Google Nest

Nest Labs fue fundada en 2010 por los ex ingenieros de Apple Tony Fadell y Matt Rogers. ^{[ 10 ]} La idea surgió cuando Fadell estaba construyendo una casa de vacaciones y descubrió que todos los termostatos disponibles en el mercado eran inadecuados, lo que lo motivó a lanzar algo mejor al mercado. ^{[ 6 ]} Entre los primeros inversores de Nest Labs se encontraban Shasta Ventures y Kleiner Perkins . ^{[ 11 ]}

El 13 de enero de 2014, Google anunció sus planes para adquirir Nest Labs por 3200 millones de dólares en efectivo. Google completó la adquisición al día siguiente, el 14 de enero de 2014. ^{[ 12 ] [ 13 ]} La empresa operaría de forma independiente de los demás negocios de Google. ^{[ 14 ]}

En junio de 2014, se anunció que Nest compraría la empresa emergente de cámaras Dropcam por 555 millones de dólares. ^{[ 15 ]} Con la compra, Dropcam se integró con otros productos de Nest; si se activa la alarma Protect, Dropcam puede comenzar a grabar automáticamente y el termostato puede usar Dropcam para detectar movimiento. ^{[ 16 ]}

En septiembre de 2014, el termostato Nest y el detector de humo Nest Protect ^{[ 17 ]} estuvieron disponibles en Bélgica, Francia, Irlanda y los Países Bajos . Inicialmente, se vendieron en aproximadamente 400 tiendas en toda Europa, y se añadirían otras 150 tiendas antes de que terminara el año.. ^{[ 18 ]} En junio de 2015, se anunció la nueva Nest Cam, que reemplazaba a la Dropcam, junto con la segunda generación de la Nest Protect; ^{[ 19 ]} hubo informes internos de que las ventas de la cámara renombrada cayeron. ^{[ 17 ]}

El 24 de octubre de 2014, Nest adquirió el servicio de hub Revolv y descontinuó su línea de productos, obteniendo la experiencia del personal de Revolv. ^{[ 20 ] [ 21 ]}

En agosto de 2015, Google anunció que reestructuraría sus operaciones bajo una nueva empresa matriz, Alphabet Inc. , y Nest se separaría de Google como subsidiaria de la nueva empresa matriz. ^{[ 22 ]}

En enero de 2016, algunos termostatos Nest dejaron de funcionar, un fallo atribuido a una actualización de software realizada dos semanas antes. No se presentaron demandas, ni individuales ni colectivas , debido a una cláusula de arbitraje en el contrato. ^{[ 23 ] [ 24 ]}

Todos los hubs inteligentes Revolv, que costaban varios cientos de dólares, fueron bloqueados remotamente de forma deliberada el 15 de mayo de 2016; ^{[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ] [ 28 ]} el aviso se publicó en el sitio web de la empresa en febrero. ^{[ 29 ]} La historia se convirtió en noticia el 4 de abril. ^{[ 30 ]} La "suscripción de por vida" al servicio en línea de Revolv, que se había vendido con el hub, fue definida por Nest como la vida útil del dispositivo, que finalizó el 15 de mayo. ^{[ 21 ]}

La decisión de Nest de bloquear los hubs y su cultura corporativa "ácido" enfrentaron críticas sustanciales dentro de Google/Alphabet y en la cobertura de prensa. ^{[ 30 ]} Muchos de los empleados de Nest provenían de Dropcam y Revolv, y para noviembre de 2015, alrededor de 70 de aproximadamente 1000 empleados habían renunciado, causando preocupación en la gerencia. ^{[ 29 ] [ 31 ]} Se habían tomado algunas contramedidas en los acuerdos de adquisición para desalentar financieramente a los altos directivos a irse antes de las fechas establecidas. ^{[ 17 ] [ 29 ]} De los ~100 empleados de Dropcam, aproximadamente la mitad se había ido para marzo de 2016, cuando el ex CEO de Dropcam, Greg Duffy (quien se fue 8 meses después de la adquisición), escribió una publicación lamentando abiertamente haber vendido su empresa a Nest. ^{[ 32 ]} Afirmó que alrededor de 500 personas se habían ido (de una plantilla de 1200 personas). ^{[ 33 ]}

El 6 de junio de 2016, Tony Fadell, CEO de Nest, anunció en una publicación de blog que dejaba la empresa que fundó con Matt Rogers y que pasaría a desempeñar un rol de "asesor". ^{[ 34 ]} En ese momento, la adquisición de Nest fue descrita por algunos medios como un "desastre" para Google. ^{[ 35 ]} A mediados de junio de 2016, los problemas de Nest se consideraban sintomáticos del limitado mercado de la automatización del hogar. Según Frank Gillet de Forrester Research , solo el 6% de los hogares estadounidenses poseían dispositivos conectados a internet, como electrodomésticos, sistemas de monitoreo del hogar, altavoces o iluminación. También predijo que este porcentaje aumentaría a solo el 15% para 2021. Además, el 72% de los encuestados en un estudio británico de 2016 realizado por PricewaterhouseCoopers no preveía adoptar tecnología para hogares inteligentes en los próximos dos a cinco años. ^{[ 36 ]}

El 7 de febrero de 2018, Rick Osterloh, director de hardware, anunció que Nest se había fusionado con la división de hardware de Google, junto con unidades como Google Home y Chromecast . Conservaría su sede independiente en Palo Alto, pero el CEO de Nest, Marwan Fawaz, reportaría ahora a Osterloh, y existían planes para una mayor integración con las plataformas y el software de Google, como Google Assistant, en futuros productos. ^{[ 14 ] [ 37 ]} Poco después del anuncio, el cofundador y director de producto, Matt Rogers, anunció su intención de dejar la empresa. ^{[ 38 ]}

El 18 de julio de 2018, el CEO de Nest, Marwan Fawaz, renunció. Nest se fusionó con el equipo de dispositivos domésticos de Google, liderado por Rishi Chandra. ^{[ 39 ]} Durante la presentación principal de Google I/O el 7 de mayo de 2019, se anunció que Google Nest serviría ahora como la marca general para todos los productos domésticos de Google. El Google Home Hub fue renombrado retroactivamente como Google Nest Hub, mientras que una nueva versión más grande del producto ahora está disponible llamada Nest Hub Max con una pantalla más grande y un altavoz amplificado, para una mejor experiencia de audio de gama baja. Además, líneas de productos como Chromecast, Google Home y Google Wifi ahora se comercializarán bajo la marca Google Nest. ^{[ 40 ]} Además, Nest comenzó a descontinuar sus propias plataformas internas, anunciando la descontinuación del programa existente "Works with Nest" en favor de Google Assistant en adelante, e instando a los usuarios a migrar ellos mismos del sistema de cuentas de Nest a cuentas de Google . Google publicó información de privacidad específica de Nest que describe un compromiso con la transparencia, la no venta de información personal y el otorgar a los usuarios el control de sus datos. ^{[ 8 ]}

En febrero de 2019, se produjo un incidente de privacidad que afectó al sistema Google Nest Guard. La controversia surgió del hecho de que Nest Guard, un dispositivo de seguridad que formaba parte del sistema Nest Secure, contenía un micrófono oculto que no se mencionaba en las especificaciones del producto. ^{[ 41 ]} Esto resultó en un fracaso de relaciones públicas . ^{[ 41 ]}

En agosto de 2020, Google anunció su intención de invertir 450 millones de dólares en ADT Inc. para adquirir una participación del 6,6 % en la empresa. Según Nest, las compañías pretenden integrar los dispositivos Nest con los servicios de monitoreo de seguridad de ADT y, eventualmente, convertirlos en la piedra angular de la oferta de hogar inteligente de ADT. ^{[ 42 ]} Tras el anuncio, las acciones de ADT duplicaron su valor y alcanzaron un máximo histórico de 17,21 dólares. ^{[ 43 ]}

A partir de mediados de 2022, las nuevas cámaras Nest de Google funcionarán con dispositivos Amazon Alexa como Amazon Echo Show , Fire TV y Fire Tablet para ver las imágenes capturadas por las cámaras de seguridad. ^{[ 44 ]}

El 25 de octubre de 2025, finalizó el soporte de software para los termostatos Nest Learning de primera y segunda generación. Además, la mayoría de las funciones inteligentes, incluidas las de "En casa fuera", las notificaciones y el sensor de monóxido de carbono, dejaron de funcionar, ya que dependían de la conexión con los servidores de Google. A mediados de noviembre, se pusieron a disposición soluciones de software de terceros para restaurar la funcionalidad de los termostatos afectados. ^{[ 45 ]}

El termostato inteligente Nest Learning Thermostat es un termostato electrónico, programable y con capacidad de autoaprendizaje, con conexión Wi-Fi, que optimiza la calefacción y la refrigeración de hogares y negocios para ahorrar energía. ^{[ 46 ]} Se basa en un algoritmo de aprendizaje automático: durante las primeras semanas, los usuarios deben regular el termostato para proporcionar el conjunto de datos de referencia. Nest aprende entonces los horarios de las personas, a qué temperatura están acostumbradas y cuándo. Mediante sensores integrados y la ubicación de los teléfonos, puede pasar al modo de ahorro de energía cuando detecta que no hay nadie en casa. ^{[ 47 ]}

El termostato Nest se basa en un sistema operativo que permite interactuar con él girando y pulsando su rueda de control (o deslizando y tocando en el termostato Nest 2020), lo que abre menús de opciones para cambiar de calefacción a refrigeración, acceder a la configuración del dispositivo, el historial de energía y la programación. Los usuarios pueden controlar Nest sin pantalla táctil ni otros dispositivos de entrada. Como el termostato está conectado a Internet, la empresa puede enviar actualizaciones para corregir errores, mejorar el rendimiento y añadir funciones adicionales. Para que las actualizaciones se realicen automáticamente, el termostato debe estar conectado a Wi-Fi y la batería debe tener al menos 3,7 V de carga para proporcionar suficiente energía para completar la descarga e instalación ^{[ 49 ]} de la actualización. ^{[ 50 ]}

El sistema operativo en sí está basado en Linux 2.6.37 y muchos otros componentes de software libre . ^{[ 51 ]}

Nest está actualmente disponible para la venta en Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Bélgica, Francia, Irlanda, Países Bajos, Alemania, Austria, Italia y España. ^{[ 52 ] [ 53 ]} Sin embargo, es compatible con muchos sistemas de automatización de calefacción y refrigeración en otros países. ^{[ 54 ]}

En septiembre de 2017, Nest lanzó el termostato E, una versión más económica del termostato Nest original. Su funcionalidad es similar a la del modelo estándar, con la diferencia de que cuenta con un anillo de plástico con apariencia cerámica (en lugar de metal) y una cubierta esmerilada para su pantalla. A diferencia del original, la pantalla solo se activa cuando el dispositivo está en uso; estos cambios de diseño buscan que el dispositivo se integre de forma más natural en el hogar. El termostato E tampoco incluye tantos conectores de cableado como el modelo de gama alta; Nest afirmó que esto le permitiría ser compatible con al menos el 85 % de los hogares (frente al 95 % del modelo estándar). ^{[ 55 ] [ 56 ]}

En octubre de 2020, Google lanzó el "Nest Thermostat" para el mercado norteamericano. ^{[ 57 ] [ 58 ]} Su precio se hizo más accesible y presenta una superficie similar a un espejo, entre otros cambios físicos significativos. El anillo giratorio presente en otros modelos Nest fue reemplazado por una tira táctil en el lado derecho del cuerpo del termostato, siendo el deslizamiento y el toque de dicha tira el método de entrada para este modelo. Se eliminaron las funciones de aprendizaje y la compatibilidad con sensores remotos. La compatibilidad con sistemas HVAC es la misma que la del Nest Thermostat E, aunque las bases del Nest Thermostat 2020 y el Nest Thermostat E no son intercambiables. ^{[ 59 ]}

En agosto de 2024, Google lanzó el termostato inteligente Nest de cuarta generación. Presenta un diseño sin bordes y añade detección de temperatura exterior, además de compatibilidad con Matter . Los sensores tradicionales de proximidad y movimiento se han sustituido por un sensor Soli para una detección de presencia más avanzada. Además, la placa posterior ahora incluye 12 terminales, lo que permite la conexión a sistemas de ventilación y el uso simultáneo de un humidificador y un deshumidificador. ^{[ 60 ] [ 61 ]}

En octubre de 2013, Nest anunció su segundo producto, el detector de humo y monóxido de carbono Nest Protect. El Nest Protect está disponible en blanco y negro (el negro se vende exclusivamente a través de Nest directamente ^{[ 62 ]} ) y también viene en modelos con alimentación por batería o de CA. El Nest Protect cuenta con un anillo de luz multicolor codificado por colores para indicar diferentes funciones, como amarillo para indicar una alerta temprana o rojo si suena una alarma. El anillo también tiene un detector de movimiento que se ilumina brevemente en blanco cuando alguien pasa por debajo. El Nest Protect avisa brevemente antes de que suene la alarma. También puede comunicarse con el termostato Nest para proporcionar a la función Auto-Away información sobre la presencia de alguien en la casa, así como para apagar la calefacción en caso de incendio o monóxido de carbono. Está disponible para la venta en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Bélgica, Francia, Irlanda y Países Bajos.

El 3 de abril de 2014, se suspendieron las ventas del Nest Protect debido a la posibilidad de que la función de alarma se desactivara accidentalmente. ^{[ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]} El 21 de mayo de 2014 se retiraron del mercado 440 000 unidades Nest Protect existentes debido a este problema, y ​​se distribuyó una actualización de software para desactivar esta funcionalidad. ^{[ 66 ] [ 67 ]}

El 17 de junio de 2015, Nest lanzó una nueva versión de Nest Protect (oficialmente denominada "segunda generación"). Las diferencias con la primera generación de Nest Protect incluyen un sensor mejorado que utiliza dos longitudes de onda de luz, lo que le permite detectar incendios tanto latentes como con llamas. El sensor de monóxido de carbono tiene una mayor duración, lo que resulta en que el nuevo Nest Protect dure 10 años, mientras que el Nest Protect original dura siete años. El nuevo Nest Protect se puede silenciar mediante un dispositivo inteligente , excepto en Estados Unidos y Canadá. ^{[ 68 ]} Cuando no está en casa, el nuevo Nest Protect se autocomprueba mediante un micrófono incorporado. Safety Rewards permite a los usuarios de Nest Protect que tienen su seguro con American Family y Liberty Mutual obtener descuentos en su factura. ^{[ 69 ]}

Google anunció en marzo de 2025 que pondría fin a la producción de Nest Protect. ^{[ 70 ]}

En junio de 2014, Nest adquirió Dropcam, fabricante de la cámara de seguridad Dropcam. En junio de 2015, Nest anunció la Nest Cam, una cámara de seguridad mejorada y con una nueva marca, basada en la Dropcam. Sus características incluyen una resolución de video de 1080p, un soporte magnético giratorio, visión nocturna, comunicación bidireccional, alertas de sonido y movimiento, y servicios en la nube Nest Aware opcionales por un costo adicional. Fue renombrada como Nest Cam Indoor tras el anuncio de la Nest Cam Outdoor en julio de 2016. En 2021, Google anunció la Nest Cam Indoor de segunda generación, que funciona con batería o con cable. ^{[ 71 ]}

En marzo de 2017 se reportaron varias fallas de seguridad en los productos Nest Cam, que permitían a un ladrón hackear la señal Bluetooth siempre activa de la cámara e interrumpir la grabación. ^{[ 72 ] [ 73 ]} Nest lanzó una actualización de seguridad ese mismo mes que solucionó las vulnerabilidades. ^{[ 73 ]}

La Nest Cam Outdoor se anunció en julio de 2016 y es una versión de la Nest Cam adaptada para la vigilancia en exteriores. La principal diferencia con la Nest Cam Indoor radica en su diseño, construido para resistir las condiciones exteriores. ^{[ 74 ]} En 2021, Google anunció la Nest Cam Outdoor de segunda generación, alimentada por batería. ^{[ 71 ]}

La Nest Cam IQ se anunció en junio de 2017 y es un modelo superior a la Nest Cam Indoor. Cuenta con un sensor de cámara 4K con HDR. Además, permite reconocer y distinguir diferentes rostros mediante el servicio Nest Aware. También incluye varias mejoras menores, como una mejor conectividad Wi-Fi, LED infrarrojos más brillantes, un altavoz más potente, micrófonos adicionales y una vista de seguimiento en primer plano que amplía la imagen de la acción que ocurre dentro del campo de visión de la cámara. ^{[ 75 ]}

En septiembre de 2017 se anunció un modelo para exteriores resistente a la intemperie. ^{[ 76 ]} La versión para interiores de la Cam IQ también recibió una actualización en 2018 para añadir la funcionalidad del Asistente de Google al dispositivo. ^{[ 77 ]}

En 2021, tanto la Nest Cam IQ Indoor como la Nest Cam IQ Outdoor fueron descontinuadas antes del lanzamiento previsto por Google de una nueva línea de cámaras de seguridad. ^{[ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]}

Nest Secure fue un sistema de seguridad para el hogar anunciado en septiembre de 2017. ^{[ 81 ]} El sistema constaba de Nest Guard (una alarma, teclado y sensor de movimiento con micrófono incorporado), Nest Detect (un sensor de puerta/ventana y movimiento) y Nest Tag (un llavero). ^{[ 82 ]} El producto se lanzó en noviembre de 2017. ^{[ 83 ] [ 84 ]} Nest también tenía una asociación con Brinks Home Security para un plan mensual que permitía la monitorización profesional del sistema Nest Protect. ^{[ 83 ]}

En febrero de 2019, el Nest Guard recibió una actualización que incorporó el Asistente de Google, lo que le permitió funcionar como un altavoz inteligente similar a Google Home para comandos de voz generales. ^{[ 85 ]} Esta incorporación generó críticas, ya que la presencia de un micrófono dentro del dispositivo no se especificó adecuadamente en las características del producto. Google declaró que la inclusión del micrófono se omitió accidentalmente en las especificaciones y que originalmente estaba destinada a habilitar futuras funcionalidades de sensores. ^{[ 86 ]}

El 19 de octubre de 2020, Google confirmó que la producción de Nest Secure se había interrumpido oficialmente. Google no explicó el motivo de la interrupción de Nest Secure, pero sí confirmó la continuidad del servicio para los usuarios existentes. ^{[ 87 ]} Sin embargo, el 7 de abril de 2023, Google anunció que el servicio se cerraría el 8 de abril de 2024. ^{[ 88 ]}

El Nest Doorbell (originalmente lanzado como Nest Hello) es una serie de timbres inteligentes con video y reconocimiento facial. Su lanzamiento estaba previsto inicialmente para febrero de 2018, pero se retrasó hasta marzo en Estados Unidos y Canadá, ^{[ 89 ] [ 90 ]} y se lanzó en el Reino Unido en mayo de 2018. ^{[ 91 ]} En 2021, Google anunció el Nest Doorbell con batería, mientras que el Nest Hello original pasó a llamarse Nest Doorbell (con cable). ^{[ 71 ]} En octubre de 2022, se lanzó en Estados Unidos la segunda generación del Nest Doorbell (con cable), que incorporaba varias funciones que faltaban en el Nest Doorbell (con batería) incluso cuando estaba conectado por cable, como la grabación continua (24/7) con Nest Aware Plus. ^{[ 92 ]}

Nest × Yale es una cerradura inteligente producida en colaboración con Yale , lanzada en marzo de 2018. Se conecta a Nest Connect o Nest Guard. ^{[ 93 ]} Alimentada por cuatro pilas AA, la cerradura incluye un terminal en la parte inferior donde se puede conectar una batería de 9 V para acceso de emergencia. ^{[ 94 ]}

En 2021, Google anunció la Nest Cam con Floodlight, una versión de la Nest Cam Outdoor equipada con dos focos , uno a cada lado de la cámara. ^{[ 71 ]}

El 7 de mayo de 2014, el grupo activista alemán Peng Collective lanzó un sitio web de parodia llamado Google Nest , que satirizaba las políticas y prácticas de privacidad de Google con productos falsos que imitaban el estilo artístico de Google, supuestamente creados como resultado de "un período intensivo de estudio del comportamiento del usuario" en respuesta al " debate público en torno a la privacidad y la vigilancia gubernamental ". ^{[ 114 ] [ 115 ] [ 116 ]} El sitio describía cuatro supuestos servicios nuevos que ridiculizaban las tendencias de recopilación de datos de Google, posibles gracias a la tecnología de Nest: Google Trust, Google Hug, Google Bee y Google Bye , respectivamente un "seguro de datos" pagado con datos personales, un servicio de localización que fomentaba las interacciones emocionales en persona, un " dron personal " y un sitio web conmemorativo creado a partir de información recopilada automáticamente. ^{[ 117 ]}

Al día siguiente, los abogados de marcas registradas de Google enviaron una carta de cese y desistimiento a Peng, solicitándole que modificara el sitio y transfiriera el nombre de dominio a Google. ^{[ 118 ]} El sitio reemplazó su contenido con una nota que explicaba la situación, y la Electronic Frontier Foundation respondió en nombre de Peng con una carta pública afirmando que el comentario político no comercial no está prohibido por la ley de marcas registradas , ^{[ 118 ]} y que era poco probable que el sitio se confundiera después de la amplia cobertura de prensa recibida. ^{[ 119 ]}

Google Nest Guard contenía un micrófono que no se mencionaba en ninguna de las especificaciones del producto. ^{[ 120 ]} El micrófono fue descubierto por el público en febrero de 2019, después de que Google anunciara una nueva función que usaría ese micrófono para comandos de voz. ^{[ 121 ]} Los usuarios y los críticos se sorprendieron, ya que las especificaciones técnicas del producto nunca habían mencionado un micrófono. Google afirmó que fue un error al redactar las especificaciones del producto. Senadores estadounidenses escribieron una carta abierta al director ejecutivo de Google exigiendo respuestas y una reunión informativa presencial. ^{[ 122 ]} Calificaron el incidente como una grave violación de la confianza del consumidor y plantearon preocupaciones específicas de seguridad . ^{[ 123 ]}

Historia

El sistema Nest Secure, que utiliza el Nest Guard como centro de control, se lanzó en septiembre de 2017. ^{[ 124 ] [ 125 ]} El sistema incluía el centro de control Nest Guard con teclado y sensor de movimiento , sensores de puerta/ventana Nest Detect y llaveros Nest Tag para armar y desarmar la alarma. ^{[ 124 ]}

Un año y medio después, en febrero de 2019, Google anunció una actualización de software que habilitaba el Asistente de Google en el dispositivo, revelando así un micrófono oculto en el Nest Guard que dio lugar a la controversia del micrófono oculto. ^{[ 126 ] [ 127 ]}

Tras la reacción negativa del público, Google reconoció que se trató de un "error" y afirmó que el micrófono nunca se activó sin el permiso del usuario. ^{[ 128 ]} Google respondió que "el micrófono integrado en el dispositivo nunca tuvo la intención de ser un secreto y debería haber figurado en las especificaciones técnicas". ^{[ 129 ]} Sin embargo, la omisión generó serias preocupaciones sobre la privacidad, ya que los críticos argumentaron que si un micrófono no se divulgaba en las especificaciones, lo mismo podría ocurrir con otros componentes o funciones. ^{[ 128 ] [ 130 ]}

La reacción del público

El anuncio causó preocupación e indignación inmediatas. Usuarios y blogs de tecnología como Daring Fireball destacaron el problema, y ​​fue ampliamente difundido por los principales medios de comunicación a partir del 20 de febrero de 2019. ^{[ 131 ]} Silkie Carlo, directora del grupo de campaña centrado en la privacidad Big Brother Watch , informó: «Muchas de nuestras preocupaciones sobre los dispositivos domésticos inteligentes parecen estar demostrándose ciertas... Google debería rendir cuentas por publicitar erróneamente este producto». ^{[ 132 ]}

Tras las revelaciones de que Google no informó a los consumidores sobre el micrófono en sus dispositivos de seguridad Nest, el Centro de Información sobre Privacidad Electrónica (EPIC) , un importante grupo de defensa, envió una carta a la Comisión Federal de Comercio ( FTC) alertando de que la situación constituía un riesgo para el consumidor y exigiendo que se tomaran medidas coercitivas contra Google. ^{[ 133 ]} EPIC argumentó que la FTC debería haber realizado una revisión más rigurosa antes de permitir que Google adquiriera Nest y exigió que se le obligara a desinvertir en su negocio de Nest. ^{[ 134 ]}

Carta abierta de senadores estadounidenses

A finales de febrero de 2019, senadores estadounidenses exigieron más detalles sobre las revelaciones de que se había incorporado un micrófono oculto en sus dispositivos Nest sin incluirlo en las especificaciones. ^{[ 135 ]} En su carta formal a Sundar Pichai , se refirieron a la preocupación de los consumidores sobre la "capacidad de las grandes empresas tecnológicas para recopilar y utilizar datos personales sobre ellos sin su conocimiento" ^{[ 135 ]} y exigieron que estas corporaciones fueran transparentes con los clientes y proporcionaran información completa sobre todas las especificaciones técnicas de los productos que venden. Afirmaron que el incumplimiento de Google "plantea serias dudas sobre su compromiso con la transparencia para el consumidor". ^{[ 136 ]}

Además, exigieron respuestas sobre:

• Cronología y conocimiento: cuándo y cómo Google se dio cuenta de que el micrófono no figuraba en las especificaciones técnicas. ^{[ 135 ] [ 137 ]}
• Historial de componentes: si un micrófono siempre formó parte del dispositivo Nest Secure ^{[ 135 ]}
• Notificación al consumidor: qué medidas tomó Google para informar a los clientes que ya habían comprado el dispositivo. ^{[ 136 ]}
• Proceso interno: una descripción del proceso de Google para desarrollar especificaciones técnicas, dónde ocurrió el error y qué correcciones se implementaron. ^{[ 138 ]}
• Seguridad y uso no autorizado: si Google tenía conocimiento de que algún tercero (como piratas informáticos ) estaba utilizando el micrófono sin autorización. ^{[ 138 ]} La carta destacaba que, incluso si Google nunca hubiera activado el micrófono, la existencia del hardware creaba un riesgo de seguridad que los piratas informáticos o entidades externas podrían explotar para grabar información ilícitamente.

Según los términos de servicio, Google proporcionará a las fuerzas del orden datos de Nest "si creemos razonablemente que podemos evitar que alguien muera o sufra daños físicos graves. Por ejemplo, en casos de amenazas de bomba, tiroteos escolares, secuestros, prevención del suicidio y casos de personas desaparecidas". En ciertas situaciones, esto puede hacerse sin una orden judicial. ^{[ 139 ]}