Marcación predictiva natural

La marcación predictiva natural es una tecnología desarrollada para eliminar los problemas típicamente asociados con la marcación predictiva . Estos problemas incluyen llamadas abandonadas, retrasos en la llamada inicial, trámites gubernamentales y la insatisfacción del consumidor, entre otros. ^{[ 1 ]}

En esencia, las tecnologías de marcación predictiva natural se basan en el concepto de que la automatización de llamadas debe funcionar con los agentes, en lugar de funcionar antes de que los agentes se conecten.

En la marcación predictiva natural, la automatización de llamadas (a veces llamada Análisis del Progreso de la Llamada (CPA)) puede funcionar antes, durante o después de que una persona que llama haya intervenido en la llamada. ^{[ 2 ]} Esta combinación de automatización y agentes humanos proporciona un aumento de la productividad y contribuye a eliminar el efecto artificial que muchas tecnologías de automatización de llamadas tienen sobre los aspectos de interacción humana de la llamada. ^{[ 3 ]}

En la marcación predictiva natural, los agentes oyen a la persona llamada decir "hola" y pueden responder en consecuencia. ^{[ 4 ]} La tecnología se implementa a pequeña y gran escala (desde un usuario hasta miles). Los centros de contacto que buscan una experiencia de llamada natural y una mayor productividad podrían utilizar esta tecnología. ^{[ 3 ]}

El único marcador predictivo natural disponible comercialmente lo ofrece un único proveedor. ^{[ 5 ]} Además, las patentes que protegen la tecnología la hacen más costosa que muchos otros sistemas, como los disponibles gratuitamente basados ​​en la plataforma Asterisk .

• Marcador predictivo
• Marcador
• Marcador automático