Reputación.com

Reputation (anteriormente Reputation.com y ReputationDefender ) es una empresa de gestión de reputación online y gestión de la experiencia del cliente para empresas, con sede en San Ramon , California. ^{[ 1 ]} La empresa afirma que su plataforma de software como servicio ayuda a las empresas a supervisar y responder a reseñas online, redes sociales y encuestas; analizar el sentimiento del cliente; y colaborar para realizar mejoras operativas.

Reputation.com fue fundada como ReputationDefender por Michael Fertik ^{[ 2 ]} en 2006. ^{[ 3 ]} En enero de 2011, la empresa cambió su nombre de ReputationDefender a Reputation.com al centrarse en los servicios empresariales. ^{[ 4 ]} La línea de productos para consumidores continuó vendiéndose bajo el nombre de ReputationDefender. En 2018, la filial para consumidores se vendió, junto con los activos y pasivos relacionados. Joe Fuca , ex vicepresidente de DocuSign y presidente de FinancialForce, fue nombrado director ejecutivo en agosto de 2018. ^{[ 5 ]}

En 2018, la empresa vendió la línea de negocio ReputationDefender y los activos y pasivos relacionados al Grupo Stagwell. La venta incluyó todos los negocios relacionados con el consumidor, incluidos sus servicios de privacidad y reputación para particulares. ^{[ 6 ]} ReputationDefender fue adquirida por Norton en 2021. ^{[ 7 ]}

Tras la venta de ReputationDefender en 2018, ^{[ 6 ]} Reputation.com se ha restablecido como proveedor de software como servicio.

En marzo de 2020, Reputation.com anunció el nombramiento de Rebecca Biestman como nueva directora de marketing de la empresa. ^{[ 8 ]}

En octubre de 2023, Reputation.com anunció el nombramiento de Joe Burton como director ejecutivo. ^{[ 9 ]}

Bajo la marca ReputationDefender y hasta 2018, la empresa ofrecía servicios de gestión de reputación online , que según la autora Lori Andrews cobraban a los clientes por eliminar información sobre ellos de Internet "sin garantía de éxito". En los primeros casos en los que la empresa intentó eliminar fotografías de Internet, por ejemplo, eliminó aproximadamente dos tercios de las copias de la web, pero no pudo eliminar el resto. Sitios web como Spokeo recibían una compensación por las personas que dirigían a ReputationDefender y que se convertían en clientes de ReputationDefender. Fatrik (el fundador de ReputationDefender) había declarado que este acuerdo colocaba a Spokeo en una posición en la que podía obtener beneficios al añadir material negativo sobre aquellos con perfiles en su sitio. ^{[ 10 ] [ 11 ] [ 12 ]} La empresa solía contactar con los operadores de los sitios web que alojaban contenido negativo sobre el cliente, pidiéndoles que eliminaran la información. ^{[ 2 ]} Según The Wall Street Journal , las cartas "no contienen amenazas... sino que intentan apelar al sentido de justicia de los destinatarios". ^{[ 2 ]} ReputationDefender cobraba por los aumentos en la gravedad del lenguaje utilizado. ^{[ 10 ]} Generalmente podía eliminar periódicos o registros judiciales. ^{[ 13 ]}

La empresa inicialmente cobraba alrededor de quince dólares por cliente y ha solicitado al menos $1,000 al año por sus servicios. ^{[ 10 ] [ 14 ]} En 2007, introdujo un servicio de $10,000 para ejecutivos. ^{[ 15 ]} Parte del software de la empresa incluía sistemas de puntuación utilizados para identificar información del consumidor y generar puntuaciones de reputación para individuos. ^{[ 16 ]} Tenía software que localizaba sitios web donde los datos personales de un individuo estaban listados sin su conocimiento e intentaba que se eliminaran de la lista. También podía rastrear reseñas en línea y contactar a los clientes para solicitar reseñas positivas, pero también podía ocultar críticas legítimas sobre una empresa, lo que Fatrik había declarado que es una crítica legítima de su modelo de negocio. ^{[ 17 ]} La empresa prestaba servicios a industrias que incluían salud, comercio minorista, automoción, restaurantes y administración de propiedades. Entre los clientes importantes que se han hecho públicos se incluyen Banner Health , BMW , Ford Motor Company , Hertz, General Motors, Sutter Health, US Bank y, a partir de 2017, tenía aproximadamente otros 750 clientes empresariales en 77 sectores verticales de la industria. ^{[ 18 ] [ 19 ]}

En 2012, BusinessWeek señaló que la frase "estafa de Reputation.com" aparecía como autocompletada al escribir el nombre de la empresa en el buscador de Google, y que muchos resultados de búsqueda desfavorables se ocultaban en la segunda página de resultados para la palabra clave "Reputation.com". Esta frase autocompletada es una táctica de Reputation.com para ocultar cualquier reseña sobre la empresa que la califique de estafa, incluso si es legítima. ^{[ 11 ]}

Según The New York Times , Reputation.com es popular, pero controvertido, debido a sus esfuerzos por eliminar información negativa que puede ser de interés público. ^{[ 20 ]} Según Susan Crawford, especialista en derecho cibernético de la Facultad de Derecho Cardozo , la mayoría de los sitios web eliminarán el contenido negativo cuando se les contacte para evitar litigios. ^{[ 3 ]} The Wall Street Journal señaló que, en algunos casos, escribir una carta a un detractor puede tener consecuencias no deseadas, aunque la empresa se esfuerza por evitar escribir a ciertos operadores de sitios web que probablemente respondan negativamente. ^{[ 2 ]} El director ejecutivo de la empresa afirma que respeta la Primera Enmienda y no intenta eliminar "discursos genuinamente noticiosos". Generalmente no puede eliminar noticias importantes de publicaciones establecidas ni registros judiciales. ^{[ 3 ]}

En 2008, el exadministrador de AutoAdmit, Anthony Ciolli, presentó una demanda contra Reputation.com, entre otros demandados. ^{[ 21 ] [ 22 ]} La demanda fue en respuesta a una demanda interpuesta contra Ciolli por dos estudiantes de la Facultad de Derecho de Yale por difamación en el foro de mensajes de Internet, que es un foro para estudiantes de derecho actuales y potenciales. ^{[ 23 ]} Ciolli afirma haber perdido una oferta de trabajo como resultado de la publicidad negativa derivada de la demanda original. ^{[ 23 ]}

En un artículo de 2009 en el Harvard Journal of Law & Gender , la profesora de derecho Ann Bartow dijo que Reputation.com explotó el acoso a las mujeres en Internet para obtener atención mediática. ^{[ 24 ]}

Dos meses después de su fundación, ReputationDefender fue contratada para eliminar imágenes en línea del fatal accidente automovilístico de Nikki Catsouras , de 18 años , que según la policía fueron filtradas por un agente. La empresa logró que se eliminaran las imágenes de aproximadamente 300 de 400 sitios web. El New York Post afirmó que su esfuerzo fue "sorprendentemente efectivo", pero expresó su preocupación de que sus cartas cortés estuvieran resultando en la censura de material ofensivo para sus clientes. ^{[ 10 ]} Newsweek afirmó que fue ineficaz. ReputationDefender declaró que eliminar las imágenes era una "batalla perdida". ^{[ 25 ]}

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