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Gestión de las partes interesadas

La gestión de las partes interesadas (también conocida como gestión de las partes interesadas del proyecto ) consiste en la gestión de las partes interesadas de un proyecto, pro...

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La gestión de las partes interesadas (también conocida como gestión de las partes interesadas del proyecto ) consiste en la gestión de las partes interesadas de un proyecto, programa o actividad. Una parte interesada es cualquier individuo, grupo u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse afectada por un programa. [ 1 ]

El proceso

La gestión de las partes interesadas del proyecto se considera un proceso continuo, [ 2 ] específicamente un proceso de cuatro pasos: identificar a las partes interesadas, determinar su influencia, desarrollar un plan de gestión de la comunicación e influir en las partes interesadas mediante la participación. [ 3 ] En el campo del marketing , se cree que los clientes son una de las partes interesadas más importantes para gestionar el valor a largo plazo de una empresa, siendo el principal objetivo de la empresa la gestión de la satisfacción del cliente. [ 4 ]

Historia

El origen de la participación de las partes interesadas se remonta a la década de 1930. [ 5 ] En 1963, el Instituto de Investigación de Stanford definió por primera vez el concepto de parte interesada. [ 5 ] En 1984, se publicó el libro de Edward Freeman , Strategic Management: A Stakeholder Approach (Gestión estratégica: Un enfoque de las partes interesadas). Este libro creó un cuerpo completo de conocimiento en torno a la gestión ética de las partes interesadas. [ 6 ] Poco después, se utilizaron computadoras para facilitar la participación de las organizaciones con las comunidades y el análisis de las partes interesadas . Siete "principios de gestión de las partes interesadas" están vinculados con el trabajo del Centro Clarkson para la Ética Empresarial en la Escuela de Administración Rotman de la Universidad de Toronto , desarrollados en cuatro conferencias celebradas entre 1993 y 1998. [ 7 ]

El concepto de gestión de partes interesadas también ha sido criticado, por ejemplo, por John Argenti en 1996, quien lo describió como «totalmente desacreditado». [ 8 ] La revista Strategy de la Strategic Planning Society organizó posteriormente un debate sobre las opiniones de Argenti. [ 9 ] Pete Thomas sostiene que el discurso establecido sobre la gestión de partes interesadas, aunque se presenta como favorable a los intereses de las partes interesadas, es «en el mejor de los casos ambiguo, y en el peor, deshonesto y manipulador». [ 9 ]

Berman, Wicks, Kotha y Jones distinguen entre dos modelos principales de gestión de partes interesadas en los negocios: un enfoque "instrumental", según el cual los gerentes de negocios interactúan con sus partes interesadas para maximizar los resultados financieros a largo plazo, y un enfoque " normativo ", que identifica el compromiso con las partes interesadas como una obligación moral adoptada por las empresas, [ 10 ] también conocido como "compromiso intrínseco con las partes interesadas". [ 11 ] El trabajo académico de Donaldson y Preston [ 12 ] desarrolló el enfoque normativo, pero si bien Berman et al. encuentran apoyo empírico para los beneficios financieros de una gestión eficaz de las partes interesadas, no han identificado ninguna base empírica para el modelo normativo. [ 10 ]

Partes interesadas de la organización

Es bien sabido que cualquier organización tiene múltiples partes interesadas, entre las que se incluyen, pero no se limitan a, clientes, accionistas, empleados, proveedores, etc. Uno de los siete principios del Centro Clarkson señala que los directivos «deben reconocer los posibles conflictos entre su propio papel como partes interesadas de la empresa y las responsabilidades legales y morales que tienen de actuar en interés de todas las partes interesadas». [ 7 ]

Priorización de las partes interesadas

Los grupos de interés pueden representarse en un mapa o cuadrícula de poder e interés , y clasificarse según su nivel de poder e interés. Existen otras herramientas para la identificación de grupos de interés. Por ejemplo, es probable que un empleador tenga un gran poder e influencia sobre los proyectos de un empleado y un gran interés en ellos, mientras que los familiares pueden tener un gran interés, pero es improbable que tengan poder sobre ellos.

La posición en la cuadrícula puede mostrar acciones:

  • Personas influyentes y con gran interés: estas son las personas con las que debes interactuar plenamente y a las que debes esforzarte al máximo por satisfacer.
  • Personas con mucho poder pero menos interesadas: dedique el esfuerzo suficiente a trabajar con estas personas para mantenerlas satisfechas, pero no tanto como para que se aburran con su mensaje.
  • Personas con poca influencia pero muy interesadas: manténgalas bien informadas y comuníquese con ellas para asegurarse de que no surjan problemas importantes. Estas personas suelen ser de gran ayuda con los detalles de su proyecto.
  • Personas con poca influencia y menos interés: nuevamente, supervise a estas personas, pero no las abrume con un exceso de comunicación.

Participación de las partes interesadas

La gestión de las partes interesadas crea relaciones positivas con ellas mediante la gestión adecuada de sus expectativas y los objetivos acordados. La gestión de las partes interesadas es un proceso y un control que debe planificarse y guiarse por principios fundamentales. En empresas, organizaciones o proyectos, la gestión de las partes interesadas prepara una estrategia utilizando la información (o inteligencia) recopilada durante los siguientes procesos comunes. La participación de las partes interesadas enfatiza que las corporaciones deben tener en cuenta los efectos de sus acciones y decisiones en sus diversas partes interesadas. Además, en la participación de las partes interesadas, las corporaciones deben considerar los derechos y expectativas de sus diferentes partidarios. [ 13 ]

Algunas organizaciones utilizan software de gestión de la participación de las partes interesadas para analizar a sus grupos de interés , crear planes de comunicación y participación , registrar información sobre las interacciones que tienen con las comunidades y garantizar el cumplimiento de las normativas.

Los objetivos de la participación de las partes interesadas incluyen: [ 14 ]

  • Comunicar: para asegurar que el mensaje previsto se entienda y se logre la respuesta deseada.
  • Consulta con frecuencia y cuanto antes para obtener información e ideas útiles; haz preguntas.
  • Recuerda que son humanos: sé empático , actúa teniendo en cuenta los sentimientos humanos.
  • Planifícalo: invertir tiempo y planificar cuidadosamente cómo se utiliza ese tiempo tiene una recompensa significativa.
  • Relación: generar confianza con las partes interesadas.
  • Sencillo pero no fácil: demuestra que te importan y escucha a las partes interesadas.
  • Gestión de riesgos : las partes interesadas pueden ser tratadas como riesgos y oportunidades que tienen probabilidades e impacto.
  • Llegar a un acuerdo entre las prioridades divergentes de las distintas partes interesadas.
  • Comprenda qué es el éxito: explore el valor del proyecto para las partes interesadas.
  • Asuma la responsabilidad: la gobernanza del proyecto es la clave del éxito del proyecto.

Véase también

Referencias

  1. ↑ Sowden, Rod (30 de agosto de 2011). Gestión de programas exitosos . Cabinet Office (Stationery Office). pág.  59. ISBN 9780113313273.
  2. ↑ Emanuela Giangregorio, Gestión práctica de las partes interesadas en proyectos: métodos, herramientas y plantillas para una gestión integral de las partes interesadas , 2020, pág. 3
  3. ↑ Asociación para la Gestión de Proyectos (APM). "Gestión de las partes interesadas del conocimiento de APM" .
  4. ↑ Gordon E. Greenley y Gordon R. Foxall (2003), "Orientación de múltiples partes interesadas en las empresas del Reino Unido y sus implicaciones para el desempeño de la empresa", Journal of Management Studies, 34 , 259–284.
  5. 1 2 Marchand, Roland (1998). Creando el alma corporativa: El auge de las relaciones públicas y la imagen corporativa en las grandes empresas estadounidenses . California University Press.
  6. ↑ Freeman, Edward (1984). Gestión estratégica: Un enfoque de las partes interesadas . HarperCollins. ISBN 9780273019138.
  7. 1 2 Stakeholdermap.com, 7 Principios de Gestión de Partes Interesadas , consultado el 2 de enero de 2023
  8. ↑ Argenti, J., ¿Es usted un grupo de interés?, en Strategy , octubre de 1996, citado en Thomas, P., "Grupos de interés y gestión estratégica: la mala apropiación del discurso", Conferencia de Estudios Críticos de Gestión, 14-16 de julio de 1999
  9. 1 2 Thomas, P., "Partes interesadas y gestión estratégica: la apropiación indebida del discurso", Conferencia de Estudios Críticos de Gestión, 14-16 de julio de 1999, pág. 2
  10. 1 2 Berman, S. L; Wicks, A. C; Kotha, S; Jones, T. M (1999). "¿Importa la orientación a las partes interesadas? La relación entre los modelos de gestión de las partes interesadas y el desempeño financiero de la empresa". Academy of Management Journal . 42 (5): 488. JSTOR 256972 . Consultado el 28 de mayo de 2023.
  11. ↑ Value Based Management.net, El enfoque normativo para la gestión de las partes interesadas , actualizado el 25 de marzo de 2008, consultado el 28 de mayo de 2023.
  12. ↑ Donaldson, T., y Preston, L. (1995), "La teoría de las partes interesadas de la corporación: conceptos, evidencia e implicaciones", Academy of Management Review , 20: 65–91
  13. ↑ Fassin, Yves (agosto de 2012). "Gestión de las partes interesadas, reciprocidad y responsabilidad de las partes interesadas" . Journal of Business Ethics . 109 (1): 83– 96. doi : 10.1007/s10551-012-1381-8 . ISSN 0167-4544 . S2CID 254385220 .  
  14. ↑ Asociación para la Gestión de Proyectos (APM). "Participación de las partes interesadas" .

Lecturas adicionales

  • Berman, S. L; Wicks, A. C; Kotha, S; Jones, T. M (1999). "¿Importa la orientación a las partes interesadas? La relación entre los modelos de gestión de las partes interesadas y el desempeño financiero de la empresa". Academy of Management Journal . 42 (5): 488. JSTOR 256972 . 
  • Bourne, Lynda; Walker, Derek HT (2008). "Gestión de relaciones de proyectos y el Círculo de Partes Interesadas™". Revista Internacional de Gestión de Proyectos en los Negocios . 1 : 125–130 . CiteSeerX 10.1.1.619.5028 . doi : 10.1108/17538370810846450 . 
  • Buysse, Kristel; Verbeke, Alain (2003). "Estrategias ambientales proactivas: una perspectiva de gestión de partes interesadas". Revista de Gestión Estratégica . 24 (5): 453. doi : 10.1002/smj.299 .
  • Carroll, Archie (2017). Ética empresarial y social, sostenibilidad y gestión de las partes interesadas . Mason, OH: Cengage Learning. ISBN 978-1-337-51447-7.
  • Cleland, David I. (1997). «Gestión de las partes interesadas del proyecto». Manual de gestión de proyectos . Hoboken, NJ: John Wiley & Sons. pp. 275–301 . doi : 10.1002/9780470172353.ch13 . ISBN  978-0-470-17235-3.
  • El-Gohary, Nora M; Osman, Hesham; El-Diraby, Tamer E (2006). "Gestión de las partes interesadas en las asociaciones público-privadas". International Journal of Project Management . 24 (7): 595. doi : 10.1016/j.ijproman.2006.07.009 .
  • Post, James (2002). Redefiniendo la corporación  : gestión de las partes interesadas y riqueza organizacional . Stanford, California: Stanford Business Books. ISBN 978-0-8047-4310-5.
  • Preston, Lee E; Sapienza, Harry J (1990). "Gestión de las partes interesadas y desempeño corporativo". Journal of Behavioral Economics . 19 (4): 361. doi : 10.1016/0090-5720(90)90023-Z .
  • Roloff, Julia (2007). "Aprendiendo de redes de múltiples partes interesadas: gestión de partes interesadas centrada en problemas". Journal of Business Ethics . 82 : 233–250 . doi : 10.1007/s10551-007-9573-3 . S2CID 73618108 .