Hispanopedia WikiQuestback es una empresa de software para encuestas y retroalimentación en línea, con sede en Oslo, Noruega . Ofrece recopilación y análisis de datos en línea para pymes y gestión de retroalimentación empresarial , incluyendo investigación de mercado , satisfacción del cliente , evaluaciones y fidelización de empleados, pruebas de productos y conceptos, análisis de personal y retroalimentación en línea. Questback presta servicios a empresas en más de 50 países, con miles de clientes en todo el mundo, y colabora con más de un tercio de las empresas incluidas en la lista Forbes Top 100.
Historia
Lanzamiento y primeros años (1999-2005)
La idea de Questback surgió en 1999 a raíz de un artículo del Financial Times . La empresa se fundó en el año 2000 con el objetivo de crear una plataforma de retroalimentación que aportara información valiosa a las empresas. [ 2 ] Las encuestas en línea de la empresa eliminan la necesidad de realizar encuestas en papel para sus clientes. En 2004, la empresa se expandió a Suecia y, posteriormente, a otros 11 países europeos en 2005.
Evolución de la empresa (2006-2011)
En 2006, Questback fue reconocida como Emprendedora del Año de Noruega , lo que marcó el inicio de años de crecimiento para la empresa. [ 3 ] La empresa adquirió Refleks y Easy Research en Noruega y Suecia en 2006, [ 4 ] y luego Digium OY en 2010. [ 2 ] Finalmente, la empresa adquirió Globalpark AG, el proveedor líder de software como servicio (SaaS) para encuestas en línea en Alemania, en 2011. [ 5 ]
La firma noruega de capital privado Reitan & Co se convirtió en propietaria mayoritaria de la empresa en 2006.
Expansión en EE. UU. (2012)
En enero de 2012, Questback abrió una oficina en Norteamérica, en Bridgeport, Connecticut , para que sirviera de base para su expansión en el mercado estadounidense. Esta incursión en Estados Unidos permitió a la empresa atender a clientes norteamericanos nuevos y existentes. [ 6 ]
Desde 2012, la empresa ha creado varias oficinas en Norteamérica, incluyendo Nueva York, Austin y Houston. [ 7 ]
Mayor expansión y escisión en Alemania (2013-2021)
Durante los siguientes ocho años, Questback logró expandirse con éxito en el mercado alemán. En 2021, la empresa Globalpark-Technologie EFS, previamente adquirida, se separó de Questback bajo el nombre de "Tivian". Questback continuó con su proyecto de expansión en la región DACH y con su plataforma EX y CX Essentials.
Ampliación del equipo y redefinición de prioridades (2022-actualidad)
A principios de 2022, Questback reorientó sus esfuerzos para crear una nueva línea de servicios y productos. El equipo de Insight Lab se fundó para brindar a los clientes información valiosa que suele ser exclusiva de las agencias de CX/EX. Su objetivo era garantizar un lanzamiento exitoso, supervisar el buen funcionamiento de los proyectos de retroalimentación de los clientes de Questback y gestionar la implementación de las métricas derivadas de los resultados.
Como consecuencia del lanzamiento del equipo de Insight Lab y el desarrollo de su API REST , Questback logró entrar con éxito en el segmento de soluciones empresariales.
Investigación de mercado
La plataforma de investigación en línea de Questback ofrece un conjunto de herramientas de recopilación y análisis de datos para monitorear y anticipar las tendencias y actitudes de los consumidores, realizar un seguimiento de la adopción y el uso de productos, y modificar el contenido y la atribución para búsquedas y redes sociales. [ 8 ] También ayuda a identificar nuevas tendencias y demandas de consumidores no satisfechas, recopilar datos de redes sociales y paneles en línea, o programas de fidelización. [ 9 ] [ 10 ]
Modelo de negocio
La plataforma de comentarios de Questback está disponible como software como servicio (SaaS). La empresa cuenta con oficinas en 19 países y opera mediante una estrategia de ventas directas para atender a clientes empresariales en todo el mundo. También colabora con organizaciones asociadas del sector de tamaño mediano.
Referencias
- ↑ "Questback" . Consultado el 8 de enero de 2017 .
- ^ " Digium nousee liittoutumalla markkinajohtajaksi" . Itviikko.fi . Consultado el 20 de noviembre de 2015 .
- ↑ «Petter A. Stordalen knuser rivalene» . Finansavisen . Consultado el 20 de noviembre de 2015 .
- ↑ "Nytt norsk verktøy para spørreundersøkelser" . Digi.no. Archivado desde el original el 25 de noviembre de 2015 . Consultado el 20 de noviembre de 2015 .
- ↑ "Questback de Noruega adquiere Globalpark" . ArcticStartup. Archivado del original el 25 de noviembre de 2015. Consultado el 20 de noviembre de 2015 .
- ↑ "Questback: Desarrollador de software noruego compite por cuota de mercado en EE . UU." . International Business Times . Consultado el 20 de noviembre de 2015 .
- ↑ "Empresa de software de Connecticut considera mudarse a Austin" . American City Business Journals . Consultado el 20 de noviembre de 2015 .
- ↑ "Escucha, actúa y convierte las conversaciones sociales en diálogos estructurados con Questback" . CMS Wire . Consultado el 20 de noviembre de 2015 .
- ↑ "Questback obtiene fondos para acelerar su crecimiento" . MrWeb.com . Consultado el 20 de noviembre de 2015 .
- ↑ "Limpieza diurna: impacto en el personal de oficina" . European Cleaning Journal . Consultado el 20 de noviembre de 2015 .
- Empresas con sede en Oslo
- Empresas fundadas en 2000