Grupo Affinion

CXLoyalty (anteriormente Affinion Group y CUC ) es una empresa privada con sede en Stamford, Connecticut, que ofrece programas de fidelización y participación del cliente. Affinion diseña, comercializa y gestiona programas de relaciones con el cliente para otras empresas. La compañía afirma llegar a 250 millones de consumidores en 20 países. En 2006, Forbes incluyó a Affinion Group en el puesto número 321 de su lista de las mayores empresas privadas. ^{[ 3 ]}

En 2016, Affinion reportó una fuerza laboral mundial de aproximadamente 3000 personas. Hasta marzo de 2015, la empresa no había reportado ganancias desde 2004. ^{[ 4 ]} Según su perfil de Bloomberg Business a finales de 2014, Affinion tenía alrededor de 5500 socios de marketing, 59 millones de suscriptores en servicios de membresía y seguros, y 62 millones de clientes para programas de fidelización y servicios de mejora de tarjetas de crédito o débito . ^{[ 5 ]}

Trilegiant Corporation se formó en julio de 2001 cuando Cendant Corporation subcontrató y cedió sus negocios de Cendant Membership Services y Cendant Incentives a la entidad recién creada bajo un acuerdo a largo plazo. ^{[ 6 ]} En octubre de 2005, Apollo Global Management adquirió la División de Servicios de Marketing de Cendant (incluido Trilegiant) y reorganizó el negocio como Affinion Group, con sede en el área de Stamford, Connecticut. ^{[ 7 ]} Affinion cambió su nombre a cxLoyalty en junio de 2019 para reflejar un enfoque en soluciones de fidelización y participación del cliente. ^{[ 8 ]} En diciembre de 2020, JPMorgan Chase acordó adquirir (y a principios de enero de 2021 cerró) la división Global Loyalty de cxLoyalty, incluida su plataforma de viajes y banco de puntos, que ahora opera dentro del ecosistema de pagos/tarjetas de JPMorgan; ^{[ 9 ] [ 10 ]} El negocio restante de Global Customer Engagement cambió posteriormente su nombre en abril de 2021 a Tenerity, Inc. ^{[ 11 ]}

Affinion ha pagado millones de dólares en demandas civiles y demandas ante fiscales generales estatales en 47 estados por prácticas comerciales desleales y engañosas, y enfrenta múltiples demandas colectivas. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

En diciembre de 2006, Trilegiant llegó a un acuerdo por acusaciones de prácticas de venta engañosas por no informar a los clientes sobre la renovación automática de sus productos de membresía. ^{[ 14 ]}

En 2013, Affinion llegó a un acuerdo con 47 estados por acusaciones de que sus empresas habían engañado a los consumidores respecto a la membresía en clubes de descuento. Se creó un fondo de 19 millones de dólares para reembolsar a los clientes que habían sido objeto de cargos no autorizados. ^{[ 15 ]}

Affinion actuó como proveedor externo para US Bank , que en 2014 fue multado con 9 millones de dólares y obligado a pagar 47 millones de dólares en concepto de indemnización para resolver las acusaciones de haber cobrado a los consumidores por servicios no prestados. Un portavoz del banco declaró: «Compensaremos a los clientes que no recibieron todos los servicios de Affinion y les ofreceremos nuestras disculpas». Según un portavoz de Affinion, a algunos consumidores se les facturaron erróneamente servicios sin haber proporcionado la información de autenticación necesaria. En 2012, Capital One Financial también fue multada por servicios adicionales prestados por Affinion. ^{[ 16 ]}

En julio de 2015, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor anunció que Affinion había facturado a los clientes por servicios que en realidad no se habían prestado, alegando que la empresa debía a los consumidores 6,8 millones de dólares en reembolsos y que tendría que pagar sanciones civiles por un monto de 1,9 millones de dólares. ^{[ 17 ]}