Neutrogena

A fecha de 2023, Neutrogena no cuenta con la certificación de ninguna de las principales organizaciones que defienden los derechos de los animales, como PETA ( Personas por el Trato Ético de los Animales ), Leaping Bunny o Cruelty-Free International . Esta situación indica que los productos de Neutrogena o los ingredientes que contienen pueden ser probados en animales, ya sea por la propia empresa o sus proveedores, o según lo exija la ley. ^{[ 12 ]}

La empresa ha declarado que no realiza pruebas en animales con sus productos o ingredientes cosméticos, excepto en raras ocasiones en que los gobiernos o las leyes lo exigen. ^{[ 13 ]} Por ejemplo, Neutrogena vende productos en China , cuyos organismos reguladores realizan pruebas en animales con los cosméticos que se venden dentro de su territorio.  

Neutrogena ha explorado métodos de prueba alternativos en respuesta a la creciente demanda de los consumidores por productos libres de crueldad animal . La marca ha invertido en métodos in vitro y los ha utilizado para garantizar la seguridad y eficacia de sus productos sin recurrir a la experimentación con animales, siempre que la normativa lo permita. Por ejemplo, la empresa ha participado en consorcios del sector como la Asociación Europea para Enfoques Alternativos a la Experimentación Animal ( EPAA ) desde su creación en 2005. ^{[ 14 ]}

En 2016, Neutrogena lanzó su primera campaña principalmente digital en Estados Unidos, The Power of Light, coincidiendo con el lanzamiento de la Neutrogena Light Therapy Acne Mask. ^{[ 29 ]} Esta campaña consistió principalmente en anuncios de vídeo cortos y colaboraciones con influencers y figuras públicas, como Nash Grier y Olivia Holt . La campaña buscaba que el producto pareciera más «divertido, juvenil y vibrante». ^{[ 29 ]}

La campaña fue un éxito; el aumento en el conocimiento del producto superó en trece veces al de otras campañas de Johnson & Johnson. ^{[ 29 ]} Según se informa, tras su éxito, los ejecutivos de Johnson & Johnson comenzaron a centrarse más en las campañas digitales.

Para aumentar las ventas de su línea de productos Hydro Boost en India, Neutrogena utilizó la plataforma de demanda de Amazon . ^{[ 30 ]} Crearon anuncios de video y anuncios gráficos que dirigían a los espectadores a la tienda. El proyecto logró atraer a los consumidores, con una tasa de conversión del 9,8 % y un retorno de la inversión publicitaria del 4,8 %. ^{[ 30 ]}

Neutrogena se asoció con Spotify para promocionar el lanzamiento de sus líneas de productos para el acné persistente (AM) y las marcas persistentes (PM). ^{[ 31 ]} El público objetivo de los anuncios de Neutrogena coincidió con la mayoría de las personas que escuchaban anuncios de Spotify, es decir, usuarios de Spotify sin suscripción premium. Crearon anuncios de audio y visuales que lograron aumentar el conocimiento de la marca y la intención de compra de los oyentes en 12 y 13 puntos, respectivamente. ^{[ 31 ]}

En julio de 2021, la empresa matriz Johnson & Johnson retiró del mercado cuatro protectores solares en aerosol de la marca Neutrogena y un protector solar en aerosol de la marca Aveeno en tiendas de Estados Unidos tras detectar benceno, un carcinógeno , en algunas muestras. ^{[ 32 ] [ 33 ]} Los productos retirados fueron los siguientes:

- Aerosol Neutrogena Beach Defense®

- Neutrogena Cool Dry Sport en aerosol

- Aerosol de defensa Neutrogena Invisible Daily™

- Aerosol Neutrogena Ultra Sheer®

El laboratorio independiente que realizó la investigación especificó que la contaminación se encontró en un lote específico del producto, no en una marca específica. La empresa afirmó además que no se utiliza benceno en el proceso de fabricación de los aerosoles y que inició una investigación sobre el origen de la contaminación. ^{[ 34 ] [ 35 ]}

En julio de 2019, Neutrogena retiró del mercado sus máscaras de fototerapia , lanzadas originalmente en octubre de 2016, debido a que se detectó un "riesgo teórico de daño ocular" para una pequeña parte de la población con afecciones oculares preexistentes, así como para usuarios que tomaban medicamentos que podían aumentar la fotosensibilidad ocular . La marca especificó que el producto es seguro para el público en general y que el retiro se realizó por precaución. ^{[ 36 ]} Según los informes, las luces azules de las máscaras causaron efectos adversos visuales leves y transitorios. ^{[ 37 ]}

En 2020, la empresa matriz Johnson & Johnson decidió retirar del mercado en Asia y Oriente Medio los productos Neutrogena y Clean&Clear para reducir las manchas oscuras. El producto, anunciado como reductor de manchas oscuras, era adquirido principalmente por consumidores que buscaban aclarar su tono de piel. Acusada de afirmar que la piel clara o blanca era mejor que otros tonos de piel, la empresa decidió descontinuar el producto. También emitió un comunicado en el que afirmaba: «Nunca fue nuestra intención: una piel sana es una piel hermosa». Desde entonces, se ha suspendido la producción y el envío del producto. Esta controversia surgió a raíz del movimiento Black Lives Matter en 2020, tras el inicio de la reacción negativa contra las empresas que utilizaban imágenes racistas como argumento de venta. ^{[ 38 ] [ 39 ] [ 40 ]}