Centro de ingresos

En los negocios , un centro de ingresos es una división que obtiene ingresos de la venta de productos o servicios prestados. ^{[ 1 ]} El gerente de un centro de ingresos es responsable únicamente de los ingresos.

Un centro de ingresos es una de las cinco divisiones de un centro de responsabilidad: centro de costos, centro de ingresos, centro de beneficios, centro de contribución y centro de inversión. ^{[ 2 ]} Los centros de costos, al igual que los centros de ingresos, solo monitorean los costos, lo que los convierte en la contraparte del centro de ingresos. ^{[ 3 ]} Los centros de ingresos solo miden la producción (en términos fiscales) y, por lo tanto, son establecimientos de marketing que están exentos de la generación de beneficios y la rendición de cuentas correspondiente. ^{[ 4 ]} En un centro de ingresos, el desempeño se mide comparando las ventas reales con las proyectadas (así como el número de ventas o ingresos por período de tiempo). Las comparaciones de cuotas y presupuestos también se utilizan como indicador de desempeño . ^{[ 5 ] [ 6 ]}

Un centro de ingresos tiene costos, sin embargo, para el gerente de un centro de ingresos esto es de poca importancia ya que los ingresos son su único indicador de desempeño. ^{[ 7 ]} No todos los costos se ignoran en un centro de ingresos. Por ejemplo, el gerente de un centro de ingresos es responsable de los gastos de su departamento (como los costos de mantenimiento). ^{[ 8 ]} En una oficina de ventas (el ejemplo más común de un centro de ingresos), los costos de mantenimiento pueden considerarse como alquiler, salarios, impuestos y seguridad. Sin embargo, cualquier costo relacionado con la venta y fabricación de productos no se incluye en dichos gastos. ^{[ 9 ]} Un centro de ingresos se convierte en un centro de ganancias si se incluye este último, lo que hace que un centro de ganancias sea una combinación de un centro de costos y un centro de ingresos. ^{[ 10 ]}

En un centro de ingresos, el gerente suele tener el control sobre los asuntos relacionados con marketing y ventas. Esta responsabilidad se le delega porque ambas áreas requieren un conocimiento profundo y específico del mercado local. Sin embargo, el gerente del centro de ingresos no tendrá control sobre las decisiones relativas a la cantidad o la combinación de productos. Si se le otorgara control sobre estas decisiones, podrían surgir problemas (véase más adelante). ^{[ 4 ]}

Los avances tecnológicos han permitido reducir los gastos en los centros de ingresos, así como incorporar centros de ingresos no tradicionales (en línea) a empresas no minoristas que operan en los sectores de manufactura o servicios. Esto se logra mediante la creación de sitios web que ofrecen productos directamente del proveedor. De esta manera, se reducen los costos al acortar el canal de distribución y se eliminan los intermediarios (mayoristas y minoristas). ^{[ 11 ]}

Uno de los mayores problemas en un centro de ingresos es que los costos suelen ignorarse. Si otra división de la empresa no los supervisa, las ganancias pueden verse afectadas. Además, el gerente de un centro de ingresos carece de la visión necesaria para tomar decisiones de marketing; por consiguiente, no se le puede asignar la responsabilidad de dichas decisiones. Un ejemplo de la incapacidad de los gerentes de centros de ingresos para tomar decisiones de marketing es la fijación de precios de productos o servicios. ^{[ 4 ]}

Es fácil calcular el rendimiento de un centro de ingresos, ya que los ingresos son la única variable que se evalúa. Sin embargo, esto significa que las evaluaciones de rendimiento también se limitan a una sola variable, lo cual generalmente no es suficiente para observar el rendimiento de una división de negocio. ^{[ 12 ]}

Los centros de ingresos puros son prácticamente inexistentes. Esto se debe a que los costos no pueden ignorarse por completo. Por lo general (como se indicó anteriormente), los gerentes de los centros de ingresos controlan los gastos. ^{[ 12 ]}

No se debería permitir que los gerentes de centros de ingresos tomen decisiones de marketing. Por ejemplo, si se le permite a un gerente de centro de ingresos establecer el objetivo de ingresos, maximizará los ingresos. Esto provocará que el ingreso marginal se vuelva cero. ^{[ 7 ]}

En grandes empresas con múltiples productos, los centros de ingresos serán responsables de alcanzar el objetivo de ingresos de cada producto. El problema surge cuando todos los ingresos se suman para obtener un total global. El gestor de ingresos podrá entonces compensar las pérdidas transfiriendo los ingresos de los productos que superaron los objetivos a los que no los alcanzaron, lo que provocará una disminución de los beneficios generales. ^{[ 7 ]}

Las empresas pueden optar por abrir centros de ingresos al ingresar a nuevos mercados o industrias. El costo inicial de estos centros es alto, y es muy probable que se requiera mucho tiempo para que se vuelvan rentables y cubran los gastos iniciales. ^{[ 7 ]}

A continuación se presenta una lista de algunos ejemplos de centros de ingresos.

• Oficina de ventas ^{[ 7 ]}
• Departamento de comercio electrónico de Amazon ^{[ 5 ]}
• Centro nacional de reservas de coches de Hertz ^{[ 5 ]}
• En hoteles: ^{[ 13 ]}
  • División de habitaciones
  • Restaurantes
  • Verja
  • Salones
  • Instalaciones para banquetes
  • Teléfono
  • Tiendas de regalos
  • Servicio de aparcacoches
  • Lavadero

• Centro de responsabilidad
• centro de costos
• Centro de beneficios
• Centro de inversión