o EMR). [ 46 ] El New York Times entrevistó a dos médicos que dijeron que sus sistemas Epic no les permitirían compartir datos con usuarios de software de la competencia de una manera que satisficiera los requisitos de Uso Significativo de la Ley HITECH . Los clientes de Epic deben pagar costos únicos para vincular Epic con cada sistema individual que no sea de Epic con el que deseen intercambiar datos; en contraste, los competidores de Epic han formado la CommonWell Health Alliance que estableció un estándar común de software de interoperabilidad para registros de salud electrónicos. [ 47 ] En septiembre de 2017, Epic anunció Share Everywhere, que permite a los pacientes autorizar a cualquier proveedor que tenga acceso a Internet para ver su registro en Epic y enviar notas de progreso de vuelta. [ 48 ] Share Everywhere fue nombrado "Desarrollo de TI para la salud del año" por Healthcare Dive en 2017. [ 49 ] Persisten barreras para el intercambio de datos, incluyendo la personalización de Epic, qué campos están disponibles para la exportación y la dificultad para compartir datos fuera de Epic.

Monopolio y prácticas anticompetitivas

En septiembre de 2024, Particle Health, una empresa emergente de atención médica, presentó una demanda acusando a Epic de actuar como un monopolio y de incurrir en violaciones antimonopolio derivadas de la posición de Epic al compartir datos de salud con terceros. [ 50 ] [ 51 ] Antes de esta demanda, los críticos habían cuestionado si Epic operaba como un monopolio. [ 45 ] [ 52 ] [ 53 ] Epic presentó una moción para desestimar la demanda contra la empresa el 20 de diciembre de 2024. La presentación afirmó que Particle Health "inventó reclamos" y participó en conjeturas. [ 54 ] Particle detalló sus reclamos en enero de 2025. Epic había restringido el acceso de ciertos clientes de Particle a los registros de salud en marzo de 2024, supuestamente sin indicar el motivo. El documento de Particle de 2025 alegó que Epic utilizó este enfoque para presionar a los clientes de Particle a que interrumpieran sus asociaciones con Particle y trasladaran sus negocios exclusivamente a Epic. [ 55 ] En septiembre de 2025, un juez federal permitió que la demanda siguiera adelante. [ 56 ]

En mayo de 2025, otra empresa de software para el sector sanitario, CureIS Healthcare, presentó una segunda demanda contra Epic Systems. De forma similar a las alegaciones de Particle Health, CureIS Healthcare interpuso una demanda civil en la que afirmaba que Epic había llevado a cabo un «plan multifacético para destruir» la competencia. [ 57 ] La demanda alegaba que Epic lo había hecho mediante la implementación de una política que exigía que todos los centros médicos que utilizaran el software de historiales clínicos electrónicos de Epic también debían utilizar el software propio de la empresa, si estaba disponible, en lugar del de otra compañía. Asimismo, de forma similar a Particle Health, CureIS explicó en la demanda que Epic supuestamente también la había «coaccionado» para que pusiera fin a sus colaboraciones, y que Epic había incurrido en «apropiación indebida de secretos comerciales» y «publicidad engañosa» contra la empresa más pequeña. [ 57 ] [ 58 ]

En diciembre de 2025, el fiscal general de Texas, Ken Paxton, presentó una demanda contra Epic, acusando a la compañía de sofocar la competencia y utilizar su poder de mercado para mantener un monopolio ilegal. [ 59 ]

Dificultades de implementación

Dinamarca

En 2016, las autoridades sanitarias danesas gastaron 2.800 millones de coronas danesas en la implementación de Epic en 18 hospitales de una región con 2,8 millones de habitantes. [ 60 ] [ 40 ] El 20 de mayo, Epic se puso en marcha en el primer hospital. Médicos y enfermeras informaron de caos en el hospital y se quejaron de la falta de preparación y formación. [ 40 ]

Dado que algunos elementos del sistema Epic no se tradujeron correctamente del inglés al danés, los médicos recurrieron al Traductor de Google . En 2019, Epic aún no se había integrado completamente con el sistema nacional de registros médicos de Dinamarca. El anestesiólogo y arquitecto informático danés Gert Galster trabajó para adaptar el sistema. Según Galster, los sistemas Epic se diseñaron específicamente para el sistema de salud estadounidense y no se podían adaptar para su uso en Dinamarca. [ 40 ]

En junio de 2018 se publicó una auditoría de la implementación. [ 61 ] A finales de 2018, el 62 % de los médicos declaró no estar satisfecho con el sistema y 71 médicos firmaron una petición solicitando su eliminación. [ 40 ] [ 62 ]

Finlandia

En 2012, el Distrito Hospitalario de Helsinki y Uusimaa (HUS) decidió reemplazar varios sistemas de registros de salud más pequeños por un sistema único para todo el distrito, creado por Epic. Este sistema se denominó Apotti y sería utilizado por los servicios sociales y de salud para los 2,2 millones de residentes del área del HUS. El sistema Apotti fue seleccionado como proveedor en 2015 y su implementación comenzó en 2018. En noviembre de 2022, el sistema Apotti había costado 625 millones de euros. [ 63 ]

Tras su implementación, comenzaron a acumularse las quejas del personal sanitario, especialmente de los médicos. Se acusaba al sistema de ser demasiado complicado y de que su interfaz de usuario enrevesada ponía en peligro la seguridad del paciente. Por ejemplo, a un paciente se le administró un fármaco quimioterapéutico incorrecto debido a un menú de selección poco claro en el sistema. [ 64 ]

En julio de 2022, Valvira recibió una queja firmada por 619 médicos usuarios de Apotti. En ella exigían que se solucionaran los problemas del sistema o que este se retirara por completo. [ 65 ]

Noruega

La región central de Noruega introdujo Epic (con la marca "Helseplattformen") en noviembre de 2022. Aproximadamente dos meses después, la emisora ​​pública NRK informó que alrededor del 25% de los médicos del principal hospital de la región consideraban renunciar a su trabajo, y que el 40% experimentaba problemas de salud relacionados con el estrés debido al nuevo sistema informático. [ 66 ] Anteriormente, el personal sanitario se había manifestado contra el software marchando por la ciudad de Trondheim. [ 67 ] Debido a la confusión resultante de su introducción, incluyendo 16.000 cartas que no se enviaron a los pacientes, la directora ejecutiva noruega del proyecto informático Helseplattformen, Torbjørg Vanvik, fue despedida por la junta directiva. [ 68 ] Los aumentos inesperados de costes obligaron a las autoridades a reducir los esfuerzos en otras áreas, como una iniciativa planificada sobre salud mental. [ 69 ] Un año después de la implementación, más del 90% de los médicos en los hospitales afectados consideraban que el sistema Epic era una amenaza para la salud de los pacientes, [ 70 ] y el personal del hospital organizó grandes protestas en siete hospitales que tenían o planeaban implementar sistemas Epic. [ 70 ]

Según los críticos, en 2025 el sistema había contribuido a los recortes de personal, ponía en riesgo la seguridad de los pacientes y era "conocido mundialmente por no funcionar". [ 71 ]

Suiza

El Luzerner Kantonsspital (hoy LUKS Gruppe) fue el primer hospital de Suiza en implementar Epic en septiembre de 2019. [ 72 ] Un año después, la pandemia de Covid-19 influyó en el retraso de la implementación completa del software EPIC, pero el CIO de LUKS, Stefan Hunziker , expresó optimismo sobre su utilidad en el contexto de la pandemia. [ 72 ] En marzo de 2024, el Inselspital (Insel Gruppe) de Berna hizo lo mismo. [ 73 ] Si bien la plataforma ha sido en general bien recibida, aún persiste cierto debate sobre las identidades digitales. [ 74 ]

Reino Unido

En octubre de 2014 se instaló en el Cambridge University Hospitals NHS Foundation Trust un sistema de historia clínica electrónica Epic con un coste de 200 millones de libras esterlinas, siendo esta la primera instalación de un sistema Epic en el Reino Unido. [ 75 ] [ 76 ]

Después de que se transfirieron 2,1 millones de registros al sistema, este presentó graves problemas y se volvió inestable. [ 77 ] Las ambulancias fueron desviadas a otros hospitales durante cinco horas y los consultores hospitalarios observaron problemas con los servicios de transfusión de sangre y patología. [ 78 ] Otros problemas incluyeron retrasos en la atención de emergencia y las citas, y problemas con las cartas de alta, las cartas clínicas y los resultados de las pruebas de patología. [ 76 ] El director de información, Afzal Chaudhry, dijo que "más del 90% de la implementación se llevó a cabo con éxito". [ 75 ]

En julio de 2015, la BBC informó que las finanzas del hospital estaban siendo investigadas. [ 79 ] En septiembre de 2015, tanto el director ejecutivo como el director financiero del hospital renunciaron. [ 80 ] Los problemas con el sistema de registros clínicos, que se dijo que habían comprometido la "capacidad de informar, destacar y tomar medidas sobre los datos" y de prescribir medicamentos correctamente, se consideraron factores que contribuyeron al repentino fracaso de la organización. [ 81 ] En febrero de 2016, digitalhealth.net informó que Clare Marx , presidenta del Real Colegio de Cirujanos de Inglaterra y miembro de la Junta Nacional de Información del NHS , descubrió que en el momento de la implementación, "el personal, los pacientes y la gerencia perdieron rápida y catastróficamente la confianza en el sistema. Eso tomó meses y una enorme cantidad de esfuerzo reconstruirlo". [ 82 ]

Véase también

Referencias

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  • Sitio web oficialEdita esto en Wikidata
  • Epic, el mayor productor de energía solar del estado, construirá su propio parque eólico — Artículo del Milwaukee Journal Sentinel
  • Epic Systems está bajo presión por la interoperabilidad — Artículo de Modern Healthcare
  • Epic Systems, principal licitador de sistemas de registros médicos electrónicos para la defensa, criticada por falta de interoperabilidad — Artículo de Nextgov
  • El gigante de los registros médicos electrónicos Epic Systems dará un gran paso hacia la nube en 2015 — Artículo de VentureBeat
  • El responsable del programa de investigación sobre el cáncer relata su conversación con Faulkner de Epic — Artículo de Politico