Medidas correctivas

Una acción correctiva es un cambio realizado en un producto o servicio no conforme para abordar la deficiencia. Esto también puede referirse a la restauración de un paisaje afectado por la actividad industrial ^{[ 1 ].}

Generalmente, la reparación y el reacondicionamiento son las acciones correctivas que se toman en los productos, mientras que los servicios suelen requerir la realización de servicios adicionales para garantizar la satisfacción del cliente.

En algunos contextos, el término "acción correctiva" se utiliza como un término general que incluye acciones correctivas , medidas de remediación y acciones preventivas .

«Acción correctiva» es un término que se refiere a las acciones tomadas por las empresas para contrarrestar deficiencias o características indeseables en sus productos. De esta manera, se distingue de «Acción correctiva», que busca cambiar los procesos que llevaron a estas deficiencias, y de «Acción preventiva», que busca fortalecer los sistemas de gestión débiles que aún no son responsables de ninguna deficiencia ^{[ 2 ].}

Las medidas correctivas suelen implementarse mediante «Planes de Acción Correctiva» (PAR) de tres o más etapas. Por ejemplo, un programa de protección de ríos de América del Norte elaboró ​​un plan que identificó problemas ambientales y fuentes de contaminación , evaluó y llevó a cabo acciones para restaurar el área y confirmó que estas acciones habían sido efectivas ^{[ 3 ].}

Estas acciones suelen tener efectos negativos en la imagen y las ganancias de una empresa. A menudo se busca un equilibrio delicado entre negar la existencia de problemas o irregularidades y optar por hacer pública su existencia antes de que se expongan, lo que elimina la capacidad de la empresa para controlar la percepción de cualquier escándalo. ^{[ 4 ]}

Medioambiental : Si el entorno en el que opera una empresa se contamina como resultado de sus actividades, o en ocasiones por otros eventos, dicha contaminación debe limpiarse por razones de seguridad y bienestar. Normalmente, esto implica que la empresa financie las medidas correctivas o solicite los fondos necesarios para llevarlas a cabo. Si la empresa no es responsable, el gobierno puede financiar la remediación. ^{[ 5 ]}

Reparación/Reemplazo : Cuando un producto se considera ineficaz, ya sea por la empresa o por la exposición pública, se puede poner en marcha un plan de retirada, que a veces también incluye una compensación para los consumidores. ^{[ 6 ]}

Política - Cuando se considera que la política de la empresa infringe la ley, como por ejemplo mantener registros financieros inexactos, se pueden tomar medidas correctivas para modificar dichas políticas. (HR.BLR.com, 2012). Si se realiza tras una investigación interna, esto puede evitar repercusiones como publicidad negativa o incluso multas, y la Oficina de Fraudes Graves del Reino Unido afirma que si una empresa denuncia voluntariamente la corrupción, esto influirá en si se inicia o no un proceso judicial. ^{[ 7 ]}

Brodex Water - Las medidas correctivas ambientales suelen ser llevadas a cabo por especialistas en agua en caso de suministro contaminado. Algunas empresas, como la británica Brodex Water Treatment Specialists, anuncian los servicios que ofrecen en caso de detectarse legionelosis en el suministro local, como la cloración de tanques y la sustitución de equipos. Esta estrategia proactiva mejora la imagen pública de la empresa. ^{[ 8 ]}

Los Grandes Lagos - Desde mediados de la década de 1980, se han elaborado varios "Planes de Acción Correctiva" para gestionar el impacto de diversos grupos de interés, incluidas las empresas locales, en la salud ambiental de la región de los Grandes Lagos entre Estados Unidos y Canadá. ^{[ 9 ]}

Volkswagen - El ejemplo más reciente es que VW se ha visto obligada recientemente a retirar millones de coches para corregir deficiencias en sus sistemas de control de emisiones, después de que se descubriera una política de la empresa que consistía en activarlos únicamente durante las pruebas de emisiones. ^{[ 10 ]}

• Acciones correctivas y preventivas (CAPA)
• Resolución de problemas mediante ocho disciplinas

• Laurie Rambaud (2006), Resolución estructurada de problemas 8D: Guía para crear informes 8D de alta calidad , PHRED Solutions , ISBN 0-9790553-0-X