Aprovisionamiento (tecnología)

En telecomunicaciones , el aprovisionamiento implica el proceso de preparar y equipar una red para que pueda brindar nuevos servicios a sus usuarios. En los servicios de telecomunicaciones de Seguridad Nacional/Preparación para Emergencias , el "aprovisionamiento" equivale a la "iniciación" e incluye la modificación del estado de un servicio o capacidad prioritaria existente. ^{[ 1 ]}

El concepto de aprovisionamiento de red o mediación de servicios , utilizado principalmente en la industria de las telecomunicaciones , se refiere al suministro de los servicios del cliente a los elementos de la red, que son los diversos equipos conectados en dicho sistema de comunicación. Generalmente, en el aprovisionamiento de telefonía, esto se logra mediante la asignación de tablas en la base de datos de gestión de red. Requiere la existencia de equipos de red y depende de la planificación y el diseño de la red .

En una infraestructura de señales moderna que emplea tecnología de la información (TI) en todos los niveles, no existe distinción posible entre los servicios de telecomunicaciones y la infraestructura de "nivel superior". Por consiguiente, el aprovisionamiento configura los sistemas necesarios, proporciona a los usuarios acceso a datos y recursos tecnológicos, y abarca toda la gestión de recursos de información a nivel empresarial.

Desde el punto de vista organizativo, un CIO normalmente gestiona el aprovisionamiento, lo que implica necesariamente la cooperación de los departamentos de recursos humanos y TI para:

• Otorgue a los usuarios acceso a repositorios de datos o conceda autorización a sistemas, aplicaciones de red y bases de datos en función de una identidad de usuario única.
• Para su uso, es apropiado utilizar recursos de hardware como ordenadores, teléfonos móviles y buscapersonas.

El proceso de aprovisionamiento se centra en supervisar los derechos de acceso y los privilegios para garantizar la seguridad de los recursos de la empresa y la privacidad de los usuarios. Como responsabilidad secundaria, asegura el cumplimiento normativo y minimiza la vulnerabilidad de los sistemas ante intrusiones y abusos. Como responsabilidad terciaria, busca reducir la cantidad de configuraciones personalizadas mediante el control de la imagen de arranque y otros métodos que disminuyen drásticamente el número de configuraciones diferentes.

El debate sobre el aprovisionamiento suele surgir en el contexto de la virtualización , la orquestación , la computación de utilidad , la computación en la nube y los conceptos y proyectos de configuración abierta. Por ejemplo, el Comité Técnico de Servicios de Aprovisionamiento (PSTC) de OASIS define un marco basado en XML para el intercambio de información de usuarios, recursos y aprovisionamiento de servicios: SPML (Service Provisioning Markup Language), que permite gestionar el aprovisionamiento y la asignación de información de identidad y recursos del sistema dentro y entre organizaciones.

Una vez realizado el aprovisionamiento, el proceso de SysOpping garantiza el mantenimiento de los servicios según los estándares esperados. Por lo tanto, el aprovisionamiento se refiere únicamente a la configuración o puesta en marcha del servicio, mientras que SysOpping se refiere al soporte continuo.

Un tipo de aprovisionamiento. Los servicios asignados al cliente en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) deben aprovisionarse en el elemento de red que habilita el servicio y permite al cliente utilizarlo. La relación entre un servicio configurado en el CRM y un servicio en los elementos de red no es necesariamente uno a uno; por ejemplo, servicios como Microsoft Media Server (mms://) pueden ser habilitados por más de un elemento de red.

Durante el aprovisionamiento, el dispositivo de mediación de servicios traduce el servicio y sus parámetros correspondientes a uno o más servicios/parámetros en los elementos de red involucrados. El algoritmo utilizado para traducir un servicio del sistema a servicios de red se denomina lógica de aprovisionamiento .

Las facturas electrónicas de sus operadores se pueden descargar automáticamente directamente al núcleo del software de gestión de gastos de telecomunicaciones (TEM), que realizará de inmediato una auditoría de cada partida facturada, hasta llegar al Centro de Soporte y Operaciones para Usuarios (USOC). El software de aprovisionamiento capturará cada número de circuito proporcionado por todos sus operadores y, si la facturación se produce fuera de la tarifa contratada, una regla de excepción activará una alerta y notificará al miembro del personal preestablecido para que revise el error de facturación.

El aprovisionamiento de servidores es un conjunto de acciones para preparar un servidor con los sistemas, datos y software adecuados, y dejarlo listo para la operación de red. Las tareas típicas al aprovisionar un servidor son: seleccionar un servidor de un grupo de servidores disponibles, cargar el software apropiado ( sistema operativo , controladores de dispositivos , middleware y aplicaciones ), personalizar y configurar adecuadamente el sistema y el software para crear o cambiar una imagen de arranque para este servidor, y luego cambiar sus parámetros, como la dirección IP , la puerta de enlace IP para encontrar los recursos de red y almacenamiento asociados (a veces separados como aprovisionamiento de recursos ) para auditar el sistema. Al auditar el sistema, se garantiza el cumplimiento de OVAL con limitación de vulnerabilidad, garantizar el cumplimiento o instalar parches. Después de estas acciones, se reinicia el sistema y se carga el nuevo software. Esto deja el sistema listo para operar. Normalmente, un proveedor de servicios de Internet (ISP) o un centro de operaciones de red realizará estas tareas con un conjunto bien definido de parámetros, por ejemplo, una imagen de arranque que la organización ha aprobado y que utiliza software para el que tiene licencia. Muchas instancias de dicha imagen de arranque crean un host virtual dedicado .

Existen numerosos productos de software disponibles para automatizar el aprovisionamiento de servidores, servicios y dispositivos de usuario final. Algunos ejemplos son: BMC Bladelogic Server Automation, HP Server Automation, IBM Tivoli Provisioning Manager, Red Hat Kickstart, xCAT, HP Insight CMU, etc. El middleware y las aplicaciones pueden instalarse al instalar el sistema operativo o posteriormente mediante una herramienta de automatización de servicios de aplicaciones . En el ámbito académico se abordan otras cuestiones, como cuándo se debe realizar el aprovisionamiento y cuántos servidores se necesitan en aplicaciones de múltiples niveles ^{[ 2 ]} o de múltiples servicios ^{[ 3 ] .}

En la computación en la nube , los servidores pueden aprovisionarse mediante una interfaz de usuario web o una interfaz de programación de aplicaciones (API). Una de las características únicas de la computación en la nube es la rapidez y facilidad con que se puede realizar este proceso. Se puede utilizar software de monitorización para activar el aprovisionamiento automático cuando los recursos existentes se ven sobrecargados. ^{[ 4 ]}

En resumen, el aprovisionamiento de servidores configura los servidores según los requisitos de recursos. El uso de un componente de hardware o software (por ejemplo, procesador simple o doble, RAM, disco duro, controlador RAID , tarjetas de red , aplicaciones, sistema operativo, etc.) depende de la funcionalidad del servidor, como el proveedor de servicios de Internet (ISP), la virtualización, el sistema operativo de red (NOS) o el procesamiento de voz. La redundancia de servidores depende de la disponibilidad de servidores en la organización. Las aplicaciones críticas experimentan menos tiempo de inactividad al usar servidores en clúster, RAID o un sistema de replicación.

Servicio utilizado por la mayoría de los centros de mayor escala en parte para evitar esto. Se puede realizar un aprovisionamiento de recursos adicionales por servicio. ^{[ 5 ]}

Existen varios programas informáticos en el mercado para el aprovisionamiento de servidores, como Cobbler o HP Intelligent Provisioning.

El aprovisionamiento de usuarios se refiere a la creación, el mantenimiento y la desactivación de objetos y atributos de usuario, tal como existen en uno o más sistemas, directorios o aplicaciones, en respuesta a procesos de negocio automatizados o interactivos. El software de aprovisionamiento de usuarios puede incluir uno o más de los siguientes procesos: propagación de cambios, flujo de trabajo de autoservicio , administración consolidada de usuarios, administración delegada de usuarios y control federado de cambios. Los objetos de usuario pueden representar empleados, contratistas, proveedores, socios, clientes u otros destinatarios de un servicio. Los servicios pueden incluir correo electrónico , inclusión en un directorio de usuarios publicado , acceso a una base de datos , acceso a una red o mainframe, etc. El aprovisionamiento de usuarios es un tipo de software de gestión de identidades , particularmente útil dentro de las organizaciones, donde los usuarios pueden estar representados por múltiples objetos en múltiples sistemas y múltiples instancias.

El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) describe el autoservicio bajo demanda como una característica esencial de la computación en la nube . ^{[ 6 ]} La naturaleza de autoservicio de la computación en la nube permite a los usuarios finales obtener y eliminar servicios en la nube —incluidas aplicaciones, la infraestructura que las soporta ^{[ 7 ]} y la configuración— ^{[ 8 ]} por sí mismos sin necesidad de la asistencia de un miembro del personal de TI. ^{[ 9 ]} El autoservicio automático puede dirigirse a diferentes objetivos y restricciones de las aplicaciones (por ejemplo, plazos y costes), ^{[ 10 ] [ 11 ]} así como manejar diferentes arquitecturas de aplicaciones (por ejemplo, conjuntos de tareas y flujos de trabajo). ^{[ 12 ]} Los usuarios de la nube pueden obtener servicios en la nube a través de un catálogo de servicios en la nube o un portal de autoservicio. ^{[ 13 ]} Dado que los usuarios empresariales pueden obtener y configurar los servicios en la nube por sí mismos, esto significa que el personal de TI puede ser más productivo y dispone de más tiempo para gestionar las infraestructuras en la nube. ^{[ 14 ]}

Una desventaja del aprovisionamiento de servicios en la nube es que no es instantáneo. El usuario puede adquirir una máquina virtual (VM) en la nube en cualquier momento, pero puede tardar varios minutos en estar lista para su uso. El tiempo de inicio de la VM depende de factores como el tamaño de la imagen, el tipo de VM, la ubicación del centro de datos y el número de VM. ^{[ 15 ]} Los proveedores de servicios en la nube presentan diferentes tiempos de inicio de VM.

El aprovisionamiento de usuarios móviles se refiere a la configuración de nuevos servicios, como GPRS , MMS y mensajería instantánea, para un usuario existente de una red de telefonía móvil , así como a la conexión a servicios estándar de chat o correo electrónico por Internet . El operador de red suele enviar esta configuración al teléfono del usuario mediante SMS o HTML , y con menos frecuencia mediante WAP , según las capacidades de los sistemas operativos móviles .

Un ejemplo común de aprovisionamiento se da con los servicios de datos. Un usuario de móvil que utiliza su dispositivo para llamadas de voz puede querer cambiar a los servicios de datos para leer correos electrónicos o navegar por internet. Los servicios del dispositivo móvil se "aprovisionan" y, por lo tanto, el usuario puede mantenerse conectado mediante notificaciones push y otras funciones de los servicios del smartphone.

Los sistemas de gestión de dispositivos benefician a los usuarios finales al incorporar servicios de datos plug-and-play , compatibles con cualquier dispositivo. Esta plataforma detecta automáticamente los dispositivos en la red y les envía la configuración para un uso inmediato y continuo. El proceso es totalmente automatizado, manteniendo el historial de dispositivos utilizados y enviando la configuración solo a los dispositivos de los suscriptores que no la hayan configurado previamente. Un método para gestionar las actualizaciones móviles consiste en filtrar los pares IMEI / IMSI . Algunos operadores reportan una actividad de hasta 50 archivos de actualización de configuración inalámbrica por segundo.

Esto se refiere a la entrega de contenido móvil , como internet móvil, a un teléfono móvil , independientemente de las características de dicho dispositivo. Estas pueden incluir el tipo y la versión del sistema operativo, la versión de Java, la versión del navegador, el formato de la pantalla, las capacidades de audio, la configuración de idioma y muchas otras características. En abril de 2006, se estimaba que existían 5000 combinaciones posibles. La provisión de contenido móvil facilita una experiencia de usuario común, aunque se ofrezca en dispositivos muy diferentes.

El aprovisionamiento de dispositivos implica la entrega de datos de configuración y ajustes de políticas a los dispositivos móviles desde un punto central: las herramientas del sistema de gestión de dispositivos móviles .

Al conectar a un cliente a internet, es necesario configurar su sistema. Dependiendo de la tecnología de conexión (por ejemplo, DSL , cable, fibra óptica), la configuración del sistema del cliente puede incluir:

• Configuración del módem
• Autenticación de red
• Instalación de controladores
• Configuración de la red LAN inalámbrica
• Protección del sistema operativo (principalmente para Windows )
• Configuración de las especificaciones del proveedor del navegador
• Configuración de correo electrónico (creación de buzones y alias)
• Configuración del correo electrónico en los sistemas cliente
• Instalación de software de soporte adicional o paquetes complementarios

Existen cuatro enfoques para proporcionar acceso a Internet:

• Reparta los manuales: Los manuales son de gran ayuda para los usuarios experimentados, pero los usuarios sin experiencia tendrán que llamar a la línea de asistencia varias veces hasta que todos los servicios de internet estén disponibles. Cualquier cambio involuntario en la configuración, ya sea por error del usuario o por un fallo del software, genera llamadas adicionales.
• Instalación in situ por un técnico: Enviar un técnico al domicilio es la opción más fiable desde el punto de vista del proveedor, ya que se asegura de que el acceso a internet funcione correctamente antes de abandonar las instalaciones del cliente. Esta ventaja conlleva costes elevados, tanto para el proveedor como para el cliente, según el modelo de negocio. Además, resulta inconveniente para los clientes, que deben esperar a que se les asigne una cita para la instalación y ausentarse del trabajo. Para reparar la conexión a internet, será necesario de nuevo asistencia presencial o telefónica.
• Configuración remota del servidor: La configuración del módem en el servidor utiliza el protocolo TR-069 , ampliamente establecido y fiable. Actualmente, solo se puede usar para la configuración del módem. Se están considerando extensiones del protocolo, pero aún no se han implementado, principalmente porque la mayoría de los dispositivos y aplicaciones cliente todavía no las admiten. El resto del proceso de aprovisionamiento queda a cargo del usuario, lo que suele generar numerosas llamadas prolongadas a la línea de asistencia técnica.
• CD de instalación: También conocido como CD de "instalación de autoservicio del cliente" , abarca todo el proceso, desde la configuración del módem hasta la instalación de las aplicaciones cliente, incluyendo los dispositivos de red doméstica. El software suele funcionar de forma autónoma, es decir, no necesita conexión a internet ni una infraestructura de backend costosa. Durante la instalación, el software también suele instalar aplicaciones de diagnóstico y autorreparación que ayudan a los clientes en caso de problemas, evitando costosas llamadas al servicio de asistencia técnica. Estas aplicaciones del lado del cliente también abren nuevas posibilidades para el marketing, la venta cruzada y la venta adicional . Estas soluciones provienen de empresas altamente especializadas o directamente del departamento de desarrollo del proveedor.