Partes interesadas de la organización

Los grupos de interés de una organización son aquellos que permiten su existencia e incluyen a accionistas, propietarios, empleados, clientes y la comunidad en general. En la teoría económica se les conocía como agentes económicos , concepto que cobró relevancia en la década de 1980.

En la década de 1980, se inició un cambio en la cultura organizacional de las empresas cuando los actores internos y externos comenzaron a exigir más de las compañías de las que adquirían bienes y servicios. Estos actores querían que las empresas reflejaran sus valores fundamentales, es decir, los valores establecidos en el momento de su creación; estos valores también debían reflejar la cultura organizacional de la empresa. Posteriormente, a estos actores se les denominó partes interesadas , personas o grupos que tienen un interés, derecho o participación en la organización. Más específicamente, se centran en lo que hace una empresa y en su desempeño. ^{[ 1 ]} A medida que las empresas comenzaron a maximizar sus ganancias, las partes interesadas se volvieron más exigentes e influyentes en el proceso de toma de decisiones . Estos grupos de partes interesadas comenzaron a insistir en un entorno laboral más dinámico, estimulante y gratificante que resultara en mejores condiciones de trabajo.

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Los grupos de interés internos pueden considerarse la primera línea de acción en la implementación de decisiones en una empresa, debido a su influencia directa sobre los recursos organizacionales. ^{[ 2 ]} La clasificación de los grupos de interés internos se divide en tres categorías: accionistas , personal directivo y empleados. Los accionistas suelen creer que son quienes tienen mayor poder para influir en la toma de decisiones, ya que poseen una parte de la empresa; sin embargo, tanto el personal directivo como el no directivo deben recibir el mismo reconocimiento, pues son los responsables de aplicar las distintas políticas establecidas a nivel directivo para asegurar el éxito de la empresa. Mientras que los directivos transmiten los objetivos de la organización, el personal no directivo se encarga de ponerlos en práctica. El éxito de una empresa se produce cuando estas tres categorías reciben la misma importancia y, por lo tanto, se sincronizan para alcanzar los mismos objetivos.

Los grupos de interés externos son personas que no poseen parte de la organización ni trabajan para ella, pero que tienen algún interés en ella o en sus actividades. Mientras que los grupos de interés internos se dividen específicamente en tres categorías, los grupos de interés externos están conformados por un conjunto más amplio de actores. Estos actores pueden ser: clientes, proveedores, sindicatos , el gobierno, grupos de presión y el público en general pueden ser considerados grupos de interés externos. ^{[ 3 ]} Las demandas presentadas por estos actores motivan a la organización a lograr los valores y objetivos que se establecieron cuando la organización fue creada. Por otro lado, los grupos de interés externos pueden evaluar la eficacia de la organización dependiendo de si satisface o no los intereses de estos actores. ^{[ 4 ]} Si los grupos de interés externos sienten que la empresa no está manejando los problemas que han presentado, tienen la capacidad de influir indirectamente en el mercado donde la empresa desarrolla su negocio, lo que lleva a una disminución en las ganancias de esa organización hasta que haya resuelto este problema.

Es evidente que los grupos que conforman las partes interesadas de una organización tienen sus propios intereses que deben ser satisfechos, ya sean internos o externos. Estos intereses pueden ser financieros, tecnológicos o, en ocasiones, incluso éticos . Por lo tanto, una organización, grande o pequeña, debe primero encontrar la manera de definir, comprender plenamente y abordar estos intereses que las partes interesadas exigen que se atiendan. ^{[ 5 ]} Este es un proceso muy delicado que debe abordarse con discreción, ya que puede determinar el éxito o el fracaso a largo plazo de una organización: «una organización que no tiene la capacidad de satisfacer a sus partes interesadas pierde el propósito de su existencia». ^{[ 6 ]}

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