Lindo

NiCE es una empresa tecnológica israelí-estadounidense especializada en software de gestión de relaciones con el cliente (NiCE CXone), inteligencia artificial y gestión digital y de la participación de los empleados.

La empresa cotizó por primera vez en la bolsa de valores NASDAQ en 1996. ^{[ 4 ]}

NiCE se fundó en 1986 como Neptune Intelligence Computer Engineering (NICE) en Israel ; posteriormente, el 14 de octubre de 1991, la empresa pasó a llamarse NICE Systems Ltd, aunque el acrónimo ya no se utiliza activamente.

Gran parte de la tecnología inicial desarrollada por NiCE estaba destinada a centros de contacto , servicios financieros y mercados de inteligencia empresarial . ^{[ 5 ]} Los ingenieros informáticos que fundaron NiCE crearon un sistema de grabación de voz para telefonía a principios de los 90, seguido de software para cajeros automáticos bajo la filial NICECom. ^{[ 6 ]} El proveedor de cajeros automáticos expandió rápidamente sus operaciones en los 90 y NiCE vendió su filial a 3Com en 1994 por 54 millones de dólares. ^{[ 7 ]} En 2007, NiCE adquirió Actimize por 280 millones de dólares. La empresa desarrollaba software de gestión de riesgos para diversos mercados. ^{[ 8 ]}

En 2011, NiCE adquirió la empresa británica Fizzback por un valor estimado de 80 millones de dólares. ^{[ 9 ]} Esta empresa británica se especializaba en la recopilación de comentarios de clientes y obtenía información en tiempo real sobre la experiencia del cliente . En el momento de la adquisición, Fizzback procesaba 150 millones de informes de comentarios individuales; muchos de estos informes provenían de plataformas de redes sociales . ^{[ 9 ]} Ese mismo año, NiCE anunció la adquisición de la empresa de análisis Merced Systems por 150 millones de dólares. Merced era un proveedor de servicios de gestión del rendimiento, ofrecidos principalmente como software como servicio con análisis adicionales y optimización de la fuerza laboral. ^{[ 10 ]}

En 2014, Zeevi Bregman dejó su puesto como CEO, siendo reemplazado por Barak Eilam , quien anteriormente se desempeñó como Presidente, cargo que ocupó durante 18 meses antes de convertirse en CEO. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

NiCE trasladó su sede a un nuevo edificio de oficinas de 60.000 pies cuadrados en la ribera del río Hudson en 2015. ^{[ 1 ]}

La unidad de negocio de seguridad física (NICE Security) fue vendida a la firma de capital privado Battery Ventures en septiembre de 2015 y cambió su nombre a Qognify. ^{[ 14 ]} Posteriormente, Qognify fue adquirida por Hexagon AB en 2023. ^{[ 15 ]}

El 6 de junio de 2016, la empresa pasó a llamarse NiCE Ltd y adquirió inContact por 960 millones de dólares. Paul Jarman, de inContact, continuaría como director ejecutivo para liderar la división de inContact una vez integrada en NiCE. ^{[ 16 ]}

En 2018, NiCE adquirió The Mattersight Corporation , fundada en 1994 como empresa de software de análisis de comportamiento, antes de expandirse al análisis en la nube y su oferta de SaaS. El acuerdo se cerró por 90 millones de dólares, lo que representó un precio total de adquisición un 25 % superior al valor de las acciones. La oferta de servicios de Mattersight se integró en NiCE. ^{[ 17 ]}

En mayo de 2019, NiCE adquirió Brand Embassy. ^{[ 18 ]}

En abril de 2021, se anunció que NiCE adquiriría MindTouch , una empresa de gestión del conocimiento con sede en San Diego, fundada en 2005. NICE renombró la plataforma como CXone Expert. ^{[ 19 ]} En 2021, el crecimiento en numerosos sectores tecnológicos llevó a que NiCE recibiera una valoración de 17 mil millones de dólares, convirtiéndola en la empresa más valiosa de Israel . ^{[ 20 ]} Durante el mismo período, la empresa se asoció con Google Cloud . ^{[ 21 ]}

En junio de 2023, NiCE fue reconocida por Frost & Sullivan con el premio a la mejor empresa del año 2023 en la categoría de IA conversacional. ^{[ 22 ]}

En junio de 2024, se anunció que su director ejecutivo, Barak Eilam, dejaría su cargo a finales de 2024. Eilam continuaría involucrado con NiCE durante la primera mitad de 2025, desempeñando un rol de consultor estratégico para la empresa de software. ^{[ 23 ]} Poco más de un mes después del anuncio de la salida de Eilam, se anunció al ex ejecutivo de SAP , Scott Russell, como su reemplazo. Russell asumiría el cargo de director ejecutivo a partir del 1 de enero de 2025. ^{[ 24 ]} En el tercer trimestre, NiCE anunció un crecimiento interanual del 13 % en los ingresos por servicios en la nube. ^{[ 25 ]}

NiCE actualizó CXone a finales de 2024, tras lo cual se describió a la empresa como "bien posicionada" para el crecimiento en el mercado CCaaS. Esto incluyó a los analistas de Cantor Fitzgerald , quienes tenían a NiCE entre sus opciones para beneficiarse del aumento del uso de la IA por parte de las corporaciones. ^{[ 26 ]} La empresa cerró el año con sólidos resultados financieros, con ingresos totales de 2700 millones de dólares en las ganancias del cuarto trimestre de 2024.

En enero de 2025, NiCE anunció planes para expandir su estrategia contra el lavado de dinero (AML) a nivel mundial, mientras que la capitalización de mercado de la empresa de software había alcanzado los $10.49 mil millones. NiCE volvió a ser noticia ese mismo mes cuando su plataforma CXone ayudó a Great Southern Bank a reducir drásticamente los tiempos de espera. A principios de 2025, NiCE experimentó un aumento del 6.16% en el precio de sus acciones en un solo día . ^{[ 27 ]} Después de asumir su cargo como CEO, Scott Russell habló sobre sus planes y expectativas futuras para NiCE. Declaró en su primera entrevista oficial como CEO con CX Today que el enfoque seguirá siendo la expansión y la IA. ^{[ 28 ]} Durante 2025, NiCE formó varias asociaciones con otras empresas tecnológicas. Esto incluyó el anuncio de mayo con AWS , que hizo que la plataforma CXone CCaaS de NiCE estuviera disponible en AWS Marketplace . ^{[ 29 ]} Con un esfuerzo continuo por aumentar su alcance en IA, NiCE se asoció con ServiceNow para proporcionar una plataforma integrada. ^{[ 30 ]}

En julio de 2025, NiCE anunció que adquiriría al proveedor de software de IA conversacional y de agentes con sede en Düsseldorf , Cognigy. Cognigy desarrolla herramientas de automatización utilizadas en operaciones de servicio al cliente , incluida su plataforma Cognigy.AI, que admite interacciones de voz y chat multilingües. NiCE declaró que la tecnología se integraría en su plataforma CXone, aunque continuaría ofreciéndose como un producto independiente. ^{[ 31 ]} También completó un cambio de marca en el mismo período, introduciendo una "i" minúscula en su nombre. ^{[ 32 ]} En la conferencia Interactions 2025, los agentes CXone Mpower se mostraron por primera vez como el agente de IA inaugural de la corporación. ^{[ 33 ]} A pesar de las preocupaciones más amplias sobre la potencia de cómputo y su efecto en el medio ambiente, NiCE anunció a finales de 2025 que había reducido su intensidad de carbono en un 11% interanual. Varios nuevos socios de centros de datos también cumplieron con el mandato de NiCE de que debían proporcionar energía de fuente 100% renovable . ^{[ 34 ]}

Los resultados financieros de la empresa en febrero de 2026, cuando reportó un crecimiento interanual del 14% en los ingresos de la nube, superaron las expectativas de los inversores. Como resultado, las acciones subieron un 10% tras el anuncio. ^{[ 35 ]} Como parte de su papel continuo en el desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial , NiCE fue reconocida por numerosas publicaciones a principios de 2026 por su enfoque innovador en el servicio al cliente. ^{[ 36 ]} Esto incluyó la inclusión en la lista de Fast Company de marzo de 2026 de las empresas más innovadoras. ^{[ 37 ]} En Nexus 2026, su producto Cognigy anunció una serie de avances en agentes. Esto incluyó la generación automática de agentes de IA , cuando se descubrió un nuevo caso de uso. ^{[ 38 ]}

NiCE se especializa en software de IA y experiencia del cliente (CX). ^{[ 39 ]}