Devolución del producto

En el comercio minorista , una devolución de producto (RP) es el proceso mediante el cual un cliente lleva mercancía previamente comprada de vuelta al minorista y, a su vez, recibe un reembolso en la forma de pago original o un cambio .

Muchos minoristas aceptan devoluciones siempre que el cliente tenga el recibo como comprobante de compra y se cumplan otras condiciones, que dependen de las políticas del minorista. Estas pueden incluir que la mercancía esté en ciertas condiciones (generalmente apta para la reventa si no está defectuosa ), que no haya transcurrido más de un cierto tiempo desde la compra y, a veces, que se proporcione una identificación (aunque generalmente solo si no se presenta el recibo). En algunos casos, solo se ofrecen cambios o crédito en tienda, nuevamente, generalmente solo sin recibo o después de que haya transcurrido el período inicial de reembolso. ^{[ 1 ]} Algunos minoristas cobran una tarifa de reposición por la mercancía devuelta que no está defectuosa, pero generalmente solo si el embalaje ha sido abierto. ^{[ 2 ]}

Existen diversas razones por las que los clientes pueden desear devolver la mercancía. Estas incluyen un cambio de opinión ( arrepentimiento del comprador ), la calidad del producto, insatisfacción personal o la compra errónea del producto equivocado. En el caso de ropa u otros artículos con tallas , puede deberse a que no les quede bien. A veces, puede haber una retirada del producto en la que el fabricante haya solicitado (o se le haya ordenado) que la mercancía se devuelva a la tienda. Asimismo, en ocasiones se ofrecen recibos de regalo cuando se compra un artículo para otra persona, y el destinatario puede cambiarlo por otro de valor similar o por crédito en la tienda, generalmente en una tarjeta de regalo . ^{[ 3 ]}

Aunque los minoristas no suelen estar obligados a aceptar devoluciones, en muchos lugares la ley les exige publicar su política de devoluciones en un lugar visible para el cliente antes de la compra. En diversas partes del mundo existe legislación que otorga a los consumidores el derecho a devolver los productos en el mismo estado en que los recibieron para obtener un reembolso completo, dentro de un plazo determinado, conocido como período de reflexión . En ocasiones, esta legislación solo se aplica a las ventas a distancia, como el comercio electrónico .

En ciertos países, como Australia , los derechos del consumidor establecen que, en determinadas situaciones, los consumidores tienen derecho a exigir un reembolso. ^{[ 4 ]} Estas situaciones incluyen ventas basadas en afirmaciones falsas o engañosas , productos defectuosos y condiciones de venta no reveladas.

En EE. UU., se estima que entre el 8 y el 10 % de las ventas en tiendas físicas se devuelven, mientras que las ventas en línea pueden generar entre un 25 y un 40 % de devoluciones. En Asia y Europa, se devuelve menos del 5 % de las compras. ^{[ 5 ]} Los compradores estadounidenses devolvieron compras por valor de 396 mil millones de dólares en 2018, tanto en tiendas físicas como en línea, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF). ^{[ 6 ]} Para combatir las altas tasas de devolución en el comercio electrónico , se necesita una visualización realista del producto . Además de las imágenes y el contenido de vídeo, la tecnología 3D, como la realidad aumentada y la realidad virtual , así como el 3D en el navegador, puede mejorar la experiencia de compra y reducir las tasas de devolución. ^{[ 7 ]}

En el Reino Unido, los costes logísticos de las devoluciones se estiman entre 20.000 y 60.000 millones de libras esterlinas al año. Las cifras muestran que el 33 % de los minoristas tuvieron que subir los precios para contrarrestar el aumento del volumen de devoluciones, mientras que el 31 % afirmó que la gestión de las devoluciones afecta a sus beneficios. Para algunas empresas, los costes de aceptar devoluciones representan hasta el 5 % de su facturación anual. ^{[ 8 ]}

En contabilidad , las devoluciones de ventas son bienes o mercancías que se devuelven al vendedor, así como los descuentos aplicados a productos defectuosos. ^{[ 9 ] [ 10 ]} Para realizar una devolución utilizando GAAP , los ingresos no se reducen al realizar un reembolso de ventas. En cambio, los reembolsos se debitan como devolución y bonificación de ventas y se acreditan como efectivo o cuentas por cobrar , dependiendo de si el cliente pagó a crédito. ^{[ 11 ]} Además, se debe debitar el costo de los bienes vendidos y acreditar el inventario .

Las devoluciones de productos se utilizaron por primera vez en estrategias comerciales en las décadas de 1960 y 1970. ^{[ 15 ]}

• Periodo de reflexión (derechos del consumidor)
• Ley del limón
• Garantía de devolución de dinero
• Estafa de redirección de paquetes
• Autorización de devolución de mercancía
• logística inversa
• Garantía

• La página de inicio de Retail Equation describe detalles sobre la agencia y el regreso.