Marcación rápida

La marcación rápida es una función telefónica que permite al usuario realizar una llamada pulsando un número reducido de teclas. Esta función resultaba especialmente útil para los usuarios que marcaban ciertos números con frecuencia.

En la mayoría de los casos, el usuario guarda estos números en la memoria del teléfono para usarlos posteriormente. Normalmente, se accede a los números de marcación rápida pulsando una o varias teclas predeterminadas del teléfono, seguidas de un código de uno o dos dígitos que el usuario asigna a cada número; sin embargo, para mayor comodidad, en muchos sistemas se puede realizar una llamada manteniendo pulsada una tecla del teclado numérico.

La marcación rápida también está disponible a través de las funciones de llamadas personalizadas de la central telefónica. El abonado programa los números mediante el disco de marcación estándar, y las llamadas de marcación rápida se realizan simplemente marcando el dígito y esperando unos segundos en un teléfono de disco estándar o en un teléfono antiguo de 10 teclas con tonos, o marcando el número y la tecla # para conectar la llamada al instante en un teléfono moderno de 12 teclas con tonos.

La mayoría de los teléfonos móviles solían tener una función de lista de contactos que ofrecía capacidades similares, aunque ahora la mayoría cuenta con un botón de llamada instantánea que solo requiere un clic.

La capacidad de marcación rápida se remonta históricamente al menos al Number One Electronic Switching System (1ESS) en 1965. ^{[ 1 ] [ 2 ]} Otros "marcadores instantáneos" tempranos que datan de 1972 también incluían máquinas de tarjetas perforadas ^{[ 3 ]} y máquinas de cinta magnética. ^{[ 4 ]}

La tecnología de circuitos integrados (CI) de metal-óxido-semiconductor (MOS) para teléfonos permitió la marcación rápida en teléfonos de botones a principios de la década de 1970. Se utilizaron chips de memoria MOS para almacenar números de teléfono , que luego podían usarse para la marcación rápida con solo presionar un botón. ^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]} Esto fue demostrado por las compañías británicas Pye TMC , Marconi-Elliott y GEC en 1970. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

Entre 1971 y 1973, la empresa estadounidense Bell Laboratories desarrolló un teléfono MOS de botones llamado "Touch-O-Matic", que podía almacenar hasta 32 números de teléfono. Esto fue posible gracias al bajo costo, el bajo consumo de energía, el pequeño tamaño y la alta fiabilidad de los transistores MOS , más de 15 000 de los cuales estaban contenidos en diez chips IC, incluyendo un chip para la lógica, uno para la interfaz de marcación y ocho para la memoria. ^{[ 8 ]}

A finales del siglo XX, la función de marcación rápida se incorporó a los sistemas telefónicos digitales y a las centralitas privadas (PBX), lo que permitió a las empresas programar códigos internos de marcación rápida para los contactos que utilizaban con frecuencia. Con la popularización de los teléfonos móviles en la década de 1990 y principios de la de 2000, los fabricantes introdujeron teclas de marcación rápida específicas y la marcación por voz.

Con la llegada de los teléfonos inteligentes, la marcación rápida evolucionó hacia funciones de "favoritos" o "marcación rápida" dentro de las aplicaciones de contactos, lo que redujo la necesidad de programar manualmente los códigos de marcación rápida. Algunos modelos de teléfonos inteligentes y sistemas operativos permiten a los usuarios configurar widgets o comandos de voz para realizar llamadas instantáneas.

Si bien las funciones de marcación rápida tradicionales son menos comunes en los teléfonos inteligentes modernos, el concepto sigue siendo ampliamente utilizado a través de asistentes de voz como Siri , Google Assistant y Amazon Alexa , que permiten a los usuarios llamar a sus contactos mediante comandos de voz. Muchos sistemas VoIP modernos y plataformas de comunicación en la nube también incorporan funciones de marcación rápida, que a menudo permiten a los usuarios asignar números de marcación rápida a sus contactos dentro de una interfaz digital.

Las empresas y los centros de llamadas utilizan con frecuencia la marcación rápida en sus sistemas de telefonía para mejorar la eficiencia, integrándola a menudo con el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para agilizar las llamadas salientes.

• Marcación abreviada
• Llamadas rápidas
• Marcador automático
• Marcación por voz
• Marcación predictiva