NHS 24

NHS 24 es la organización nacional de telesalud y teleasistencia de Escocia . Esta junta de salud especializada ofrece un servicio telefónico de asesoramiento y triaje al que se puede acceder llamando al 111. El servicio permite a las personas que se sienten mal o a quienes las cuidan obtener información y asesoramiento sobre salud si no les resulta conveniente o posible esperar hasta que puedan visitar a su médico de cabecera en el próximo horario de atención. La línea de asesoramiento no sustituye la solicitud de una ambulancia de emergencia a través del 999. Los servicios de telesalud proporcionados por NHS Scotland cumplen algunas funciones similares a las de NHS Direct Wales y el programa NHS 111 en Inglaterra.

El servicio se puede utilizar de más de una manera:

Tras el establecimiento de NHS Direct en Inglaterra, Susan Deacon, Ministra de Salud y Atención Comunitaria, anunció en diciembre de 2000 que se crearía un servicio de línea de ayuda de 24 horas para Escocia. ^{[ 7 ] [ 8 ]} NHS 24 se estableció como una Junta Especial de Salud el 6 de abril de 2001 ^{[ 9 ]} en virtud de la Orden NHS 24 (Escocia) de 2001 , aunque los objetivos generales de las Juntas de Salud están definidos por la Ley NHS (Escocia) de 1978 y la legislación posterior. ^{[ 10 ]} El trabajo de consultoría de gestión que tuvo lugar durante un período de ocho semanas generó algunos comentarios. ^{[ 11 ]}

El servicio de ayuda telefónica se lanzó en mayo de 2002, con el primer centro de contacto en Aberdeen que brindaba asesoramiento a las personas que llamaban desde el área de Grampian, con aproximadamente 85 enfermeras y 40 empleados más. ^{[ 12 ]} Posteriormente, el servicio se extendió a otras áreas del norte de Escocia. ^{[ 13 ]} En agosto de 2002, había tres centros de contacto operativos: en Aberdeen, Clydebank y South Queensferry. ^{[ 14 ]} En febrero de 2004, el servicio contaba con más de 800 empleados, brindando servicio a personas en las juntas de Ayrshire y Arran, Fife, Grampian, Gran Glasgow y Highland, cubriendo efectivamente a la mitad de la población de Escocia. ^{[ 15 ]} A los dos años de su creación, había recibido un millón de llamadas. ^{[ 16 ]}

En los momentos de mayor demanda, las llamadas pueden ser atendidas en cualquiera de estos centros. NHS 24 también actúa como primer punto de contacto para obtener asesoramiento de atención primaria fuera del horario habitual.

El contrato de médicos de cabecera escoceses de 2004 incluía el derecho de los médicos de cabecera a optar por no trabajar fuera del horario habitual. ^{[ 17 ]} Para 2006, el 80 % de las consultas de médicos de cabecera escoceses habían ejercido este derecho.

Desde otoño de 2004, los pacientes que llamaban a NHS 24 comenzaron a experimentar retrasos. ^{[ 18 ]} Los algoritmos utilizados por los operadores de llamadas de NHS24 en 2004 fueron adquiridos bajo licencia de una empresa estadounidense, pero no se divulgaron a otros médicos que trabajaban en el servicio de salud debido a cláusulas en el acuerdo comercial. ^{[ 19 ]} Tras haber sufrido algunos problemas crónicos de personal, el servicio tenía dificultades para hacer frente a la demanda en julio de 2005. ^{[ 20 ]} En enero de 2009, el absentismo por enfermedad se había reducido y había un tiempo de espera bajo para la atención de llamadas, excepto durante los picos de demanda; sin embargo, la organización había nombrado a su cuarto director ejecutivo en tan solo cinco años. ^{[ 21 ]}

En agosto de 2010, se lanzó el sitio web de información sanitaria NHS Inform , que reúne información sanitaria nacional y local. La primera fase fue inaugurada oficialmente por Nicola Sturgeon , Secretaria del Gabinete de Salud y Bienestar . ^{[ 22 ]} Posteriormente, el sitio web incorporó la función BrowseAloud , que permite a los usuarios escuchar la información cuando lo prefieran o necesiten. ^{[ 23 ]} En 2012/2013, se recibían casi 1,5 millones de llamadas al año. ^{[ 24 ]}

En septiembre de 2011, Capgemini fue anunciada como la empresa adjudicataria preferida para un sistema de gestión de relaciones con el cliente, en sustitución del anterior proveedor, Clinical Solutions. ^{[ 25 ]} En abril de 2012 se firmó un contrato, ^{[ 26 ]} y se esperaba que el nuevo sistema informático de gestión de llamadas y TI, denominado Future Programme , estuviera listo en 2013, pero sufrió importantes retrasos. ^{[ 27 ]} Con un coste de 117  millones de libras esterlinas, el nuevo sistema falló el 28 de octubre de 2015, poco después de su lanzamiento. ^{[ 28 ]} El sistema se desconectó el 13 de noviembre para permitir la resolución de los problemas, ^{[ 27 ]} pero al año siguiente se creía que el nuevo sistema podría no volver a ponerse en marcha hasta 2017. ^{[ 29 ]}

En enero de 2013, se anunciaron planes para que el servicio fuera gratuito y accesible mediante un número de tres dígitos, en lugar del número de once dígitos. ^{[ 30 ]} En mayo de 2014, el número 111 entró en funcionamiento en Escocia. ^{[ 31 ]}

Un consejo de administración es responsable del funcionamiento de la organización. ^{[ 32 ]}

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