Mis recompensas de Coca-Cola

My Coke Rewards era un programa de fidelización de clientes de The Coca-Cola Company . Los clientes ingresaban códigos que se encontraban en envases de productos Coca-Cola especialmente marcados en un sitio web. Los códigos también podían ingresarse "sobre la marcha" enviándolos por mensaje de texto desde un teléfono celular. Estos códigos se convertían en "puntos" virtuales que los miembros podían canjear por diversos premios o participaciones en sorteos . ^{[ 1 ]} La cantidad de puntos por cada producto dependía de la marca y del artículo en sí. ^{[ 2 ]}

El programa se lanzó a finales de febrero de 2006 y terminó a finales de junio de 2017. ^{[ 3 ]} Para noviembre de 2006, se habían canjeado más de un millón de premios. ^{[ 4 ]} El programa se había extendido anualmente desde su inicio, pero finalizó el 30 de junio de 2017. Cualquier punto restante de un año por un miembro se transfería al siguiente, siempre que el miembro hubiera acumulado o debitado puntos dentro de un período de 90 días. Los miembros actuales tuvieron desde finales de marzo hasta finales de junio de 2017 para canjear cualquier punto acumulado a lo largo de los años. Los puntos restantes se donaron a la caridad. ^{[ 5 ]} En septiembre de 2013, se lanzó My Coke Rewards Beta. ^{[ 6 ]} El nuevo sistema que funcionaba en el mismo sitio web, pero con /beta después del .com en la dirección, usaba desafíos de redes sociales y códigos de My Coke Rewards para ganar puntos de "estado" para subir de nivel, con +5 puntos de estado solo por crear una cuenta. ^{[ 7 ]} Los niveles eran bronce, plata y oro, que reemplazaron los niveles de la fase de prueba de Rojo, Oro y Crepúsculo, y se otorgaban puntos o estatus cuando un usuario subía de nivel. ^{[ 6 ]} Los puntos de "estatus" se suspendieron a mediados de junio de 2016. El programa terminó a finales de junio de 2017. ^{[ 8 ]}

El programa siempre tuvo límites en la cantidad de códigos y puntos que se podían canjear a la vez. Antes del 17 de febrero de 2009, los miembros estaban limitados a ingresar 10 códigos por día, independientemente de la cantidad de puntos que esto representara. Los miembros que ingresaban 10 códigos de paquetes de 32 latas podían, bajo este sistema, ganar un total de 250 puntos por día, o 1750 por semana. Esta era la tasa máxima a la que se podían acumular puntos sin usar puntos de bonificación ni promociones similares.

En febrero de 2009, este sistema cambió. Hasta mediados o finales de enero de 2015, los miembros tenían un límite de 100 puntos por semana (hasta mediados o finales de marzo de 2017, 75), independientemente de la cantidad de códigos canjeados por día (antes de eso, el límite era de 120 hasta principios de enero de 2014). Los puntos de bonificación y las ofertas promocionales, como los "Días de Doble Puntuación", no estaban sujetos a este límite semanal. My Coke Rewards tenía un contador que le indicaba al miembro cuántos puntos había ganado durante la semana en curso y si había alcanzado el límite de 75 puntos por semana. Los intentos de ingresar códigos que excedieran el límite (por ejemplo, ingresar cualquier código que excediera los 75 puntos) no causaban un desbordamiento; se le indicaba al participante que "guardara ese código". (Los puntos de bonificación estaban limitados a 2000 puntos por semana. El límite total que un miembro podía acumular era de 10 000 puntos semanales).

Además, el programa tenía una fecha de vencimiento para los códigos ingresados, o hasta finales de junio de 2017. Los puntos caducaban después de esa fecha, lo que significaba que el cliente debía agregar puntos a su cuenta o reclamar un premio antes de la fecha límite. ^{[ 9 ]}

En la versión británica del programa, Coke Zone, los clientes también podían evitar que sus puntos caducaran simplemente accediendo al sitio web. Sus códigos se emitían por tiempo limitado y caducaban al final del mes que contenía la fecha de caducidad del producto correspondiente. ^{[ 10 ]} Este programa finalizó el 15 de octubre de 2013, y todos los puntos acumulados se anularon a las 23:59 de ese día. ^{[ 11 ]}

Existían dos tipos de códigos: de un solo uso y de usos múltiples. Los códigos de un solo uso, como los que se encontraban en los productos Coca-Cola, contenían una combinación de letras y números. Estos códigos solo podían usarse una vez; si ya se habían introducido en alguna cuenta, no funcionarían de nuevo. Por el contrario, los códigos de usos múltiples se identificaban por ser completamente numéricos y podían ser introducidos por varios usuarios. Todos los códigos de usos múltiples comenzaban con los dígitos 10008. Se distribuyeron por correo electrónico, incluso durante la temporada navideña de 2006, así como mediante correo directo y campañas publicitarias impresas en diversas revistas y otras publicaciones. Tanto Blockbuster como Disney (con Piratas del Caribe ) participaron en este tipo de promociones especiales.

El programa fue una de varias campañas de marketing que han sido criticadas por el Centro para la Democracia Digital, un grupo de defensa interesado en regular cómo se comercializan los productos alimenticios a los niños. Las técnicas de marketing en línea de Coca-Cola se incluyeron en un informe de 98 páginas publicado en mayo de 2007 por el centro y la American University titulado "Marketing interactivo de alimentos y bebidas: Dirigido a niños y jóvenes" ^{[ 12 ] [ 13 ]} que criticaba el programa por recopilar información personal de los niños y por promover la obesidad . ^{[ 14 ]}

La obesidad infantil también preocupaba a la instructora de pérdida de peso Julia Griggs Havey, quien demandó a Coca-Cola por el programa en 2006, pero retiró la demanda unas semanas después. ^{[ 15 ]} La demanda se retiró por ser frívola, ya que hubo una interpretación errónea de lo que se requería de un usuario para acumular puntos Coke y obtener los premios disponibles. La primera suposición —que quienes tienen códigos Coke deben comprar el producto para canjearlos— resultó ser falsa, ya que Coke declaró que tuvo en cuenta que los usuarios pueden obtener códigos de otras personas. En segundo lugar, se señaló que The Coca-Cola Company tiene otros productos además de Coca-Cola, como el jugo Minute Maid , Powerade , Powerade Zero y agua Dasani , para quienes no desean consumir grandes cantidades de jarabe de maíz de alta fructosa o cafeína . Además, muchos supermercados y tiendas de descuento ofrecen productos Coca-Cola (a menudo importados) endulzados con azúcar en lugar de jarabe de maíz de alta fructosa.

Algunos clientes acusaron además a Coca-Cola de utilizar tácticas engañosas en el programa. Afirman que los premios por los que habían estado ahorrando están constantemente agotados o ya no están disponibles. Algunos artículos también experimentaron fuertes aumentos de precio inesperados; por ejemplo, los cupones para una botella de Coca-Cola de 20 onzas gratis aumentaron un 67 % (de 24 puntos a 40), una tarjeta de regalo de Blockbuster de 75 dólares que solía costar 722 puntos subió a 1020 puntos (un aumento del 41 %) antes de ser descontinuada, una sola descarga de Napster pasó de 35 a 70 puntos entre 2010 y 2011 (y 10 de 350 a 700, un aumento del 100 %), y el precio de una estación de acoplamiento GPX subió de 975 puntos a 1820 (un aumento del 87 %). Estos aumentos se produjeron al mismo tiempo que Coca-Cola tomaba medidas drásticas para reducir el número de puntos otorgados (a través de los cambios en sus reglas de febrero de 2009 que redujeron el número máximo de puntos de 1750 por semana a 75 hasta el 22 de marzo de 2017). ^{[ 16 ]}

Por su parte, Coca-Cola sostuvo que todos los premios del programa My Coke Rewards están disponibles "hasta agotar existencias" y que no existía garantía expresa ni implícita de que un premio determinado continuaría ofreciéndose o se seguiría ofreciendo al mismo precio. ^{[ 16 ]}

• Pepsi Stuff — programa similar operado por PepsiCo

• Sitio web oficial (Archivo) (Estados Unidos)
• iCoke (Archivo) (Versión canadiense)
• Coke Zone (Archivo) (Versión del Reino Unido)
• Coke Play (Archivo) (Versión coreana)
• Mein Coke Bonus (Archivo) (Versión en alemán)
• Recompensas de Coca-Cola (Archivo) (Australia)