Noom

La aplicación Noom es la plataforma principal a través de la cual los usuarios interactúan con los servicios de la empresa. Al crear una cuenta, se les solicita a los usuarios que proporcionen información física como peso, altura y edad, junto con datos personales como hábitos de vida, metas personales y obstáculos percibidos.

Los usuarios registran sus comidas y su actividad física, y a cambio, la aplicación les proporciona información a través de múltiples canales: análisis generados algorítmicamente, orientación de un entrenador humano, interacción con otros usuarios, artículos educativos y cuestionarios interactivos .

La aplicación ha sido reseñada por diversos medios de comunicación, incluidos periódicos como el Chicago Tribune ^{[ 9 ]} y USA Today ; ^{[ 10 ]} fuentes de información sobre salud como WebMD ; ^{[ 11 ]} y revistas de estilo de vida como Good Housekeeping . ^{[ 12 ]}

En 2024, Noom lanzó Noom Vibe , una aplicación móvil que anima a los usuarios a desarrollar hábitos saludables otorgando "vibras" (una forma de puntos) por actividades como caminar o alcanzar objetivos de pasos. ^{[ 13 ] [ 14 ]}

Ese mismo año, Noom introdujo una función de escaneo corporal 3D en su aplicación, diseñada para ayudar a los usuarios a controlar los cambios físicos y prevenir la atrofia muscular durante la pérdida de peso. ^{[ 15 ]}

También en 2024, Noom comenzó a ofrecer un medicamento compuesto de GLP-1 como parte de su programa de control de peso. ^{[ 16 ]} La formulación incluye el mismo ingrediente activo que se encuentra en los medicamentos contra la obesidad Wegovy y Ozempic . ^{[ 17 ]}

Noom ha sido criticada por promover elementos de la cultura de las dietas en sus campañas publicitarias. ^{[ 20 ] [ 21 ]} La aplicación también ha recibido críticas por establecer objetivos de calorías que algunos usuarios y expertos han considerado inapropiadamente bajos, y por emplear entrenadores que podrían carecer de cualificaciones formales como dietistas registrados. Se ha descrito que el entrenamiento se basa en gran medida en respuestas predefinidas . ^{[ 22 ] [ 23 ]}

Al registrarse, se solicita a los usuarios que completen un cuestionario de más de 50 preguntas, que se utiliza para generar un programa personalizado. En 2021, la organización británica Privacy International alegó que Noom, junto con otras plataformas de dietas, utilizaba encuestas tan extensas para atraer usuarios, pero no siempre adaptaba los programas resultantes a los datos recopilados. La organización afirmó que muchos usuarios recibían programas iguales o muy similares independientemente de sus respuestas. También expresó su preocupación por el manejo de datos de salud potencialmente sensibles , alegando una falta de transparencia con respecto al intercambio de dichos datos con terceros, incluido Facebook , lo que podría constituir una violación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. ^{[ 24 ] [ 25 ]}

En una investigación de seguimiento realizada en 2023, Privacy International informó que Noom había realizado "cambios positivos significativos" en sus prácticas de manejo de datos. Sin embargo, la organización señaló que aún se compartían datos con Facebook y concluyó que "todavía hay margen de mejora". ^{[ 26 ]}

En agosto de 2020, el Better Business Bureau (BBB) ​​emitió una advertencia a los consumidores sobre las prácticas de suscripción de Noom. El BBB informó que numerosos clientes habían presentado quejas sobre dificultades para cancelar sus suscripciones después del período de prueba gratuito, así como problemas para contactar a la empresa y solicitar reembolsos. ^{[ 27 ]}

En febrero de 2022, Noom acordó un acuerdo de 62 millones de dólares en una demanda colectiva que alegaba que la empresa había utilizado prácticas de facturación engañosas relacionadas con las renovaciones automáticas de suscripciones. Los demandantes que cumplían los requisitos recibieron aproximadamente 167 dólares cada uno. Durante el caso, un antiguo ingeniero sénior de software de Noom testificó que el proceso de cancelación se diseñó intencionadamente para ser difícil, con el objetivo de generar ingresos a partir de los clientes que no cancelaban a tiempo. En respuesta, Noom declaró que había tomado medidas para mejorar la transparencia en torno a sus precios y políticas, incluida la implementación de herramientas de cancelación de autoservicio. ^{[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]}